デッドピクセルまたはスタックピクセルの画面のトラブルシューティングオプション

適用先

Surface

表示されるデータ

表示画面に正しく動作しない個々のドットが表示される場合 (多くの場合、一定の黒または白の斑点として表示されますが、別の単色で表示される場合もあります)、ピクセルがスタックしている可能性があります。ピクセルでは、表示されるべき正しい色や画像の一部が表示されなくなります。

注

これと異なる場合は、「 Surface 画面がちらついたり、ゆがんだりする場合の対応策」にアクセスして、他のディスプレイ関連の問題に関するサポートを受けることができます。

可能な操作

画面のトラブルシューティングを行い、画面を再び機能させるためにできることがあります。

Surface の UEFI で画面をテストする

UEFI 設定は Windows にないため、UEFI の表示の問題は、Windows ドライバーではなくハードウェアに問題があることを示唆しています。

画面の問題が Windows を使用している場合にのみ発生するかどうかチェックする方法は次のとおりです。

Surface の電源を切り、10 秒待ちます。
Surface の [ を上げる] ボタンアイコンを長押しすると同時に、電源ボタンアイコンを押して離します。ロゴ画面が表示されます。
音量を上げるボタンアイコンを押し続けます。 UEFI 画面が表示されたらボタンを離します。
画面を表示して、問題がまだ存在するかどうかを確認します。画面が UEFI 内で正しく 動作している場合 、問題は Surface にインストールされているソフトウェアにある可能性があります。 OEM パネルドライバーとディスプレイアダプターを再インストールすることができます。

問題が UEFI で解決された場合のトラブルシューティング

ディスプレイアダプターと OEM パネルドライバーを再インストールする

重要

次の手順は、Surface Pro X や 5G 対応の Surface Pro 9 など、Microsoft SQ プロセッサで実行されている Surface デバイスでは実行しないでください。アンインストールされたドライバーを復元する唯一の方法は、完全なシステムの復元です。

一部のドライバーで表示の問題が発生する場合があります。ディスプレイドライバーとパネルドライバーを更新するには、現在のドライバーをアンインストールしてから、ドライバーの更新プログラムをチェックする必要があります。

Windows 11

[スタート] アイコンを長押し (または右クリック) し、[デバイスマネージャー] を選択します。
[ モニター] セクションを展開し、Surface パネルドライバーを長押し (または右クリック) して、[ デバイスのアンインストール] を選択します。警告を読み、[PC のアンインストール と再起動] を選択します。
[ ディスプレイアダプター] セクションを展開し、一覧表示されているアダプター (Intel および NVIDIA グラフィックスドライバー) を長押し (または右クリック) して、[ デバイスのアンインストール] を選択します。 [ このデバイスのドライバーを削除する] を選択して確認し、[PC を アンインストール して再起動する] を選択します。
PC が再起動したら、[スタート] アイコン> [設定] アイコンを選択します。
[ [設定] アイコンで、Windows Update>更新プログラムをチェックし、利用可能な更新プログラムをインストールします。

Windows 更新プログラムを確認する

Windows 10

タスクバーの検索ボックスに「デバイスマネージャー」と入力し、結果で選択します。
[ モニター] セクションを展開し、Surface パネルドライバーを長押し (または右クリック) して、[ デバイスのアンインストール] を選択します。警告を読み、[PC のアンインストール と再起動] を選択します。
[デバイスアダプター] セクションを拡張し、一覧表示されているアダプターを選択して長押し (または右クリック) して、[デバイスのアンインストール] を選択します。 [このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する] を選択して確認し、[PC をアンインストールして再起動する] を選択します。
PC が再起動したら、[スタート] アイコン>を選択します。
[[設定] アイコンで、[& [セキュリティの更新] アイコン>Windows Update> [ [更新プログラムの確認] アイコンを選択し、利用可能な更新プログラムをインストールします。

Windows 更新プログラムを確認する

問題がまだ UEFI に存在する場合のトラブルシューティング

サービス注文を送信する

これらの解決策で問題が解決しない場合は、自己修理、サービス注文、または対面サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネスデバイス (organization が所有する) の場合は、「Business および Education 向けの Surface サービスオプション」を参照してください。

オプション
	自己修復技術的に経験があり、適切なツールをお持ちですか? Microsoft には、お客様が自分で修理を実施できるように、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービスガイドが用意されています。
	Microsoft に送信しますデバイスを修理のために発送するには、サービス注文書を作成し、配送ラベルを印刷する必要があります。保証チェック方法と、Microsoft への発送に向けてデバイスを準備する方法について説明します。
	対面のサポートを受けることができます一部の国または地域では、Microsoft は認定サービスプロバイダーと提携して、対面のサポートと修理を提供しています。オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。