Du må gjøre et par ting først hvis du må sende Surface Duo inn for service.
Obs!: Disse instruksjonene er ikke aktuelle for andre Surface-enheter. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du forbereder andre Surface-enheter for service, kan du gå til Slik klargjør du Surface for service.
Før du begynner
Her er noen ting du bør vite før du sender oss din Surface Duo.
Hva skjer med dataene på Surface?
Når du sender Surface til servicesenteret, slettes alt på enheten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vanlige spørsmål: Beskytt dataene dine hvis du sender inn Surface for service.
Microsoft er ikke ansvarlig for tap av data under service. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer Surface Duo, kan du se delen nedenfor om å sikkerhetskopiering til Google-kontoen.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke kan slå på Surface?
Hvis du ikke kan slå på Surface Duo, kan du ikke sikkerhetskopiere filene og innstillingene som er lagret på den. Hvis du har brukt Google-kontoen eller et annet alternativ til sikkerhetskopiering, kan du gjenopprette dataene fra sikkerhetskopien når du får Surface Duo tilbake fra servicesenteret.
Trinn 1: Sikkerhetskopiere data og innstillinger til Google-kontoen
Sikkerhetskopier data og innstillinger fra Surface Duo til Google-kontoen. Dermed kan du gjenopprette informasjonen fra sikkerhetskopien når du får Surface Duo tilbake fra service og konfigurere den på nytt. Hvis du vil ha mer informasjon om hva som sikkerhetskopieres, kan du se Sikkerhetskopiere eller gjenopprette data på Android-enheten på nettstedet for Android-hjelp.
For å sikkerhetskopiere data og innstillinger
-
Åpne Innstillinger.
-
Trykk på System > Sikkerhetskopiering, og aktiver deretter Sikkerhetskopier til Google Drive.
-
Trykk på Sikkerhetskopier nå.
Ting du ikke trenger å sikkerhetskopiere
-
Apper. Noen apper sikkerhetskopieres til Google-kontoen, men ikke alle. Du må installere alle apper som ikke er sikkerhetskopiert, på nytt.
-
E-post, kalender og kontakter. Alle e-postmeldinger, kalendere og kontakter fra steder som Outlook.com og Google-kontoen lagres i skyen og synkroniseres med Surface Duo når du logger deg på igjen.
-
Microsoft Office. Microsoft Office vil være ferdig installert når vi returnerer en Surface Duo til deg.
-
Filer som allerede er lagret på OneDrive. Du trenger ikke å sikkerhetskopiere Office-dokumenter og andre filer du har lagret på OneDrive.
Trinn 2: Sikkerhetskopiere bilder og videoer
-
Hvis du vil lagre bilder og videoer som er knyttet til tekstmeldinger, åpner du Meldinger, og deretter lagrer du manuelt bildene og videoene som er vedlagt.
-
Sikkerhetskopier bilder og videoer for å Microsoft OneDrive. Trykk Bilder på Hjem-skjermen > Meg > Innstillinger > kameraopplasting, og aktiver deretter Kameraopplasting.
Trinn 3: Slette innhold på Surface Duo ved å tilbakestille enheten til fabrikkinnstillinger
Du må tilbakestille til fabrikkinnstillingene for å slette alle dataene på Surface Duo før du sender den inn for service.
Obs!: Hvis du velger å motta din nye Surface Duo før du sender den gamle tilbake, må du sørge for at du har alt du trenger på erstatningsenheten før du tilbakestiller til fabrikkinnstillinger på den gamle, og deretter sende den tilbake til oss. Hvis du vil finne mer ut om hvordan du konfigurerer erstatningsenheten, kan du se Konfigurere Surface Duo etter service.
Hvis du vil finne ut om hvordan du tilbakestiller Surface Duo til fabrikkinnstillinger, kan du se Tilbakestille Surface Duo til fabrikkinnstillinger.
Trinn 4: Fjern tilbehør og pakk Surface Duo
Før du sender oss Surface-enheten, må du fjerne tilbehøret ditt – inkludert SIM-kortet. (For å finne ut om hvordan du gjør dette, kan du se Sette inn et SIM-kort på Surface.) Gjør dette med mindre kundestøtteteamet vårt har fortalt deg spesielt å inkludere tilbehør med Surface-returen.
Hvis du vil ha mer informasjon om hva du må fjerne og hvordan du pakker Surface Duo for service, kan du se Pakke- og forsendelsesinstruksjoner for Surface-enheter.
Beslektede emner
Du må gjøre et par ting først hvis du må sende Surface Duo inn for service.
