スマホ連携リンクのトラブルシューティング

データの同期と接続の問題

コンテンツを同期できないのですが、なぜでしょうか?

[設定>About>更新プログラムを確認して、スマートフォン連携で更新プログラムを確認します。 保留中の更新プログラムをインストールして、コンテンツが最新の状態に保たれるようにします。

Android デバイスのWindows にリンク アプリで更新プログラムをチェックする必要がある場合もあります。 [設定]>[更新プログラムを確認する] に移動するか、[詳細>. ." (その他) > [Windows にリンクについて] に移動します。

コンテンツの同期を維持するには、Windows PC と Android デバイスの電源を入れ、インターネットに接続する必要があります。[バッテリー節約機能] を [オフ] にすることをお勧めします (アプリの重要な通知に干渉する可能性があります)。 

Wi-Fi ではなくモバイル データ通信で同期できますか?

はい。PC との同期にはモバイル データ通信を使用できます。 ただし、データ使用量制限に対する影響が気になる場合は、引き続き Wi-Fi 接続の使用をお勧めします。

Android デバイスでの手順:

1. Windows にリンク アプリを開きます。
2. [ 設定 。
3. [モバイル データ通信で同期] を選択します。
4. このオプションを オン にします。

Android デバイスと PC の間の接続を改善するにはどうすれば良いですか?

最も高速で信頼性の高い接続を実現するには、Android デバイスと PC が、同一の信頼できる Wi‑Fi ネットワークに接続されている必要があります。 こうした最適な環境は、パブリック接続 (コーヒー ショップ、ホテル、空港など) では実現できません。

Windows PC で Wi-Fi ネットワークに初めて接続するとき、Wi-Fi ネットワークをパブリックまたはプライベート (信頼済み) のどちらかに設定するように求められます。 詳細情報

こうした変更が適用されない場合もあります。たとえば、ネットワーク接続が職場によって管理または制限されている場合などです。

Android スマートフォンと PC を接続するときに問題が発生します

設定の変更を開始する前に、以下の確認事項に目を通すことをお勧めします。

• 同じ Microsoft アカウントを使用して、Android デバイス上のスマートフォン連携とコンパニオン アプリの両方にサインインする場合は、ダブルチェック。
• バッテリー節約機能 は接続性に影響する可能性がありますので、PC または Android デバイスで実行されていないことを確認します。
• 有効な Wi-Fi 接続を使用できることを確認します。 ブラウザーを開いてお気に入りの Web サイトに移動できますか?

Android デバイスによっては、バッテリの最適化設定が接続に割り込む場合があります。 Android デバイスのWindows にリンク アプリでオフにすることをお勧めします。 

[Android の設定] > [アプリ] & 通知> [アプリ情報] > Windows にリンク > [詳細] > [バッテリー] > [バッテリー使用量の管理] > [バッテリーの最適化] を開きます。 [Windows にリンク] まで下にスクロールし、[最適化しない] を選択します。

一部の Android デバイスでは、以下のような手順になる場合があります。

[Android の設定] > [アプリ] > Windows にリンク > [バッテリー] > [バッテリー使用量の最適化] を開きます。 ドロップダウン リストから [すべて] を選択し、[Windows にリンク] までスクロールし、[オフ] を切り替えます。

問題がまだ解決しない場合 次の手順で以下の操作を続行します。 

PC での手順:

スマートフォン連携がバックグラウンドで実行されるように設定されているかどうかを確認します。

1. [の開始] を選択し (またはキーボードの Windows ロゴ キーを押して)、[設定][Privacy >Background アプリ] を選択します。
2. [バックグラウンドで実行できるアプリを選択する] の一覧で、スマートフォン連携が有効になっていることを確認します。

次に、デバイス間の共有を妨げるものがないことを確認します。

1. [の起動] を選択し (またはキーボードの Windows ロゴ キーを押して)、[設定][システム>共有エクスペリエンス] を選択します。
2. [アカウント] に [今すぐ修正] と表示されている場合は、それを選択して指示に従います。

Android デバイスでの手順:

• アプリ通知を受信できることを確認します。

  • Android デバイスの設定>Apps (または一部のデバイスのアプリ & 通知) >Windows にリンク に移動し、通知が有効になっていることをチェックします。

[応答しない] が オフ になっていることを確認します。

• Android デバイスの設定>Sounds (一部のデバイスでは、サウンド & 振動またはサウンド &通知) に移動し、[応答しない] がオフになっているチェックします。

それでも持続的な接続の問題が発生する場合は、アプリをリセットしてみてください。 手順に従って Android デバイスのリンクを解除することもできます。

Android デバイスと PC は同じ Wi-Fi ネットワーク上にありますが、接続できません

両方のデバイスが同じ Wi-Fi ネットワークを使用していてもエラー メッセージが表示される場合は、ルーターの設定が原因である可能性があります。

多くのルーターには、ネットワークのロックダウンが可能になるワイヤレス分離機能があります。 このワイヤレス分離 (AP 分離) が有効になっていると、Wi-Fi ネットワークに接続されているすべてのデバイスで、他のデバイスとの通信がブロックされます。

ワイヤレス/AP 分離を無効にするには:

• ほとんどのルーターでは、 ワイヤレス > 高度なワイヤレス設定を探し、AP 分離のオフ/トグルを行います。

更新

[更新が必要] ページが表示されるのはなぜですか?

