Surface をリセットまたは回復する

Surface で問題が発生している場合、 基本的なトラブルシューティング オプションを試した場合は、Surface のリセットまたは回復が必要になる場合があります。 一般的な問題と解決策を以下に示します。

Surface の電源は入りますが、正常に動作しません: Surface をリセットする

デバイスをリセットして Windows を再インストールする前に、個人用ファイルを保持するか削除するかを選ぶことができます。 Windows にサインインできない場合は、リセットを実行する前に、パスワードの回復を試みてください。 詳しくは、「Microsoft アカウントにサインインできない場合」をご覧ください。

Surface をリセットする方法は次のとおりです。

  1. [ Start>Settings>System>Recovery] を選択します。

    回復を開く

  2. [ この PC をリセットする] の横にある [ PC のリセット ] を選択し、オプションを選択します。

    • [個人用ファイルを保持する]: Windows 11 を再インストールしますが、個人用ファイルと、PC に最初からインストールされていたアプリは保持します。 設定に加えた変更と、ユーザーがインストールしたアプリとドライバーは削除されます。

      注

      Surface を寄付、リサイクル、または売却する場合を除き、まずこのオプションを試すことをお勧めします。

    • [すべて削除する]: Windows 11 と、PC に最初からインストールされていたアプリを再インストールします。 個人用ファイル、設定に加えた変更、ユーザーがインストールしたアプリとドライバーは削除されます。

      注

      Surface を寄付、リサイクル、または販売する場合、または交換のために発送する場合は、このオプションを使用し、ドライブの完全クリーンアップを選んでください。 これには 1 ～ 2 時間かかることがありますが、削除したファイルの他者による回復が困難になります。

  3. [クラウドのダウンロード] または [ローカルの再インストール] を選択します。 クラウドのダウンロードの使用をお勧めします。 Surface がインターネットに接続されていることを確認します。 

サインイン画面から Surface を再起動してリセット オプションを表示することもできます。 この方法を次に説明します。

  1. キーボードで、Windows ロゴ キー + L キーを押します。必要に応じて、ロック画面を閉じます。
  2. Shift キーを押しながら、画面の右下隅にある [Power>Restart ] を選択します。
  3. Surface が再起動して [オプションの選択 ] 画面に移動したら、[ トラブルシューティング>この PC を再設定します。

リセットの実行に問題がある場合

Windows リセット機能を使用できない場合は、次のことを試してみてください。

Windows が起動しない、または応答しない: 回復ドライブを使用して Windows を再インストールする

回復ドライブを使用すると、Surface を出荷時の状態にリセットでき、Surface デバイスの問題のトラブルシューティングと解決に役立ちます。 Windows オペレーティング システムが再インストールされ、すべての個人用ファイルが削除され、設定がリセットされ、インストールしたすべてのアプリが削除されます。

注

この動画は英語でのみご利用いただけます。

回復ドライブを使用して Windows を再インストールする方法について詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。