Problemen met Surface-geluid en -audioaccessoires oplossen
Als je problemen ondervindt met het geluid, het volume, of het afspelen of opnemen van geluid op de Surface, of als je problemen hebt met een audioaccessoire zoals een hoofdtelefoon, externe luidsprekers of een microfoon, kun je de volgende dingen proberen.
- Wat u eerst moet proberen
- Surface-stuurprogramma's handmatig bijwerken
- De nieuwste updates downloaden
- De Surface opnieuw opstarten
- Afsluiten en opnieuw opstarten afdwingen
- De Surface herstellen of opnieuw instellen
Wat u eerst moet proberen
De probleemoplosser voor geluid uitvoeren
Probeer de probleemoplosser voor geautomatiseerde audio uit te voeren in de app Hulp vragen. Hulp vragen voert automatisch diagnostische gegevens uit en voert de juiste stappen uit om de meeste geluids- en audioproblemen op te lossen.
Obstakels verwijderen
Zorg ervoor dat de luidspreker- en microfoonopeningen op de Surface niet worden geblokkeerd, ook niet door schermbeveiligingen of stickers. Als u niet zeker weet waar zich de luidspreker- en microfoonopeningen bevinden, gaat u naar Surface-functies.
Verbindingen van het audioaccessoire controleren
Als u geluid kunt horen uit uw Surface-luidsprekers, maar niet van een accessoire, controleert u of het accessoire goed werkt en correct is aangesloten:
Zorg ervoor dat het gewenste uitvoerapparaat is geselecteerd.
Selecteer in Geluidsinstellingen onder Uitvoer>kiezen waar u geluid wilt afspelen de pijl-omlaag en selecteer vervolgens het gewenste uitvoerapparaat.
Opmerking
In sommige gevallen, wanneer een audioapparaat zoals een headset of luidspreker is aangesloten op de 3,5 mm-aansluiting, wordt het audioapparaat mogelijk niet meteen gedetecteerd. Koppel de Surface Connect-kabel los en sluit deze opnieuw aan om audioapparaten opnieuw te detecteren.
Controleer of de kabels waarmee de Surface op het accessoire is aangesloten, goed zijn verbonden. Als de verbinding goed is, maar u nog steeds geen geluid van het accessoire kunt horen, probeert u verschillende kabels uit.
Sluit alle audioapps, verwijder vervolgens eventuele accessoirekabels uit de Surface en het accessoire en sluit de kabels opnieuw aan.
Controleer of accessoires die gebruikmaken van draadloze Bluetooth®-technologie goed zijn gekoppeld met de Surface. Zie Bluetooth-problemen oplossen in Windows voor stapsgewijze instructies voor het oplossen van Problemen met Bluetooth.
Als je het Surface-basisstation gebruikt tijdens het luisteren naar audio, raadpleeg je Problemen met het Surface-basisstation oplossen.
Het volume aanpassen
Controleer of je de volumeniveaus op de juiste plaatsen hebt afgesteld. Je kunt het volume op een aantal plaatsen regelen:
- Volumeknop: druk op de volumeknop op uw Surface om het volume harder of zachter te zetten.
- Toetsenbord: Als de Surface Type Cover of het toetsenbord volumetoetsen heeft, drukt u op de toets volume omlaag, volume omhoog of dempen.
-
Taakbalk bureaublad: Selecteer op de taakbalk van het bureaublad het
pas de volumeregeling omhoog of omlaag aan. - Audioaccessoires: pas het volume op de headset, luidsprekers, telefoon of ander audioaccessoire aan, of pas het aan in de software die bij het accessoire is geleverd. Bekijk voor meer informatie over het aanpassen van volumeniveaus de informatie bij je accessoire of ga naar de website van de fabrikant.
- Apps: sommige apps hebben een interne volumeregeling.
Opmerking
- De volumeknop op uw Surface en de bureaubladvolume-instelling in de taakbalk werken samen. Als u de instelling op de ene plek verhoogt, verlaagt of dempt, verandert het volumeniveau op de andere plek ook.
