Susijusios temos
×

Yra keletas dažnai pasitaikančių patvirtinimo dviem veiksmais problemų, kurios, atrodo, pasitaiko dažniau nei bet kuris iš mūsų norėtų. Šiame straipsnyje aprašomi dažniausiai pasitaikančių problemų pataisymai.

Jūsų "Azure Active Directory" ("Azure AD") organizacija gali įjungti jūsų paskyros patvirtinimą dviem veiksmais. Kai patvirtinimas dviem veiksmais yra įjungęs, prisijungimui prie paskyros reikalingas šių duomenų derinys:

  • Jūsų vartotojo vardas

  • Jūsų slaptažodis

  • Mobilusis įrenginys arba telefonas

Patvirtinimas dviem veiksmais yra saugesnis nei tik slaptažodis, nes patvirtinimas dviem veiksmais reikalauja kažko, ką žinote ir ką turite. Joks programišis neturi jūsų fizinio telefono.

Svarbu: Jei esate administratorius, daugiau informacijos apie tai, kaip nustatyti ir valdyti "Azure AD" aplinką, rasite "Azure AD" dokumentacijoje.

Šis turinys gali padėti jums naudoti darbo arba mokymo įstaigos paskyrą, kuri yra paskyra, kurią jums teikia jūsų organizacija (pvz., dritan@contoso.com). Jei kyla problemų dėl patvirtinimo dviem veiksmais asmeninėje "Microsoft" paskyroje, kuri yra paskyra, kurią nustatėte sau (pvz., "danielle@outlook.com"), žr. "Microsoft" paskyros patvirtinimo dviem veiksmais įjungimas arba išjungimas.

Neturiu savo mobiliojo įrenginio su manimi

Taip atsitinka. Išėjote iš mobiliojo įrenginio namuose, o dabar negalite naudoti telefono, kad patvirtintumėte, kas esate. Galbūt anksčiau įtraukėte alternatyvų prisijungimo prie savo paskyros būdą, pvz., naudodami "Office" telefoną. Jei taip, galite naudoti šį alternatyvų metodą dabar. Jei niekada neįdėjote alternatyvaus patvirtinimo metodo, pagalbos galite kreiptis į organizacijos žinyno palaikymo tarnybas.

  1. Prisijunkite prie savo paskyros, bet dviejų dalių patvirtinimo puslapyje pasirinkite saitą Prisijungti kitu būdu.

    Prisijungimo patvirtinimo metodo keitimas

  2. Jei nematote saito Prisijungti kitu būdu, vadinasi, nenustatėte jokių kitų patvirtinimo metodų. Jei reikia pagalbos prisijungiant prie paskyros, turite kreiptis į administratorių.

  3. Pasirinkite alternatyvų patvirtinimo metodą ir tęskite patvirtinimo dviem veiksmais procesą.

Negaliu išjungti patvirtinimo dviem veiksmais

  • Jei naudojate patvirtinimą dviem veiksmais su asmenine "Microsoft" tarnybos paskyra, pvz., "alain@outlook.com", galite įjungti ir išjungti funkciją.

  • Jei naudojate patvirtinimą dviem veiksmais su savo darbo arba mokymo įstaigos paskyra, greičiausiai tai reiškia, kad jūsų organizacija nusprendė, kad turite naudoti šią papildomą saugos funkciją. Nėra būdo atskirai jį išjungti.

  • Jei negalite išjungti patvirtinimo dviem veiksmais, taip pat gali būti dėl saugos numatytųjų reikšmių, kurios buvo taikomos organizacijos lygiu. Daugiau informacijos apie saugos numatytąsias reikšmes žr. Kas yra saugos numatytosios programos?

Mano įrenginys pamestas arba pavogtas

Jei pametėte arba pavogėte mobilųjį įrenginį, galite atlikti vieną iš šių veiksmų:

  • Prisijunkite naudodami kitą metodą.

  • Paprašykite organizacijos žinyno stalo išvalyti parametrus.

