Problemen met Surface-geluid en -audioaccessoires oplossen

Als je problemen ondervindt met het geluid, het volume, of het afspelen of opnemen van geluid op de Surface, of als je problemen hebt met een audioaccessoire zoals een hoofdtelefoon, externe luidsprekers of een microfoon, kun je de volgende dingen proberen.

• Wat u eerst moet proberen
• Surface-stuurprogramma's handmatig bijwerken
• De nieuwste updates downloaden
• De Surface opnieuw opstarten
• Afsluiten forceren en opnieuw opstarten
• De Surface herstellen of opnieuw instellen

Wat u eerst moet proberen

De probleemoplosser voor geluid uitvoeren

Probeer de probleemoplosser voor geautomatiseerde audio uit te voeren in de app Hulp vragen. Hulp vragen voert automatisch diagnostische gegevens uit en voert de juiste stappen uit om de meeste geluids- en audioproblemen op te lossen. 

Obstakels verwijderen

Zorg ervoor dat de luidspreker- en microfoonopeningen op de Surface niet worden geblokkeerd, ook niet door schermbeveiligingen of stickers. Als u niet zeker weet waar zich de luidspreker- en microfoonopeningen bevinden, gaat u naar Surface-functies.

Verbindingen van het audioaccessoire controleren

Als u geluid kunt horen uit uw Surface-luidsprekers, maar niet van een accessoire, controleert u of het accessoire goed werkt en correct is aangesloten:

• Controleer of het gewenste uitvoerapparaat is geselecteerd.

  Geluidsinstellingen openen

  Kies in Geluidsinstellingen onder Uitvoer>waar u het geluid wilt afspelen, selecteer de pijl-omlaag en selecteer vervolgens het gewenste uitvoerapparaat.

  Opmerking

  Wanneer een audioapparaat zoals een headset of luidspreker is aangesloten op de 3,5 mm-aansluiting, wordt het audioapparaat mogelijk niet meteen gedetecteerd. Koppel de Surface Connect-kabel los en sluit deze vervolgens opnieuw aan om audioapparaten opnieuw te detecteren.

• Controleer of de kabels waarmee de Surface op het accessoire is aangesloten, goed zijn verbonden. Als de verbinding goed is, maar u nog steeds geen geluid van het accessoire kunt horen, probeert u verschillende kabels uit.

• Sluit alle audioapps, verwijder vervolgens eventuele accessoirekabels uit de Surface en het accessoire en sluit de kabels opnieuw aan.

• Controleer of accessoires die gebruikmaken van draadloze Bluetooth^®-technologie goed zijn gekoppeld met de Surface. Zie Bluetooth-problemen oplossen in Windows voor stapsgewijze instructies voor het oplossen van Bluetooth-problemen.

• Als u het Surface-basisstation gebruikt terwijl u naar audio probeert te luisteren, raadpleegt u Problemen met het Surface-basisstation oplossen.

Het volume aanpassen

Controleer of je de volumeniveaus op de juiste plaatsen hebt afgesteld. Je kunt het volume op een aantal plaatsen regelen:

• Volumeknop: druk op de volumeknop op uw Surface om het volume harder of zachter te zetten.
• Toetsenbord: Als uw Surface Type Cover of toetsenbord volumetoetsen heeft, drukt u op de knop voor volume omlaag, volume omhoog of op de demptoets.
• Taakbalk op bureaublad: Selecteer op de taakbalk van het bureaublad het en pas het volume omhoog of omlaag aan.
• Audioaccessoires: pas het volume op de headset, luidsprekers, telefoon of ander audioaccessoire aan, of pas het aan in de software die bij het accessoire is geleverd. Bekijk voor meer informatie over het aanpassen van volumeniveaus de informatie bij je accessoire of ga naar de website van de fabrikant.
• Apps: sommige apps hebben een interne volumeregeling.

De kwaliteit van de opname controleren

Als de geluidskwaliteit van je luidsprekers of een audioaccessoire niet goed is, kan het zijn dat de audio-opname zelf niet van goede kwaliteit is. Probeer dezelfde opname op een ander apparaat te beluisteren.

Microfooninstellingen aanpassen

Als u niet goed te verstaan bent wanneer u de microfoon gebruikt of als u problemen ondervindt met het opnemen van geluiden, probeert u de microfooninstellingen aan te passen:

• Controleer of het gewenste invoerapparaat is geselecteerd.

  Geluidsinstellingen openen

  Kies in geluidsinstellingen onder Invoer>Kies een apparaat om te spreken of op te nemen, selecteer de pijl-omlaag en selecteer vervolgens het gewenste invoerapparaat.

• Zorg ervoor dat 'Apps en Windows toestaan dit apparaat te gebruiken voor audio' is toegestaan.

• Pas de schuifregelaars voor het ingangsvolume aan totdat de microfoon opneemt op de gewenste niveaus. Welke niveaus je gebruikt, hangt af van de mate van achtergrondruis en of je de in de Surface ingebouwde microfoon gebruikt of een externe microfoon.

