Šis raksts ir paredzēts Surface ierīcei, kurai ir beidzies garantijas termiņš, kas ir bojāts vai ar ieplaisājušu ekrānu. Varat uzzināt par dažādām pakalpojumu un atbalsta opcijām, kas ir pieejamas, lai jums palīdzētu.
Ja jūsu ierīces garantija neatbilst pirkuma apliecinājumam, skatiet rakstu Garantijas atjaunināšana, izmantojot pirkumu apliecinošu dokumentu.
Piezīme
Ja jūsu Surface ir biznesa ierīce (kas pieder organizācijai), skatiet rakstu Surface pakalpojumu opcijas uzņēmumiem un izglītībai.
Lai jums palīdzētu, ir pieejamas dažādas pakalpojumu un atbalsta opcijas.
- Sāciet nomaiņas procesu tiešsaistē
- Microsoft Complete izmantošana
- Saņemiet personisku atbalstu
- Veiciet pašlabošanu
Beidzies garantijas termiņš vai ierīču fiziski bojājumi
Ja jūsu Surface ierīcei ir beidzies garantijas termiņš, tā ir bojāta vai tai ir ieplaisājis ekrāns, iespējams, tā ir jāaizstāj ar atjaunotu ierīci.
Ja jūsu ierīces garantijas termiņš ir beidzies vai ir bojāts (fizisks vai šķidrs), vai ekrāns ir ieplaisājis, to var aizstāt ar atjaunotu ierīci, izmantojot mūsu ārpusgarantijas apkalpošanas pakalpojumus.
Ārpusgarantijas apkopes piedāvājumi var nebūt pieejami visās valstīs vai produktos, un cenas var mainīties. Lai skatītu pašreizējo ārpusgarantijas piedāvājumu sarakstu, lūdzu, skatiet rakstu Cik maksā jūsu Surface ierīcei vai piederumam apkopi pēcgarantijas periodā?
Sāciet nomaiņas procesu tiešsaistē
Dodieties uz Atlasīt ierīci pakalpojumam un sekojiet šiem norādījumiem:
Pierakstieties, izmantojot savu Microsoft kontu.
Atlasiet ierīci, kurai nepieciešama apkope, un pēc tam atlasiet Tālāk. Ja tas nav reģistrēts, atlasiet Reģistrēt ierīci.
Sekojiet norādījumiem, lai pabeigtu apkopes pasūtījumu.
- Bojātām ierīcēm (ieplaisājis ekrāns, šķidruma bojājumi vai fiziski bojājumi) atlasiet korelācijas problēmas tipu.
Ja varat ieslēgt ierīci Surface, saglabājiet visus ierīcē Surface esošos svarīgos failus un informāciju citā datorā, diskā vai mākoņkrātuves pakalpojumā, piemēram, OneDrive. Papildinformāciju skatiet rakstā Surface sagatavošana apkopei.
Svarīgi!
Ļoti iesakām saglabāt jūsu datu rezerves kopiju, ja varat to izdarīt. Mēs nespēsim atgūt šos datus.
Nākamās darbības
Sūtiet mums bojāto ierīci, un mēs jums sūtīsim atjaunotu ierīci. Lai uzzinātu vairāk par nosūtīšanu, skatiet sadaļu Surface labošanas pasūtījuma statusa pārbaude, pasūtījuma atcelšana vai pasta sūtījuma uzlīmes drukāšana.
Kāda garantija tiek dota manai jaunajai Surface ierīcei pēc nomaiņas?
Pēc apkopes tiek dota 90 dienu garantija vai tiek izmantots atlikušais garantijas periods, piemērojot garāko periodu. Ja jūsu ierīces garantija bija beigusies, jums tiks piešķirta garantija uz 90 dienām.
Microsoft Complete pārklājums
Ja jūsu ierīcei ir Microsoft Complete garantija un ierīce ir bojāta, tālāk ir norādīta maksa par apkopi, un izpildiet šos norādījumus.
Sāciet nomaiņas procesu tiešsaistē
Dodieties uz Atlasīt ierīci pakalpojumam un sekojiet šiem norādījumiem:
Pierakstieties, izmantojot savu Microsoft kontu.
Atlasiet ierīci, kurai nepieciešama apkope, un pēc tam atlasiet Tālāk. Ja tas nav reģistrēts, atlasiet Reģistrēt ierīci.
Sekojiet norādījumiem, lai pabeigtu apkopes pasūtījumu.