Primygtinai rekomenduojame, kad organizacijos pagalbos tarnyba žinotų, ar jūsų telefonas pamestas ar pavogtas. Pagalbos tarnyba gali atlikti atitinkamus paskyros naujinimus. Išvalę parametrus, būsite paraginti užregistruoti dviejų dalių patvirtinimą, kai kitą kartą prisijungsite.

Negausiu patvirtinimo kodo, išsiųsto į mobilųjį įrenginį

Negauti patvirtinimo kodo yra dažna problema. Paprastai problema susijusi su jūsų mobiliuoju įrenginiu ir jo parametrais. Štai keli pasiūlymai, kuriuos galite išbandyti.

Pasiūlymas

Rekomendacijos

"Microsoft Authenticator" programos arba patvirtinimo kodų naudojimas

Prisijungimo metu gaunate klaidos pranešimą "Pasiekėte patvirtinimo skambučių ribą" arba "Pasiekėte teksto patvirtinimo kodų ribą".

"Microsoft" gali apriboti pakartotinio autentifikavimo bandymus, kuriuos tas pats vartotojas atlieka per trumpą laiką. Šis apribojimas netaikomas Microsoft Authenticator kodui. Jei pasiekėte šiuos apribojimus, galite naudoti Authenticator programėlę, patvirtinimo kodą arba bandyti prisijungti dar kartą po kelių minučių.

Prisijungimo metu gaunate klaidos pranešimą "Atsiprašome, kyla problemų patvirtinant jūsų paskyrą".

"Microsoft" gali apriboti arba blokuoti balso arba SMS autentifikavimo bandymus, kuriuos atlieka tas pats vartotojas, telefono numeris arba organizacija dėl didelio nepavykusių balso arba SMS autentifikavimo bandymų skaičiaus. Jei susiduriate su šia klaida, galite išbandyti kitą metodą, pvz., Authenticator programėlę arba patvirtinimo kodą, arba susisiekti su administratoriumi, kad jis galėtų palaikyti.

Iš naujo paleiskite mobilųjį įrenginį

Kartais jūsų įrenginiui tiesiog reikia atnaujinti. Kai iš naujo paleidžiate įrenginį, visi fono procesai ir tarnybos baigiami. Paleidimas iš naujo taip pat išjungia pagrindinius įrenginio komponentus. Bet kuri tarnyba arba komponentas atnaujinamas, kai iš naujo paleidžiate įrenginį.

Patikrinkite, ar jūsų saugos informacija teisinga

Įsitikinkite, kad saugos patvirtinimo metodo informacija yra tiksli, ypač telefono numeriai. Jei įdėsite netinkamą telefono numerį, visi įspėjimai bus pereiti prie neteisingo numerio. Laimei, šis vartotojas negalės nieko daryti su įspėjimais, bet jis taip pat nepadės prisijungti prie savo paskyros. Norėdami įsitikinti, kad jūsų informacija teisinga, žr. instrukcijas, pateiktas straipsnyje Dviejų dalių patvirtinimo metodo parametrų valdymas.

Patikrinkite, ar jūsų pranešimai įjungti

Įsitikinkite, kad mobiliajame įrenginyje yra įjungti pranešimai. Įsitikinkite, kad leidžiami šie pranešimų režimai:

  • Telefono skambučiai

  • Autentifikavimo programa

  • Jūsų teksto pranešimų programėlė

Įsitikinkite, kad šie režimai sukuria jūsų įrenginyje matomą įspėjimą.

Įsitikinkite, kad turite įrenginio signalą ir interneto ryšį

Įsitikinkite, kad telefono skambučiai ir teksto pranešimai pereis į mobilųjį įrenginį. Paskambinkite draugui ir atsiųskite jums teksto pranešimą, kad įsitikintumėte, jog gavote abu. Jei negausite skambučio ar teksto, pirmiausia patikrinkite, ar įjungtas mobilusis įrenginys. Jei įrenginys įjungtas, bet vis tiek negaunate skambučio ar teksto, tikriausiai kyla tinklo problemų. Turėsite pasikalbėti su savo paslaugų teikėju. Jei dažnai kyla su signalu susijusių problemų, rekomenduojame įdiegti ir naudoti Microsoft Authenticator programėlę mobiliajame įrenginyje. Autentifikavimo programa gali sugeneruoti atsitiktinius prisijungimo saugos kodus, nereikalaujant jokio langelio signalo ar interneto ryšio.

