Jei prisijungiate prie kompiuterio naudodami asmeninę "„Microsoft“" paskyrą, programėlę Pagalba galite naudoti norėdami pasiekti trikčių šalinimo ir diagnostinius testus atlikti.
Problemos paieška
Įveskite problemos aprašą, kad galėtumėte ieškoti susijusių sprendimų, straipsnių ir kitų išteklių.
Paleiskite trikčių diagnostikos priemones
Pagalba turi trikčių diagnostikos priemonių, kurias galite paleisti daugeliu įprastų scenarijų. Tai dažnai padeda išspręsti problemas nesikreipiant į palaikymo tarnybą. Daugiau informacijos apie tai rasite Trikčių diagnostikos priemonių paleidimas dalyje Pagalba.
Jei problema kartojasi, galite kreiptis į palaikymo tarnybą tiesiogiai iš programėlės Pagalba.
Kreipimasis į palaikymo tarnybą
Jei Pagalba negali išspręsti problemos, galite kreiptis į palaikymo tarnybą tiesiogiai iš programos:
Jei nurodyta, pasirinkite mygtuką Kreiptis į palaikymo tarnybą .
Pasirinkite paveiktą produktą arba paslaugą.
Jei reikia, pasirinkite papildomas parinktis, kad užtikrintumėte, jog jūsų palaikymo užklausa bus išsiųsta į atitinkamus palaikymo išteklius. Tada pasirinkite Patvirtinti.
Pasirinkite pageidaujamą susisiekimo būdą:
- Chat su palaikymo agentu savo žiniatinklio naršyklėje: patvirtinkite savo kontaktinę informaciją ir atsidarys pokalbio langas, kuriame galėsite susisiekti su agentu.
- Pateikite savo telefono numerį ir palaikymo agentas jums paskambins: Pateikite savo telefono numerį ir gausite patvirtinimą su užklausos numeriu. Atsakomasis skambutis turėtų įvykti netrukus po to, nors skambučių laikas skiriasi.
- Pateikite užklausą dėl remonto darbų: Jei kilo aparatūros problemų, gali tekti pateikti užklausą dėl remonto. Pasirinkite saitą ir raskite savo įrenginį, kad sukurtumėte aptarnavimo užsakymą.
Pastaba
Kontaktų parinkčių pasiekiamumas priklauso nuo darbo valandų, produkto, scenarijaus ir prenumeratos.
Susijusios temos
Pagalba „„Microsoft““ darbo arba mokymo įstaigos paskyros vartotojams