Tips!: Har du problemer med Surface? Prøv å løse det med Diagnoseverktøysett for Surface.

Har du problemer med Surface? Hvis du har forsøkt grunnleggende feilsøkingsalternativer, må du kanskje gjenopprette eller tilbakestille Surface. Her er noen vanlige problemer og løsninger:

Obs!: Du finner lignende hjelpeinformasjon for Surface Duo.

Surface fungerer ikke som den skal, og det er en stund siden du har installert noe nytt: Tilbakestille Surface

Før du tilbakestiller enheten og installerer Windows på nytt, kan du velge å beholde filene eller fjerne dem. Hvis du ikke kan logge på Windows, kan du prøve å hente frem igjen passordet før du utfører en tilbakestilling. Hvis du vil finne ut mer, kan du se Når du ikke kan logge på Microsoft-kontoen.

Slik tilbakestiller du Surface-enheten:

  1. Velg StartInnstillinger > System > Gjenoppretting.

  2. Velg Tilbakestill PC ved siden av Tilbakestill denne PC-en, og velg et alternativ:

    • Behold filene mine – Installerer Windows 11 på nytt, men beholder personlige filer og apper som fulgte med PC-en. Dette alternativet fjerner endringer du har gjort i innstillingene, samt alle apper og drivere du selv har installert.

      Obs!: Vi anbefaler at du prøver dette alternativet først, med mindre du skal gi bort, resirkulere eller selge Surface.

    • Fjern alt – Installerer Windows 11 på nytt og alle apper som fulgte med PC-en. Dette alternativet fjerner de personlige filene dine, apper og drivere du har installert, og endringer du har gjort i innstillinger.

      Obs!: Hvis du har planer om å gi bort, resirkulere eller selge Surface eller sende den inn for å få en ny, velger du dette alternativet for å rense stasjonen fullstendig. Dette kan ta en time eller to, men det gjør det vanskeligere for andre å gjenopprette filer du har fjernet.

Du kan også få tilgang til tilbakestillingsalternativet ved å starte Surface-enheten på nytt fra påloggingsskjermen. Slik gjør du det:

  1. På tastaturet trykker du på Windows-logotasten L. Lukk om nødvendig låseskjermen.

  2. Hold nede Skift mens du velger På/av > Start på nytt nederst til høyre på skjermen.

  3. Når Surface-enheten har startet på nytt og skjermen Velg et alternativ vises, velger du Feilsøking > Tilbakestill PC-en.

Du vil installere det forrige operativsystemet på nytt: Gå tilbake til den forrige versjonen av Windows

Hvis du nylig har oppgradert til Windows 11 og det ikke fungerer for deg, kan du prøve å gå tilbake. I de fleste tilfeller har du 10 dager på å gå tilbake. Da beholder du personlige filer, men apper og drivere som du har installert etter oppgraderingen, fjernes sammen med eventuelle innstillingsendringer.

Slik kan du gå tilbake til den forrige versjonen av Windows på Surface:

  1. Velg Start > Innstillinger > System > Gjenoppretting.

  2. Velg Gå tilbake ved siden av Gå tilbake. Hvis du ikke ser denne delen, har det gått for mye tid siden du oppgraderte, og du kan ikke lenger gå tilbake.

Windows starter ikke, og du har en gjenopprettingsstasjon  

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker en gjenopprettingsstasjon til å installere Windows på nytt, kan du se Opprette og bruke en Surface USB-gjenopprettingsstasjon.

Du trenger kanskje BitLocker-nøkkelen for å installere Windows på nytt med en gjenopprettingsstasjon. Hvis du vil ha mer informasjon om BitLocker-nøkler, kan du se Finne BitLocker-gjenopprettingsnøkkel.

Flere feilsøkingsalternativer

Har du problemer med Surface? Hvis du har forsøkt grunnleggende feilsøkingsalternativer, må du kanskje gjenopprette eller tilbakestille Surface. Her er noen vanlige problemer og løsninger:

Obs!: Du finner lignende hjelpeinformasjon for Surface Duo.

