Kā novērst skārienu problēmas Surface skārienekrānā

Ja rodas Problēmas ar Surface skārienekrānu, piemēram, ja skāriens nereaģē uz ekrāna daļu vai visu ekrānu, vairāku skārienu žesti nedarbojas vai Surface pildspalva nedarbojas ar roku, skāriens nepareizi reaģē, jūsu Surface rodas "phantom" vai "spokatkāpes" pieskārieni, lēna skāriena izmantošana, lai reaģētu vai nezināt, kā atspējot skārienu ierīcē Surface, varat izmēģināt tālāk dažus risinājumus.

Ja jūsu Surface skārienekrāns nedarbojas, vispirms izmēģiniet šīs darbības

Lai mēģinātu novērst šīs problēmas, varat sākt, veicot tālāk norādītās darbības, lai sāktu darbu ar UEFI, un pārbaudīt skārienfunkcijām, atkārtoti instalēt skārienekrāna draiveri, meklēt Windows un Surface atjauninājumus vai atiestatītSurface. Ja tas neatrisina problēmas, papildinformāciju varat atrast sadaļā Vai skārienekrāns joprojām nedarbojas?.

1. risinājums. Sāknēšana līdz UEFI un skārienfunkcionalitāte

Vienotais paplašināmais aparātprogrammatūras interfeiss (UEFI) ir programmatūras veids, kas palīdz operētājsistēmai Windows sazināties ar ierīces Surface aparatūru. Tā kā UEFI darbojas neatkarīgi no Windows, testēšanas aparatūra UEFI darbosies arī tad, ja radusies aparatūras problēma.

• Ja skāriens nedarbojas UEFI, iespējams, jūsu ierīcē ir radusies aparatūras kļūme un nepieciešama apkope.
• Ja skārienievade darbojas UEFI režīmā, iespējams, ka problēma ir saistīta ar Windows vai skārienievades draiveri.

Veiciet tālāk norādītās darbības, lai sāknētu ierīci UEFI režīmā un pārbaudītu skārienievades darbību:

1. Dodieties uz Windows>Power> Ikona Izslēgt izslēgšanas.

2. Kad ierīce Surface ir izslēgta, nospiediet un turiet nospiestu skaļuma palielināšanas pogu un nospiediet ieslēgšanas/izslēgšanas pogu, līdz ekrānā parādās Microsoft vai Surface logotips.

3. Kad esat UEFI, pieskarieties ierīces Surface skārienekrānam un skatiet, vai tas reaģē kā parasti. Pārbaudiet darbību UEFI režīmā, pieskaroties dažādiem izvēlnes vienumiem. Pēc tam, atkarībā no tā, kā Surface reaģē uz pieskārienu, veiciet kādu no tālāk minētajām darbībām.

   • Ja jūsu Surface ierīcē nedarbojas skārienievade, visticamāk ir bojāta jūsu skārienekrāna aparatūra. Nākamā darbība ir iesniegt pakalpojuma pasūtījumu.
   • Ja skāriens darbojas Surface ierīcē, atlasiet IZIET, izpildiet ekrānā redzamos norādījumus un restartējiet operētājsistēmu Windows. Pēc tam pārejiet pie skārienekrāna draivera atkārtotas instalēšanas.

2. risinājums. Skārienekrāna draivera atkārtota instalēšana

1. Uzdevumjoslas meklēšanas lodziņā ievadiet ierīču pārvaldnieks un pēc tam Ierīču pārvaldnieks atlasiet vienumu rezultātu sarakstā.

2. Izvērsiet kategoriju Cilvēka interfeisa ierīces.

3. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz Intel(R) Precise Touch Device, atlasiet Atinstalēt ierīci un pēc tam dialoglodziņā Atinstalēt ierīci atlasiet Atinstalēt.

4. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz HID saderīgs skārienekrāns, atlasiet Atinstalēt ierīci un pēc tam dialoglodziņā Atinstalēt ierīci atlasiet Atinstalēt. Ja redzat divus HID saderīgus skārienekrāna draiverus, ar peles labo pogu noklikšķiniet uz pirmā, atlasiet Atinstalēt ierīci, atlasiet Atinstalēt, un pēc tam atkārtojiet šo procesu otram draiverim.

