オーディオの問題が発生している場合は、次の推奨事項が役立つ可能性があります。 ヒントは順番に記載されています。最初のヒントから始めて役に立ったかどうかを確認し、役に立っていない場合は次のヒントに進んでください。 

複数のオーディオ出力デバイスが使用できる場合は、適切なデバイスが選択されていることを確認します。  以下にその方法を示します:

  1. タスクバーの [スピーカー ] アイコンを選びます。

  2. 次に、矢印 を選択して、コンピューターに接続されているオーディオ デバイスの一覧を開きます。

  3. スピーカーやヘッドフォンなど、オーディオ デバイスを使用してオーディオが再生されていることを確認します。

それでも問題が解決しない場合は、次のヒントに進んでください。

オーディオのトラブルシューティング ツールにより、オーディオの問題を自動的に修正できる場合があります。

トラブルシューティング ツールを実行するには

  1. タスク バーの検索ボックスに、「オーディオのトラブルシューティング ツール」と入力し、結果の一覧から [サウンドの再生に関する問題を見つけて解決します] を選択し、[次へ] を選択します。

  2. トラブルシューティング対象のデバイスを選択してから、トラブルシューティング ツールを実行します。 

    オーディオのトラブルシューティングでデバイスを選択する

オーディオの設定からトラブルシューティング ツールを起動することもできます。 [> の設定を開始する] を選択し > Settingsシステム >サウンド >トラブルシューティングします。 

トラブルシューティング ツールを実行しても問題が解決しない場合は、次のヒントに進みます。

更新プログラムをチェックするには

  1. [ Start > の設定を開始する] を選び > & セキュリティ > Windows update > 更新プログラムを確認します。  

  2. 次のいずれかの操作を行います。

    • ステータスが [最新の状態です] の場合、次のヒントに進みます。

    • ステータスが [更新プログラムを利用できます] の場合、[今すぐインストール] を選びます。

  3. インストールする更新プログラムを選び、[インストール] を選びます。

  4. PC を再起動し、サウンドが正しく動作しているかどうかを確認します。

問題が解決しない場合は、次のヒントに進みます。

次の手順を実行します

  1. スピーカーやヘッドホンの接続を調べ、コードまたはケーブルの接続が緩んでいないかどうかを確認します。 すべてのコードとケーブルが接続されていることを確認します。

  2. 複数の 5mm 接続ジャックがある場合、特にサラウンド サウンド システムでは、すべてのコードとケーブルが正しいジャックに接続されていることを確認します。

    • どのジャックがどのコードに対応しているのか明確でない場合は、ハードウェアの製造元に問い合わせるか、一度に 1 つずつ最も分かりやすい出力を試して、機能するかどうかを確認してください。

      サウンド システム ケーブルおよびコード用の 5 mm ジャック

: 一部のシステムでは、マイク入力に緑のジャックが使われ、他のシステムでは "ヘッドホン" または "マイク

" というラベルが付けられます。 緑の出力とピンクの入力音のシステムジャック

ヘッドホンおよびマイクのサウンドシステムジャック

  1. 電源がオンになっていることを確認し、音量レベルを確認します。

  2. ミュート設定がオンになっていないことを確認し、すべてのボリューム コントロールを上げてみます。

    • 一部のスピーカーやアプリには、独自のボリューム コントロールがあることに注意してください。 必ずすべて試してください。

  3. スピーカーとヘッドホンを別の USB ポートに接続してみてください。

  4. ヘッドホンが接続されているとスピーカーが動作しない場合があることに注意してください。 ヘッドフォンを外し、それで解決できるかどうかを確認します。

ケーブルとボリュームに問題ない場合は、その他のトラブルシューティングについて次のセクションをご覧ください。

オーディオ デバイスがミュートになっておらず、無効になっていないことを確認します。

  1. タスク バーの [スピーカー] アイコン  を右クリックし、[音量ミキサーを開く] を選択します。

  2. デバイスの一連のボリューム コントロールが表示されます。 いずれもミュートになっていないことを確認します。 いずれかがミュートになっている場合は、ボリューム コントロールの横に斜線付きの赤い円が表示されます。 その場合は、ミュート解除するボリューム コントロールを選択します。 