[更新が必要] ページが表示される場合は、Windows PC または Android デバイスのいずれかが古いバージョンのスマートフォン連携アプリやWindows にリンク アプリを実行しているためです。

信頼性とパフォーマンスの最新の改善を確実にし、今後の機能に関する潜在的な問題を回避するために、アプリを最新バージョンに更新してください。

[更新が必要] ページを削除するにはどうすればよいですか?

[更新が必要] ページには、スマートフォン連携、Windows にリンク アプリ、またはその両方のみを更新する必要があるかどうかを示します。 ページをリモートしてアプリを引き続き使用するには、指定されたデバイスのアプリを利用可能な最新バージョンに更新してください。

最新バージョンのスマートフォン連携を実行している場合は操作方法 チェックですか?

アプリ更新プログラムは、Android デバイスと PC でこのオプションを有効にしている場合に、自動的にインストールされます。 円滑なエクスペリエンスを確実にするには、利用可能な最新バージョンへの更新をお勧めします。 これを行う前に、Android デバイスと PC の両方が同じ Wi-Fi ネットワークに接続されていることを確認してください。

Android デバイスでの手順:

1. Windows にリンク アプリを開きます。
2. [設定] をタップします。
3. [更新プログラムの確認]をタップします。
4. 更新が正常に完了するまで待ってから、PC のスマートフォン連携を閉じてもう一度開きます。

PC での手順:

1. スマートフォン連携を開く
2. [設定>About>Updates に移動します。
3. 利用できる更新プログラムがある場合は、[更新] を選択します。
4. 更新が正常に完了するまで待ってから、スマートフォン連携が再度開きます。

スマートフォン連携 の最新バージョンを取得操作方法。

PC でこのオプションを有効にすると、更新プログラムが自動的にインストールされます。 アプリを手動で更新するには、まず PC がインターネットに接続されていることを確認してから、次の手順を実行します。

PC での手順:

1. スマートフォン連携を開く
2. [設定] をタップします
3. [バージョン情報] をタップします
4. 更新プログラムが利用可能な場合は、[更新] を選択し、更新が正常に完了するのを待って、[開く] を選択します。

最新バージョンの Windows にリンク アプリ（ダウンロード済み）を入手するにはどうすればよいですか?

Android デバイスでの手順:

1. Windows にリンク アプリを開きます。
2. [設定] をタップします。
3. [更新プログラムの確認]をタップします。
4. 更新が正常に完了するまで待ってから、PC のスマートフォン連携を閉じてもう一度開きます。

最新バージョンの Windows にリンク アプリ（プレインストール済み）を入手するにはどうすればよいですか?

選択した Samsung または Duo デバイスでこのオプションを有効にすると、更新プログラムが自動的にインストールされます。

アプリを手動で更新するには、まず、選択した Samsung または Duo モバイル デバイスがインターネットに接続されていることを確認します。

選択した Samsung または Duo デバイスでの手順:

1. [設定] > [高度な機能] > Windows にリンクに移動します。
2. 右上隅にある [」 をタップします。(その他) >Windows にリンク。
3. 利用できる更新プログラムがある場合は、[更新] をタップします。 GooglePlay ストアまたは Samsung Galaxy ストアから更新できます。
4. 更新が正常に完了するまで待ってから、[完了] をタップします。
5. [戻る] ボタンをタップして、Windows にリンク アプリ ページに戻ります。

すでに最新の更新プログラムがありますが、[更新が必要] ページが表示されます。

アプリのバージョンが必要な最小バージョンを満たしていることを確認してください。 最新バージョンを使用しているかどうかを確認する方法は次のとおりです。

PC での手順:

1. スマートフォン連携 を開きます。
2. [ 設定] > [バージョン情報] を選択します。
3. [このアプリについて] セクションには、PC にインストールされている現在のスマートフォン連携のバージョン番号が含まれています。 "スマートフォン連携 <number>" のようになります。
4. バージョン番号がバージョン 1.23112.85.0 以降スマートフォン連携であることを確認します。 この要件を満たさないアプリのバージョンをお持ちの場合は、アプリを更新します。 更新プログラムがない場合は、PC の Windows フィードバック Hub アプリで問題を報告してください。

