Als u een game of app van Microsoft hebt gekocht, kunt u mogelijk een terugbetaling aanvragen.
Als u een restitutie wilt aanvragen voor apps en games voor gebruik op Xbox, gaat u naar Restitutie aanvragen voor digitale games. Selecteer hieronder een tabblad voor meer informatie over het in aanmerking komen voor restituties.
Een restitutie aanvragen voor Microsoft Store-apps op een Windows-pc
Digitale goederen zoals apps, games, add-on-inhoud, abonnementen, films, tv-programma's en boeken worden niet terugbetaald, tenzij in de aanbieding of de toepasselijke wetgeving staat dat u in aanmerking komt voor een restitutie.
Zie Microsoft-verkoopvoorwaarden voor gedetailleerde informatie over het retour- en restitutiebeleid.
Opmerking
- Als u kosten voor uw account niet herkent, kunt u deze nu onderzoeken op de pagina Uw betalingen beheren van uw Microsoft-accountdashboard.
Meer informatie.
- In Australië heeft deze retourinformatie geen invloed op eventuele rechtsmiddelen die u mogelijk hebt onder de Australische consumentenwetgeving. Raadpleeg Microsoft en de Australische consumentenwetgeving voor meer informatie over uw rechten onder de Australische consumentenwetgeving.
Een terugbetaling aanvragen voor Microsoft Store-games op een Windows-pc
- Ga naar de xbox-ondersteuningspagina om een restitutie voor digitale games aan te vragen en u aan te melden.
- Selecteer het relevante item en kies Restitutie aanvragen.
- Geef de redenen voor uw aanvraag op en selecteer Volgende.
- Als alles klopt, selecteert u Verzenden.
Wanneer u een restitutie aanvraagt, kan het 72 uur duren voordat de aanvraag is verwerkt. We nemen contact met u op voor updates of u kunt het tabblad Restitutiestatus controleren.
Opmerking
- Online retouren zijn niet in alle markten beschikbaar. Als u geen retourzending online kunt aanvragen, neemt u contact op met de verkoopondersteuning.
- Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet worden geretourneerd.
- Digitale cadeaukaarten en service-/abonnementskaarten komen mogelijk ook in aanmerking voor retourzending. Zie de verkoopvoorwaarden van Microsoft voor gedetailleerde informatie over het beleid voor retourzending en restituties.
- Als u ziet dat we de restitutie hebben verleend, maar het geld niet is teruggestort naar uw betalingsprovider, wacht u een paar dagen. Restituties worden over het algemeen binnen 3-5 werkdagen verwerkt en worden toegepast op de oorspronkelijke betalingsoptie.
- Als u kosten voor uw account niet herkent, kunt u deze nu onderzoeken op de pagina Uw betalingen beheren van uw Microsoft-accountdashboard.
Meer informatie.
- In Australië heeft deze retourinformatie geen invloed op eventuele rechtsmiddelen die u mogelijk hebt onder de Australische consumentenwetgeving. Raadpleeg Microsoft en de Australische consumentenwetgeving voor meer informatie over uw rechten onder de Australische consumentenwetgeving.
- Microsoft accepteert geen retourzendingen van aankopen van Microsoft-producten of andere producten die zijn gekocht bij een andere detailhandelaar.
Meer hulp nodig?
Als u al gekochte apps en games wilt downloaden, gaat u naar uw Bestelgeschiedenis.
Factureringskosten van Microsoft onderzoeken
Contact opnemen met ondersteuning
Krijg snelle, geautomatiseerde ondersteuning, 24/7 van Xbox-ondersteuning.