Obs!: Disse instruksjonene er ikke aktuelle for andre Surface-enheter. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du forbereder andre Surface-enheter for service, kan du gå til Slik klargjør du Surface for service.
Før du begynner
Her er noen ting du bør vite før du sender oss din Surface Duo.
Hva skjer med dataene på Surface?
Når du sender Surface til servicesenteret, slettes alt på enheten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vanlige spørsmål: Beskytt dataene dine hvis du sender inn Surface for service.
Microsoft er ikke ansvarlig for tap av data under service. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer Surface Duo, kan du se delen nedenfor om å sikkerhetskopiering til Google-kontoen.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke kan slå på Surface?
Hvis du ikke kan slå på Surface Duo, kan du ikke sikkerhetskopiere filene og innstillingene som er lagret på den. Hvis du har brukt Google-kontoen eller et annet alternativ til sikkerhetskopiering, kan du gjenopprette dataene fra sikkerhetskopien når du får Surface Duo tilbake fra servicesenteret.
Trinn 1: Sikkerhetskopiere data og innstillinger til Google-kontoen
Sikkerhetskopier data og innstillinger fra Surface Duo til Google-kontoen. Dermed kan du gjenopprette informasjonen fra sikkerhetskopien når du får Surface Duo tilbake fra service og konfigurere den på nytt. Hvis du vil ha mer informasjon om hva som sikkerhetskopieres, kan du se Sikkerhetskopiere eller gjenopprette data på Android-enheten på nettstedet for Android-hjelp.
For å sikkerhetskopiere data og innstillinger
-
Åpne Innstillinger.
-
Trykk på System > Sikkerhetskopiering, og aktiver deretter Sikkerhetskopier til Google Drive.
-
Trykk på Sikkerhetskopier nå.
Ting du ikke trenger å sikkerhetskopiere
-
Apper. Noen apper sikkerhetskopieres til Google-kontoen, men ikke alle. Du må installere alle apper som ikke er sikkerhetskopiert, på nytt.
-
E-post, kalender og kontakter. Alle e-postmeldinger, kalendere og kontakter fra steder som Outlook.com og Google-kontoen lagres i skyen og synkroniseres med Surface Duo når du logger deg på igjen.
-
Microsoft Office. Microsoft Office vil være ferdig installert når vi returnerer en Surface Duo til deg.
-
Filer som allerede er lagret på OneDrive. Du trenger ikke å sikkerhetskopiere Office-dokumenter og andre filer du har lagret på OneDrive.
Trinn 2: Sikkerhetskopiere bilder og videoer
-
Hvis du vil lagre bilder og videoer som er knyttet til tekstmeldinger, åpner du Meldinger, og deretter lagrer du manuelt bildene og videoene som er vedlagt.
-
Sikkerhetskopier bilder og videoer til Microsoft OneDrive eller Google Drive:
-
Til Microsoft OneDrive: Åpne OneDrive, trykk på Meg > Innstillinger > Kameraopplasting, og aktiver deretter Kameraopplasting.
-
Til Google Drive: Åpne Innstillinger, og trykk deretter på System > Sikkerhetskopi. Når Sikkerhetskopier til Google Drive er aktivert, trykker du på Google Foto og aktiverer deretter Sikkerhetskopier og synkroniser.
-
Trinn 3: Slette innhold på Surface Duo ved å tilbakestille enheten til fabrikkinnstillinger
Du må tilbakestille til fabrikkinnstillingene for å slette alle dataene på Surface Duo før du sender den inn for service.
Obs!: Hvis du velger å motta din nye Surface Duo før du sender den gamle tilbake, må du sørge for at du har alt du trenger på erstatningsenheten før du tilbakestiller til fabrikkinnstillinger på den gamle, og deretter sende den tilbake til oss. Hvis du vil finne mer ut om hvordan du konfigurerer erstatningsenheten, kan du se Konfigurere Surface Duo etter service.
Hvis du vil finne ut om hvordan du tilbakestiller Surface Duo til fabrikkinnstillinger, kan du se Tilbakestille Surface Duo til fabrikkinnstillinger.
Trinn 4: Fjern tilbehør og pakk Surface Duo
Før du sender oss Surface-enheten, må du fjerne tilbehøret ditt – inkludert SIM-kortet. (For å finne ut om hvordan du gjør dette, kan du se Sette inn et SIM-kort på Surface.) Gjør dette med mindre kundestøtteteamet vårt har fortalt deg spesielt å inkludere tilbehør med Surface-returen.
Hvis du vil ha mer informasjon om hva du må fjerne og hvordan du pakker Surface Duo for service, kan du se Pakke- og forsendelsesinstruksjoner for Surface-enheter.