Išjungimas Netrukdyti

Įsitikinkite, kad neįjungėte mobiliojo įrenginio funkcijos Netrukdyti. Kai ši funkcija įjungta, pranešimams neleidžiama įspėti apie jus mobiliajame įrenginyje. Instrukcijas, kaip išjungti šią funkciją, žr. mobiliojo įrenginio vadove.

Telefono numerių atblokavimas

Jungtinėse Amerikos Valstijose balso skambučiai iš "Microsoft" yra iš šių numerių: +1 (866) 539 4191, +1 (855) 330 8653 ir +1 (877) 668 6536.

Su akumuliatoriumi susijusių parametrų tikrinimas

Jei nustatėte, kad akumuliatoriaus optimizavimas sustabdytų rečiau naudojamas programas nuo aktyvių fone, tikriausiai tai paveikė jūsų pranešimų sistemą. Pabandykite išjungti autentifikavimo programos ir pranešimų programos akumuliatoriaus optimizavimą. Tada dar kartą bandykite prisijungti prie savo paskyros.

Trečiųjų šalių saugos programų išjungimas

Kai kurios telefono saugos programos blokuoja tekstinius pranešimus ir telefono skambučius iš erzinančių nežinomų skambintojų. Saugos programa gali neleisti telefonui gauti patvirtinimo kodo. Pabandykite išjungti bet kokias trečiųjų šalių saugos programas telefone, tada pateikite užklausą, kad būtų išsiųstas kitas patvirtinimo kodas.

Neįsiusiu raginimo pateikti savo antrąją patvirtinimo informaciją

Prisijunkite prie savo darbo arba mokymo įstaigos paskyros naudodami savo vartotojo vardą ir slaptažodį. Tada turėtumėte būti paraginti įvesti papildomos saugos patvirtinimo informacijos. Jei nesate paraginti, galbūt dar nenustatysite savo įrenginio. Jūsų mobilusis įrenginys turi būti nustatytas veikti naudojant konkretų papildomą saugos patvirtinimo metodą.

Galbūt dar nenustatėte savo įrenginio. Jūsų mobilusis įrenginys turi būti nustatytas veikti naudojant konkretų papildomą saugos patvirtinimo metodą. Veiksmus, kaip padaryti mobilųjį įrenginį prieinamą naudoti su patvirtinimo metodu, žr. Dviejų dalių patvirtinimo metodo parametrų valdymas. Jei žinote, kad dar nenustatėte savo įrenginio arba paskyros, galite atlikti veiksmus, nurodytus straipsnyje Nustatyti mano paskyrą kaip patvirtinimą dviem veiksmais.

Turiu naują telefono numerį ir noriu jį įtraukti

Jei turite naują telefono numerį, turėsite atnaujinti saugos patvirtinimo metodo informaciją. Tai įgalina patvirtinimo raginimus eiti į tinkamą vietą. Norėdami atnaujinti patvirtinimo metodą, atlikite veiksmus, nurodytus straipsnyje Dviejų dalių patvirtinimo metodo parametrų valdymas skyriuje Telefono numerio įtraukimas arba keitimas.

Turiu naują mobilųjį įrenginį ir noriu jį įtraukti

Jei turite naują mobilųjį įrenginį, turėsite jį nustatyti, kad jis veiktų su dviejų dalių tikrinimu. Tai kelių veiksmų sprendimas:

  1. Nustatykite įrenginį veikti su jūsų paskyra atlikdami veiksmus, nurodytus straipsnyje Nustatyti mano paskyrą dviem veiksmais.

