Surface カメラが動作しない

Surface の組み込みカメラで発生する可能性がある問題を解決するには、次の解決策を試してください。たとえば、ドライバーが見つからない場合や再起動が必要な場合があります。また、プライバシー設定で一部のアプリのカメラアクセスが許可されていない場合や、使用するアプリに問題が発生している可能性もあります。

[トラブルシューティングツールの実行]

まず、 Get Help アプリで自動カメラトラブルシューティングツールを実行します。 [ヘルプ] で自動的に診断を実行し、ほとんどのカメラの問題を解決するための正しい手順に従います。

ヘルプを開く

アプリでカメラを使用できることを確認する

[スタート >設定] > [プライバシー & セキュリティ > カメラ ] を選択し、[カメラアクセスの] と [アプリのカメラへのアクセスを許可する] が [オン] に設定されていることを確認します。

このデバイスのカメラへのアクセスを許可する

Surface アプリをチェックインする

Surface アプリを使用して Surface デバイスの正常性を確認します。

Surface アプリを開く

Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。
利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。
[ヘルプの取得] を選択し、発生している問題をお知らせください。 Surface アプリで問題が検出された場合は、弊社からお知らせします。

注: Surface アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。ダウンロードしたら、[スタート] を選択し、 Surface を検索し、結果のリストからアプリを選択します。

ドライバーを削除して再インストールする

警告: この操作は、Windows Arm ベースのデバイス (Surface Pro X、Surface Pro 9 with 5G、Surface Pro (第 11 世代)、Surface Laptop (第 7 世代)、Surface Laptop 13 インチ (第 1 世代)、Surface Pro 12 インチ (第 1 世代) など) では行わないでください。これらのデバイスでドライバーをアンインストールした場合、ドライバーを復元する唯一の方法は、完全なシステムリセットを実行することです。

タスクバーの [検索] を選択し、「デバイスマネージャー」と入力し、結果から選択します。
[カメラ] の横にある矢印を選択して一覧を展開し、[チェックして、次のいずれかのアダプターが一覧表示されているかどうかを確認します。
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
カメラをダブルクリックし、[ドライバー] タブを選択し、[デバイスのアンインストール] を選択します。
[このデバイスのドライバーの削除を試みる] を選択し、[アンインストール] を選択します。
Surface を再起動します。

強制的に再起動する

[ Start > Power > シャットダウン を選択し、Surface がシャットダウンするまでしばらく待ちます。次に、電源ボタンを 20 秒間長押しします。数秒後にロゴ画面が表示される場合は、ロゴ画面が再び表示されるまで、20 秒間長押しします。詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。