서비스를 받을 수 있도록 Surface를 준비하는 방법
다음은 Surface를 보내기 전에 알아야 할 몇 가지 사항입니다.
참고: 이 지침은 Surface Headphones 또는 Surface Earbuds에는 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 Surface 장치의 포장 및 배송 지침을 참조하세요.
내 Surface의 데이터는 어떻게 되나요? Surface를 서비스 센터에 보내면 Surface의 모든 데이터가 지워집니다. 자세한 내용은 FAQ: 서비스를 받기 위해 Surface를 보낼 경우 데이터 보호하기를 참조하세요.
Microsoft는 서비스 중에 발생하는 데이터 손실에 대해 책임지지 않습니다.
참고: 디바이스를 다시 가져올 때 디바이스를 구입했을 때 설치된 운영 체제가 있습니다.
Surface가 켜지지 않으면 어떻게 해야 할까요?Surface가 켜지지 않으면 Surface에 저장된 파일을 백업할 수 없습니다. OneDrive 또는 다른 백업 옵션을 사용한 경우 서비스 센터에서 Surface를 다시 가져올 때 파일을 복원할 수 있습니다.
서비스를 위해 Surface를 보내야 하는 경우 먼저 몇 가지 작업을 수행해야 합니다.
1단계: Windows 백업 Surface 백업
참고: 이 앱의 대안으로 외부 USB 드라이브를 사용하여 파일을 수동으로 백업하는 것이 좋습니다.
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Windows 백업 열려면 시작을 선택하고 windows 백업을 입력한 다음 결과에서 선택합니다.
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백업을 선택하고 메시지가 표시되면 Microsoft 계정으로 로그인합니다(서비스 센터에서 디바이스를 다시 가져올 때 사용할 계정과 동일).
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백업할 내용에 대한 앱의 화면 프롬프트에 따라 백업이 완료되기를 기다립니다.
자세한 단계 및 자세한 내용은 Windows PC 백업을 참조하세요.
2단계: Outlook 데이터 파일 수동으로 백업
사용 중인 버전에 따라 Outlook을 사용하는 경우 Outlook 데이터 파일을 백업할 수 있습니다. 자세한 내용은 한 컴퓨터에서 다른 컴퓨터로 Outlook 데이터 파일 찾기 및 전송을 참조하세요.
3단계: 데이터 지우기 및 액세서리 분리하기
개인 데이터 지우기
Surface의 데이터는 서비스 프로세스의 일부로 지워집니다. 하지만 원하는 경우 Surface를 보내기 전에 직접 데이터를 지울 수 있습니다. 데이터를 지우는 방법은 다음과 같습니다.
Windows 11
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시작 > 설정 > 시스템 > 복구 > 이 PC를 다시 설정을 선택합니다.
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PC 초기화 > 모든 항목 지우기를 선택한 다음 지침에 따라 드라이브를 지웁니다.
Windows 10
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시작 > 설정 > 업데이트 및 보안 > 복구를 선택합니다.
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이 PC 초기화에서 시작 > 모든 항목 지우기를 선택하고 지침에 따라 드라이브를 지웁니다.
Microsoft Surface 데이터 지우개
Windows를 시작할 수 없는 경우 Microsoft Surface 데이터 지우개를 사용할 수 있습니다. USB 드라이브에서 부팅하고 호환되는 Surface 장치에서 모든 데이터를 안전하게 초기화할 수 있는 도구입니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 Microsoft Surface 데이터 지우개를 참조하세요.
액세서리 분리하기
서비스를 위해 Surface Book 보내는 경우 클립보드와 키보드를 모두 포함합니다.
Surface를 보내기 전에 지원 팀이 Surface 반품에 포함하라고 특별히 말하지 않는 한 다음을 모두 제거해야 합니다.
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Surface 타이핑 커버(예: 터치 커버 또는 타이핑 커버)
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키보드, 마우스 또는 플래시 드라이브 같은 USB 장치
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SD 카드 슬롯의 메모리 카드
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전원 공급 장치
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Surface Dock
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헤드폰, 오디오 어댑터 및 기타 오디오 케이블
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