Sintomi
Quando si utilizza una periferica Surface Pro 3, si possono verificarsi uno o più dei seguenti problemi:
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Il dispositivo in modo imprevisto avvia o riavvia nella schermata delle impostazioni UEFI e diventa non risponde (si blocca). Tuttavia, il dispositivo può ricostruire l'immagine, o possibile reinstallare Windows e viene visualizzato il disco in Windows PE o Diskpart.
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Il dispositivo in modo imprevisto avvia o riavvia nella schermata delle impostazioni UEFI e diventa non risponde (si blocca). Inoltre, il dispositivo non può ricostruire l'immagine, né possibile reinstallare Windows e il disco non viene visualizzato in Windows PE o Diskpart.
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Il sistema si blocca con errore irreversibile 0x0000007a.
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Errori di timeout del disco vengono registrati nel Registro di sistema.
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Il sistema presenta problemi di prestazioni e lento.
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Si verificano altri problemi relativi al disco.
Causa
Questo problema può verificarsi se è installato un driver di controller di archiviazione non corretta o se parte di un'immagine di riferimento viene distribuito in 3 Surface Pro.
Se il dispositivo viene avviato solo nella schermata delle impostazioni UEFI, utilizzare la procedura seguente per verificare che il disco sia ancora accessibile:
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Riavviare l' immagine di ripristino USB o l'immagine WINPE/ambiente ripristino Windows su un'unità flash USB.
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Accendere il dispositivo premendo il pulsante di accensione + Volume verso il basso.
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Selezionare in lingua inglese.
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Selezionare noi.
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Selezionare la risoluzione dei problemi.
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Selezionare le opzioni avanzate.
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Selezionare prompt dei comandi.
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Tipo di Diskpart.
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Digitare List diske premere INVIO.
Verrà visualizzato un disco 0 e un 1. Se viene visualizzato solo l'unità USB, il disco non è disponibile.
Se è possibile avviare Windows, attenersi alla seguente procedura per determinare quale driver è installato:
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Premere il tasto Windows + R.
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Eseguire devmgmt. msc per aprire Gestione periferiche.
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Espandere il ramo controller IDE ATA/ATAPI .
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Esaminare il nome del driver.
Il driver corretto è "Intel (r) 8 serie SATA AHCI Controller - 9C 03." Il nome del driver dovrebbe essere Storahci.sys. Se il nome del driver differisce da questo nome (ad esempio, se il nome del driver è iastora.sys), viene installato il driver non corretto.
Qualsiasi driver diversi dal conducente che erano state installate sul 3 Surface Pro o che proviene il pacchetto driver firmware 3 Surface Pro potrebbe causare i problemi descritti nella sezione "Sintomi".
Risoluzione
Per risolvere questo problema se è possibile avviare Windows, attenersi alla seguente procedura:
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Scaricare la versione più recente SurfacePro3_ <Data> file. msi dal sito Web seguente:
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=38826
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Fare doppio clic per installare il file MSI.
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Riavviare il dispositivo.
Verrà installato il driver corretto per 3 Surface Pro.
Se si riavvia nella schermata delle impostazioni UEFI e il disco è disponibile, è necessario reinstallare Windows o distribuire una nuova immagine di riferimento. Tuttavia, prima di distribuire una nuova immagine di riferimento, è necessario controllare lo strumento di distribuzione o di immagine per determinare quali driver SATA Intel sono presenti e rimuovere i driver corretti. Questo può comportare l'utilizzo di metodi per assicurarsi che siano disponibili solo i driver da pack superficie Software, driver e Firmware, durante la distribuzione.
Se si riavvia nella schermata delle impostazioni UEFI e il disco non è disponibile, si deve aprire una richiesta di supporto in http://www.microsoft.com/surface/en-us/support per il dispositivo di scambio e quindi selezionare lo strumento di distribuzione o l'immagine di riferimento per determinare quali driver SATA Intel sono presenti e rimuovere i driver corretti. Questo può comportare l'utilizzo di metodi per assicurarsi che siano disponibili solo i driver da pack superficie Software, driver e Firmware, durante la distribuzione.
Per alcune procedure consigliate, vedere la sezione informazioni.
Ulteriori informazioni
Questo problema può verificarsi se l'immagine di riferimento che viene distribuito viene utilizzato per più piattaforme hardware e contiene una versione precedente del driver Intel SATA ottenuto dal sito Web del produttore. Anche se il driver potrebbe funzionare con altri componenti hardware, potrebbe non funzionare con 3 Surface Pro. Per una protezione ottimale, assicurarsi che l'immagine di riferimento contiene la versione più recente del driver e che non contiene versioni precedenti o duplicate.
Per evitare questo problema, utilizzare strategie di profili di selezione nel Toolkit di distribuzione di Microsoft o altri metodi di ConfigMgr per installare il driver corretto su una piattaforma basata su tale modello. Ad esempio, se si utilizza il Toolkit di distribuzione di Microsoft, è possibile seguire i consigli forniti in post di Blog su Server e gestione dei seguenti:
Distribuzione di Windows in 3 di Surface Pro utilizzando Microsoft Deployment Toolkit
