Surface カメラが動作しない

Surface の内蔵カメラで発生する可能性のある問題を修正するには、以下の方法をお試しください。 たとえば、ドライバーが見つからないか、再起動が必要になる可能性があります。 また、プライバシー設定で一部のアプリへのカメラ アクセスが許可されていないか、使用するアプリに問題がある可能性もあります。

[トラブルシューティング ツールの実行]

最初に、[ヘルプ] アプリで自動カメラ トラブルシューティング ツールを 問い合わせ します。 [ヘルプ] で自動的に診断を実行し、ほとんどのカメラの問題を解決するための正しい手順に従います。

アプリでカメラを使用できることを確認する

[スタート] アイコン>[設定] アイコン>セキュリティ & カメラ アイコンの [プライバシー] アイコンカメラ] を選択し、[[カメラ アクセス] アイコンと [[アプリがカメラにアクセスできるようにする] アイコンが [オン] に設定されていることを確認します。

Surface アプリで確認する

Surface アプリを使用して Surface デバイスの正常性を確認します。

1. Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。
2. 利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。
3. [ヘルプの取得] を選択し、発生している問題をお知らせください。 Surface アプリで問題が検出された場合は、弊社からお知らせします。

ドライバーを削除して再インストールする

1. タスク バーで [検索] を選択し、「デバイス マネージャー」と入力して、結果から選択します。

2. [カメラ] の横にある矢印を選択して一覧を展開し、次のいずれかのアダプターが一覧表示されているかどうかをチェックします。

   • Intel(R) TGL AVStream Camera
   • Intel(R) AVStream Camera

3. カメラをダブルクリックし、[ ドライバー] タブを選択してから、[ デバイスのアンインストール] を選択します。

4. [このデバイスのドライバーを削除するには試行する] を選択し、[アンインストール] を選択します。

5. Surface を再起動します。

強制的に再起動する

[スタート] アイコン>電源アイコン>シャットダウン アイコンを選択し、Surface がシャットダウンするまでしばらく待ちます。 次に、電源ボタンを 20 秒間押し続けます。 数秒後にロゴ画面が表示された場合は、ロゴ画面が再び表示されるまで 20 秒間長押しを続けます。 詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

Surface を復元またはリセットする

カメラの問題が解決しない場合は、Surface を復元またはリセットしてみてください。 方法については、「 Surface for Windows を復元またはリセットする」を参照してください。

Surface カメラのトラブルシューティングをもっと試す

これらの解決策で問題が解決しない場合は、自己修理、サービス注文、または対面サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネス デバイス (organization が所有する) の場合は、「Business および Education 向けの Surface サービス オプション」を参照してください。

オプション
	自己修復 技術的に経験があり、適切なツールをお持ちですか? Microsoft には、お客様が 自分で修理を実施できるように、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービス ガイドが用意されています。
	Microsoft に送信します デバイスを修理のために発送するには、サービス注文書を作成し、配送ラベルを印刷する必要があります。 保証チェック方法と、Microsoft への発送に向けてデバイスを準備する方法について説明します。
	対面のサポートを受けることができます 一部の国または地域では、Microsoft は認定サービス プロバイダーと提携して、 対面のサポートと修理を提供しています。 オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。

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