Surface カメラが動作しない

[トラブルシューティング ツールの実行]

まず、 Get Help アプリで自動カメラトラブルシューティング ツールを実行します。 [ヘルプ] で自動的に診断を実行し、ほとんどのカメラの問題を解決するための正しい手順に従います。

ヘルプを開く

アプリでカメラを使用できることを確認する

[カメラ > セキュリティ & プライバシー > 設定 > 開始 ] を選択し、[カメラへのアクセス] と [アプリのカメラへのアクセスを許可する] が [オン] に設定されていることを確認します。

このデバイスのカメラへのアクセスを許可する

最新の更新プログラムを入手する

Surface アプリを使用して、Surface ドライバーとファームウェアの正常性を簡単に確認できます。

Surface アプリを開く

1. Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新の状態が "最新の状態です" か、他の状態であるかどうかを確認します。

2. 必要に応じて、デバイスを更新するオプションを選択します。

   注: Surface アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[スタート] を選択し、 Surface を検索し、結果のリストからアプリを選択します。

ドライバーを削除して再インストールする

1. タスク バーの [検索] を選択し、「デバイス マネージャー」と入力し、結果から選択します。

2. [カメラ] の横にある矢印を選択して一覧を展開し、[チェックして、次のいずれかのアダプターが一覧表示されているかどうかを確認します。

   • Intel(R) TGL AVStream Camera

   • Intel(R) AVStream Camera

3. カメラをダブルクリックし、[ドライバー] タブを選択し、[デバイスのアンインストール] を選択します。

4. [このデバイスのドライバーの削除を試みる] を選択し、[アンインストール] を選択します。

5. Surface を再起動します。

強制的に再起動する

[ Start > Power > シャットダウン] を選択し、Surface がシャットダウンするまでしばらく待ちます。 次に、電源ボタンを 20 秒間長押しします。 数秒後にロゴ画面が表示される場合は、ロゴ画面が再び表示されるまで、20 秒間長押しします。 詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

Surface を復元またはリセットする

それでもカメラの問題が解決しない場合は、Surface の復元またはリセットを試してください。 方法については、「 Windows 用 Surface の復元またはリセット」を参照してください。

サポートが必要な場合

最後に 1 つの手順を実行できます。 これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。

詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。