Surface 앱 및 Surface 진단 도구 키트를 사용하여 일반적인 문제 해결

Surface가 예상대로 작동하지 않는 경우 Surface 앱 및 Surface 진단 도구 키트를 사용하면 일반적인 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

• Surface 앱에서 장치 확인
• Surface 진단 도구 키트 실행
• 추가 문제 해결 옵션 살펴보기

Surface 앱에서 장치 확인

Surface 앱을 사용하여 Surface 장치의 상태를 확인합니다.

1. Surface 앱에서 도움말 및 지원을 확장하여 업데이트 상태를 확인하세요.
2. 사용 가능한 업데이트가 있는 경우 업데이트 확인 버튼을 선택하여 Windows 업데이트를 열고 사용 가능한 업데이트를 설치하세요.
3. 도움말 보기를 선택하여 발생한 문제를 알려주세요. Surface 앱에서 문제가 발견되면 알려드리겠습니다.

Surface 진단 도구 키트 실행

1. 시작을 선택하고 Surface 진단 도구 키트를 검색한 다음 결과 목록에서 선택합니다.
   아직 설치되지 않은 경우 Microsoft Store에서 다운로드할 수 있습니다.

   Surface 진단 도구 키트 다운로드

2. Surface 진단 도구 키트 화면의 지침을 따릅니다.

Surface 진단 도구 키트 사용에 대해 자세히 알아보세요.

추가 문제 해결 옵션 살펴보기

Surface가 여전히 제대로 작동하지 않는 경우 다음을 수행해야 하는 추가 단계가 있습니다.

Surface 초기화

Surface를 초기화해 보세요. 방법을 알아보려면 Surface 초기화 또는 복구 를 참조하고 권장 단계를 따르거나 Surface용 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용을 참조하여 장치를 공장 설정 및 드라이버로 다시 설정합니다.  

Surface를 초기화했으며 여전히 문제가 발생하는 경우 서비스 주문을 제출해야 합니다. 

서비스 주문 제출

마지막으로 수행할 수 있는 단계가 하나 있습니다. 이러한 해결 방법으로 문제가 해결되지 않으면 서비스와 지원 옵션을 통해 도움을 받을 수 있습니다.

자세한 내용은 Surface 서비스 또는 수리를 받는 방법을 참조하세요.

관련 항목

• Microsoft 보증을 확인하고 서비스 주문 작성
• Surface 장치에 대한 자체 복구 정보