오디오 문제가 발생하는 경우, 다음과 같은 제안 사항이 도움이 될 수 있습니다. 팁은 순서대로 나열되어 있으므로 첫 번째 작업을 시작하고, 도움이 되었는지 확인한 후, 도움이 되지 않았으면 다음 작업을 계속하세요.  

여러 개의 오디오 출력 장치를 사용할 수 있는 경우 적절한 장치를 선택했는지 확인하세요.  방법은 다음과 같습니다.

  1. Speakers 작업 표시줄에서 스피커 아이콘을 선택 합니다.

  2. 그런 다음 화살표 를 선택하여 컴퓨터에 연결된 오디오 장치 목록을 여세요.

  3. 스피커나 헤드폰 등 원하는 오디오 장치에서 오디오를 재생 중인지 확인합니다.

그래도 도움이 되지 않으면 다음 팁을 참조하세요.

오디오 문제 해결사를 통해 자동으로 오디오 문제를 해결할 수 있습니다.

문제 해결사를 실행하려면

  1. 작업 표시줄의 검색 상자에 오디오 문제 해결사를 입력하고, 결과에서 소리 재생 문제를 찾아 해결합니다를 선택한 후 다음을 선택합니다.

  2. 문제를 해결하려는 장치를 선택한 다음, 문제 해결사를 계속 진행합니다. 

    오디오 문제 해결사에서 디바이스 선택

앱 설정에서 문제 해결사를 시작할 수도 있습니다. 시작 > 설정 > 시스템 > 소리 > 문제 해결을 선택 합니다. 

문제 해결사를 실행해도 문제가 해결되지 않으면 다음 팁으로 계속 진행하세요.

업데이트를 확인하려면

  1. 시작 > 설정을 선택 > & 보안 > Windows update 업데이트 > 업데이트 를 확인합니다.  

  2. 다음 중 하나를 수행합니다.

    • "현재 최신 상태"인 것으로 표시되면 다음 팁으로 이동합니다.

    • 상태가 "업데이트를 사용할 수 있음"으로 표시되면 지금 설치를 선택합니다.

  3. 설치할 업데이트를 선택한 다음 설치를 선택합니다.

  4. PC를 다시 시작하고, 소리가 제대로 작동하는지 확인합니다.

문제가 해결되지 않은 경우 다음 팁으로 계속 진행하세요.

다음 단계를 따르세요

  1. 스피커 및 헤드폰 연결에서 코드 또는 케이블이 느슨한지 확인합니다. 모든 코드와 케이블이 연결되어 있는지 확인합니다.

  2. 특히 서라운드 사운드 시스템에 연결할 5mm 잭이 여러 개인 경우, 모든 코드와 케이블이 올바른 잭에 연결되어 있는지 확인합니다.

    • 어떤 잭이 어떤 코드와 함께 제공되는지 확실하지 않은 경우, 하드웨어 제조업체에 문의하거나, 한 번에 하나씩 가장 확실한 출력을 사용하여 작동하는지 확인합니다.

      사운드 시스템의 케이블 및 코드용 5mm 잭

참고: 일부 시스템에서는 녹색 잭을 마이크 입력에 대 한 출력 및 분홍색으로 사용 하 고 다른 일부는 "헤드폰" 또는 "마이크"로 표시 됩니다.

녹색 출력 및 분홍색 입력 사운드 시스템 잭

헤드폰 및 마이크 사운드 시스템 잭

  1. 전원이 켜져 있는지 확인하고 볼륨 수준을 확인합니다.

  2. 음소거 설정이 켜져 있지 않은지 확인하고 모든 볼륨 컨트롤을 높입니다.

    • 일부 스피커와 앱에는 자체 볼륨 컨트롤이 있습니다. 모두 확인해야 합니다.

  3. 스피커와 헤드폰을 다른 USB 포트에 연결해 봅니다.

  4. 헤드폰이 연결되어 있으면 스피커가 작동하지 않을 수 있습니다. 헤드폰을 분리하고 도움이 되는지 확합니다.

케이블과 볼륨에 문제가 없으면 다음 섹션에서 추가 문제 해결 방법을 참조하세요.

오디오 장치가 음소거되어 있지 않으며 비활성화되어 있지 않은지 확인합니다.

