Ja jūsu Surface ierīce nedarbojas pareizi, Surface diagnostikas rīkkopa var palīdzēt ātri atrast un novērst daudzas bieži sastopamas problēmas. Šis vienkārši lietojamais rīks palīdz veikt vairākas pārbaudes, lai noteiktu problēmas un ieteiktu risinājumus, lai jūs varētu atjaunot ierīces normālo stāvokli.
Surface diagnostikas rīkkopas palaišana
Atlasiet Sākums
, meklējiet Surface diagnostikas rīkkopu un pēc tam atlasiet to rezultātu sarakstā.
Ja tas vēl nav instalēts, varat to lejupielādēt no Microsoft Store.Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus Surface diagnostikas rīkkopā.
Diagnostikas un labošanas laiks parasti ir vidēji 15 minūtes vai mazāk. Tomēr tas var ilgt stundu vai vairāk atkarībā no interneta savienojuma ātruma un rīkam veicamajiem labošanas darbiem.
Piezīme
- Ja izmantojat Surface diagnostikas rīkkopu darba ierīcē, atveriet Surface rīki priekš IT,, un pēc tam lejupielādējiet Surface diagnostikas rīkkopu uzņēmējdarbībai. Papildinformācija.
- Ja ierīci Surface ierīci pārvalda jūsu darbavieta vai skola, pirms rīka palaišanas sazinieties ar jūsu IT nodaļu.
Ko pārbauda rīkkopa?
Rīkkopa pārbauda, vai nav atjauninājumu, un pārbauda dažādas Surface ierīces daļas. Varat izlaist pārbaudes, kas neattiecas uz jūsu problēmu. Testi ietver:
- Windows atjaunināšana un sistēmas labošana
- Barošanas avots un akumulators
- Skārienekrāna un displeja spilgtums
- Skaļruņi un mikrofons
- Tīkla savienojamība
- Atmiņa un krātuve
Pārlūkojiet papildu problēmu novēršanas opcijas
Ja Surface joprojām nedarbojas pareizi, ir jāveic papildu darbības:
Surface ierīces atiestatīšana
Mēģiniet atiestatīt ierīci Surface. Lai uzzinātu, kā to paveikt, skatiet sadaļu Surface atiestatīšana vai atkopšana un izpildiet ieteicamās darbības, vai skatiet sadaļu USB atkopšanas diska izveide un lietošana ierīcei, lai atiestatītu ierīces rūpnīcas iestatījumus un draiverus.
Ja esat atiestatījis ierīci Surface, bet problēmas joprojām pastāv, jums jāiesniedz apkopes pasūtījums.
Iesniegt pakalpojuma pasūtījumu
Ja šie risinājumi nepalīdzēja novērst problēmu, var būt pieejams pašremonts, pakalpojuma pasūtījums vai klātienes atbalsts, lai jums palīdzētu. Ja jūsu Surface ir biznesa ierīce (kas pieder organizācijai), skatiet rakstu Surface pakalpojumu opcijas uzņēmumiem un izglītībai.
| Opcijas. | |
|---|---|
|
Patstāvīga labošanaTehniski pieredzējis un jums ir pareizie instrumenti? Microsoft piedāvā dažādus aizvietojamos komponentus un pakalpojumu rokasgrāmatas, kas sniedz iespēju patstāvīgi veikt remontdarbus. |
|
Sūtīt korporācijai MicrosoftLai nosūtītu ierīci remontam, ir jāizveido pakalpojuma pasūtījums un jāizdrukā pasta sūtījuma uzlīme. Uzziniet vairāk par to, kā pārbaudīt savu garantiju un sagatavot ierīci sūtīšanai uz Microsoft. |
|
Saņemiet personisku atbalstuDažās valstīs vai reģionos Microsoft sadarbojas ar pilnvarotiem pakalpojumu sniedzējiem, piedāvājot klātienes atbalstu un labošanu. Tajos var būt pieejama profesionāla aparatūras pārbaude, problēmu novēršana un sistēmas atkopšana. |
Saistītās tēmas
- Microsoft garantijas pārbaude un pakalpojumu pasūtījumu izveide
- Pašlabošanas informācija jūsu Surface ierīcei
- Surface diagnostikas rīkkopa — lietotāja rokasgrāmata
Vai nepieciešama papildu palīdzība?
Tehniskais atbalsts
Lai saņemtu tehnisko atbalstu, atveriet programmu Surface, aprakstiet savu problēmu un atlasiet Saņemt palīdzību.
Kopienas atbalsts
Kopienas var palīdzēt uzdot jautājumus un dzirdēt ekspertus ar bagātīgām zināšanām. Jautājiet kopienai.
Cits atbalsts
Ja nevarat izmantot savu Surface ierīci vai rodas jautājumi par kaut ko citu, atveriet sadaļu Palīdzības saņemšana , lai saņemtu citu atbalstu tiešsaistē.