   

5. Izvēlnē Darbība atlasiet Meklēt aparatūras izmaiņas. Iespējams, ka jums būs jārestartē jūsu Surface ierīce. Tas automātiski lejupielādēs un instalēs skārienekrāna draiveri, kad tiks izveidots savienojums ar internetu.

Lai pārbaudītu, vai šis risinājums ir novērsis problēmu, izmantojiet skārienu, lai atvērtu programmu, piemēram, Microsoft Edge vai citu tīmekļa pārlūku, un mēģiniet ritināt, savilkt tālummaiņai, pavilkt no labās puses un ilgāk piespiest, tādējādi pārbaudot skāriena funkcijas.

3. risinājums. Pārbaudiet, vai nav Windows un Surface atjauninājumu

Jūs varat ātri pārbaudīt Surface draiveru un aparātprogrammatūras darbspēju, izmantojot programmu Surface.

1. Programmā Surface izvērsiet Palīdzība un atbalsts, lai pārbaudītu atjaunināšanas statusu.

2. Ja ir pieejami atjauninājumi, atlasiet pogu Pārbaudīt, vai nav atjauninājumu, lai atvērtu Windows Update un instalētu pieejamos atjauninājumus.

   Piezīme

   Ja programma Surface nav instalēta, varat lejupielādēt programmu Surface no veikala Microsoft Store. Kad tas ir lejupielādēts, atlasiet Sākums, meklējiet Surface un pēc tam rezultātu sarakstā atlasiet programmu.

4. risinājums. Atiestatiet Surface

Ja problēma joprojām pastāv ar skārienekrānu, mēģiniet atiestatīt Savu Surface ierīci. Lai uzzinātu, kā to paveikt, skatiet rakstu Surface operētājsistēmai Windows atjaunošana vai atiestatīšana un izpildiet ieteicamās darbības sadaļā "Šī datora atiestatīšana".

Pēc atiestatīšanas un ierīces iestatīšanas izmantojiet pieskārienu, lai atvērtu lietojumprogrammu, piemēram, Microsoft Edge vai citu tīmekļa pārlūkprogrammu, un mēģiniet ritināt savilkšanu, lai tuvinātu, pavelciet no labās puses un ilgi nospiediet, lai pārbaudītu skārienfunkcijām.

Vai skārienekrāns joprojām nedarbojas?

Tālāk ir sniegts apraksts, kurā vislabāk ir izskaidrota jūsu problēma, un atrodiet nākamās atbilstošās darbības, kas jāveic. Ja problēma nav norādīta un iepriekš minētās problēmu novēršanas darbības, iespējams, ir radusies aparatūras kļūme. Šādā gadījumā nākamā darbība ir iesniegt pakalpojuma pasūtījumu.

