Terugboekingen, of omkeringen van transacties, vinden plaats wanneer u uw bank, creditcardmaatschappij of andere financiële instelling zoals PayPal, informeert dat u een betaling door hen namens u betwist, omdat deze plaatsvond zonder uw toestemming. Soms kan uw financiële instelling contact met u opnemen om een verdachte transactie te melden en, als u hiermee akkoord gaat, namens u een geschil initiëren.
Als u een specifiek probleem ondervindt met een game of app die is gekocht via de Microsoft Store of als u reden hebt om een terugbetaling aan te vragen, moet u contact opnemen met Microsoft Ondersteuning. Herhaaldelijk misbruik van terugvorderingen kan worden beschouwd als fraude.