  1. 작업 표시줄의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 볼륨 믹서 열기를 선택합니다.

  2. 장치에 대한 볼륨 컨트롤 집합이 표시됩니다. 음소거된 볼륨 컨트롤이 없는지 확인합니다. 이 중 하나라도 음소거되어 있으면 볼륨 컨트롤 옆에 줄이 있는 빨간색 원이 표시됩니다. 이 경우에 음소거를 해제하려면 볼륨 컨트롤을 선택합니다. 

    음소거 된 볼륨 컨트롤이 있는 볼륨 믹서

  3. 실수로 장치가 비활성화되지 않았는지 장치 속성을 확인합니다. 시작  > 설정  > 시스템  > 소리 를 선택합니다.

  4. 오디오 장치를 선택한 다음 장치 속성을 선택합니다. 출력 장치와 입력 장치 모두에 대해 장치 속성을 선택해야 합니다.  

    사운드 메뉴의 사운드 출력 장치 속성 링크

    사운드 메뉴의 소리 입력 장치 속성 링크

  5. 출력 장치와 입력 장치의 사용 안 함 확인란이 선택 취소되어 있는지 확인합니다.

    장치 속성 해제 됨 확인란 선택 취소

문제가 해결되지 않은 경우 다음 팁으로 계속 진행하세요.

오래되거나 오작동하는 드라이버로 인해 하드웨어 문제가 발생할 수 있습니다. 오디오 드라이버가 최신 상태인지 확인하고, 필요한 경우 업데이트하세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 오디오 드라이버를 제거해 보세요(자동으로 다시 설치됨). 그래도 문제가 해결되지 않으면 Windows와 함께 제공되는 일반 오디오 드라이버를 사용해 보세요. 업데이트를 설치한 후 오디오 문제가 발생하는 경우, 오디오 드라이버를 롤백하세요.

오디오 드라이버를 자동으로 업데이트하려면

  1. 작업 표시줄의 검색 상자에 장치 관리자를 입력한 다음, 결과에서 장치 관리자를 선택합니다.

  2. 소리, 비디오 및 게임 컨트롤러 옆의 화살표를 선택하여 확장합니다.

  3. 사운드 카드 또는 오디오 장치(예: 헤드폰 또는 스피커) 목록을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택한 다음 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동으로 검색을 선택합니다. 지침에 따라 업데이트를 완료합니다.

    장치 목록을 마우스 오른쪽 단추로 클릭 하 고 드라이버 업데이트를 선택 합니다.

    업데이트 된 드라이버 소프트웨어를 자동으로 검색 하 여 오디오 드라이버 업데이트

Windows에서 새 드라이버를 찾지 못할 경우, 장치 제조업체의 웹 사이트에서 조회하여 해당 지침을 따릅니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 오디오 드라이버를 제거하세요.

오디오 드라이버를 제거하려면

  1. 작업 표시줄의 검색 상자에 장치 관리자를 입력한 다음, 결과에서 장치 관리자를 선택합니다.

  2. 소리, 비디오 및 게임 컨트롤러 옆의 화살표를 선택하여 확장합니다.

  3. 사운드 카드 또는 오디오 장치 목록을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 장치 제거를 선택하고 이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제합니다. 확인란을 선택한 다음 제거를 선택합니다.

    이 장치에 대 한 드라이버 소프트웨어를 삭제 하 고 제거

  4. PC를 다시 시작합니다.

    • 참고: 다시 시작하기 전에 문서 및 다른 모든 현재 작업을 저장하세요.

    • 다시 시작하면 PC에 오디오 드라이버를 다시 설치하라는 메시지가 자동으로 나타납니다.

    • 다시 시작하려면 시작  > 전원  > 다시 시작 을 선택합니다.

해당 옵션으로 문제가 해결되지 않으면 Windows와 함께 제공되는 일반 오디오 드라이버를 사용해 보세요.

Windows와 함께 제공되는 일반 오디오 드라이버를 사용하려면

  1. 작업 표시줄의 검색 상자에 장치 관리자를 입력한 다음, 결과에서 장치 관리자를 선택합니다.

  2. 소리, 비디오 및 게임 컨트롤러 옆의 화살표를 선택하여 확장합니다.