- Volumeregelingen in apps en accessoires zoals koptelefoons en externe luidsprekers werken mogelijk onafhankelijk van de regelingen die in je Surface zijn ingebouwd. Mogelijk moet je het volumeniveau op meerdere plaatsen aanpassen.
De kwaliteit van de opname controleren
Als de geluidskwaliteit van je luidsprekers of een audioaccessoire niet goed is, kan het zijn dat de audio-opname zelf niet van goede kwaliteit is. Probeer dezelfde opname op een ander apparaat te beluisteren.
Microfooninstellingen aanpassen
Als u niet goed te verstaan bent wanneer u de microfoon gebruikt of als u problemen ondervindt met het opnemen van geluiden, probeert u de microfooninstellingen aan te passen:
Zorg ervoor dat het gewenste invoerapparaat is geselecteerd.
Selecteer in Geluidsinstellingen onder Invoer>Een apparaat kiezen voor spreken of opnemen de pijl-omlaag en selecteer vervolgens het gewenste invoerapparaat.
Zorg ervoor dat 'Apps en Windows toestaan dit apparaat te gebruiken voor audio' is toegestaan.
Pas de schuifregelaars invoervolume aan totdat de microfoon op het gewenste niveau wordt opgenomen. Welke niveaus je gebruikt, hangt af van de mate van achtergrondruis en of je de in de Surface ingebouwde microfoon gebruikt of een externe microfoon.
Probeer speciale audioverbeteringen uit te schakelen.
Selecteer Test starten om de microfoon te testen.
Controleer of accessoires die gebruikmaken van draadloze Bluetooth®-technologie goed zijn gekoppeld met de Surface.
Surface-stuurprogramma's handmatig bijwerken
Als je problemen ondervindt met je ingebouwde audio of microfoon op je Surface-apparaat, kun je de stuurprogramma's handmatig bijwerken of opnieuw installeren.
Ga naar Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor gedetailleerde instructies over het downloaden en installeren van de stuurprogramma's voor je apparaat.
De nieuwste updates downloaden
U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.
In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.
Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.
Opmerking
Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden in de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteert u Start, zoekt u naar Surface en selecteert u de app in de lijst met resultaten.
De Surface opnieuw opstarten
- Ga naar Start
en selecteer aan /
>uit opnieuw opstarten
. - Nadat de Surface opnieuw is opgestart en je je weer hebt aangemeld bij Windows, probeer je iets op de ingebouwde luidsprekers te beluisteren (speel muziek of een video af) en probeer je iets op te nemen met de ingebouwde microfoon.
Afsluiten en opnieuw opstarten afdwingen
Selecteer Aan>/>uit afsluiten starten en wacht even totdat de Surface is afgesloten. Houd vervolgens de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt. Als u het logoscherm na een paar seconden ziet verschijnen, houdt u de volledige 20 seconden ingedrukt totdat u het logoscherm weer ziet. Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie.
De Surface herstellen of opnieuw instellen
Als je nog steeds een probleem hebt met audio, probeer dan een systeemherstel uit te voeren of je Surface opnieuw in te stellen. Zie Surface herstellen of opnieuw instellen voor instructies.
Meer hulp nodig?
Neem voor een audioaccessoire contact op met de fabrikant van het accessoire voor meer ondersteuning.
Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.
Opmerking
Als uw Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleegt u Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.
Verzenden naar Microsoft
Als u uw apparaat wilt voorbereiden voor verzending naar Microsoft, kunt u de garantie van uw apparaat controleren, een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken.
Persoonlijke ondersteuning zoeken
In sommige landen biedt Microsoft persoonlijke servicecentra. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.
Zelfherstel
Als u technisch ervaren bent en over de juiste hulpprogramma's beschikt, heeft Microsoft een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u de reparaties kunt uitvoeren.
Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.
>>Configuratiescherm Geluid>geluid.