Surface fungerer ikke som den skal, og det er en stund siden du har installert noe nytt: Tilbakestille Surface

Før du tilbakestiller enheten og installerer Windows på nytt, kan du velge å beholde filene eller fjerne dem. Hvis du ikke kan logge på Windows, kan du prøve å hente frem igjen passordet før du utfører en tilbakestilling. Hvis du vil finne ut mer, kan du se Når du ikke kan logge på Microsoft-kontoen.

Slik tilbakestiller du Surface-enheten:

  1. Velg Start  > Innstillinger  > Oppdatering og sikkerhet   > Gjenoppretting .

  2. Velg Kom i gang under Tilbakestill PC-en og velg et alternativ:

    • Behold filene mine – installerer Windows 10 på nytt, men beholder de personlige filene og alle appene som fulgte med PC-en. Dette alternativet fjerner endringer du har gjort i innstillingene, samt alle apper og drivere du selv har installert.

      Obs!: Vi anbefaler at du prøver dette alternativet først, med mindre du skal gi bort, resirkulere eller selge Surface.

    • Fjern alt – Installerer Windows 10 og alle apper som fulgte med PC-en, på nytt. Dette alternativet fjerner de personlige filene dine, apper og drivere du har installert, og endringer du har gjort i innstillinger.

      Obs!: Hvis du har planer om å gi bort, resirkulere eller selge Surface eller sende den inn for å få en ny, velger du dette alternativet for å rense stasjonen fullstendig. Dette kan ta en time eller to, men det gjør det vanskeligere for andre å gjenopprette filer du har fjernet.

Du kan også få tilgang til tilbakestillingsalternativet ved å starte Surface-enheten på nytt fra påloggingsskjermen. Slik gjør du det:

  1. På tastaturet trykker du på Windows-logotasten  L. Lukk om nødvendig låseskjermen.

  2. Hold nede Skift mens du velger På/av > Start på nytt nederst til høyre på skjermen.

  3. Når Surface-enheten har startet på nytt og skjermen Velg et alternativ vises, velger du Feilsøking > Tilbakestill PC-en.

Du vil installere det forrige operativsystemet på nytt: Gå tilbake til den forrige versjonen av Windows

Hvis du nylig har oppgradert til en nyere versjon av Windows, og det ikke fungerer for deg, kan du prøve å gå tilbake. Da beholder du personlige filer, men apper og drivere som du har installert etter oppgraderingen, fjernes sammen med eventuelle innstillingsendringer.

Slik kan du gå tilbake til den forrige versjonen av Windows på Surface:

  1. Velg Start  > Innstillinger  > Oppdatering og sikkerhet   > Gjenoppretting .

  2. Velg Kom i gang under Gå tilbake til forrige versjon av Windows 10. Hvis du ikke ser denne delen, har det gått for lang tid siden du oppgraderte, og du kan ikke lenger gå tilbake.

Windows starter ikke, og du har en gjenopprettingsstasjon  

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker en gjenopprettingsstasjon til å installere Windows på nytt, kan du se Opprette og bruke en Surface USB-gjenopprettingsstasjon.

Du trenger kanskje BitLocker-nøkkelen for å installere Windows på nytt med en gjenopprettingsstasjon. Hvis du vil ha mer informasjon om BitLocker-nøkler, kan du se Finne BitLocker-gjenopprettingsnøkkel.

Flere feilsøkingsalternativer

Obs!: Du finner lignende hjelpeinformasjon for Surface RT eller Surface 2.

Hvis du har problemer med Surface Pro eller Surface Pro 2, Surface Pro 3 eller Surface 3, kan det være mulig å løse problemet ved å gjenopprette, fornye eller tilbakestille enheten.