    ボリュームコントロールがミュートになっている音量ミキサー

  3. デバイスのプロパティを調べて、デバイスが誤って無効にされていないことを確認してください。 [スタート][設定][システム][サウンド] の順に選択します。

  4. オーディオ デバイスを選択し、[デバイスのプロパティ] を選択します。 出力および入力デバイスの両方について[デバイスのプロパティ] を選択します。  

    サウンドメニューの [サウンド出力デバイスのプロパティ] リンク

    サウンドメニューの [サウンド入力デバイスのプロパティ] リンク

  5. 出力および入力デバイスについて、[無効にする] チェック ボックスがオフになっていることを確認します。

    デバイスのプロパティ消去された [無効にする] チェックボックス

問題が解決しない場合は、次のヒントに進みます。

ハードウェアの問題は、古いドライバーや正常に機能していないドライバーが原因で発生する場合があります。 オーディオ ドライバーが最新であることを確認し、必要に応じて更新します。 これで問題が解決しない場合は、オーディオ ドライバーをアンインストールしてみてください (自動的に再インストールされます)。 これで問題が解決しない場合は、Windows に付属している汎用オーディオ ドライバーを使ってみてください。 更新プログラムをインストールした後にオーディオの問題が発生する場合は、オーディオ ドライバーをロールバックしてみてください。

オーディオ ドライバーを自動的に更新するには

  1. タスク バーの検索ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、結果の一覧から選択します。

  2. [サウンド、ビデオ、およびゲームのコントローラー] の横の矢印を選択して展開します。

  3. サウンド カードまたはオーディオ デバイス (ヘッドホンやスピーカーなど) の一覧を右クリックし、[ドライバーの更新] を選択し、[ドライバー ソフトウェアの最新版を自動検索します] を選択します。 指示に従って更新を完了します。

    デバイスの一覧を右クリックして、[ドライバーの更新] を選択します。

    ドライバーソフトウェアの更新プログラムを自動的に検索して、オーディオドライバーを更新する

Windows で新しいドライバーが見つからない場合は、デバイスの製造元の Web サイトで新しいドライバーを検索し、示されている手順に従います。 これで問題が解決しない場合は、オーディオ ドライバーをアンインストールしてみてください。

オーディオ ドライバーをアンインストールするには

  1. タスク バーの検索ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、結果の一覧から選択します。

  2. [サウンド、ビデオ、およびゲームのコントローラー] の横の矢印を選択して展開します。

  3. サウンド カードまたはオーディオ デバイスの一覧を右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択し、[このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する] チェック ボックスをオンにし、[アンインストール] を選択します。

    このデバイスのドライバソフトウェアを削除してアンインストールします

  4. PC を再起動します。

    • 注: 再起動する前に、ドキュメントとその他の現在の作業内容を保存してください。

    • この再起動によって、オーディオ ドライバーを再インストールするよう PC に自動的に求められます。

    • 再起動するには、[スタート][電源][再起動] の順に選択します。

これらのオプションで問題が解決しない場合は、Windows に付属している汎用オーディオ ドライバーを使ってみてください。

Windows に付属している汎用オーディオ ドライバーを使用するには

  1. タスク バーの検索ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、結果の一覧から選択します。

  2. [サウンド、ビデオ、およびゲームのコントローラー] の横の矢印を選択して展開します。

  3. サウンド カードまたはオーディオ デバイスの一覧を右クリックし、[ドライバーの更新][コンピューターを参照してドライバー ソフトウェアを検索します][コンピューター上のデバイス ドライバーの一覧から選択します] の順に選択します。

