Surface カメラが動作しない

Surface の組み込みカメラで発生する可能性がある問題を解決するには、次の解決策を試してください。 たとえば、ドライバーが見つからない場合や再起動が必要な場合があります。 また、プライバシー設定で一部のアプリのカメラ アクセスが許可されていない場合や、使用するアプリに問題が発生している可能性もあります。

[トラブルシューティング ツールの実行]

まず、 Get Help アプリで自動カメラトラブルシューティング ツールを実行します。 [ヘルプ] で自動的に診断を実行し、ほとんどのカメラの問題を解決するための正しい手順に従います。

アプリでカメラを使用できることを確認する

[スタート] アイコン>の [設定] アイコン>[プライバシー] & [セキュリティの [カメラ] アイコン> [カメラ] [カメラ] アイコンを選択し、[の [カメラ へのアクセスを許可する] アイコンが [オン] に設定されていることを確認します。

Surface アプリをチェックインする

Surface アプリを使用して Surface デバイスの正常性を確認します。

1. Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。
2. 利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。
3. [ヘルプの取得] を選択し、発生している問題をお知らせください。 Surface アプリで問題が検出された場合は、弊社からお知らせします。

ドライバーを削除して再インストールする

1. タスク バーの [検索] を選択し、「デバイス マネージャー」と入力し、結果から選択します。

2. [カメラ] の横にある矢印を選択して一覧を展開し、[チェックして、次のいずれかのアダプターが一覧表示されているかどうかを確認します。

   • Intel(R) TGL AVStream Camera
   • Intel(R) AVStream Camera

3. カメラをダブルクリックし、[ ドライバー ] タブを選択し、[デバイスの アンインストール] を選択します。

4. [ このデバイスのドライバーの削除を試みる ] を選択し、[アンインストール] を選択 します。

5. Surface を再起動します。

強制的に再起動する

[スタート] アイコン>> [[シャットダウン] アイコンを選択し、Surface がシャットダウンするまでしばらく待ちます。 次に、電源ボタンを 20 秒間長押しします。 数秒後にロゴ画面が表示される場合は、ロゴ画面が再び表示されるまで、20 秒間長押しします。 詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

Surface を復元またはリセットする

それでもカメラの問題が解決しない場合は、Surface の復元またはリセットを試してください。 方法については、「 Windows 用 Surface の復元またはリセット」を参照してください。

補足説明

これらの解決策が問題の解決に役立たない場合は、自己修復、サービス注文、または対人サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネス デバイス (organization所有) の場合は、「ビジネスおよび教育機関向けの Surface サービス オプション」を参照してください。

オプション
	自己修復 技術的に経験があり、適切なツールを持っていますか? Microsoft には、いくつかの 修復を自分で実行できる、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービス ガイドがあります。
	Microsoft に送信する 修理のためにデバイスを送信するには、サービス注文を作成し、配送先住所ラベルを印刷する必要があります。 保証をチェックし、デバイスを Microsoft に発送する準備をする方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
	対人サポートを受ける 一部の国または地域では、Microsoft は認定サービス プロバイダーと提携し、 対人サポートと修理を提供しています。 オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。

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