사용자 휴대폰 앱 문제 해결

데이터 동기화 및 연결 문제

장치를 동기화된 상태로 유지하기 위해서는 Windows PC 및 Android 장치가 켜져 있어야 하며, 인터넷에 연결되어야 하며 배터리 절약 모드해제되어 있는 것이 좋습니다(앱의 중요 알림을 방해할 수 있습니다.) 

예, 모바일 데이터를 사용하여 PC와 동기화할 수 있습니다. 그러나 데이터 허용량에 미치는 영향이 우려되는 경우 Wi-Fi 연결을 유지하는 것이 좋습니다.

Android 장치에서:

  1. 사용자 휴대폰 도우미 앱을 엽니다.

  2. 설정을 선택합니다.

  3. 모바일 데이터로 동기화를 선택합니다.

  4. 이 옵션을 켭니다.

가장 빠르고 신뢰할 수 있는 연결을 보장하기 위해 Android 장치 및 PC는 신뢰할 수 있는 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결해야 합니다. 예를 들어 커피숍, 호텔 또는 공항에서와 같은 공용 연결을 통해서는 최적화를 사용할 수 없습니다.

Windows 10을 통해 Wi-Fi 네트워크에 처음 연결하는 경우 공개 또는 비공개(신뢰할 수 있는 경우)로 설정하라는 메시지가 표시됩니다. 언제든지 이를 변경할 수도 있습니다.

예를 들어 직장에서 네트워크 연결을 제어하는 경우 이러한 변경은 항상 가능하지 않을 수 있습니다.

설정을 변경을 시작하기 전에 다음 검사를 신속하게 실행하는 것이 좋습니다.

  • Android 장치의 사용자 휴대폰 앱과 도우미 앱에서 모두 동일한 Microsoft 계정을 사용하여 로그인하고 있는지 다시 확인합니다.

  • 연결에 영향을 줄 수도 있으므로 배터리 절약 모드가 PC나 Android 장치에서 실행되고 있지 않은지 확인합니다.

  • 현재 Wi-Fi 연결을 사용할 수 있습니다. 브라우저를 열고 즐겨 사용하는 웹 사이트로 이동할 수 있나요?

일부 Android 장치의 경우 배터리 최적화 설정으로 인해 연결이 중단될 수 있습니다. Android 장치의 도우미 앱(사용자 휴대폰 도우미 또는 Windows와 연결)에서 이 기능을 해제하는 것이 좋습니다. 보유하고 있는 도우미 앱에 따라 이 기능을 해제하는 방법은 다음과 같습니다.

사용자 휴대폰 도우미*가 있는 경우:

Android 설정 > 앱 및 알림 > 앱 정보 > 사용자 휴대폰 도우미 > 고급 > 배터리 > 배터리 사용량 관리 > 배터리 최적화를 엽니다. 아래의 사용자 휴대폰 도우미로 스크롤하고 최적화하지 않음을 선택합니다.

Windows와 연결*이 있는 경우:

Android 설정 > 앱 > Windows와 연결 서비스 > 배터리 > 배터리 사용량 최적화를 엽니다. 드롭다운 목록에서 모두를 선택하고, 스크롤하여 Windows에 연결 서비스를 찾고 해제합니다.

*참고:이 단계는 Android 장치 모델에 따라 다를 수 있습니다. 

여전히 작동하지 않을 경우 다음 문제 해결 지침을 계속 진행하세요.

PC에서:

사용자 휴대폰 앱이 백그라운드에서 실행될 수 있는지 확인합니다.

  1. 시작을 선택(또는 키보드에서 Windows 로고 키 누르기)한 다음 설정 > 개인 정보 > 백그라운드 앱을 선택합니다.

  2. 백그라운드에서 실행할 수 있는 앱 선택 목록에서 사용자 휴대폰이 활성화되어 있는지 확인합니다.

장치 간에 공유를 방해하는 요소가 아무 것도 없는지 확인하세요.

  1. 시작을 선택(또는 키보드에서 Windows 로고 키 누르기)한 다음 설정> 시스템 > 공유 환경을 선택합니다.

  2. 계정지금 해결이 표시되는 경우 이를 선택하고 지침을 따릅니다.

Android 장치에서:

  • 앱 알림을 받을 수 있는지 확인합니다.

    • Android 장치 설정 > (혹은 일부 장치의 경우 앱 및 알림) > 사용자 휴대폰 도우미로 이동하여 알림을 사용하도록 설정되어 있는지 확인하세요.

방해 금지해제되어 있는지 확인합니다.

