Utføre feilsøking i forbindelse med installasjon av oppdateringspakke for Windows Vista og Windows Server 2008

Symptom
Denne artikkelen drøfter hvordan du feilsøker problemer når du installerer en oppdateringspakke for Windows Vista eller Windows Server 2008.

Det kan hende du får en av følgende feilmeldinger når du prøver å installere en oppdateringspakke:
Installasjonen mislyktes
Det har oppstått en intern feil under installasjon av oppdateringspakken.
Feilmeldingen kan også inneholde en henvisning til en av følgende feilkoder:
  • 0x80070002
  • 0x8007000D
  • 0x80073712
  • 0x800B0100
  • 0x8024200D
Obs! Denne artikkelen inneholder ikke alle mulige feilkoder eller feilmeldinger du kan få. Vi anbefaler løsningene i denne artikkelen for å løse installasjonsproblemer, uavhengig av hvilke feilkoder eller feilmeldinger du får.
Årsak
Dette problemet kan oppstå hvis ett av følgende forhold er til stede:
  • Et program på datamaskinen forstyrret installasjonen av oppdateringspakken.
  • Det er en inkonsekvens i Windows-servicelageret. Windows-servicelageret må være intakt for at oppdateringspakkene skal kunne installeres.
Feilsøking i forbindelse med installasjon av oppdateringspakke for Windows Vista og Windows Server 2008
Du kan løse dette problemet ved å prøve hver enkelt løsning under Generell feilsøking og Avansert feilsøking, i den angitte rekkefølgen. Når du har prøvd en løsning, forsøker du å installere oppdateringspakken på nytt. Hvis du fortsatt ikke lykkes med å installere oppdateringspakken, prøver du neste løsning i rekken.
Generell feilsøking

Løsning 1: Installer den frittstående versjonen av oppdateringspakken i stedet for å bruke Windows Update til å installere oppdateringspakken


Obs!  Hvis du allerede har prøvd å installere den frittstående versjonen av oppdateringspakken og dette problemet oppstod, hopper du over denne løsningen og går til Løsning 2.

Hvis du er usikker på om du har prøvd å installere den frittstående versjonen av oppdateringspakken, anbefaler vi at du prøver følgende trinn for å installere den frittstående versjonen av oppdateringspakken. Når du bruker den frittstående pakken til å installere oppdateringspakken, unngår du installasjonsproblemer som er knyttet til Windows Update. Dermed blir feilsøkingen enklere.

Få tak i den frittstående versjonen av oppdateringspakken

Hvis du vil ha tak i oppdateringspakken, kan du se følgende artikler i Microsoft Knowledge Base i henhold til operativsystemet, og deretter kan du se etter alternativet for å installere oppdateringspakken fra Microsoft Download Center.
935791 Få tak i den nyeste oppdateringspakken for Windows Vista
968849 Få tak i den nyeste oppdateringspakken for Windows Server 2008
Var denne informasjonen nyttig? Gi oss tilbakemeldinger

Løsning 2: Kjøre verktøyet for systemoppdateringsberedskap

Verktøyet for systemoppdateringsberedskap kontrollerer datamaskinen og prøver å løse enkelte forhold som kan virke inn på installasjonen av oppdateringer eller annen programvare. Før du laster ned verktøyet, må du imidlertid fastslå om datamaskinen kjører en 32-biters eller 64-biters versjon av operativsystemet Windows Vista. Hvis Windows Vista er installert på datamaskinen og du vet hvilken versjon du har, går du til delen Laste ned verktøyet for systemoppdateringsberedskap. Hvis du ikke er sikker på hvilken versjon som er installert på datamaskinen, følger du denne fremgangsmåten:
  1. Klikk Start startknapp.
  2. Klikk i Start søk-boksen, skriv inn system, og klikk deretter System i Programmer-listen.

Operativsystemet vises slik:
  • For 32-biters versjoner av operativsystemet vises 32-biters operativsystem for systemtypen under System.
  • For 64-biters versjoner av operativsystemet vises 64-biters operativsystem for systemtypen under System.


Når du har fastslått hvilken versjon av Windows Vista du har, laster du ned verktøyet for systemoppdateringsberedskap.

Laste ned verktøyet for systemoppdateringsberedskap

Du kan klikke her for å laste ned verktøyet for systemoppdateringsberedskap fra webområdet for Microsoft Download Center.Følgende filer kan lastes ned fra Microsoft Download Center:
Last ned Last ned pakken med verktøyet for systemoppdateringsberedskap for Windows Vista (KB947821) nå.

