Surface の更新プログラムのインストールで問題が発生した場合

更新プログラムのインストールに失敗した場合、エラー メッセージが表示された場合、更新プログラムのインストール時に Surface がフリーズした場合は、これらの解決策を試してください。

Windows Update トラブルシューティングを実行する

更新プログラムのインストール時に問題が発生する場合は、一般的なアップデートの問題の解決に使用できる Windows Update 自動トラブルシューティング ツールを実行してみてください。

  1. [ Start>Settings>System>Troubleshoot を選択するか、下のボタンを選択します。

    トラブルシューティングに移動

  2. [ その他のトラブルシューティング ツール ] を選択します。 [Windows Update の横にある [実行] を選択します。

日付と時刻の設定を確認する

日付と時刻の設定が正しくないと、更新プログラムをチェックするときに Windows Update エラー 80072F8F が表示されます。または、更新プログラムが正しくインストールされません。

日付と時刻の設定をチェックするには、[スタート]、[] の順に移動し、[設定>Time & 言語 を選択します。

バッテリーを充電する

注

このセクションは、Surface Studio には適用されません (バッテリーを使用しないため)。

更新プログラムをインストールする前に、バッテリーが 40% 以上充電されていることを確認してください。

Windows Update エラー 8024004C が表示された場合、または Surface のバッテリーが 40% 以上充電できない場合は、バッテリー ドライバーを削除し、インストールし直してください。 この方法を次に説明します。

  1. Surface を電源に接続します。
  2. タスク バーで [検索] を選択し、「デバイス マネージャー」と入力し、検索結果で [デバイス マネージャー] を選択します。
  3. [バッテリー] カテゴリの横にある矢印を選択します。
  4. [Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery or Surface Battery] をダブルクリックし、[ドライバー] タブで [デバイスのアンインストール>OK] を選択します。
  5. [ Start>Power>Restart を選択します。 再起動するとドライバーが再インストールされます。

ドライバーを再インストールした後、バッテリーが 40% 以上充電された場合は、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。

バッテリーが 40% 以上充電されない場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。 詳細については、 Surface のサービスを取得する方法に関するページを参照してください。

注

Surface バッテリーと電源の詳細については、「Surface を充電する方法」を参照してください。

Surface を再起動する

警告

実行中の更新プログラムを中断すると、Surface が損傷する可能性があります。 更新プログラムが停止したように見え、Surface が自動的に再起動しない場合は、Surface の再起動を試みる前に少なくとも 20 分間待機してください。

以下のエラーのいずれかが表示される場合は、Surface の再起動により問題が解決する場合があります。

  • 更新エラー 80248007
  • 更新プログラムのインストールが 20 分以上フリーズする
  • 更新プログラムで「デバイスを準備しています...」という画面が 20 分以上表示されている
  • 更新プログラムで「"システムの更新プログラムのインストールが完了するまで、しばらくお待ちください」という画面が 20 分以上表示されている
  • 更新履歴に「再起動を保留しています」と表示される
  • 更新履歴に更新が「"失敗」したと表示される

これらのいずれかのエラーが発生した場合は、再起動による以下の解決方法を示されている順に試してください。

解決策 1: Surface を再起動する

[ Start>Power>Restart (または Update and restart ) を選択します。

Surface が再起動した後、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。 問題が解決しない場合は、解決策 2 を試します。

解決策 2: 強制的に再起動する

[ Start>Power>Shut down を選択し、Surface がシャットダウンするまでしばらく待ちます。 次に、電源ボタンを 20 秒間長押しします。 数秒後にロゴ画面が表示される場合は、ロゴ画面が再び表示されるまで、20 秒間長押しします。 詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

Surface が再起動した後、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。 更新プログラムのインストールで問題が発生した場合は、手動で更新プログラムをインストールする必要がある場合があります。

Surface の更新プログラムを手動でインストールする

Surface の更新プログラムのインストール時に引き続き問題が発生する場合は、手動で更新プログラム ファイルをダウンロードしてインストールしてみてください。 詳しくは、「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」をご覧ください。

注

  • この更新プログラム ファイルは、Surface のハードウェアとファームウェアのみに使用できます。 Windows の更新プログラムをこの方法でインストールすることはできません。

更新プログラムのインストールで問題が解決しない場合は、 Surface のリセットまたは回復が必要になる場合があります。