• Probeer speciale audioverbeteringen uit te schakelen.

• Selecteer Test starten om de microfoon te testen.

• Controleer of accessoires die gebruikmaken van draadloze Bluetooth^®-technologie goed zijn gekoppeld met de Surface.

Surface-stuurprogramma's handmatig bijwerken

Als je problemen ondervindt met de ingebouwde audio of microfoon op je Surface-apparaat, kun je de stuurprogramma's handmatig bijwerken of opnieuw installeren.

Ga naar Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor gedetailleerde instructies over het downloaden en installeren van de stuurprogramma's voor uw apparaat.

De nieuwste updates downloaden

U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.

1. In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.

2. Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.

   Opmerking

   Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteer je Start, zoek je Surface en selecteer je de app in de lijst met resultaten.

De Surface opnieuw opstarten

1. Ga naar het en selecteer vervolgens Aan/uit-pictogram> Aan/uit-knopPictogram voor Opnieuw opstarten.
2. Nadat de Surface opnieuw is opgestart en je je weer hebt aangemeld bij Windows, probeer je iets op de ingebouwde luidsprekers te beluisteren (speel muziek of een video af) en probeer je iets op te nemen met de ingebouwde microfoon.

Afsluiten forceren en opnieuw opstarten

Selecteer het Startpictogram>Aan/uit-pictogram> Aan/uit-knopAfsluitpictogram en wacht even totdat de Surface is afgesloten. Druk vervolgens op de aan/uit-knop en houd deze 20 seconden ingedrukt. Als u na een paar seconden het logoscherm ziet verschijnen, houdt u dit 20 seconden ingedrukt totdat u het logoscherm opnieuw ziet. Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie.

De Surface herstellen of opnieuw instellen

Als je nog steeds een probleem hebt met audio, probeer dan een systeemherstel uit te voeren of je Surface opnieuw in te stellen. Zie Surface herstellen of opnieuw instellen voor instructies.

Meer hulp nodig?

Voor een audioaccessoire kunt u contact opnemen met de fabrikant van het accessoire voor meer ondersteuning.

Als deze oplossingen niet hebben geholpen om het probleem op te lossen, is er mogelijk zelfherstel, serviceorder of persoonlijke ondersteuning beschikbaar om u te helpen. Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.

Opties
	Zelfreparatie Technisch ervaren en beschikt u over de juiste tools? Microsoft beschikt over een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u bepaalde reparaties zelf kunt uitvoeren.
	Verzenden naar Microsoft Als je je apparaat wilt opsturen voor reparatie, moet je een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken. Meer informatie over het controleren van uw garantie en het voorbereiden van uw apparaat voor verzending naar Microsoft.
	Persoonlijke ondersteuning krijgenIn sommige landen of regio's werkt Microsoft samen met geautoriseerde serviceproviders die persoonlijke ondersteuning en herstel bieden. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.

Verwante onderwerpen

• Surface-geluid, -volume en -audioaccessories
• Informatie over audioveiligheid

Als je problemen ondervindt met het geluid, het volume, of het afspelen of opnemen van geluid op de Surface, of als je problemen hebt met een audioaccessoire zoals een hoofdtelefoon, externe luidsprekers of een microfoon, kun je de volgende dingen proberen.

• Wat u eerst moet proberen
• Surface-stuurprogramma's handmatig bijwerken
• De nieuwste updates downloaden
• De Surface opnieuw opstarten
• Afsluiten forceren en opnieuw opstarten
• De Surface herstellen of opnieuw instellen

Wat u eerst moet proberen

De probleemoplosser voor geluid uitvoeren

Probeer de probleemoplosser voor geautomatiseerde audio uit te voeren in de app Hulp vragen. Hulp vragen voert automatisch diagnostische gegevens uit en voert de juiste stappen uit om de meeste geluids- en audioproblemen op te lossen. 

Obstakels verwijderen

Zorg ervoor dat de luidspreker- en microfoonopeningen op de Surface niet worden geblokkeerd, ook niet door schermbeveiligingen of stickers. Als u niet zeker weet waar zich de luidspreker- en microfoonopeningen bevinden, gaat u naar Surface-functies.

Verbindingen van het audioaccessoire controleren

Als u geluid kunt horen uit uw Surface-luidsprekers, maar niet van een accessoire, controleert u of het accessoire goed werkt en correct is aangesloten:

• Controleer of het gewenste uitvoerapparaat is geselecteerd.

  Geluidsinstellingen openen

  Kies in Geluidsinstellingen onder Uitvoer>Kies uw uitvoerapparaat het gewenste uitvoerapparaat in de lijst met opties.