  4. 更新するドライバーがあるオーディオ デバイスを選択し、[次へ] を選択し、画面に表示される指示に従ってインストールします。

    ドライバーを選択し、[次へ] を選択して汎用オーディオドライバーを使用する

これらの手順でオーディオの問題が解決しない場合は、デバイスの製造元の Web サイトにアクセスして、デバイス用の最新のオーディオ/サウンド ドライバーをインストールしてください。 サウンド デバイス メーカーのドライバー ダウンロード ページの例を次に示します。

Dell ドライバーとダウンロードの OEM の例

更新プログラムのインストール後にオーディオの問題が発生する場合

Windows Update を実行する前にオーディオが機能していて、現在機能しない場合は、オーディオ ドライバーをロールバックしてみてください。

オーディオ ドライバーをロールバックするには

  1. タスク バーの検索ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、結果の一覧から選択します。

  2. [サウンド、ビデオ、およびゲームのコントローラー] の横の矢印を選択して展開します。

  3. サウンド カードまたはオーディオ デバイスの一覧を右クリックし、[プロパティ] を選択します。

  4. [ドライバー] タブを選択して、[ドライバーを元に戻す] を選択します。

    デバイスマネージャーでオーディオドライバーをロールバックする

  5. 指示を読んでそれに従い、オーディオ ドライバーをロールバックする場合は、[はい] を選択します。

オーディオ ドライバーのロールバックが機能しない場合や、ロールバックのオプションがない場合は、システムの復元ポイントから PC の復元を試すことができます。

システムの復元ポイントから PC を復元する

Microsoft によってシステムに更新プログラムがインストールされる際には、問題が発生した場合に備えて、システム復元ポイントが作成されます。 そのポイントで復元し、サウンドの問題が解決するかどうかをご確認ください。 詳しくは、「Windows 10 の回復オプション」の「システムの復元ポイントから復元する」をご覧ください。

USB や HDMI を使ってヘッドフォンやスピーカーなどのオーディオ デバイスを接続しているとき、場合によっては、そのデバイスを既定のオーディオ デバイスとして設定する必要があります。  内蔵スピーカーがない外付けモニターを使用している場合は、既定の出力デバイスとしてモニターが選択されていないことを確認してください。 含まれている場合は、オーディオは使用できません。 既定の出力オーディオ デバイスを設定するときに、確認できます。 以下にその方法を示します。   

  1. タスク バーの検索ボックスに「コントロール パネル」と入力し、結果の一覧から選択します。

  2. コントロール パネルから [ハードウェアとサウンド] を選択し、[サウンド] を選択します。

  3. [再生] タブで、オーディオ デバイスの一覧を右クリックし、[既定のデバイスとして設定] を選択して、[OK] を選択します。

    オーディオデバイスを既定のデバイスとして設定する

オーディオ デバイスを既定のデバイスとして設定しても問題が解決しない場合は、その他のトラブルシューティングについて次のヒントに進んでください。

場合によっては、オーディオ拡張機能を有効にすると、オーディオの問題が発生することがあります。 無効にすると、問題が解決する場合があります。 

  1. タスク バーの検索ボックスに「コントロール パネル」と入力し、結果の一覧から選択します。

  2. コントロール パネルから [ハードウェアとサウンド] を選択し、[サウンド] を選択します。

  3. [再生] タブで、[既定のデバイス] を右クリックし、[プロパティ] を選択します。

  4. [拡張] タブで、設定するオプションに応じて、[すべての音の明瞭化設定を無効にする] または [すべてのサウンド効果をオフにする] チェック ボックスのいずれかをオンにし、[OK] を選択して、オーディオ デバイスを再生してみます。