Radušās problēmas	Ieteikums
Skāriens nedarbojas daļā ekrānā vai visā ekrānā Kad pieskaraties konkrētām vietām vai — dažos gadījumos — jebkurā vietā ekrānā, nekas nenotiek. Nedarbojas ne daudzskārieni (piemēram, savilkšana tālummaiņai), ne atsevišķs skārienžests. Nedarbojas rakstīšana ar pildspalvu rokrakstā. Klikšķināšana, citas darbības ar peli un rakstīšanas darbojas.	Iesniegt pakalpojuma pasūtījumu
Daudzskārienu žesti nedarbojas vai skāriens ir neprecīzs Daudzskārienu žesti, piemēram, savilkšana tālummaiņai, un pavilkšana nedarbojas. Viena skāriena žesti, piemēram, ritināšana un pieskaršanās, lai atvērtu programmas, darbojas. Nedarbojas rakstīšana ar pildspalvu rokrakstā. Klikšķināšana, citas darbības ar peli un rakstīšanas darbojas. Kad pieskaraties ekrānam, reaģē cita ekrāna daļa. Piemēram, ja pieskaraties ekrāna labajā pusē, reaģē kaut kas ekrāna kreisajā pusē.	Iesniegt pakalpojuma pasūtījumu
Jūsu Surface pieredze ir "spoku" vai "spoku" pieskārieni Surface darbojas, it kā kāds pieskartos ekrānam, taču neviens to nedara. Daļā ekrāna vai visā ekrānā parādās balti punkti. Spoku vai spoku pieskārieni traucē darbībām ar peli, noklikšķināšanu vai rakstīšanu.	Pārbaudiet, vai tuvumā esošajās elektroniskas ierīces nav iespējamas traucējumus. Ja iespējams, pārvirziet savu Surface ierīci vai traucēšanas aprīkojumu uz citu apgabalu. Ja problēma joprojām pastāv un netiek atrasta iejaukšanās, lūdzu, iesniedziet pakalpojuma pasūtījumu.
Skāriens reaģē lēni Kad pieskaraties, lai atvērtu programmu vai failu, programmas vai faila atvēršanai nepieciešams ilgs laiks. Skārienievade ilgi nereaģē. Skāriena veiktspēja ir atkarīga no ierīces spējas apstrādāt darbības un uzdevumus, nevis no tās skārienekrāna.	Kā rīkoties, ja Surface darbojas lēnāk
Surface pildspalva ne rokrakstā Ja mēģināt izmantot Surface pildspalvu, lai zīmētu vai rakstītu rokrakstā ierīcē Surface, pildspalva neraksta rokrakstā un ierīce Surface to neatpazīst. Turklāt jūsu Surface skārienekrāns, iespējams, nedarbojas.	Surface pildspalvas problēmu novēršana
Ierīču pārvaldniekā trūkst Surface skāriena draiveris vai aparātprogrammatūra Kad atverat Ierīču pārvaldnieku, jūs sarakstā neredzat Surface skāriena aparātprogrammatūru. Ierīču pārvaldniekā trūkst HID saderīga skārienekrāna draivera. Blakus Surface skāriena aparātprogrammatūrai vai draiveriem, kas uzskaitīti Ierīču pārvaldniekā, ir dzeltena izsaukuma zīme vai kļūda.	manuāli instalēt draiverus; skatiet rakstu Draiveru un aparātprogrammatūras lejupielāde ierīcei Surface.
Ierīcē Surface varat atspējot visu skārienu funkcionalitāti Piezīme. Atspējojot skārienus, tiek atspējoti arī skārienpiederumi, piemēram, Surface pildspalva, Surface Dial un Windows skārientastatūra.	Skārienekrāna iespējošana un atspējošana operētājsistēmā Windows

Ja skāriens joprojām nedarbojas ierīcē Surface, iesniedziet pakalpojuma pasūtījumu

Pastāv vēl viena pēdējā darbība, ko varat veikt. Ja šie risinājumi nenovērsa problēmu, var būt pieejamas pakalpojumu un atbalsta opcijas, lai jums palīdzētu.

Sūtīt uz Microsoft
Lai sagatavotu ierīci sūtīšanai uz Microsoft, varat pārbaudīt ierīces garantiju, izveidot pakalpojuma pasūtījumu un izdrukāt piegādes uzlīmi.

Personu atbalsta atrašana
Dažās valstīs Microsoft piedāvā pakalpojumu centrus personām. Tajos var būt pieejama profesionāla aparatūras pārbaude, problēmu novēršana un sistēmas atkopšana.

Patstāvīga labošana
Ja esat tehniski pieredzējis un jums ir pareizi rīki, Microsoft ir dažādi aizvietojami komponenti un pakalpojumu rokasgrāmatas, kas sniedz iespēju veikt labošanu.

Lai uzzinātu vairāk, dodieties uz sadaļu Kā saņemt pakalpojumu vai labošanu ierīcei Surface.

Saistītās tēmas

• Jūsu Surface ierīces apkope pēcgarantijas periodā vai bojājumu gadījumā
• Skārienžesti operētājsistēmai Windows
• Ko darīt, ja Surface ekrāns ņirb, deformējas vai tam ir citas attēlojuma problēmas