Surface for Windows を復元またはリセットする

Surface の動作に問題があり、何か新しいプログラムをインストールしてから、かなり時間がたっている: Surface をリセットする

デバイスをリセットして Windows を再インストールする前に、個人用ファイルを保持するか削除するかを選ぶことができます。 Windows にサインインできない場合は、リセットを実行する前に、パスワードの回復を試みてください。 詳しくは、「Microsoft アカウントにサインインできない場合」をご覧ください。

Surface をリセットする方法は次のとおりです。

1. [スタート] > [設定] > [更新とセキュリティ] > [回復] の順に選択します。
   回復を開く

2. [この PC を初期状態に戻す] で、[開始する] を選択してオプションを選びます。

   • [個人用ファイルを保持する]: Windows 10 を再インストールしますが、個人用ファイルと、PC に最初からインストールされていたアプリが保持されます。 設定に加えた変更と、ユーザーがインストールしたアプリとドライバーは削除されます。

     注: Surface を寄付、リサイクル、または売却する場合を除き、まずこのオプションを試すことをお勧めします。

   • [すべて削除する]: Windows 10 と、PC に最初からインストールされていたアプリを再インストールします。 個人用ファイル、設定に加えた変更、ユーザーがインストールしたアプリとドライバーは削除されます。

     注: Surface を寄付、リサイクル、または販売する場合、または交換のために発送する場合は、このオプションを使用し、ドライブの完全クリーンアップを選んでください。 これには 1 ～ 2 時間かかることがありますが、削除したファイルの他者による回復が困難になります。

3. [クラウドのダウンロード] または [ローカルの再インストール] を選択します。 クラウドのダウンロードの使用をお勧めします。 Surface がインターネットに接続されていることを確認します。 

サインイン画面から Surface を再起動してリセット オプションを表示することもできます。 以下にその方法を示します。

1. キーボードで Windows キー + L キーを押します。 必要であれば、ロック画面を閉じます。

2. Shift キーを押しながら画面の右下隅で [電源] > [再起動] を選択します。

3. Surface が再起動されたら、[オプションを選択してください] 画面で、[トラブルシューティング] > [この PC を初期状態に戻す] の順に選択します。

以前のオペレーティング システムを再インストールしたい: 以前のバージョンの Windows に戻す

最近新しいバージョンの Windows にアップグレードしたが、自分には必要なかったという場合は、元に戻してみてください。 この場合、個人用ファイルは保持されますが、アップグレード後にインストールしたアプリおよびドライバーのほか、設定に加えた変更がすべて削除されます。

Surface を以前のバージョンの Windows に戻す方法は次のとおりです。

1. [スタート] > [設定] > [更新とセキュリティ] > [回復] の順に選択します。

2. [前のバージョンの Windows 10 に戻す] の下の [開始する] を選択します。 このセクションが表示されない場合は、アップグレード後の経過時間が長すぎたため、元に戻すことができません。

Windows が起動しない (Windows の再インストール用回復ドライブは作成済み) 

回復ドライブを使用して Windows を再インストールする方法について詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。

回復ドライブで Windows を再インストールするには、BitLocker キーが必要になる場合があります。 BitLocker キーについて詳しくは、「BitLocker 回復キーを探す」をご覧ください。

その他のトラブルシューティング オプション

• Surface がオンになったり起動したりしない

• BitLocker 回復キーを探す

• Windows の回復オプション

• Surface デバイスのヘルプ

Surface の復元、リフレッシュ、またはリセットの必要性を確認する

Surface の動作が以前に比べて遅くなったり不安定になったりした場合は、以下のいずれかの回復オプションを試してみてください。 どの方法が適しているかを判断するには、次の表が参考になります。

システムの復元ポイントから復元する

このオプションを使用すると、Surface をシステムの復元ポイントと呼ばれる以前の時点の状態に戻すことができます。 復元ポイントは、新しいアプリ、ドライバー、または Windows 更新プログラムをインストールしたときと、手動で復元ポイントを作成したときに生成されます。 復元によって個人用ファイルが影響を受けることはありませんが、復元ポイントの作成後にインストールされたアプリ、ドライバー、更新プログラムは削除されます。 開始するには、次の操作を行います。

1. 画面の右端から内側へスワイプして、[検索] をタップします。
   (マウスを使っている場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを下に移動して、[検索] を選択します。)

2. 検索ボックスに「回復」と入力し、検索結果で "回復" を選択します。

3. [システムの復元を開く] > [次へ] の順に選択します。

4. 問題のあるアプリ、ドライバー、または更新プログラムに関連した復元ポイントを選択し、[次へ] > [完了] を選択します。

Surface をリフレッシュする

Surface をリフレッシュすると、Windows が再インストールされますが、個人用ファイル、設定、Surface にあらかじめインストールされていたアプリ、および Microsoft Store からインストールしたアプリは維持されます。 デスクトップ アプリは再インストールする必要があります。 Surface をリフレッシュする方法は次のとおりです。

1. 画面の右端から内側へスワイプして、[設定] をタップします。
   (マウスを使っている場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを下に移動して、[設定] を選択します。)

2. [PC 設定の変更] > [更新と回復] > [回復] を選択します。

3. [PC をリフレッシュする] の [開始する] を選びます。

4. [次へ] を選び、Surface が電源に接続されていることを確認して、[リフレッシュ] を選びます。

Surface をリフレッシュした後、Microsoft Office などのデスクトップ アプリと最新の Windows 更新プログラムを再インストールする必要があります。

Surface をリセットする

Surface をリセットすると、ファイルを削除するか、ドライブを完全にクリーンアップするかを選択できます。その後、Windows が再インストールされます。 以下にその方法を示します。

1. 画面の右端から内側へスワイプして、[設定] をタップします。
   (マウスを使っている場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを下に移動して、[設定] を選択します。)

2. [PC 設定の変更] > [更新と回復] > [回復] を選択します。

3. [すべてを削除して Windows を再インストールする] で、[開始する] を選びます。

4. [次へ] を選択し、[ファイルの削除のみ行う] または [ドライブを完全にクリーンアップする] を選択します。

   ドライブをクリーンアップするオプションの方が安全ですが、所要時間が長くなります。 たとえば、Surface をリサイクルしている場合は、ドライブのクリーンアップを選択する必要があります。 Surface を引き続き使用する場合は、ファイルの削除のみで問題ありません。

5. [リセット] を選びます。

回復ドライブを使って Windows を再インストールする

回復ドライブを作成および使用して Windows を再インストールする方法について詳しくは、「USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。

別の Windows デバイスで回復ドライブを作成した場合:

1. Surface がシャットダウンされ、電源に接続されていることを確認します。

2. USB 回復ドライブを USB ポートに挿入します。

3. 音量を下げるボタンを長押ししたまま、電源ボタンを押して離します。 Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。

4. ダイアログが表示されたら、使用する言語とキーボード レイアウトを選びます。

5. 回復ドライブを接続して Surface の電源をオンにします。

6. [オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング] > [この PC を初期状態に戻す] を選択し、適切なリセット オプションを選択します。

その他のトラブルシューティング オプション

• Surface RT または Surface 2 をリフレッシュまたはリセットする

• Surface のセットアップ

• Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする

• Microsoft アカウントにサインインできない