Ulisensiert produkt- og aktiveringsfeil i Office

Trinn 1: Logg på med riktig konto

Prøv å logge på med alle de personlige e-postadressene dine, i tilfelle du kjøpte Office ved bruk av en annen e-postadresse. Hvis du er på jobb eller skole, må du kanskje logge på med jobb- eller skolekontoen i stedet for den personlige e-postkontoen.

Hvis du vil kontrollere om Microsoft-kontoen er knyttet til Office, logger du på Tjenester og abonnementer. Office-produktet eller Microsoft 365-abonnementet skal være oppført der. Hvis ikke, fungerer ikke e-postadressen til å logge på Office.

Trinn 2: Kontroller om det er flere kopier av Office

Aktivering kan mislykkes hvis du har flere kopier av Office installert. Avinstaller alle versjoner av Office du ikke bruker før vi fortsetter å feilsøke.

1. Åpne kontrollpanelet ved hjelp av fremgangsmåten nedenfor, for operativsystemet.

   •  Windows 11 eller  Windows 10::  Skriv inn på Windows-oppgavelinjen Kontrollpanel i Skriv her for å søke -boksen, velg Kontrollpanel i søkeresultatene, og velg deretter Programmer og funksjoner.

   • Windows 8.1 eller Windows 8: Høyreklikk startknappen (nederst til venstre), velg Kontrollpanel, og velg deretter Programmer og funksjoner.

   • Windows 7:  Velg > Kontrollpanel > Avinstaller et program.

2. Søk etter ordet office i boksen Søk i programmer og funksjoner (øvre høyre hjørne) i Programmer og funksjoner.

   Hvis du har flere versjoner installert, ser det slik ut:

   

   Hvis mer enn en versjon vises, høyreklikker du på versjonen du ikke bruker, og velger Avinstaller.

   Hvis bare én versjon vises, kan du gå til Trinn 3: Se status for Microsoft 365-abonnementet.

3. Når avinstallasjonen er fullført, starter du datamaskinen på nytt.

4. Åpne et Office-program, og logg på hvis du blir bedt om det.

5. Hvis Office fortsatt ikke kan aktiveres, kan du prøve å kjøre en tilkoblet reparasjon, som beskrevet i Reparere et Office-program, for å fikse den gjenværende installasjonen av Office. Hvis du fremdeles ikke kan aktivere, går du videre til neste trinn.

Trinn 3: Kontroller Microsoft 365 statusen din for abonnementet

Hvis du har et Microsoft 365 for hjemmebruk, kan vi kontrollere at det fremdeles er aktivt, og fornye abonnementet om nødvendig.

Hvis du ikke har Microsoft 365, kan du gå til Trinn 4: Feilsøking av Office-aktivering.

1. Lukk alle Office-programmer.

2. Gå til Tjenester og abonnementer-siden.

3. Hvis du blir bedt om det, velger du Logg på og skriver inn e-postadressen og passordet for Microsoft-kontoen som er knyttet til Microsoft 365-abonnementet.

4. Se gjennom detaljene under overskriftene Abonnementer og Avsluttede abonnementer.

   

5. Hvis abonnementet ditt har utløpt, kan du fornye det ved å følge trinnene i Fornye Microsoft 365 Family.

6. Når du har fornyet abonnementet kan du starte Office-programmene på nytt etter behov. Hvis Office fortsatt ikke kan aktiveres, fortsetter du til neste trinn

Trinn 4: Feilsøking av Office-aktivering

Velg Office-versjonen du har installert for feilsøkingstrinn:

Microsoft 365

Office 2021, 2019 og Office 2016

Microsoft 365: Bruk Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting

Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting-appen kjører på Windows-PC-er og kan hjelpe deg med å identifisere og løse aktiveringsproblemer med Microsoft 365.

1. Velg Last ned-knappen nedenfor.

   Last ned

2. Velg nettleseren fra rullegardinlisten for å se hvordan du lagrer og så starter filen Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting.

