Surface デバイスの梱包および発送手順

Surface の梱包および発送

デバイスの梱包準備ができたら、次の手順を実行します。

1. 物理的な損傷がないか調べます。 物理的な損傷 (画面のひびなど) は、制限付き標準保証の規約の対象外です。 物理的損傷がある場合の交換は、デバイスが偶発損害保証の対象になっていない限り、有償の保証外の交換が必要になります。
   
   Microsoft が受け取ったデバイスに物理的損傷がある場合は、サービスなしでお客様に返送されます。 Surface に画面のひびまたは物理的損傷がある場合の交換の詳細をご確認ください。

2. デバイスのシリアル番号がサービス依頼と一致することを確認します。 誤ったシリアル番号のデバイスを送ると、サービス依頼の遅延または取り消しが生じることがあります。 Surface デバイスのシリアル番号を探してください。

3. Surface Book を修理に出す場合は、ディスプレイ (クリップボードと呼ばれることもあります) とキーボードの両方をお送りください。

4. サービス注文の指示が特になければ、発送前に次のアイテムを取り外してください。

   • Surface タイプ カバー (タッチ カバーまたはタイプ カバーなど)

   • キーボード、マウス、フラッシュ ドライブなどの USB デバイス

   • SD カード スロットのメモリ カード

   • SD カード スロットの SIM カード

   • Surface 電源アダプター

   • Surface ドック

   • ヘッドホン、オーディオ アダプター、その他のオーディオ ケーブル

   • Surface ペン

5. デバイスが適切にパッケージ化され、出荷する準備ができたら、メールの受信トレイに配送先のラベルを見つけることができます。 リマインダーとして、メール サービスによって迷惑メールまたはスパム フォルダーにルーティングされる場合があります。 詳細については、 Surface 修理注文の状態の確認、注文のキャンセル、または配送先ラベルの印刷に関するページを参照してください。

梱包手順の PDF バージョン

詳しくは、特定のデバイスの梱包手順に関する PDF をダウンロードします。 

• Surface Duo 2

• Surface Duo

• Surface Studio

• Surface Book、Surface Laptop、Surface Laptop Go、または Surface Laptop Studio

• Surface Pro

• Surface Earbuds

• Surface Headphones

関連トピック

• Surface を修理に出す前の準備方法

• Surface に画面のひびまたは物理的損傷がある場合の交換の詳細

• Surface デバイスのシリアル番号を探す

• Surface 修復注文の状態を確認する