Surface Wi-Fi 接続のトラブルシューティング

解決策 1: Windows ネットワーク トラブルシューティング ツールを実行する

Windows ネットワーク トラブルシューティング ツールは、Wi-Fi の問題の診断と修正に役立ちます。 次のようにします。 

1. [ スタート ] を選択し、 設定を入力します。  [システム >のトラブルシューティング] > [設定] を選択します。 

2. [ その他のトラブルシューティング ツール] を選択します。

3. [ ネットワーク アダプター > 実行] を選択します。

   ネットワーク トラブルシューティング ツールを起動する

4. トラブルシューティングの手順に従い、問題が解決されるか確認します。

解決策 2: 別のデバイスでネットワークを確認する

Surface で使用可能なネットワークに Wi-Fi ネットワークが表示されない場合は、まずネットワークが使用可能で正常に動作していることを確認する必要があります。 携帯電話やタブレットなど、別のデバイスで Wi-Fi ネットワークに接続してみてください。 Wi-Fi ネットワークに接続できる場合は、Surface に問題がある可能性があります。 別のデバイスでも接続できない場合は、Wi-Fi ルーターまたはモデムに問題がある可能性があります。 

解決策 3: モデムと Wi-Fi ルーターを再起動する

Wi-Fi ルーターとモデムを再起動し、Surface を Wi-Fi ネットワークに接続してみてください。 ネットワーク機器を再起動する方法については、「 Windows での Wi-Fi 接続の問題を解決する」を参照してください。 Wi-Fi ネットワークに接続しても、どのデバイスでも Web を閲覧できない場合は、インターネット プロバイダーまたはネットワーク機器の製造元に問い合わせてサポートが必要になる場合があります。 

解決策 4: 機内モードをオンにしてからオフに戻す

1. [スタート ] に移動し、[設定] > [ネットワーク & インターネット ] を選択します。  

   機内モードを開く

2. 機内モードの場合は、オンにしてからオフに戻します。

3. [ Wi-Fi] を選択し、[ Wi-Fi ] が [オン] になっていることを確認します。

   • それでも Surface にネットワークが表示されない場合は、 解決策 5 を試してください。

   • ワイヤレス ネットワークが表示されてもインターネットにアクセスできない場合は、「 Windows の Wi-Fi 接続の問題を解決する」を参照して、その他の解決策を確認してください。

解決策 5: Surface を強制的に再起動する

開いているプログラムを閉じ、ロゴ画面が表示されるまで電源ボタンを長押しします (約 20 秒)。 詳細については、「 Surface を強制的にシャットダウンして再起動 する」を参照してください。

解決策 6: デバイス マネージャーで Wi-Fi が使用可能であることを確認する

Surface に Wi-Fi 設定がない場合は、デバイス マネージャーで Wi-Fi が無効になっている可能性があります。 

1. タスク バーの [検索] を選択し、「デバイス マネージャー」と入力し、結果から選択します。

2. [ネットワーク アダプター] の横にある矢印を選択してアダプターの一覧を展開し、[チェックして、次のいずれかのアダプターが一覧表示されているかどうかを確認します。

   ネットワーク アダプター	使用される Surface デバイス
   Intel® Wi-Fi 6 AX200、AX201、AX210、AX211	Surface Pro 7 世代以降、Surface Laptop 3 世代以降、Surface Laptop Go (すべての世代)、Surface Laptop Studio (すべての世代)、Surface Go 2 以降の世代、Surface Book 3、Surface Studio 2 以降
   Qualcomm Wi-Fi ネットワーク アダプター	Surface Pro (第 11 版)、Surface Pro 9 5G、Surface Pro X、Surface Laptop (第 7 版)、Surface Laptop 3 (AMD では 15 インチ)、Surface Go
   Marvell AVASTAR ネットワーク コントローラー	その他すべての Surface デバイス

3. ネットワーク アダプターをダブルクリックし、[ ドライバー] タブを選択し、[デバイスの 無効化] を選択します。

4. 警告ボックスで、[ はい] を選択します。

5. [ デバイスの有効化] を選択して、ネットワーク アダプターを再起動します。

6. [スタート] > [電源] > [再起動] を選択して、Surface を再起動します。 更新が保留中の場合は、[ 更新と再起動] を選択します。

解決策 7: ドライバーを削除して再インストールする

1. タスク バーの [検索] を選択し、「デバイス マネージャー」と入力し、結果から選択します。

2. [ネットワーク アダプター] の横にある矢印を選択してアダプターの一覧を展開し、[チェックして、次のいずれかのアダプターが一覧表示されているかどうかを確認します。

   ネットワーク アダプター	使用される Surface デバイス
   Intel® Wi-Fi 6 AX200、AX201、AX210、AX211	Surface Pro 7 世代以降、Surface Laptop 3 世代以降、Surface Laptop Go (すべての世代)、Surface Laptop Studio (すべての世代)、Surface Go 2 以降の世代、Surface Book 3、Surface Studio 2 以降
   Qualcomm Wi-Fi ネットワーク アダプター	Surface Laptop 3 (AMD では 15 インチ)、Surface Go
   Marvell AVASTAR ネットワーク コントローラー	その他すべての Surface デバイス

3. ネットワーク アダプターをダブルクリックし、[ ドライバー] タブを選択し、[デバイスの アンインストール] を選択します。

4. [ このデバイスのドライバーの削除を試みる] を選択し、[アンインストール] を選択 します。

5. Surface を再起動します。

解決策 8: 更新プログラムをインストールする

Wi-Fi が現在動作している場合、またはイーサネット接続を使用してインターネットにアクセスできる場合は、Windows と Surface の最新の更新プログラムをダウンロードしてインストールして、Wi-Fi 接続を向上させます。 方法については、「 Surface のドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。 

Windows Update を開く

それ以外の場合は、更新プログラムをインストールするには、インターネットに接続されている別の PC を使用してドライバー パッケージ (MSI ファイル) を USB ドライブにダウンロードし、Surface にコピーしてから、更新されたドライバーをインストールします。 Surface のドライバーとファームウェアをダウンロードするには、「Surface の ドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。