Android デバイスでの手順:

1. [設定>Apps & Notifications > Windows にリンクに移動します。
2. [詳細] をタップし、バージョン番号が表示されるまでスクロールします。
3. バージョン番号が 1.24021.164.0 以降であることをチェックしてください。 この要件を満たさないアプリのバージョンをお持ちの場合は、アプリを更新します。 更新プログラムがない場合は、PC の Windows フィードバック Hub アプリで問題を報告してください。

選択した Samsung または Surface Duo デバイスでの手順:

1. [設定] > [高度な機能] > Windows にリンクに移動します。
2. ".. ." を選択します。(その他) >Windows にリンクについて。
3. アプリがバージョン番号 1.24021.164.0 以降であることを確認します。 この要件を満たさないアプリのバージョンをお持ちの場合は、アプリを更新します。 更新プログラムがない場合は、PC の Windows フィードバック Hub アプリで問題を報告してください。

Android 10 への更新後、Windows にリンク アプリで問題が発生しています

Android 10 への更新後、機能 (通知、メッセージ、フォト) を起動するアクセス許可がない場合は、次の手順を実行してください。

写真やメッセージを機能させるには:

1. Androidデバイスで、[設定] に移動します。

2. [アプリ情報] を探してタップします。

3. [すべてのアプリ] をタップします。

4. Windows にリンク アプリを見つけてタップして開きます。 

5. [許可] をタップし、次のすべてを許可します。

   • ストレージ
   • 連絡先
   • SMS
   • 電話

通知を機能させるには:

1. Androidデバイスで、[設定] に移動します。
2. [通知へのアクセス] を探します。
3. 一覧でWindows にリンクを見つけてタップしてオフに切り替え、もう一度オンにします。 
4. ポップアップが表示されます。 メッセージが表示されたら 、[許可] を選択します 。

バグを提出するためにフィードバックを送信するにはどうすればよいですか?

最新の更新プログラムがあり、アプリのバージョン番号を手動で確認しても、[更新が必要] ページが表示される場合は、フィードバックを送信してください。

PC での手順:

1. スマートフォン連携 を開きます。

2. [ フィードバック & コミュニティ > 設定] を選択します。

3. [フィードバックを送信する]を選択し、指示に従って必要な情報を添えてバグを提出します。

   1. モバイル デバイスから診断データを共有するように求められます。 [許可] を選択すると、診断目的で追加のデータが提供されるため、モバイル デバイスで何が起こっているのかを理解できる場合があります。
   2. [フィードバック Hub アプリ] を開きます。
   3. [新しいフィードバックを提供] を選択します。
   4. できるだけ詳細にフィードバックを入力してから送信してください。

以前にスマートフォン連携を使用しましたが、デバイスが接続されていないか、再接続できない

前と同じようにデバイスの再接続に問題が発生した場合は、次の手順に従って問題を解決してください。

Android デバイスでの手順:

• アプリが最新バージョンに更新されていることを確認します。
• モバイル デバイスでWindows にリンクを開きます。
• [リンクされたアカウント] で Microsoft アカウント名をクリック します。
• [アカウント設定] に移動し>アカウントをサインアウトしてリンクを解除します。 
• 確認するには、メッセージが表示されたら [ リンク 解除] をクリックします。 アカウントのリンクを解除しますか?

PC での手順:

• スマートフォン連携を開きます。
• [設定>デバイス] に移動し> [新しいデバイスの追加] を選択します。
• 画面の手順に従って、Android モバイル デバイスと PC をペアリングします。 

PC と Android デバイスの両方で上記の手順を完了しても問題が解決しない場合は、PC でスマートフォン連携を再起動してみてください。  

スマートフォン連携のトラブルシューティング機能

スマートフォン連携の特定の機能のトラブルシューティングをお探しの場合は、以下の一覧から探してください。

• メッセージのトラブルシューティング
• 写真のトラブルシューティング
• 呼び出しのトラブルシューティング
• アプリのトラブルシューティング
• 電話画面のトラブルシューティング
• 通知のトラブルシューティング
• [スマートフォン連携 アプリのセットアップ中の問題のトラブルシューティング] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• "Windows にリンク" のトラブルシューティング
• コンテンツ転送に関するトラブルシューティング

すべてのデバイスに、同じ Microsoft アカウントを使用していることを確認するにはどうすれば良いですか?