   Velg nettleseren dinMicrosoft Edge Internet Explorer Chrome Firefox

   1. Velg Åpne fil øverst i nettleservinduet.

   2. Klikk på Kjør i neste boks der det står SetupProd_Act.exe er ferdig lastet ned.

   1. Velg Åpne nederst i nettleservinduet for å åpne SetupProd_Act.exe-filen.

      Hvis filen ikke åpnes automatisk, velger du Lagre > Åpne mappe og dobbeltklikker på filen (den skal starte med SetupProd_Act.exe).

   1. Velg SetupProd_Act.exe-filen nederst i venstre hjørne, og velg Vis i mappe i rullegardinlisten

      Dobbeltklikk på nedlastingen SetupProd_Act.exe.

   1. Velg Lagre fil og deretter OK.

      Velg Vis alle nedlastinger øverst til høyre i nettleservinduet. Velg Nedlastinger > SetupProd_Act.exe i biblioteket, og velg deretter mappeikonet. Dobbeltklikk på SetupProd_Act.exe.

3. Dialogboksen Installasjon av program åpnes. Velg Installer for å starte installasjonen.

4. Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting åpnes i et nytt vindu. Velg Jeg er enig for å godta Microsofts tjenesteavtale.

5. Velg Ja for å tillate at programmet kan gjøre endringer på enheten.

6. Følg instruksjonene for å feilsøke problemet med Office-aktiveringen.

Hvis Office fortsatt ikke aktiveres etter at du har kjørt Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting, kan du Løse feil ved ulisensierte produkter selv.

Rette opp i ulisensierte produktfeil på egen hånd

Hvis du har prøvd de andre fremgangsmåtene for feilsøking og Office fortsatt er ulisensiert, kan du feilsøke aktiveringsfeil selv.

Kontrollere datamaskinens dato, klokkeslett og tidssone

Hvis disse innstillingene ikke er riktige, kan aktiveringen av Office mislykkes. Følg fremgangsmåten nedenfor for operativsystemet ditt.

 Windows 11  eller  Windows 10: 

1. Lukk alle Office-apper.

2. Velg datoen eller klokkeslettet i det nederste høyre hjørnet på skjermen.

3. Velg Innstillinger for dato og klokkeslett.

4. Velg Angi klokkeslettet automatisk og, hvis den vises, Angi tidssone automatisk. Hvis du ikke har alternativet for å angi tidssone automatisk, må du passe på at den lokale tidssonen vises i Tidssone.

5. Start en Office-app på nytt.

 Windows 8.1  eller  Windows 8

1. Lukk alle Office-apper.

2. Velg datoen eller klokkeslettet i det nederste høyre hjørnet på skjermen.

3. Velg Endre innstillinger for dato og klokkeslett.

4. Hvis datoen eller klokkeslettet er feil, velger du Endre dato og klokkeslett og retter datoen og klokkeslettet.

5. Hvis tidssonen er feil, velger du Endre tidssone og velger den lokale tidssonen.

6. Start en Office-app på nytt.

Windows 7

1. Lukk alle Office-apper.

2. Velg datoen eller klokkeslettet i det nederste høyre hjørnet på skjermen.

3. Velg Endre innstillinger for dato og klokkeslett.

4. Hvis datoen eller klokkeslettet er feil, velger du Endre dato og klokkeslett og retter datoen og klokkeslettet.

5. Hvis tidssonen er feil, velger du Endre tidssone og velger den lokale tidssonen.

6. Start en Office-app på nytt.

Kjøre Office som administrator

Når du kjører Office som administrator, bidrar dette til å løse problemer med tillatelsene som kan føre til at Office-aktiveringen mislykkes. Følg fremgangsmåten nedenfor for operativsystemet ditt.