  • Android 장치의 설정 > 소리(일부 장치의 경우 소리 및 진동 또는 소리 및 알림)로 이동하여 방해 금지해제되어 있는지 확인합니다.

여전히 지속적인 연결 문제가 발생하는 경우 앱 재설정을 시도할 수 있습니다. 단계에 따라 Android 장치를 연결 해제할 수도 있습니다.

두 장치 모두 동일한 Wi-Fi 네트워크를 사용하지만 여전히 오류 메시지가 표시되면 라우터 설정으로 인해 발생할 수 있습니다.

많은 라우터에는 네트워크를 잠글 수 있는 무선 격리 기능이 있습니다. 이 무선 격리(또는 AP 격리)가 활성화된 경우, Wi-Fi 네트워크에 연결된 모든 장치가 다른 장치와의 통신이 차단됩니다.

무선/AP 격리를 사용하지 않도록 설정하려면:

대부분의 라우터에서 무선 > 고급 무선 설정을 찾고, AP 격리를 선택 취소/전환합니다.

업데이트

"업데이트 필요" 페이지가 표시된다면 Windows 10 PC 및/또는 Android 디바이스에서 이전 버전의 사용자 휴대폰 실행 중이거나 사용자 휴대폰 도우미 - Windows와 연결 최신 버전으로 업데이트해야 하기 때문입니다.

안정성 및 성능에 대한 최신 개선 사항을 확인하고 향후 기능과 관련된 잠재적인 문제를 방지하기 위해 이 "업데이트 필요" 페이지가 표시되는지 묻는 메시지가 표시됩니다. 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.

"업데이트 필요" 페이지에는 사용자 휴대폰 앱, 사용자 휴대폰 도우미 - Windows와 연결 앱 또는 두 가지 모두를 업데이트해야 하는지 여부가 표시됩니다. 페이지를 원격으로 만들고 앱을 계속 사용하려면 표시된 디바이스의 앱을 사용 가능한 최신 버전으로 업데이트하세요.

Android 장치/PC에서 이 옵션을 사용하도록 설정한 경우 업데이트가 자동으로 설치됩니다. 원활한 환경을 보장하기 위해 사용 가능한 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다. 이 작업을 수행하기 전에 Android 장치 및 PC가 Wi-Fi에 연결되어 있는지 확인합니다.

Android 장치에서:

  1. 사용자 휴대폰 도우미 앱을 엽니다.

  2. 설정을 탭합니다.

  3. 업데이트 확인을 탭합니다.

  4. 업데이트가 성공적으로 완료될 때까지 기다린 다음, 사용자 휴대폰 앱을 닫았다가 다시 엽니다.

PC에서:

  1. Microsoft Store를 엽니다.

  2. 사용자 휴대폰을 검색합니다.

  3. 업데이트를 사용할 수 있는 경우 업데이트 단추가 표시됩니다. 업데이트를 선택하고 업데이트가 완료될 때까지 기다린 다음 시작을 선택합니다.

다음을 시도해 볼 수도 있습니다.

  1. Microsoft Store를 엽니다.

  2. 추가...를 선택합니다.(Microsoft 계정 사진 옆에 있음).

  3. 다운로드 및 업데이트를 선택합니다.

  4. 사용자 휴대폰 업데이트를 사용할 수 있는 경우 업데이트 단추가 표시됩니다. 업데이트를 선택하고 업데이트가 완료될 때까지 기다린 다음 시작을 선택합니다.

참고: 앱에서 업데이트를 인식하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 사용자 휴대폰 앱이 여전히 "업데이트 상태"인 경우 몇 분 정도 기다린 다음 Android 장치를 다시 시작합니다. PC에서는 사용자 휴대폰 앱을 닫았다가 다시 엽니다.

이 옵션이 PC에서 활성화되면 업데이트가 자동으로 설치됩니다. 앱을 수동으로 업데이트하려면 먼저 PC가 인터넷에 연결되어 있는지 확인한 후, 다음을 수행합니다.

PC에서:

  1. Microsoft Store를 엽니다.

  2. 사용자 휴대폰을 검색합니다.

  3. 업데이트를 사용할 수 있는 경우 업데이트 단추가 표시됩니다. 업데이트를 선택하고 업데이트가 완료될 때까지 기다린 다음 시작을 선택합니다.

다음을 시도해 볼 수도 있습니다.

  1. Microsoft Store를 엽니다.

  2. 추가...를 선택합니다.(Microsoft 계정 사진 옆에 있음).