Bør du gjenopprette, oppdatere eller tilbakestille Surface?

Hvis Surface ikke kjører så raskt eller pålitelig som før, kan du prøve ett av disse gjenopprettingsalternativene. Tabellen nedenfor kan hjelpe deg å avgjøre hvilken du skal bruke.

Problem

Prøv dette

Surface fungerer ikke som den skal, og du har nylig installert en app, driver eller oppdatering.

Gjenopprett fra et systemgjenopprettingspunkt

Surface fungerer ikke som den skal, og det er en stund siden du installerte noe nytt. Eller du prøvde en gjenoppretting, og det løste ikke problemet.

Oppdatere eller tilbakestille Surface

Surface starter ikke, og du har opprettet en gjenopprettingsstasjon.

Bruke en gjenopprettingsstasjon til å installere Windows på nytt

Gjenopprett fra et systemgjenopprettingspunkt

Dette alternativet tar Surface tilbake til et tidligere tidspunkt, kalt et systemgjenopprettingspunkt. Gjenopprettingspunkter genereres når du installerer en ny app, driver eller Windows-oppdatering, og når du oppretter et gjenopprettingspunkt manuelt. Gjenoppretting påvirker ikke personlige filer, men det vil fjerne apper, drivere og oppdateringer som er installert etter at gjenopprettingspunktet ble gjort. Gjør følgende for å komme i gang:

  1. Sveip inn fra høyre kant av skjermen, og trykk Søk.
    (Hvis du bruker mus, peker du på øvre høyre hjørne av skjermen, flytter musepekeren nedover og klikker på Søk.)

  2. Skriv inn gjenoppretting i søkefeltet og trykk eller klikk på Gjenoppretting i søkeresultatene.

  3. Trykk eller klikk på Åpne systemgjenoppretting > Neste.

  4. Velg gjenopprettingspunktet som er relatert til den problematiske appen, driveren eller oppdateringen, og trykk eller klikk på Neste > Fullfør.

Ser du ingen gjenopprettingspunkter?

Hvis du ikke ser noen gjenopprettingspunkt, prøver du å tilbakestille for å løse problemet.

Slik undersøker du om systembeskyttelse er aktivert:

  1. Sveip inn fra høyre kant av skjermen, og trykk Søk.
    (Hvis du bruker mus, peker du på øvre høyre hjørne av skjermen, flytter musepekeren nedover og klikker på Søk.)

  2. Skriv inn gjenoppretting i søkefeltet og trykk eller klikk på Gjenoppretting i søkeresultatene.

  3. Trykk eller klikk på Konfigurer systemgjenoppretting > Konfigurer.

  4. Pass på at Aktiver systembeskyttelse er valgt.

Kan du ikke starte i Windows?

Hvis du ikke kan starte opp i Windows, kan du kanskje utføre en systemgjenoppretting i Windows Recovery Environment. Slik gjør du det:

  1. Start Surface med en USB-gjenopprettingsstasjon. Sett inn en oppstartbar USB-stasjon i USB-porten på Surface, og trykk og hold deretter volum ned-knappen mens du trykker og slipper av/på-knappen. Når Surface-logoen vises, slipper du volum ned-knappen.
    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Starte Surface fra en USB-enhet. Hvis du ikke har en USB-gjenopprettingsstasjon, kan du se Laste ned en gjenopprettingsbilde for Surface.

    Obs!: USB-gjenopprettingsstasjonen må være formatert til FAT32 (ikke NTFS) for å fungere som den skal.

  2. Når du blir bedt om det, velger du språket og tastaturoppsettet du vil bruke.

  3. Velg Feilsøk > Avanserte alternativer.

  4. Velg Systemgjenoppretting, velg måloperativsystemet og deretter Neste.

  5. Velg et gjenopprettingspunkt.

  6. Velg Neste > Fullfør.

  7. Velg Ja når du blir spurt om du vil fortsette.

Du bør kunne starte i Windows når systemgjenopprettingen er ferdig.