  5. それでうまくいかない場合は、[再生] タブで別の既定のデバイス (ある場合) を選択し、設定するオプションに応じて、[すべての音の明瞭化設定を無効にする] または [すべてのサウンド効果をオフにする] チェック ボックスのいずれかをオンにして、[OK] を選択してオーディオを再び再生してみます。 これを既定の各デバイスに対して行います。

    すべての機能強化またはサウンド効果を無効にする

オーディオ拡張機能をオフにしても問題が解決しない場合は、その他のトラブルシューティングについて次のセクションをご覧ください。

  1. タスク バーの検索ボックスに「サービス」と入力し、結果の一覧から選択します。

  2. 次の各サービスを選択し、右クリックして、[再起動] を選択します。

    • Windows オーディオ

    • Windows Audio Endpoint Builder

    • リモートプロシージャコール (RPC) の

      オーディオサービスを再起動します。 Windows オーディオ、Windows エンドポイントビルダー、リモートプロシージャコール (RPC)

これらのサービスを再起動しても問題が解決されない場合は、次のセクションでその他のトラブルシューティング方法をご覧ください。

  1. タスク バーの検索ボックスに「コントロール パネル」と入力し、結果の一覧から選択します。

  2. コントロール パネルから [ハードウェアとサウンド] を選択し、[サウンド] を選択します。

  3. [再生] タブで、[既定のデバイス] を右クリック (または長押し) し、[プロパティ] を選択します。

  4. [詳細] タブで、[既定の形式] の設定を変更し、[OK] を選択し、オーディオ デバイスをテストします。 うまくいかない場合は、もう一度設定を変更してみてください。

    オーディオデバイスのオーディオ形式の設定を変更する

別のオーディオ形式を試しても問題が解決しない場合は、その他のトラブルシューティングについて次のセクションをご覧ください。

多くの更新プログラムでは、デバイスを再起動する必要があります。

インストールした更新プログラムが保留中で、再起動する必要があるかどうかを確認するには

  1. 作業内容を保存し、開いているすべてのアプリケーションを閉じます。

  2. [Start > Power ] を選び ます。 インストールした更新プログラムが保留中の場合は[更新して再起動] および [更新してシャットダウン] のオプションが表示されます。

  3. いずれかの再起動オプションを選択して、更新プログラムを適用します。

Windows Update のヘルプが必要な場合は、 Windows 10 の更新に関する問題のトラブルシューティングの方法をご覧ください。

再起動しても問題が解決されない場合は、その他のトラブルシューティングについて次のセクションをご覧ください。

一部のオーディオの問題は、オーディオ システムの IDT High Definition Audio CODEC の問題が原因で発生する場合があります。 これは、ドライバーの手動更新により修正できます。ドライバーの手動更新では、使用するサウンド ドライバーを選択できます。

注: すべてのシステムに、IDT High Definition Audio CODEC が搭載されるわけではありません。

搭載されているかどうかを確認し、ドライバーを手動で更新するには

  1. タスク バーの検索ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、結果の一覧から選択します。

  2. [サウンド、ビデオ、およびゲームのコントローラー] の横の矢印を選択して展開します。

  3. [IDT High Definition Audio CODEC] を探します。 一覧表示されている場合は、それを右クリックして [ドライバーの更新] を選択し、[コンピューターを参照してドライバー ソフトウェアを検索します][コンピューター上のデバイス ドライバーの一覧から選択します] の順に選択します。

  4. プレインストールされたドライバーの一覧が表示されます。 [High Definition Audio デバイス] を選択し、[次へ] を選択します。

  1. 1. [> の設定 開始 ] を選択し、[プライバシー ] を> します。次に、左側のメニューから [マイク] を選びます。

  2. [このデバイスでのマイクへのアクセスを許可する] で、[変更] を選択します。 スイッチがオンになっていることを確認します。

  3. 特定のアプリでこの問題が発生している場合は、[マイクにアクセスできる Microsoft Store アプリを選ぶ] まで下へスクロールして、そのアプリの横のスイッチもオンになっていることを確認します。

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