  3. 사운드 카드 또는 오디오 장치 목록을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 드라이버 업데이트 > 내 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기 > 내 컴퓨터의 장치 드라이버 목록에서 선택을 선택합니다.

  4. 드라이버를 업데이트하려는 오디오 장치를 선택하고 다음을 선택한 다음, 지침에 따라 설치합니다.

    드라이버를 선택 하 고 다음을 선택 하 여 일반 오디오 드라이버를 사용 합니다.

이러한 단계를 수행해도 오디오 문제가 해결되지 않으면 장치 제조업체 웹 사이트를 방문하여 장치에 대한 최신 오디오/사운드 드라이버를 설치하세요. 다음은 사운드 장치 제조업체의 드라이버 다운로드 페이지 예시입니다.

Dell 드라이버 및 다운로드 OEM 예제

업데이트를 설치한 후 오디오 문제가 있는 경우

Windows 업데이트를 실행하기 전에 오디오가 제대로 작동했는데 지금은 작동하지 않는 경우에는 오디오 드라이버를 롤백하세요.

오디오 드라이버를 롤백하려면

  1. 작업 표시줄의 검색 상자에 장치 관리자를 입력한 다음, 결과에서 장치 관리자를 선택합니다.

  2. 소리, 비디오 및 게임 컨트롤러 옆의 화살표를 선택하여 확장합니다.

  3. 사운드 카드 또는 오디오 장치 목록을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 선택합니다.

  4. 드라이버 탭을 선택한 다음 드라이버 롤백을 선택합니다.

    장치 관리자에서 오디오 드라이버 롤백

  5. 지침을 읽고 따른 다음, 오디오 드라이버를 롤백하려면 를 선택합니다.

오디오 드라이버 롤백이 작동하지 않거나 옵션이 아닌 경우에는 시스템 복원 지점에서 PC를 복원해 볼 수 있습니다.

시스템 복원 지점에서 PC 복원

Microsoft에서 시스템에 업데이트를 설치하면 문제가 발생할 경우를 대비하여 시스템 복원 지점이 만들어집니다. 해당 지점에서 복원하여 소리 문제가 해결되는지 확인하세요. 자세한 내용은 Windows 10의 복구 옵션의 "시스템 복원 지점에서 복원"을 참조하세요.

USB 또는 HDMI를 사용하여 오디오 장치(예: 헤드폰 또는 스피커)에 연결하는 경우 해당 장치를 기본 오디오 장치로 설정해야 합니다.  기본 제공 스피커가 없는 외부 모니터를 사용 하는 경우 모니터가 아직 기본 출력 장치로 선택 되어 있지 않은지 확인 합니다. 다른 경우에는 오디오가 없습니다. 기본 출력 오디오 장치를 설정할 때 확인할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.   

  1. 작업 표시줄의 검색 상자에 제어판을 입력한 다음, 결과에서 제어판을 선택합니다.

  2. 제어판에서 하드웨어 및 소리를 선택한 다음 소리를 선택합니다.

  3. 재생 탭에서 오디오 장치 목록을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 기본 장치로 설정을 선택한 다음 확인을 선택합니다.

    오디오 장치를 기본 장치로 설정

사용하는 오디오 장치를 기본 장치로 설정해도 도움이 되지 않는 경우, 다음 팁으로 계속 진행하여 추가적으로 문제를 해결하세요.

오디오 향상 기능을 켜면 오디오 문제가 발생하는 경우가 가끔 있습니다. 이 기능을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다. 

  1. 작업 표시줄의 검색 상자에 제어판을 입력한 다음, 결과에서 제어판을 선택합니다.

  2. 제어판에서 하드웨어 및 소리를 선택한 다음 소리를 선택합니다.

  3. 재생 탭에서 기본 장치를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 선택합니다.

  4. 고급 탭에서 표시되는 옵션에 따라 모든 고급 기능 사용 안 함 또는 모든 음향 효과 사용 안 함 확인란을 선택하고 확인을 선택하고, 오디오 장치를 재생해 봅니다.

  5. 이 방법으로 해결되지 않으면 재생 탭에서 다른 기본 장치를 선택하고(있는 경우), 표시되는 옵션에 따라 모든 고급 기능 사용 안 함 또는 모든 음향 효과 사용 안 함 확인란을 선택하고 확인을 선택하고, 오디오를 다시 재생해 봅니다. 각 기본 디바이스에 대해 이 작업을 수행합니다.