- PIEZĪME: Lai aktivizētu Microsoft Complete, jums jāizvēlas pareizais problēmas tips (ieplaisājis ekrāns, šķidruma bojājumi vai fiziski bojājumi)
Ja varat ieslēgt ierīci Surface, saglabājiet visus ierīcē Surface esošos svarīgos failus un informāciju citā datorā, diskā vai mākoņkrātuves pakalpojumā, piemēram, OneDrive. Papildinformāciju skatiet rakstā Surface sagatavošana apkopei.
Svarīgi: mēs ļoti iesakām dublēt jūsu datus, ja varat to izdarīt. Mēs nespēsim atgūt šos datus.
Nākamās darbības
Sūtiet mums bojāto ierīci, un mēs jums sūtīsim atjaunotu ierīci. Lai uzzinātu vairāk par nosūtīšanu, skatiet sadaļu Surface labošanas pasūtījuma statusa pārbaude, pasūtījuma atcelšana vai pasta sūtījuma uzlīmes drukāšana.
Pēc apkopes tiek dota 90 dienu garantija vai tiek izmantots atlikušais garantijas periods, piemērojot garāko periodu. Ja jūsu ierīces garantija bija beigusies, jums tiks piešķirta garantija uz 90 dienām.
Microsoft Complete atskaitāmas maksas
Tālāk redzamajā tabulā ir parādītas maksas, kas atskaitāmas par nejaušu bojājumu prasībām klientiem ar plānu Microsoft Complete.
Surface ierīces, izņemot Surface Duo
| Valsts | Valūta | Izmaksas |
|---|---|---|
| Austrālija | AUD | 54 |
| Austrija | EUR | 49 |
| Beļģija | EUR | 49 |
| Kanāda | CAD | 49 |
| Ķīna | CNY | 329 |
| Dānija | DKK | 460 |
| Francija | EUR | 49 |
| Vācija | EUR | 49 |
| Īrija | EUR | 49 |
| Itālija | EUR | 49 |
| Japāna | JPY | 5400 |
| Nīderlande | EUR | 49 |
| Jaunzēlande | NZD | 59 |
| Norvēģija | NOK | 399 |
| Polija | PLN | 179 |
| Portugāle | EUR | 49 |
| Singapūra | SGD | 69 |
| Spānija | EUR | 49 |
| Šveice | EUR | 49 |
| ASV | USD | 49 |
Surface Duo
| Valsts | Valūta | Izmaksas |
|---|---|---|
| Kanāda | CAD | 136 |
| Francija | EUR | 90 |
| Vācija | EUR | 90 |
| Japāna | JPY | 10800 |
| Apvienotā Karaliste | GBP | 81 |
| Amerikas Savienotās Valstis | USD | 99 |
Pakalpojumu centri personiskam atbalstam
Dažās valstīs un reģionos Microsoft tagad piedāvā pakalpojumu centrus, kas nodrošina klātienes atbalstu. Servisa centri piedāvā uzlabotu atbalstu, tostarp profesionālas aparatūras pārbaudes, problēmu novēršanu un sistēmas atkopšanu. Ja klientu apkalpošanas centra darbinieki nevar atrisināt šo problēmu, viņi var veikt remontu (ierobežotās atrašanās vietās) vai arī var palīdzēt veicināt jūsu ierīces nosūtīšanu korporācijai Microsoft labošanai vai nomaiņai.
Pašlaik klātienes atbalsts ir pieejams šādās valstīs:
Patstāvīga labošana
Esam pievienojuši iespējas, lai jūs varētu labot savas ierīces, ja jums ir tehniķa līmeņa iemaņas, un rīkus, lai veiktu labošanu savās ierīcēs. Korporācija Microsoft piedāvā dažādas iegādei noderīgas detaļas, kuras var izmantot pašremontam, noderot ierīču garantijas beigām.
Uzziniet, kādas iespējas ir pieejamas rakstā Pašlabošanas informācija jūsu Surface ierīcei.
Saistītās tēmas
- Surface sagatavošana apkopei
- Surface iestatīšana pēc apkopes
- Kā saņemt pakalpojumu vai labošanu Surface ierīcei
Vai nepieciešama papildu palīdzība?
Tehniskais atbalsts
Lai saņemtu tehnisko atbalstu, atveriet programmu Surface, aprakstiet savu problēmu un atlasiet Saņemt palīdzību.
Kopienas atbalsts
Kopienas var palīdzēt uzdot jautājumus un dzirdēt ekspertus ar bagātīgām zināšanām. Jautājiet kopienai.
Cits atbalsts
Ja nevarat izmantot savu Surface ierīci vai rodas jautājumi par kaut ko citu, atveriet sadaļu Palīdzības saņemšana , lai saņemtu citu atbalstu tiešsaistē.