PC と Android デバイスを正しくリンクするには、両方で同じ Microsoft アカウントにサインインする必要があります。 このことは、次の手順に従って確認できます。

PC での手順:

1. ブラウザーを開き、 https://account.microsoft.com/devices/android-ios にアクセスします。 Microsoft アカウントでサインインします。 
2. アカウント情報の下に Android デバイスが表示されているかどうかを確認します。

Android デバイスでの手順:

• Windows にリンク (ダウンロード) アプリがある場合:

  • [ 設定] > [アカウント] に移動します。

• [Android デバイス] を選択すると、この情報が以下に表示される場合があります。

  • [設定] > [高度な機能] > Windows にリンクに移動します。
  • "Microsoft アカウント" の下のメール アドレスを確認します。 

Samsung DeX を同時に使用するときにスマートフォン連携に問題がある

スマートフォン連携 アプリと DeX の両方を開いていると、両方のアプリで問題が発生する可能性があります。 最適な操作として、同時に 1 つのアプリだけ開いてください。

スマートフォン連携を既定以外のユーザーまたは 2 人の電話モード ユーザーとして使用できないのはなぜですか (韓国でのみ利用可能)。

モバイル プロバイダーが韓国にいる場合は、2 つの電話モードが発生する可能性があります。 スマートフォン連携は現在、2 つの電話モードまたは複数のプロファイル モードをサポートしていません。 スマートフォン連携 を使用できるように、モバイル プロバイダーに問い合わせて 2 つの電話モードを無効にしてください。

モバイル デバイスに複数のプロファイルがある場合、スマートフォン連携はモバイル デバイスが既定のプロファイルに設定されている場合にのみ機能します。 

リンクされたデバイスが見つからないと QR コード再接続プロンプト

リンクされたデバイスが見つからないというメッセージが表示され、再接続するために QR コードをスキャンするように求められた場合は、次の手順に従って問題を解決してください。 

 
注: まず、Android デバイス上のWindows にリンク アプリが最新バージョンに更新され、PC でスマートフォン連携されていることを確認します。 

操作方法 チェック最新バージョンのWindows にリンクを実行していますか?

モバイル デバイスでWindows にリンクを開きます。

1. [設定]>[Windows にリンクについて] に移動します。
2. [ 更新プログラムの確認] をタップします。
3. 更新プログラムが利用可能な場合は、[ 更新]、[ダウンロード] の順にタップします 。
4. 更新が完了するまで待ってから、[完了] をタップします。

利用可能な更新プログラムがない場合は、既に最新バージョンが実行されています。 

操作方法 チェック最新バージョンのスマートフォン連携を実行していますか?

PC でスマートフォン連携を開きます。

1. [設定>全般] に移動します。
2. バージョンの後に下矢印スマートフォン連携タップします。
3. [更新プログラムの確認] をタップします。
4. 更新プログラムが利用可能な場合は、更新プログラムをダウンロードして起動する手順を完了します。

利用可能な更新プログラムがない場合は、最新の状態です。

QR コードを使用して再接続する

最新バージョンの場合でも、スマートフォン連携に "QR コードをスキャンして再接続する" というメッセージが表示される場合:

• モバイル デバイスでカメラ アプリを開きます。
• PC のスマートフォン連携に表示されている QR コードをスキャンします。
• これにより、電話でWindows にリンクが開き、デバイスのリンクプロセスが開始されます。
• 電話と PC の両方でプロンプトに従い、Windows にリンクで Microsoft アカウントでサインインしてセットアップ プロセスを完了してください。
• スマートフォン連携 アプリケーションの接続状態インジケーターの横にある [更新] ボタンを選択して、接続を手動で再確立する必要がある場合があります。

次の手順に従うと、問題が解決します。  

再接続中にまだ問題が発生していますか? 実行する操作

Android デバイスでの手順:

1. Windows にリンクを開く
2. Microsoft アカウントでサインインしている場合は、[リンクされたアカウント] に移動してチェックします。

• サインインしている場合:
• Microsoft アカウントをタップして設定を開きます。
• [サインアウト] をタップし、ポップアップで確認します。
• サインアウト後、アプリは自動的に閉じられます。
• Windows にリンクをもう一度開き、Microsoft アカウントでサインインし、手順に従ってデバイスを再リンクします。
• サインインしていない場合:
• Microsoft アカウントでのサインイン
• 画面の手順に従って、デバイスを PC に再リンクします。

フィードバックを送信する

ご提案と分析情報をお待ちしております。

Android デバイスでの手順:

1. Windows にリンク アプリを開きます。
2. [設定] をタップします。
3. [フィードバックの送信] オプションを選択します。

PC での手順:

1. [スマートフォン連携] で、[設定] > [フィードバック & コミュニティ] を選択します。
2. できる限り詳細にフォームに記入し、送信してください。