垂直線と水平線は、予期せず、ディスプレイ全体に散らばっており、特定の原因がないように見える場合があります。 分離された線または線がグループ化され、垂直方向 (上から下)、水平方向 (左右)、場合によっては双方向に引き伸ばされることがあります。
注
これが表示されない場合は、Surface 画面がちらつき、歪んでいる、または他のディスプレイの問題がある 場合に試す方法に関するページを参照して、他のディスプレイ関連の問題に関するサポートを見つけることができます。
可能な操作
画面のトラブルシューティングを行い、もう一度動作させるためにできることがあります。
更新プログラムの確認
Surface アプリを使用して、Surface ドライバーとファームウェアの正常性を簡単に確認できます。
- Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新の状態が "最新の状態です" か、他の状態であるかどうかを確認します。
- 必要に応じて、デバイスを更新するオプションを選択します。
注
Surface アプリをインストールしていない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[ スタート] を選択し、Surface を検索し、結果の一覧からアプリを選択します。
または、OS とオプションのドライバー更新プログラムの両方をチェック Windows Updateしてインストールすることもできます。
Surface の UEFI で画面をテストする
UEFI 設定は Windows にありません。そのため、UEFI の表示の問題は、Windows ドライバーではなくハードウェアに問題がある可能性を示唆しています。 Windows を使用しているときにのみ画面の問題が発生した場合にチェックする方法を次に示します。
- Surface の電源を切り、10 秒待ちます。
- Surface の
を上げるボタン アイコンを長押しすると同時に、[ ![電源ボタン] アイコンの](media/powerbutton.png)
電源ボタン アイコンを長押しして離します。 ロゴ画面が表示されます。 - 音量 の音量を上げるボタン アイコンを押し続けます。 UEFI 画面が表示されたらボタンを離します。
- 画面を表示し、問題がまだ存在するかどうかを確認します。 画面が UEFI 内で正しく 動作している 場合は、Surface にインストールされているソフトウェアに問題がある可能性があります。 OEM パネル ドライバーとディスプレイ アダプターを再インストールしてみてください。
UEFI で問題が解決されたときのトラブルシューティング
ディスプレイ アダプターと OEM パネル ドライバーを再インストールする
重要
次の手順は、Surface Pro X や Surface Pro 9 (5G) などの Microsoft SQ プロセッサで実行されている Surface デバイスでは実行しないでください。 アンインストールされたドライバーを復元する唯一の方法は、完全なシステムの復元です。
一部のドライバーでは、表示の問題が発生する可能性があります。 ディスプレイ ドライバーとパネル ドライバーを更新するには、現在のドライバーをアンインストールしてから、ドライバーの更新プログラムをチェックする必要があります。
Windows 11
のスタート アイコンを長押し (または右クリック) し、[デバイス マネージャー] を選択します。[ モニター ] セクションを展開し、Surface パネル ドライバーを選択して長押し (または右クリック) し、[ デバイスのアンインストール] を選択します。 警告を読み、[ アンインストール して PC を再起動する] を選択します。
[ ディスプレイ アダプター ] セクションを展開し、表示されているアダプター (Intel および NVIDIA グラフィックス ドライバー) を選択して長押し (または右クリック) し、[ デバイスのアンインストール] を選択します。 [このデバイスのドライバーの削除を試みる] を選択して確認し、[アンインストールして PC を再起動する] を選択します。
PC が再起動したら、
[スタート] アイコン>![[設定] アプリ アイコンの](media/settingsapp.png)
[設定] アイコン を選択します。[設定
で、
の [Windows Update icon] を選択し>更新プログラムを確認し、使用可能なすべての更新プログラムをインストールします。
Windows 10
- タスク バーの [検索] ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、結果で選択します。
- [ モニター ] セクションを展開し、Surface パネル ドライバーを選択して長押し (または右クリック) し、[ デバイスのアンインストール] を選択します。 警告を読み、[ アンインストール して PC を再起動する] を選択します。
- [デバイス アダプター] セクションを拡張し、一覧表示されているアダプターを選択して長押し (または右クリック) して、[デバイスのアンインストール] を選択します。 [ このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する] を選択して確認し、[PC の アンインストール と再起動] を選択します。
- PC が再起動したら、[スタート] アイコン>
![[設定] アイコンの [設定] アイコン を選択します](media/settings.png)
。 - [[設定] アイコンで、[Update & Security
>Windows Update>[更新プログラムの確認] アイコンを選択し、使用可能なすべての更新プログラムをインストールします。
問題がまだ UEFI に存在する場合のトラブルシューティング
サービス注文を送信する
最後に 1 つの手順を実行できます。 これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。
注
Surface がビジネス デバイス (organization所有) の場合は、「ビジネスおよび教育機関向けの Surface サービス オプション」を参照してください。
Microsoft に送信する
Microsoft への配送用にデバイスを準備するには、デバイスの保証をチェックし、サービス注文を作成し、配送先住所ラベルを印刷します。
対面のサポートを検索
一部の国では、Microsoft は 対人サービス センターを提供しています。 オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。
自己修理
技術的に経験があり、適切なツールがある場合、Microsoft には、 修復を実行できるさまざまな交換可能なコンポーネントとサービス ガイドがあります。
詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。