顔認識 (Windows Hello) または指紋認識 (Windows Hello) を使用して Surface にサインインできない場合、トラブルシューティング手順を開始する前にチェック次のことをご確認ください。
始める前に
デバイスで Windows Hello を構成していることを確認します。 これを行う方法の詳細については、「Windows Hello を構成する」を参照してください。
最新の更新プログラムを入手する
Surface アプリを使用して、Surface ドライバーとファームウェアの正常性を簡単に確認できます。
Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。
利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。
注
Surface アプリがインストールされていない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[ スタート] を選択し、 Surface を検索して、結果のリストからアプリを選択します。
ここで、もう一度 Windows Hello を使ってサインインしてみます。 Surface で顔または指紋が認証されると、Windows へのサインインが自動的に行われます。
注
設定済みのサインイン方法が複数ある場合 (パスワード、PIN、Windows Hello など)、それらのオプションがサインイン画面に示されます。 Windows Hello が機能するかどうかを確認するには、該当するオプションを選択する必要があります。
Windows Hello で自分が認識されない、またはサインインしようとするとエラー メッセージが表示される
Windows Hello でのサインイン時に、顔または指紋が正しくスキャンされなかったり、登録していない指でサインインしようとしたりすると、エラー メッセージが表示されます。 この場合は、代わりに PIN またはパスワードを使ってサインインし、Windows Hello をもう一度セットアップしてください。
Windows Hello にサインインしようとしたときに、次のエラー メッセージのいずれかが表示される場合は、対応するトラブルシューティング手順を試してください。
ユーザーを認識できませんでした。 PIN を使ってサインインしてください。
このエラー メッセージは、眼鏡をかけているユーザーについて、眼鏡をかけているときといないときの両方が認識されるように顔認識をセットアップしなかった場合に発生することがあります。 これは、デバイスを移動し、新しい場所の照明の状態が大きく異なる場合にも発生することがあります。
認識を向上させるには、
[スタート] アイコン>
[設定] アイコン>
[アカウント] アイコン>
サインイン オプション アイコン>顔認識 (Windows Hello) を選択してから、[認識を向上させる] を選択します。Windows Hello Face と互換性のあるカメラが見つかりませんでした
デバイスが Windows Hello 顔認識をサポートしているかどうかを確認します。
- Surface Laptop 13 インチ (第 2 世代)、Surface Laptop 13 インチ (第 1 世代)、およびすべての Surface Laptop Go モデルは、顔認識をサポートしていません。 代わりに Windows Hello 指紋認識を使用します。
- 顔認識をサポートするデバイスの場合は、Surface が 最新の Windows とファームウェアの更新プログラムで完全に最新の状態になっていることを確認します。
Windows Hello の顔認識に問題がある場合は、問題を解決する可能性のあるトラブルシューティング ツールを実行してみてください。
注
Surface カメラの問題のトラブルシューティングについて詳しくは、「 Surface カメラが動作しない」をご覧ください。
指紋認識のヒント (Windows Hello)
一部の Surface デバイスでは、Windows Hello を使用して指紋認証でサインインできます。 これには、指紋認証電源ボタンを備えた Surface Laptop 13 インチ (第 2 世代)、Surface Laptop 13 インチ (第 1 世代)、Surface Laptop Go モデルが含まれます。 一部の Surface Pro キーボードには指紋リーダーも搭載されています。
指紋でのサインインに問題がある場合は、次の方法を試してみてください。
Surface Pro
- 指紋リーダー付きの Surface Pro キーボードを使用している場合は、キーボードを Surface に取り外してから再度取り付けて、指紋リーダーをもう一度使用します。
指紋認証の電源ボタンと指紋リーダーの両方に
- 糸くずの出ない布で指紋センサーを拭き取り、汚れや油分を落とします。
警告
指紋センサーにガラスクリーナーやその他の洗浄剤を使用しないでください。
指紋認証の電源ボタンの場合
- 指紋認証電源ボタンの周りの LED ライトが点灯していることを確認します。 つまり、電源ボタンを指紋リーダーとして使用する準備ができました。
指用
- 指紋認識 (Windows Hello) を最初に設定したときに使用したものと同じ指を使用します。
- 指がクリーンで乾いていることを確認してください。
- 電源ボタンの中央に指を平らに置きます。 指の大部分がボタンにあることを確認し、軽い圧力をかけます。 ボタンを押していて認識されているときは、指を動かさないようにしてください。
- 乾燥肌の場合は、肌の保湿剤を少し使用することを検討してくださいが、多すぎないでください。 肌の水分は認識に役割を果たします。
- 指に傷跡やその他の損傷がある場合は、別の指を使用してサインインすることを検討してください。傷跡のない指を選びます。 指に傷跡などの損傷がある場合は、指紋が認識されない可能性があります。
Windows 11 PC の場合
PIN を使用してサインインし、次のいずれかまたは両方を試します。
別のフィンガープリントを追加します。 これを行うには、
[スタート] アイコン>[設定] アイコン>[アカウント] アイコン>サインイン オプション アイコン>指紋認識 (Windows Hello)>別のアイコンを選択します。指紋を追加するときは、指紋認証の電源ボタンの中央に指を軽く押して置きます。 指の位置を数回少し変えます。 これにより、より多くの指を含めることができ、後でサインインするときの認識が向上します。
指紋を削除してから、もう一度設定します。 指紋を削除するには、
[スタート] アイコン>設定>[アカウント] アイコン>サインイン オプション アイコン>指紋認識 (Windows Hello)>削除] アイコンを選択します。 その後、[ 設定] を選択して再度設定します。
PIN でサインインできない場合も、PIN のリセットが必要になることがあります。 そのためには、パスワードを使ってサインインします。 次に、[スタート] アイコン>[設定] アイコン>[アカウント] アイコン>サインイン オプション アイコン>PIN (Windows Hello) を選択し、[PIN を忘れた場合] を選択します。
PC を復元またはリセットします。 Windows Hello が以前は動作していたという場合、最近インストールしたアプリ、ドライバー、更新プログラムが問題の原因となっている可能性があります。 これを解決するには、新たに開始してみてください。 詳しくは、「Surface で Windows を復元またはリセットする」をご覧ください。
関連トピック
補足説明
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