    모든 향상 된 기능 또는 음향 효과 사용 안 함

오디오 향상 기능을 꺼도 도움이 되지 않는 경우, 다음 섹션에서 추가 문제 해결 방법을 참조하세요.

  1. 작업 표시줄의 검색 상자에 서비스를 입력한 다음, 결과에서 서비스를 선택합니다.

  2. 다음 서비스를 각각 선택하고, 마우스 오른쪽 단추를 클릭한 다음 다시 시작을 선택합니다.

    • Windows 오디오

    • Windows 오디오 끝점 작성기

    • RPC (원격 프로시저 호출)

      오디오 서비스 다시 시작: Windows 오디오, Windows 끝점 작성기 및 원격 프로시저 호출 (RPC)

이러한 서비스를 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면 다음 섹션에서 추가 문제 해결 방법을 참조하세요.

  1. 작업 표시줄의 검색 상자에 제어판을 입력한 다음, 결과에서 제어판을 선택합니다.

  2. 제어판에서 하드웨어 및 소리를 선택한 다음 소리를 선택합니다.

  3. 재생 탭에서 기본 장치를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하거나 길게 누른 다음 속성을 선택합니다.

  4. 고급 탭의 기본 형식에서 설정을 변경하고 확인을 선택한 다음, 오디오 장치를 테스트합니다. 그래도 해결되지 않을 경우 설정을 다시 변경해 보세요.

    오디오 장치의 오디오 형식 설정 변경

다른 오디오 형식을 사용해도 도움이 되지 않는 경우, 다음 섹션에서 추가 문제 해결 방법을 참조하세요.

대부분 업데이트의 경우 장치를 다시 시작해야 합니다.

보류 중인 업데이트를 설치했으며 다시 시작해야 하는지 확인하려면

  1. 작업 내용을 저장한 후, 열려 있는 모든 응용 프로그램을 닫습니다.

  2. 시작 > 전원을 선택 합니다. 보류 중인 업데이트를 설치한 경우 업데이트 및 다시 시작 업데이트 및 강제 종료 옵션이 표시됩니다.

  3. 이러한 다시 시작 옵션 중 하나를 선택하여 업데이트를 적용합니다.

Windows 업데이트에 대해 도움이 필요하세요? Windows 10 업데이트 문제를 해결하는 방법 알아보기를 참조하세요.

다시 시작해도 도움이 되지 않는 경우, 다음 섹션에서 추가 문제 해결 방법을 참조하세요.

오디오 시스템의 IDT High Definition Audio 코덱 문제로 인해 일부 오디오 문제가 발생할 수 있습니다. 사용할 사운드 드라이버를 선택할 수 있는 수동 드라이버 업데이트로 이 문제를 해결할 수 있습니다.

참고: 일부 시스템에는 IDT High Definition Audio 코덱이 없습니다.

드라이버가 있는지 확인하고 수동으로 드라이버를 업데이트하려면

  1. 작업 표시줄의 검색 상자에 장치 관리자를 입력한 다음, 결과에서 장치 관리자를 선택합니다.

  2. 소리, 비디오 및 게임 컨트롤러 옆의 화살표를 선택하여 확장합니다.

  3. IDT High Definition Audio 코덱을 찾습니다. 해당 코덱이 표시되면 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택한 다음  내 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기 > 내 컴퓨터의 장치 드라이버 목록에서 선택을 선택합니다.

  4. 사전 설치된 드라이버 목록이 표시됩니다. High Definition Audio 장치를 선택하고 다음을 선택합니다.

  1. 1. 시작 > 설정 > 개인 정보 를 선택한 다음 왼쪽 메뉴에서 마이크 를 선택 합니다.

  2. 이 장치의 마이크에 대한 액세스 허용에서 변경을 선택합니다. 토글이 으로 설정되어 있는지 확인합니다.

  3. 특정 앱에서 이 문제가 발생하면 마이크에 액세스할 수 있는 Microsoft Store 앱 선택이 나타날 때까지 아래로 스크롤하고, 해당 앱 옆의 토글도 으로 설정되어 있는지 확인합니다.

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