개인용 Surface 장치(업무용 장치가 아님)에 대한 서비스를 받으려면 해당 장치를 보내 신뢰할 수 있는 전문가가 인증된 부품을 사용하여 수행하는 품질 서비스를 받을 수 있습니다. Surface에 대한 지원을 받으며 최상의 작업을 수행할 수 있습니다.
참고
Surface가 비즈니스 디바이스(organization 소유)인 경우 비즈니스 및 교육용 Surface 서비스 옵션을 참조하세요.
Surface를 수리하기 위해 수행해야 할 단계
1. 서비스를 요청하기 전에 장치 문제 해결
Surface가 예상대로 작동하지 않는 경우, Surface 앱 및 기타 도구를 통해 수리를 위해 장치를 보내기 전에 일반적인 문제를 식별하고 해결할 수 있습니다. Surface에서 문제를 진단하고 복구하는 방법을 알아봅니다.
Microsoft는 자체 수리에 사용할 수 있는 다양한 부품을 구매하고 있으므로 장치의 보증 기간이 만료되었을 때 도움이 됩니다. Surface를 직접 수리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
2. Microsoft 보증 확인
문제가 계속되면 Surface에 대한 보증 수리 프로세스를 시작하여 서비스를 받으세요. account.microsoft.com/devices 로 이동하여 장치를 선택하여 보증 상태 확인합니다.
참고
디바이스가 목록에 표시되지 않는다면 디바이스 등록을 선택하여 계정에 추가하세요. 이 작업을 수행하면 적용 날짜가 표시됩니다.
장치 보증 내용이 구입 증명과 일치하지 않는 경우 보증 업데이트를 참조하세요. 장치 보증이 만료되었거나 Microsoft Complete Accidental DamageProtection을 사용해야 하는 경우 보증 기간이 만료되거나 손상된 Surface에 대한 서비스를 받는 방법을 알아봅니다.
3. 서비스 옵션 선택
대면 지원 받기 일부 국가 또는 지역에서 Microsoft는 직접 지원 및 수리를 제공하는 권한 있는 서비스 공급자와 제휴를 맺고 있습니다.
Microsoft로 보내기 수리를 위해 장치를 보내려면 서비스 주문을 작성하고 배송 레이블을 인쇄해야 합니다.
4. Surface에 대한 서비스 주문을 작성하는 방법
account.microsoft.com/devices 로 이동하여 서비스가 필요한 장치를 선택하고 다음을 선택한 다음 지침에 따라 서비스 요청을 완료하고 장치를 Microsoft에 반환합니다.
중요
Surface를 켤 수 있는 경우 장치를 반환하기 전에 데이터를 백업한 다음 지우는 것이 좋습니다. 서비스를 받기 위해 Surface를 준비하는 방법을 알아보세요.
참고 항목
추가 지원
