Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプ

Microsoft アカウントのパスワードのリセットに役立つように、この順序で手順を実行することをお勧めします。

ステップ 1

パスワードのリセット

ステップ 2

パスワードをリセットできない

ステップ 3

回復フォーム

ステップ 4

回復することができません

ヒント:  既知の Microsoft アカウントのパスワードを変更する場合は、「Microsoft アカウントのパスワードを変更する」を参照してください。

パスワードをリセットできなかった場合

この手順では、「手順1:忘れてしまった Microsoft アカウントのパスワードをリセットする」をすでに試したものの、問題が解決しなかったことを前提としています。

次の手順は、アカウントの回復フォームの入力に役立ちます。 お客様のみが回答可能なアカウントに関する質問をするように設計されているため、このプロセスには時間がかかる場合があります。 Microsoft はお客様の回答を確認し、24 時間以内に返信します。

まずは以下のガイダンスに目を通し、アカウントの回復の成功率を高めましょう。 

重要: アカウントの回復フォームは、2 段階認証がオンになっていない場合にのみ使用できます。

フォームの入力を開始する前に

アカウントの回復フォームに入力する前に、Microsoft がお客様に連絡する場合に使用可能な作業用のメールをご用意ください。 これは、認識されているデバイスや場所からフォームに入力する場合にも役立ちます。

1.作業用のメールの用意

お客様がアクセスできる作業用のメール アカウントが必要です。 このアカウントを利用して、お客様の要求に関する情報を送信します。 任意の有効なメール アカウントを使用できます。これは、友人や親戚に属するものでもかまいません。 アクセスできる別のメール アカウントをお持ちでない場合は、[Microsoft アカウントのサインイン] ページで [作成] を選択して、一時的な outlook.com アカウントを無料で作成することができます。

注: 提供していただく作業用のメール アカウントは、アカウント復元フォームに関してお客様に連絡するためにのみ使用され、他の目的には使用されません。

2.認識されているデバイスや場所を使用してフォームに入力する

可能であれば、以前にアカウントへのサインインに使用したデバイスを使用して、そのデバイスをよく使用していた自宅やオフィスなどの Microsoft が認識可能な場所からフォームに記入してください。

準備ができたら、ここから回復フォームにアクセスします: 

アカウント回復フォーム

回復フォームに入力する場合のヒント

回復フォームは、https://account.live.com/acsr からアクセスできます。

このアカウントを使用して利用したことのある Microsoft サービスについて、できる限り多くの情報を収集します。 フォームに記入するときにより詳細な情報を含めるほど、アカウントへのアクセスを回復できる可能性は高くなります。

できるだけ徹底的に、できる限り多くの質問に答えてください。 よくわからない場合は、推測でもかまいません。回答を間違えても不利に働くことはありません。 "さらに追加" が可能な質問が出てきた場合は、できる限り多くの情報を入力します。

回復するアカウントに固有の質問が尋ねられます。 次の製品やサービスでアカウントを使用したことがある場合は、次の情報が必要になります。

Outlook.com または hotmail.com アカウント

  • 連絡先やメールの件名について質問を行います。 そのアカウントからの連絡を受け取ったことがある友人や家族にサポートを依頼し、内容をご確認ください。

  • メールの件名は正確である必要があります。

  • メール アドレスを入力するときには、@outlook.co.uk など、一部のドメインは特定の国向けであることに注意してください。

  • アカウントを数年間使用している場合、登録されている詳細は現在の状況に一致しない場合があるため、初めて登録したときに入力した可能性のある内容を考えてください。 引っ越したり、名前が変わったりした可能性はありますか?

Skype

SkypeID またはアカウントの連絡先の名前を求められます。 Skype を使用して携帯番号や固定電話にかける場合は、そのような情報の一部と最近購入した Skype に関する詳細も求められます。

Xbox 本体

頻繁に使用している本体のハードウェア ID を入力するように求められます。 よく使用する本体から ID を取得していることを確認します。 最近新しい本体を購入した場合は、古い本体からハードウェア ID を取得してみてください。 Xbox 本体で使用するアカウントの回復に関する詳細については、「忘れてしまった Microsoft アカウントのパスワードをリセットまたは復元する」を参照してください。

パスワード

このアカウントで使用した可能性があり、他のアカウントでも使用しているパスワードについても求められます。 使用した可能性のある古いパスワードをリストアップしてください。 パスワードが保存されているかどうかについては、Web ブラウザーでご確認ください。 保存されているパスワードの確認方法については、一般的なブラウザーやツールから次のようないくつかの提案があります。

フォームの送信後

回復要求の結果は、フォームの最初にご記入いただいた作業用メール アドレス宛に 24 時間以内に送信します。

次の手順は、Microsoft がお客様のアカウントを確認できるかどうかによ利、次のように異なります。

アカウントを確認できなかった場合

アカウントを確認できた場合

1 日最大 2 回まで、必要なだけ何度でもお試しください。

お客様のアカウントにもう一度サインインする方法のご案内には、同じ作業用メールを使用します。

アカウントにもう一度サインインすることができたら、「Microsoft アカウントを安全にセキュリティで保護する方法」をご確認ください。 こちらでは、アカウントの保護を進める方法、パスワードのリセットを容易にする方法、アカウントの確認に利用可能な追加の方法に関するガイダンスをご確認いただけます。

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