Last ned Last ned pakken med verktøyet for systemoppdateringsberedskap for Windows Vista x64 (KB947821) nå.

Last ned Last ned pakken med verktøyet for systemoppdateringsberedskap for Windows Server 2008 (KB947821) nå.

Last ned Last ned pakken med verktøyet for systemoppdateringsberedskap for Windows Server 2008 x64 (KB947821) nå.

Last ned Last ned pakken med verktøyet for systemoppdateringsberedskap for Itanium-baserte systemer (KB947821) nå.

Start datamaskinen på nytt når du har lastet ned og kjørt verktøyet for systemoppdateringsberedskap. Deretter bør du straks prøve å installere den fullstendige nedlastingspakken for oppdateringspakken, som du lastet ned fra følgende webområde for Microsoft Download Center:Hvis du vil ha mer informasjon om verktøyet for systemoppdateringsberedskap, klikker du følgende artikkelnumre for å vise artiklene i Microsoft Knowledge Base:
947821 Beskrivelse av verktøyet for systemoppdateringsberedskap for Windows Vista og Windows Server 2008
Var denne informasjonen nyttig? Gi oss tilbakemeldinger

Løsning 3: Lukk eller deaktiver programmer som kjører, start datamaskinen på nytt, og installerer deretter oppdateringspakken

Viktig!  Denne fremgangsmåten kan utgjøre en økt sikkerhetsrisiko. Denne fremgangsmåten gjør også datamaskinen eller nettverket mer utsatt for angrep fra ondsinnede brukere eller skadelig programvare, som virus. Vi anbefaler at du følger prosedyrene som er beskrevet i denne artikkelen, for å gjøre programmer i stand til å fungere slik de skal, eller for å implementere bestemte programfunksjoner. Før du foretar disse endringene, anbefaler vi at du vurderer risikoene som er forbundet med å implementere denne prosessen i ditt miljø. Hvis du bestemmer deg for å implementere denne prosessen, bør du ta eventuelle nødvendige forholdsregler for å beskytte systemet. Vi anbefaler at denne prosedyren bare følges hvis det er helt nødvendig.

En av de vanligste årsakene til installasjonsfeil er at et tredjepartsprogram holder en fil åpen eller låser en fil som installasjonsprogrammet for oppdateringspakken har bruk for. For eksempel kan et antivirusprogram eller et antispionprogram fra en tredjepart forårsake dette problemet. Slik reduserer du risikoen for dette:
  1. Lukk alle programmer, og start datamaskinen på nytt.
  2. Når datamaskinen er startet på nytt, deaktiverer du eventuelle antivirus- eller antispionprogrammer som kan lastes inn under oppstartsprosessen. Du kan vanligvis deaktivere programmet fra systemstatusfeltet. Dette feltet finner du nederst til høyre på skjermen. Slik deaktiverer du et program fra systemstatusfeltet:
    1. Høyreklikk ikonet for tredjepartsprogrammet.
    2. Klikk Lukk, Deaktiver, Avslutt eller lignende fra alternativlisten. Hvis disse alternativene ikke er tilgjengelige, må du kanskje åpne programmet og deretter lukke eller deaktivere det i programmet.
  3. Når du lukker du antivirus- eller antispionprogrammet, prøver du å klikke her for å installere den fullstendige nedlastingspakken for oppdateringspakken, som du tidligere har lastet ned fra følgende webområde for Microsoft Download Center.
  4. Når du har fullført installasjonen av oppdateringspakken, aktiverer du antivirus- eller antispionprogrammet som du deaktiverte tidligere.
Var denne informasjonen nyttig? Gi oss tilbakemeldinger
Avansert feilsøking
Hvis problemet fortsatt ikke er løst, kan du prøve metodene for avansert feilsøking på egen hånd, eller du kan kontakte Microsoft kundestøtte.