 Windows 11  og  Windows 10:

1. Lukk alle Office-apper.

2. Trykk på Start-knappen nederst i venstre hjørne av skjermen.

3. Skriv inn et programnavn, for eksempel Word. Word-programikonet vises i søkeresultatene.

4. Høyreklikk på Word-ikonet, og velg Kjør som administrator.

5. Velg Ja for å tillate å kjøre Office som administrator.

 Windows 8.1

1. Lukk alle Office-apper.

2. I Windows 8.1 høyreklikker du på Start-knappen nederst i venstre hjørne på skjermen og velger deretter Søk.

3. Skriv inn et programnavn, for eksempel Word. Word-programikonet vises i søkeresultatene.

4. Høyreklikk på Word-ikonet, og velg Kjør som administrator.

5. Velg Ja for å tillate å kjøre Office som administrator.

Windows 8

1. Lukk alle Office-apper.

2. I Windows 8 flytter du musen til øverste høyre hjørne på skjermen for å åpne perlemenyen, og deretter klikker du på Søk-ikonet.

3. Skriv inn et programnavn, for eksempel Word. Word-programikonet vises i søkeresultatene.

4. Høyreklikk på Word-ikonet, og velg Kjør som administrator.

5. Velg Ja for å tillate å kjøre Office som administrator.

Windows 7

1. Lukk alle Office-apper.

2. Trykk på Start-knappen nederst i venstre hjørne av skjermen.

3. Skriv inn et programnavn, for eksempel Word, i boksen Søk i programmer og filer. Word-programikonet vises i søkeresultatene.

4. Høyreklikk på Excel-ikonet, og velg Kjør som administrator.

5. Hvis du blir bedt om det, velg Ja for å tillate å kjøre Office som administrator.

Oppdatere Office

De nyeste oppdateringene for Office kan inneholde løsninger på aktiveringsproblemer. Hvis du vil lære hvordan du oppdaterer Office, kan du se Installere Office-oppdateringer.

Kontrollere brannmuren

Hvis du bruker en brannmur fra en annen produsent, kan du gå til produsentens nettsted for informasjon om hvordan du deaktiverer brannmuren midlertidig. For Windows-brannmur kan du se nedenfor.

Windows 11 og Windows 10

• Gå til Slå Windows-brannmuren på eller av

Windows 8.1 og 7

• Rull mot Slå Windows-brannmuren på eller av i Beskytte datamaskinen mot virus

Kontrollere antivirusprogramvaren

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du deaktiverer antivirusprogramvaren, går du til produsentens nettsted. Det kan også hjelpe å avinstallere antivirusprogramvaren. Husk å installere den på nytt etter at Office er ferdig installert. Hvis du har slått den av, må du slå den på igjen.

Hvis du ikke er sikker på hvilket antivirusprogram du har, kan du følge instruksjonene nedenfor for å gå til kontrollpanelet og finne navnet på antivirusprogramvaren.

Kontrollere proxy-innstillingene

Hvis du bruker enheten både hjemme og på jobb, kan du prøve å slå av proxy-innstillingene i Microsoft Edge eller Internet Explorer før du installerer Microsoft 365. Hvis du bruker en annen nettleser, kan se du Hjelp for nettleseren for å finne ut hvordan du deaktiverer proxy-innstillinger.

Microsoft Edge

1. Klikk på Start-knappen (nede i venstre hjørne), og velg Innstillinger.

2. Velg Nettverk og Internett, gå til bunnen av valgene på venstre side og klikk Proxy.

3. I Automatisk proxy-oppsett identifiserer du innstillinger automatisk, eller bruker et oppsettskript, ved å skyve til På eller Av.

4. I Manuelt proxy-oppsett kan du velge å bruke en proxy-server. Den vil vanligvis være av, og hvis du skyver den til På, må du velge Lagre. Hvis den var slått av som standard før du aktiverte den, må du skyve tilbake til Av når du er ferdig med å bruke den.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 eller 11

1. I Internet Explorer klikker du Verktøy (øverst til høyre) > Alternativer for Internett.

2. Klikk Tilkoblinger-fanen, og klikk deretter LAN-innstillinger-knappen.

3. Under Proxy-server fjerner du merket for «Bruk en proxy-server for LAN (disse innstillingene gjelder ikke for eksterne tilkoblinger eller VPN-tilkoblinger).»

4. Klikk Bruk og OK for å lagre endringene. Start datamaskinen på nytt.

Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt kundestøtte

Hvis du har prøvd alt i denne artikkelen, og du fremdeles trenger hjelp, kan du kontakte Office Kundestøtte.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppdaterer lisenser.