アーティファクト (ムラ) を表示する画面のトラブルシューティング オプション

適用先
Surface

表示されるデータ

Surface 画面には、青い色合いの明るい領域が表示されます。

ディスプレイに黒い斑点や斑点(ムラ)が見られることがあります。 低コントラスト、不規則なパターン、または曇りが表示され、状況によっては画面の均一性に一貫性がなくなります。

注

これと異なる場合は、「 Surface 画面がちらついたり、ゆがんだりする場合の対応策」にアクセスして、他のディスプレイ関連の問題に関するサポートを受けることができます。

可能な操作

画面のトラブルシューティングを行い、画面を再び機能させるためにできることがあります。

Surface の UEFI で画面をテストする

UEFI 設定は Windows にないため、UEFI の表示の問題は、Windows ドライバーではなくハードウェアに問題があることを示唆しています。 画面の問題が Windows を使用している場合にのみ発生するかどうかチェックする方法は次のとおりです。

  1. Surface の電源を切り、10 秒待ちます。
  2. Surface の [ 音量レベル 2] アイコンの [音量 を上げる] ボタン アイコンを長押しすると同時に、 電源ボタン アイコンの 電源ボタン アイコンを押して離します。 ロゴ画面が表示されます。
  3. 音量 レベル 2 アイコン の音量 を上げるボタン アイコンを押し続けます。 UEFI 画面が表示されたらボタンを離します。
  4. 画面を表示して、問題がまだ存在するかどうかを確認します。 画面が UEFI 内で正しく 動作している場合 、問題は Surface にインストールされているソフトウェアにある可能性があります。 OEM パネル ドライバーとディスプレイ アダプターを再インストールすることができます。

問題が UEFI で解決された場合のトラブルシューティング

ディスプレイ アダプターと OEM パネル ドライバーを再インストールする

重要

次の手順は、Surface Pro X や 5G 対応の Surface Pro 9 など、Microsoft SQ プロセッサで実行されている Surface デバイスでは実行しないでください。 アンインストールされたドライバーを復元する唯一の方法は、完全なシステムの復元です。 

一部のドライバーで表示の問題が発生する場合があります。 ディスプレイ ドライバーとパネル ドライバーを更新するには、現在のドライバーをアンインストールしてから、ドライバーの更新プログラムをチェックする必要があります。  

Windows 11

  1. Windows ロゴ アイコンの [スタート] アイコンを長押し (または右クリック) し、[デバイス マネージャー] を選択します。

  2. [ モニター] セクションを展開し、Surface パネル ドライバーを長押し (または右クリック) して、[ デバイスのアンインストール] を選択します。 警告を読み、[PC のアンインストール と再起動] を選択します。

  3. [ ディスプレイ アダプター] セクションを展開し、一覧表示されているアダプター (Intel および NVIDIA グラフィックス ドライバー) を長押し (または右クリック) して、[ デバイスのアンインストール] を選択します。 [ このデバイスのドライバーを削除する] を選択して確認し、[PC を アンインストール して再起動する] を選択します。

  4. PC が再起動したら、Windows ロゴ アイコンの[スタート] アイコン>設定アプリ アイコンの [設定] アイコンを選択します。

  5. [設定] アプリ アイコンの [設定] アイコンで、Windows UpdateSyncStatus のアイコン>更新プログラムをチェックし、利用可能な更新プログラムをインストールします。

    Windows 更新プログラムを確認する

Windows 10

  1. タスク バーの検索ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、結果で選択します。
  2. [ モニター] セクションを展開し、Surface パネル ドライバーを長押し (または右クリック) して、[ デバイスのアンインストール] を選択します。 警告を読み、[PC のアンインストール と再起動] を選択します。
  3. [デバイス アダプター] セクションを拡張し、一覧表示されているアダプターを選択して長押し (または右クリック) して、[デバイスのアンインストール] を選択します。  [このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する] を選択して確認し、[PC をアンインストールして再起動する] を選択します。
  4. PC が再起動したら、Windows ロゴ アイコンの[スタート] アイコン>設定アイコンの [設定] アイコンを選択します。
  5. [設定] アイコンの[設定] アイコン で、[同期] アイコン& [セキュリティの更新] アイコン>Windows Update> [同期] アイコンの [更新プログラムの確認] アイコン を選択し、利用可能な更新プログラムをインストールします。

Windows 更新プログラムを確認する

問題がまだ UEFI に存在する場合のトラブルシューティング

サービス注文を送信する

これらの解決策で問題が解決しない場合は、自己修理、サービス注文、または対面サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネス デバイス (organization が所有する) の場合は、「Business および Education 向けの Surface サービス オプション」を参照してください。

オプション  
レンチのアイコンを示すアイコン。 自己修復
技術的に経験があり、適切なツールをお持ちですか? Microsoft には、お客様が 自分で修理を実施できるように、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービス ガイドが用意されています。
トラックのアイコンを示すアイコン。 Microsoft に送信します
デバイスを修理のために発送するには、サービス注文書を作成し、配送ラベルを印刷する必要があります。 保証チェック方法と、Microsoft への発送に向けてデバイスを準備する方法について説明します。
対面のサポートを表す建物のアイコン。 対面のサポートを受けることができます
一部の国または地域では、Microsoft は認定サービス プロバイダーと提携して、 対面のサポートと修理を提供しています。 オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。