Oppdatere Surface

Når du oppdaterer Surface, installeres Windows på nytt, mens dine personlige filer, innstillinger og apper som fulgte med Surface, og apper du har installert fra Store, beholdes. Du må installere skrivebordsapper på nytt. Slik gjør du det:

  1. Sveip inn fra høyre kant av skjermen, og trykk Innstillinger.
    (Hvis du bruker mus, peker du på øvre høyre hjørne av skjermen, flytter musepekeren nedover og klikker Innstillinger.)

  2. Trykk eller klikk på Endre PC-innstillinger > Oppdatering og gjenoppretting > Gjenoppretting.

  3. Under Oppdater PC-en uten å påvirke filene, trykker eller klikker du Komme i gang.

  4. Trykk eller klikk på Neste, pass på at Surface er koblet til strømnettet og trykk eller klikk på Oppdater.

Når du har oppdatert Surface, må du installere skrivebordsapper på nytt, for eksempel Microsoft Office, samt de nyeste Windows-oppdateringene.

Tilbakestille Surface

Når du tilbakestiller Surface, velger du om du vil fjerne bare filene dine eller rense stasjonen helt, og så installere Windows på nytt. Slik gjør du det:

  1. Sveip inn fra høyre kant av skjermen, og trykk Innstillinger.
    (Hvis du bruker mus, peker du på øvre høyre hjørne av skjermen, flytter musepekeren nedover og klikker Innstillinger.)

  2. Trykk eller klikk på Endre PC-innstillinger > Oppdatering og gjenoppretting > Gjenoppretting.

  3. Under Fjern alt, og installer Windows på nytt trykker eller klikker du på Kom i gang.

  4. Trykk eller klikk på Neste, og velg enten Bare fjern filene mine eller Rens stasjonen fullstendig.

    Tømming av stasjonen er sikrere, men tar mye lenger tid. Hvis du for eksempel resirkulerer Surface, bør du tømme stasjonen. Hvis du har tenkt å beholde Surface, trenger du bare å fjerne filene.

  5. Trykk eller klikk på Tilbakestill.

Bruke en gjenopprettingsstasjon til å installere Windows på nytt

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter og bruker en gjenopprettingsstasjon til å installere Windows på nytt, kan du se Opprette og bruke USB-gjenopprettingsstasjon.

Hvis du opprettet en gjenopprettingsstasjon på en annen Windows-enhet:

  1. Kontroller at Surface er slått av og koblet til strømnettet.

  2. Sett inn USB-gjenopprettingsstasjonen i USB-porten.

  3. Trykk og hold nede volum ned-knappen mens du trykker og slipper av/på-knappen. Når Surface-logoen vises, slipper du volum ned-knappen.

  4. Når du blir bedt om det, velger du språket og tastaturoppsettet du vil bruke.

  5. Koble til gjenopprettingsstasjonen og slå på Surface.

  6. Trykk eller klikk Feilsøk > Tilbakestill debbe PC-en på skjermen Velg et alternativ, og velg det tilbakestillingsalternativet som passer best for deg.

Obs!: 

  • Hvis du valgte ikke å kopiere gjenopprettingspartisjonen da du opprettet gjenopprettingsstasjonen i Windows 8 eller Windows 8.1, kan du ikke bruke den til å installere Windows på nytt.

  • Hvis du valgte ikke å sikkerhetskopiere systemfiler da du opprettet gjenopprettingsstasjonen på en annen Windows-enhet, kan du ikke bruke den til å installere Windows på nytt.

Trenger du mer hjelp?

Bli med i diskusjonen
Spør fellesskapet
Få støtte
Kontakt oss

Var denne informasjonen nyttig?

Hvor fornøyd er du med kvaliteten på oversettelsen?
Hva påvirket opplevelsen din?

Takk for tilbakemeldingen!

×