Microsoft アカウントを復元する

適用対象: Microsoft アカウント

Microsoft は、お客様にご自分のアカウントの使用をできるだけ早く再開していただきたいと望んでいます。最初のステップとしては、「Microsoft アカウントにサインインできない場合」で推奨されている基本的なトラブルシューティングの解決策を試してください。 

これらの解決策でアカウントを復元できない場合は、この記事の手順に従って復元用のフォームに必要事項を入力してください。

始める前に


アカウントの復元フォームでは、ご本人様のみが答えられるアカウントに関する質問に回答します。次に、回答が確認され、アカウントの復元を許可または拒否する旨の返信が 24 時間以内に届きます。復元プロセスを成功させるには、以下のヒントに留意してください。

  • 認識されるコンピューターを使用する。可能であれば、アカウントにサインインするために以前使用したコンピューターでフォームに入力します。
  • 可能な限り多くの質問に答える。ユーザーに関係のない質問もありますが、問題ありません。回答が思いつかなかなくても、心配する必要はありません。ただし、質問を空白のままにするよりも、推測で回答したり、近い回答にすることをお勧めします。
  • 連絡用のメール アドレスを指定する。このメール アドレスは、復元リクエストの結果をお伝えするためだけに使用し、スパム メールの送信には使用しません。友人のアカウントを使用したり、Microsoft アカウントにログインして無料のメール アドレスを一時的に作成してもかまいません。
  • Xbox デバイス ID を使います。アカウントを使って Xbox にサインインしたことがある場合は、復元フォームに入力する前に Xbox One デバイス ID を確認すると、アカウントを復元しやすくなります。 

復元フォームに入力する


  1. account.live.com/acsr に移動し、回復しようとしているアカウントのメール アドレス、電話番号、またはユーザー名を入力します。
  2. リクエストに関する連絡を受け取ることができるメール アドレス (回復しようとしているもの以外) を入力します。
  3. ロボットによる操作でないことを証明するために、画面に表示されている文字を入力し、[次へ] を選択します。
  4. 連絡先のメール アドレスの確認を求める画面がポップアップ表示されます。そのメールをチェックして、セキュリティ コードを含む Microsoft からのメッセージを確認し、そのコードを入力して、[確認] を選択します。
     
  5. わからない場合でも、できる限り多くの情報を入力してください。下の「復元フォームに入力するときのヒント」をご覧ください。

  6. 完了したら、[送信] を選択してください。24 時間以内に返信いたします。

復元フォームに入力するときのヒント


自身を正常にセットアップする

  • Microsoft が認識できるデバイスと場所 (最近アカウントにサインインしたデバイスや通常そのデバイスを使用する自宅やオフィスなどの場所) からフォームに入力します。
  • 始める前に Microsoft アカウントとサービスに関してできる限り多くの情報を収集します。
    • Outlook.com または Hotmail.com を使用している場合は、連絡先やメールの件名に関する質問をさせていただきます。連絡を取り合う友人や家族に問い合わせてください。
    • Xbox 本体がある場合は、頻繁に使用している本体のハードウェア ID を入力するように求められます。よく使用する本体から ID を取得していることを確認します。最近新しい本体を購入した場合は、古い本体からハードウェア ID を取得してみてください。その情報を取得する方法は次のとおりです。
    • Skype ユーザーは SkypeID またはアカウントの連絡先の名前を求められます。Skype を使用して携帯番号や固定電話にかける場合は、そのような情報の一部と最近購入した Skype に関する詳細も求められます。

フォームへの入力

より詳細な情報をフォームに含めるほど、アカウントへのアクセスを回復できる可能性が高くなります。できるだけ徹底的に、できる限り多くの質問に答えてください。よくわからない場合は、推測でもかまいません。回答を間違えても不利に働くことはありません。

  • メール アドレスを入力するときには、@outlook.co.uk など、一部のドメインは特定の国向けであることに注意してください。
  • アカウントを数年間使用している場合、登録されている詳細は現在の状況に一致しない場合があるため、初めて登録したときに入力した可能性のある内容を考えてください。引っ越したり、名前が変わったりした可能性はありますか?
  • ここで使用した可能性があり、他のアカウントで使用しているパスワードを考えます。ここでも妥当な推測が効果を生むことがあります。
  • “さらに追加できる“ 質問が出てきた場合は、できるだけ多くの情報を入力します。
  • メールの件名は正確である必要があります。
  • ゲーマータグは大文字小文字が区別されませんが、スペースの有無が区別されます。

送信後


復元リクエストの結果は、指定したメール アドレスに送信されます。

Mictosoft でお客様のアカウントを確認できた場合は、アカウントを復元するための手順が送信されます。アカウントが復元されたら、「Microsoft アカウントを保護する」で、今後、アカウントを保護するために実行できる手順をご覧ください。

リクエストが許可されなかった場合

  • もう一度やり直すことをお勧めします。ただし、1 日に 2 回までです。より詳しい情報が見つかる場合や、役立つ情報を思い出す場合があります。
  • カスタマー サポート担当者は、お客様自身がフォームに記入できる以上のことをお手伝いできません。お客様のアカウントとそのコンテンツを保護するために、担当者はアカウントの詳細を変更したり、パスワードのリセット リンクを送信したりすることを許可されていません。
  • 復元リクエストで問題が生じている場合は、新しいアカウントをいつでも作成し、後で役立つ可能性のある新しい情報を思い出したときにもう一度やり直すことができます。

さらにサポートが必要な場合