  2. Atnaujinkite savo paskyros ir įrenginio informaciją puslapyje Papildoma saugos patikra. Atnaujinkite panaikindami seną įrenginį ir įtraukdami naują. Daugiau informacijos ieškokite straipsnyje Dviejų dalių patvirtinimo metodo parametrų valdymas.

Pasirinktiniai veiksmai:

  1. Įdiekite Microsoft Authenticator programėlę mobiliajame įrenginyje, atlikite veiksmus, nurodytus straipsnyje Atsisiųsti ir Microsoft Authenticator programėlę.

  2. Įjunkite dviejų dalių patvirtinimą patikimiems įrenginiams, atlikite veiksmus, nurodytus straipsnyje Dviejų dalių patvirtinimo metodo parametrų valdymas skyriuje Įjungti dviejų dalių patvirtinimą patikimame įrenginyje.

Keliaudamas kyla problemų prisijungiant mobiliajame įrenginyje

Jums gali būti sunkiau naudoti su mobiliuoju įrenginiu susijusį patvirtinimo metodą, pvz., teksto pranešimus, kol esate tarptautinėje vietoje. Taip pat gali būti, kad jūsų mobilusis įrenginys gali sukelti tarptinklinio ryšio mokesčius. Tokiu atveju rekomenduojame naudoti "Microsoft Authenticator" programėlę su galimybe prisijungti prie Wi-Fi vietos. Daugiau informacijos apie tai, kaip nustatyti Microsoft Authenticator programėlę mobiliajame įrenginyje, žr. straipsnį "Microsoft Authenticator programos atsisiuntimas ir diegimas.

Negaliu gauti savo programos slaptažodžių, kad galėčiau dirbti

Programų slaptažodžiai pakeičia įprastą senesnių kompiuterio programų, kurios nepalaiko dviejų dalių patvirtinimo, slaptažodį. Pirmiausia įsitikinkite, kad teisingai įvedėte slaptažodį. Jei tai nepadeda išspręsti problemos, pabandykite sukurti naują programėlės slaptažodį. Tai atlikite sukurdami programėlių slaptažodžius naudodami portalą Mano programėlės, kaip aprašyta programos slaptažodžių valdymas, kadbūtų galima atlikti patvirtinimą dviem veiksmais.

Negaliu išjungti dviejų dalių patvirtinimo

Jei naudojate dviejų dalių patvirtinimą su savo darbo arba mokymo įstaigos paskyra (pvz., "alain@contoso.com"), greičiausiai tai reiškia, kad jūsų organizacija nusprendė, kad turite naudoti šią papildomą saugos funkciją. Jūsų organizacija nusprendė, kad turite naudoti šią funkciją, todėl negalite jos atskirai išjungti. Tačiau jei naudojate dviejų dalių patvirtinimą su asmenine paskyra, pvz., "alain@outlook.com", turite galimybę įjungti ir išjungti funkciją. Instrukcijas, kaip valdyti savo asmeninių paskyrų patvirtinimą dviem veiksniais, žr. "Microsoft" paskyros dviejų dalių patvirtinimo įjungimas arba išjungimas.

Jei negalite išjungti dviejų dalių patvirtinimo, taip pat gali būti dėl saugos numatytųjų reikšmių, kurios buvo taikomos organizacijos lygiu. Daugiau informacijos apie saugos numatytąsias reikšmes žr. Kas yra saugos numatytosios programos?

Nerandau atsakymo į savo problemą

Jei išbandėte šiuos veiksmus, bet vis tiek susiduriate su problemomis, pagalbos kreipkitės į organizacijos pagalbos palaikymo tarnybas.

Reikia daugiau pagalbos?

Tobulinkite savo įgūdžius

Ieškoti mokymo >

Pirmiausia gaukite naujų funkcijų

Prisijungti prie "Microsoft Insider" >

Ar ši informacija buvo naudinga?

Ar esate patenkinti kalbos kokybe?
Kas turėjo įtakos jūsų įspūdžiams?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

×