Løsning 4: Avinstallerer sikkerhetsprogrammer, start datamaskinen på nytt, og installer deretter oppdateringspakken

Viktig!  Denne fremgangsmåten kan utgjøre en økt sikkerhetsrisiko. Denne fremgangsmåten gjør også datamaskinen eller nettverket mer utsatt for angrep fra ondsinnede brukere eller skadelig programvare, som virus. Vi anbefaler at du følger prosedyrene som er beskrevet i denne artikkelen, for å gjøre programmer i stand til å fungere slik de skal, eller for å implementere bestemte programfunksjoner. Før du foretar disse endringene, anbefaler vi at du vurderer risikoene som er forbundet med å implementere denne prosessen i ditt miljø. Hvis du bestemmer deg for å implementere denne prosessen, bør du ta eventuelle nødvendige forholdsregler for å beskytte systemet. Vi anbefaler at denne prosedyren bare følges hvis det er helt nødvendig.

Det kan hende at et tredjeparts sikkerhetsprogram, for eksempel et antivirusprogram, en brannmur eller et antispionprogram, fremdeles forårsaker en installasjonsfeil selv om du har forsøkt å deaktivere programmet. Installasjonen av Windows Vista SP1 krever flere omstarter av datamaskinen, og sikkerhetsprogrammet kan bli lastet inn på nytt etter den første omstarten. Programmer som inneholder funksjoner for registerreparasjon, kan også forårsake dette problemet.

Du kan avinstallere tredjeparts-sikkerhetsprogrammet før du installerer oppdateringspakken. Vær imidlertid oppmerksom på at dette bare må gjøre hvis du er sikker på at du kan installere programmet på nytt straks installasjonen av oppdateringspakken er fullført. Hvis du skal installere sikkerhetsprogrammet fra tredjepart på nytt, trenger du enten det opprinnelige installasjonsmediet for programmet, eller den opprinnelige nedlastingen. Det kan også hende at du trenger en produktnøkkel for å installere sikkerhetsprogrammet fra tredjepart på nytt.

Hvis du er sikker på at du kan installere sikkerhetsprogrammet fra tredjepart på nytt, avinstallerer du programmet fra elementet Programmer og funksjoner i Kontrollpanel. Fremgangsmåte:
  1. Lukk alle programmer, og start datamaskinen på nytt.
  2. Når du har startet datamaskinen på nytt, klikker du StartStart-knapp.
  3. I Start søk-boksen skriver du inn programmer.
  4. Klikk Programmer og funksjoner.
  5. Klikk navnet på sikkerhetsprogrammet du vil avinstallere.
  6. Klikk Avinstaller.
  7. Når du har avinstallert programmet, starter du datamaskinen på nytt.
  8. Prøv å klikke her for å installere den fullstendige nedlastingspakken for oppdateringspakken, som du tidligere har lastet ned fra følgende webområde for Microsoft Download Center.
    Obs! Du har avinstallert sikkerhetsprogramvaren, og datamaskinen er mer utsatt for angrep fra ondsinnede brukere eller skadelig programvare, for eksempel virus. Vi anbefaler ikke å surfe på nettet eller bruke e-post eller Instant Messenger før du er ferdig med å feilsøke problemet og har installert sikkerhetsprogrammet på nytt.
  9. Når du har fullført installasjonen av Windows Vista SP1, installerer du sikkerhetsprogrammet du tidligere avinstallerte.
Var denne informasjonen nyttig? Gi oss tilbakemeldinger
Obs!  Hvis problemet fortsatt ikke er løst, finner du ikke flere løsningsforslag i denne artikkelen. I så fall kan det være lurt å besøke følgende Microsoft-webområde:
Lignende problemer og løsninger
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du klikke artikkelnumrene nedenfor for å vise artiklene i Microsoft Knowledge Base:
971204 Installasjon av oppdateringspakke for Windows Vista og Windows Server 2008 mislykkes med feil 0x80004005
939399 Feilmelding når du prøver å ta en sikkerhetskopi på en Windows Vista-basert datamaskin: "0x80071A91"
931712 Dialogboksen Windows-funksjoner er tom i Windows Vista, eller det vises en feilmelding med følgende kode når du prøver å bruke Windows Update: "0x80073712"
Hvis problemet fortsatt ikke er løst, finner du dessverre ikke flere løsningsforslag i denne artikkelen. I så fall kan det være lurt å søke etter løsninger i Microsoft Knowledge Base. Hvis du vil søke i Microsoft Knowledge Base, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:
vista sp1
Egenskaper

Artikkel-ID: 947366 – Forrige gjennomgang: 09/25/2011 11:24:00 – Revisjon: 8.0

  • kbproductlink kbexpertisebeginner kbtshoot kbpubtypekc kberrmsg kbprb kbcip KB947366
Tilbakemelding