Microsoft アカウントを復元する

適用対象: Microsoft アカウント

Microsoft は、お客様にご自分のアカウントの使用をできるだけ早く再開していただきたいと望んでいます。最初のステップとしては、「Microsoft アカウントにサインインできない場合」で推奨されている基本的なトラブルシューティングの解決策を試してください。 

これらの解決策でアカウントを復元できない場合は、この記事の手順に従って復元用のフォームに必要事項を入力してください。

始める前に


アカウントの復元フォームでは、ご本人様のみが答えられるアカウントに関する質問に回答します。次に、回答が確認され、アカウントの復元を許可または拒否する旨の返信が 24 時間以内に届きます。復元プロセスを成功させるには、以下のヒントに留意してください。

  • 認識されるコンピューターを使用する。可能であれば、アカウントにサインインするために以前使用したコンピューターでフォームに入力します。
  • 可能な限り多くの質問に答える。ユーザーに関係のない質問もありますが、問題ありません。回答が思いつかなかなくても、心配する必要はありません。ただし、質問を空白のままにするよりも、推測で回答したり、近い回答にすることをお勧めします。
  • 連絡用のメール アドレスを指定する。このメール アドレスは、復元リクエストの結果をお伝えするためだけに使用し、スパム メールの送信には使用しません。友人のアカウントを使用したり、Microsoft アカウントにログインして無料のメール アドレスを一時的に作成してもかまいません。
  • Xbox デバイス ID を使います。アカウントを使って Xbox にサインインしたことがある場合は、復元フォームに入力する前に Xbox One デバイス ID を確認すると、アカウントを復元しやすくなります。 

復元フォームに入力する


  1. account.live.com/acsr に移動します。
  2. [メール、電話番号、または Skype 名] に、復元するアカウントの情報を入力します。
  3. アカウントの復元に関する連絡を受け取ることができるメール アドレスを入力します。
  4. ロボットによる操作でないことを証明するために、画面に表示されている文字を入力し、[次へ] を選択します。
  5. メール アドレスの確認を求める画面がポップアップ表示されます。セキュリティ コードがメールで届きます。そのコードを入力し、[確認] を選択します。
     
  6. ご自身とアカウントに関して、いくつかの質問に回答するように求められます。わからない場合でも、できる限り多くの情報を入力してください。下の「復元フォームに入力するときのヒント」をご覧ください。

  7. 終了したら、[送信] を選択します。

復元フォームに入力するときのヒント


復元フォームを入力するときは、受理されやすくするために次のヒントを確認してください。

主に Xbox でプレイするために使っていたアカウントの場合は、Xbox サポートに連絡し、Xbox 本体の ID (Xbox 360 の場合) またはデバイス ID (Xbox One の場合) をお伝えいただくと、担当者がアカウントの復元プロセスをお手伝いいたします。

hotmail.com、outlook.com、gmail.com など、Microsoft アカウントのドメインを正しく入力していることを確認します。メール アドレスには、国に固有のドメインが使われる場合があることに注意してください。たとえば、スウェーデンでは "hotmail.com" ではなく "hotmail.co.se" というドメインが使われます。

フォームへの入力は、セキュリティで保護されたネットワークまたはデバイスから行ってください。ホーム Wi-Fi ネットワークや社内ネットワークなど、以前にサインインしたことのあるネットワークの場所からフォームに入力するようお勧めします。これにより、お客様が自分のアカウントの復元またはブロック解除を試みていることが認められやすくなります。

フォームの質問にはできるだけ正確に答えてください。フォームの質問は、お客様がアカウントの所有者であることを確認するために重要です。自分のアカウントに当てはまらない質問は空欄のままにしてください。

  • アカウントで使ったことのある他のパスワードについては、そのパスワードが侵害されている場合、現在のパスワードをボックスの 1 つに入力できます。
  • アカウントを使ってメールを送受信していた場合は、アカウントを確認するための情報が求められます。件名や送信先のメール アドレスなどの情報を入力してください。
  • アカウントを Skype で使っていた場合は、アクセス可能な別の Skype アカウントを使って、連絡先リストから 3 人の連絡先を指定できます。

送信後


復元リクエストの結果は、フォームに入力したメール アドレスに送信されます。サポート チームが推測内容やほぼ正確な回答が入力されたフォームを確認するため、これには最大で 24 時間かかります。

復元リクエストが受理された場合は、アカウントを復元するための手順が送信されます。アカウントが復元されたら、「Microsoft アカウントを保護する」で、再びアカウントを復元する必要に迫られないようにするためのヒントをご覧ください。

リクエストが拒否された場合は、1 日あたり最大 2 回までリクエストを送信できます。アカウントを復元するために必要な情報を十分に覚えていない場合は、新しいアカウントを作成する必要があります。

すべてのユーザーのプライバシーを保護するという観点から、サポート担当者がアカウントの詳細を確認したり、アカウントのロックを解除したりすることはできません。

さらにサポートが必要な場合