Gjenopprette eller tilbakestille Surface for Windows 10

Obs!: Du finner lignende hjelpeinformasjon for Surface Duo, Surface RT eller Surface 2eller Windows 8.1.

Har du problemer med Surface? Hvis du har forsøkt grunnleggende feilsøkingsalternativer, må du kanskje gjenopprette eller tilbakestille Surface. Her er noen vanlige problemer og løsninger:

Surface fungerer ikke som den skal, og det er en stund siden du har installert noe nytt: Tilbakestille Surface

Før du tilbakestiller enheten og installerer Windows på nytt, kan du velge å beholde filene eller fjerne dem. Hvis du ikke kan logge på Windows, kan du prøve å hente frem igjen passordet før du utfører en tilbakestilling. Hvis du vil finne ut mer, kan du se Når du ikke kan logge på Microsoft-kontoen.

Slik tilbakestiller du Surface-enheten:

  1. Velg Start  > Innstillinger  > Oppdatering og sikkerhet   > Gjenoppretting .

  2. Velg Kom i gang under Tilbakestill PC-en og velg et alternativ:

    • Behold filene mine – installerer Windows 10 på nytt, men beholder de personlige filene og alle appene som fulgte med PC-en. Dette alternativet fjerner endringer du har gjort i innstillingene, samt alle apper og drivere du selv har installert.

      Obs!: Vi anbefaler at du prøver dette alternativet først, med mindre du skal gi bort, resirkulere eller selge Surface.

    • Fjern alt – installerer Windows 10 og alle apper som fulgte med PC-en, på nytt. Dette alternativet fjerner de personlige filene dine, apper og drivere du har installert, og endringer du har gjort i innstillinger.

      Obs!: Hvis du har planer om å gi bort, resirkulere eller selge Surface eller sende den inn for å få en ny, velger du dette alternativet for å rense stasjonen fullstendig. Dette kan ta en time eller to, men det gjør det vanskeligere for andre å gjenopprette filer du har fjernet.

Du kan også få tilgang til tilbakestillingsalternativet ved å starte Surface-enheten på nytt fra påloggingsskjermen. Slik gjør du det:

  1. På tastaturet trykker du på Windows-logotasten  L. Lukk om nødvendig låseskjermen.

  2. Hold nede Skift mens du velger På/av > Start på nytt nederst til høyre på skjermen.

  3. Når Surface-enheten har startet på nytt og skjermen Velg et alternativ vises, velger du Feilsøking > Tilbakestill PC-en.

Du vil installere det forrige operativsystemet på nytt: Gå tilbake til den forrige versjonen av Windows

Hvis du nylig har oppgradert til en nyere versjon av Windows, og det ikke fungerer for deg, kan du prøve å gå tilbake. Da beholder du personlige filer, men apper og drivere som du har installert etter oppgraderingen, fjernes sammen med eventuelle innstillingsendringer.

Slik kan du gå tilbake til den forrige versjonen av Windows på Surface:

  1. Velg Start  > Innstillinger  > Oppdatering og sikkerhet   > Gjenoppretting .

  2. Velg Kom i gang under Gå tilbake til forrige versjon av Windows 10. Hvis du ikke ser denne delen, har det gått for lang tid siden du oppgraderte, og du kan ikke lenger gå tilbake.

Windows starter ikke, og du har en gjenopprettingsstasjon  

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker en gjenopprettingsstasjon til å installere Windows på nytt, kan du se Opprette og bruke en Surface USB-gjenopprettingsstasjon.

Du trenger kanskje BitLocker-nøkkelen for å installere Windows på nytt med en gjenopprettingsstasjon. Hvis du vil ha mer informasjon om BitLocker-nøkler, kan du se Finne BitLocker-gjenopprettingsnøkkel.

Flere feilsøkingsalternativer

Trenger du mer hjelp?

Bli med i diskusjonen
Spør fellesskapet
Få støtte
Kontakt oss

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×