  3. 다운로드 및 업데이트를 선택합니다.

  4. 사용자 휴대폰 업데이트를 사용할 수 있는 경우 업데이트 단추가 표시됩니다. 업데이트를 선택하고 업데이트가 완료될 때까지 기다린 다음 시작을 선택합니다.

참고: 앱에서 업데이트를 인식하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 사용자 휴대폰 앱이 여전히 "업데이트 상태"인 경우 몇 분 정도 기다린 다음, PC에서 사용자 휴대폰 앱을 닫았다가 다시 엽니다.

Android 장치에서:

  1. 사용자 휴대폰 도우미 앱을 엽니다.

  2. 설정을 탭합니다.

  3. 업데이트 확인을 탭합니다.

  4. 업데이트가 성공적으로 완료될 때까지 기다린 다음, 사용자 휴대폰 앱을 닫았다가 다시 엽니다.

참고: 앱에서 업데이트를 인식하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 사용자 휴대폰 도우미 앱이 여전히 "업데이트 상태"인 경우 몇 분 정도 기다린 다음 Android 장치를 다시 시작합니다.

일부 Samsung 또는 Duo 디바이스에서 이 옵션을 사용하도록 설정하면 업데이트가 자동으로 설치됩니다. 앱을 수동으로 업데이트하려면 선택한 Samsung 또는 Duo 모바일 디바이스가 인터넷에 먼저 연결되어 있는지 확인한 다음, 다음을 수행합니다.

선택한 Samsung 또는 Duo 디바이스에서 다음을 수행합니다.

  1. 설정 > 고급 기능 > Windows와 연결로 이동합니다.

  2. 우측 상단 모서리에서 "..."(기타) > Windows와 연결에 대한 정보를 선택합니다.

  3. 업데이트를 사용할 수 있는 경우, 대화 상자가 표시됩니다. 업데이트를 탭합니다. GooglePlay 스토어 또는 Galaxy Store에서 업데이트할 수 있습니다.

  4. 업데이트가 완료되기를 기다립니다. 완료를 탭합니다.

  5. 뒤로 단추를 탭하여 Windows와 연결 앱 페이지로 돌아가세요.

참고: 앱에서 업데이트를 인식하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. Windows와 연결 앱이 여전히 "업데이트 상태"인 경우 몇 분 정도 기다린 다음, 선택한 Samsung 또는 Duo 장치를 다시 시작합니다.

앱 버전이 필요한 최소 버전을 충족하는지 확인하세요. 최신 버전이 있는지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

PC에서:

  1. 사용자 휴대폰 앱을 엽니다.

  2. 설정 > 정보를 선택합니다.

  3. 이 앱 정보 섹션에는 PC에 설치된 현재 사용자 휴대폰 앱의 버전 번호가 포함되어 있습니다. "사용자 휴대폰 <숫자>"와 같이 표시됩니다.

  4. 버전 번호가 사용자 휴대폰 1.21042.136.0보다 크거나 같은지 확인하세요. 이 요구 사항보다 작은 앱 버전이 있다면, 사용 가능한 업데이트가 없는 경우 피드백 허브를 사용하여 앱을 업데이트하거나 버그를 제출하세요.

Android 장치에서:

  1. 설정>앱 및 알림 > 사용자 휴대폰 도우미로 이동합니다.

  2. 고급을 탭한 다음 버전 번호가 표시될 때까지 스크롤합니다.

  3. 버전 번호가 1.21042.136.0보다 크거나 같은지 확인하세요. 이 요구 사항보다 작은 앱 버전이 있다면, 사용 가능한 업데이트가 없는 경우 피드백을 보내 앱을 업데이트하거나 버그를 제출하세요.

선택한 Samsung 또는 Surface Duo 장치에서 다음을 수행합니다.

  1. 설정 > 고급 기능 > Windows와 연결로 이동합니다.

  2. "..."(자세히) > Windows와 연결에 대한 정보를 선택하세요.

  3. 버전 번호가 1.21042.136.0보다 크거나 같은지 확인하세요. 이 요구 사항보다 작은 앱 버전이 있다면, 사용 가능한 업데이트가 없는 경우 피드백을 보내 앱을 업데이트하거나 버그를 제출하세요.

Android 10으로 업데이트한 후 기능(알림, 메시지, 사진)에 대한 권한을 시작할 수 없는 경우, 다음 단계를 완료하세요.

사진과 메시지를 보려면 다음을 수행합니다.

  1. Android 장치의 설정으로 이동합니다.

  2. 앱 정보를 검색하고 탭합니다.

  3. 모든 앱 표시를 탭합니다.

  4. 사용자 휴대폰 도우미를 찾아서 탭합니다.

  5. 사용 권한를 탭하고 다음을 허용합니다.

    1. 저장소

    2. 연락처

    3. SMS

    4. 휴대폰

알림을 사용하려면 다음을 수행합니다.

  1. Android 장치의 설정으로 이동합니다.

  2. "알림 액세스"를 검색합니다.

  3. 목록에서 사용자 휴대폰 도우미를 찾고 탭하여 켜기/끄기를 전환합니다.

  4. 팝업이 표시됩니다. 메시지가 표시되면 허용을 선택합니다.

최신 업데이트가 있고 앱 버전 번호를 수동으로 확인했으며 "업데이트 필요" 페이지가 계속 표시되는 경우 피드백을 보내 버그를 제출해 주세요.

PC에서:

  1. 사용자 휴대폰 앱을 엽니다.

  2. 설정 > 도움말 및 피드백을 선택합니다.

  3. 사용자 환경 개선 섹션 아래에 피드백 보내기 단추가 있습니다. 이를 클릭하고 지침에 따라 필요한 정보를 사용하여 버그를 제출합니다.

    1. 모바일 장치에서 진단 데이터를 공유하라는 메시지가 표시됩니다. 허용을 선택하면 진단을 위해 추가 데이터를 제공하는 데 도움이 되므로 모바일 장치에서 발생하는 상황을 이해할 수 있습니다.

    2. 피드백 허브를 여세요.

    3. 새 피드백 제공을 선택합니다.

    4. 피드백을 최대한 자세히 입력한 다음 제출하세요.

사용자 휴대폰 앱에서 기능 문제 해결

사용자 휴대폰 앱의 특정 기능에 대한 문제 해결 방법을 찾는 경우 아래 목록에서 찾으십시오.

모든 장치에서 동일한 Microsoft 계정을 사용하고 있는지 확인하려면 어떻게 하나요?

PC와 Android 장치를 성공적으로 연결하려면 두 장치 모두에서 동일한 Microsoft 계정에 로그인해야 합니다. 다음 단계를 따라 이를 확인할 수 있습니다.

PC에서:

  1. 브라우저를 열고 accounts.microsoft.com/devices/android-ios를 방문합니다. Microsoft 계정으로 로그인합니다.

  2. Android 장치가 계정 정보 아래에 보여지는지 확인합니다.

Android 장치에서:

  • 사용자 휴대폰 도우미 앱이 있는 경우:

    • 설정 > 계정으로 이동합니다.

  • Windows와 연결 앱이 있는 경우(일부 Samsung 디바이스의 경우):

    • 설정 > 고급 기능 > Windows와 연결로 이동합니다.

    • Microsoft 계정에서 전자 메일 주소를 검토합니다.

Samsung DeX를 동시에 사용하는 경우 사용자 휴대폰 앱에 문제가 발생합니다.

사용자 휴대폰 앱과 DeX를 모두 열면 두 앱에 모두 문제가 발생합니다. 최상의 환경을 사용하려면 한 번에 하나의 앱만 여세요.

사용자 휴대폰 앱을 기본값이 아닌 사용자 혹은 두 전화 모드 사용자(한국에서만 사용 가능)로 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?

모바일 공급자가 한국에 있는 경우 두 전화 모드를 사용할 수 있습니다. 사용자 휴대폰 앱에서 현재 두 전화 모드나 여러 프로필 모드를 지원하지 않습니다. 사용자 휴대폰 앱을 사용할 수 있도록 휴대폰 공급자에게 문의하여 두 전화 모드를 비활성화하세요.

모바일 장치에 프로필이 여러 개 있는 경우에는 모바일 장치가 기본 프로필로 설정된 경우에만 사용자 휴대폰 앱이 작동합니다. 

피드백 제공

Microsoft는 여전히 사용자 휴대폰 환경을 가능한 한 최상으로 만들기 위해 적극적으로 노력하고 있으며 귀하의 아이디어와 통찰력을 환영합니다.

Android 장치에서:

  1. 장치에 따라 사용자 휴대폰 도우미 앱 혹은 Windows와 연결 앱을 엽니다.

  2. 설정을 탭합니다.

  3. 피드백 제공 옵션을 선택합니다.

PC에서:

  1. 사용자 휴대폰 > 설정 > 도움말 및 피드백을 엽니다.

  2. 제공할 수 있는 만큼 세부 정보를 입력하여 양식을 작성해 주세요.

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