  Opmerking

  Wanneer een audioapparaat zoals een headset of luidspreker is aangesloten op de 3,5 mm-aansluiting, wordt het audioapparaat mogelijk niet meteen gedetecteerd. Koppel de Surface Connect-kabel los en sluit deze vervolgens opnieuw aan om audioapparaten opnieuw te detecteren.

• Controleer of de kabels waarmee de Surface op het accessoire is aangesloten, goed zijn verbonden. Als de verbinding goed is, maar u nog steeds geen geluid van het accessoire kunt horen, probeert u verschillende kabels uit.

• Sluit alle audioapps, verwijder vervolgens eventuele accessoirekabels uit de Surface en het accessoire en sluit de kabels opnieuw aan.

• Controleer of accessoires die gebruikmaken van draadloze Bluetooth^®-technologie goed zijn gekoppeld met de Surface. Zie Bluetooth-problemen oplossen in Windows voor stapsgewijze instructies voor het oplossen van Bluetooth-problemen.

• Zie Problemen met het Surface-basisstation oplossen als u naar audio wilt luisteren terwijl u het Surface-basisstation gebruikt.

Het volume aanpassen

Controleer of je de volumeniveaus op de juiste plaatsen hebt afgesteld. Je kunt het volume op een aantal plaatsen regelen:

• Volumeknop: druk op de volumeknop op uw Surface om het volume harder of zachter te zetten.
• Toetsenbord: Als uw Surface Type Cover of toetsenbord volumetoetsen heeft, drukt u op de knop voor volume omlaag, volume omhoog of op de demptoets.
• Taakbalk op bureaublad: Selecteer op de taakbalk van het bureaublad het en pas het volume omhoog of omlaag aan.
• Audioaccessoires: pas het volume op de headset, luidsprekers, telefoon of ander audioaccessoire aan, of pas het aan in de software die bij het accessoire is geleverd. Bekijk voor meer informatie over het aanpassen van volumeniveaus de informatie bij je accessoire of ga naar de website van de fabrikant.
• Apps: sommige apps hebben een interne volumeregeling.

De kwaliteit van de opname controleren

Als de geluidskwaliteit van je luidsprekers of een audioaccessoire niet goed is, kan het zijn dat de audio-opname zelf niet van goede kwaliteit is. Probeer dezelfde opname op een ander apparaat te beluisteren.

Microfooninstellingen aanpassen

Als u niet goed te verstaan bent wanneer u de microfoon gebruikt of als u problemen ondervindt met het opnemen van geluiden, probeert u de microfooninstellingen aan te passen:

1. Ga naar het>Instellingenpictogramvoor de app >Instellingen Configuratiescherm Geluid>Geluid.

2. Selecteer het tabblad Opnemen, selecteer de gewenste microfoon en selecteer Eigenschappen. Selecteer een microfoon die is ingeschakeld en is aangesloten op de Surface.

3. Selecteer het tabblad Niveaus . U ziet twee schuifregelaars. 

   Microfoon: hiermee wordt het volume van de microfoon geregeld. 

   Microfoonversterking: hiermee wordt de invoersignaalsterkte van de microfoon geregeld. 

   Opmerking

   Uw apparaat heeft wellicht niet de schuifregelaar Microfoonversterking. U kunt in plaats daarvan de schuifregelaar Microfoon gebruiken.

4. Pas de schuifregelaars aan totdat de microfoon opneemt op de gewenste niveaus. Welke niveaus je gebruikt, hangt af van de mate van achtergrondruis en of je de in de Surface ingebouwde microfoon gebruikt of een externe microfoon. Een goed startpunt is om Microfoon in te stellen op 50 en Microfoonversterking op +24,0 dB.

Surface-stuurprogramma's handmatig bijwerken

Als je problemen ondervindt met de ingebouwde audio of microfoon op je Surface-apparaat, kun je de stuurprogramma's handmatig bijwerken of opnieuw installeren.

Ga naar Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor gedetailleerde instructies over het downloaden en installeren van de stuurprogramma's voor uw apparaat.

De nieuwste updates downloaden

U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.

1. In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.

2. Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.

   Opmerking

   Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteer je Start, zoek je Surface en selecteer je de app in de lijst met resultaten.

De Surface opnieuw opstarten

1. Ga naar het>Aan/uit-pictogram> Aan/uit-knop Pictogram voor opnieuwopstarten.
2. Nadat de Surface opnieuw is opgestart en je je weer hebt aangemeld bij Windows, probeer je iets op de ingebouwde luidsprekers te beluisteren (speel muziek of een video af) en probeer je iets op te nemen met de ingebouwde microfoon.

Afsluiten forceren en opnieuw opstarten

Selecteer het Startpictogram>Aan/uit-pictogram> Aan/uit-knopAfsluitpictogram en wacht even totdat de Surface is afgesloten. Druk vervolgens op de aan/uit-knop en houd deze 20 seconden ingedrukt. Als u na een paar seconden het logoscherm ziet verschijnen, houdt u dit 20 seconden ingedrukt totdat u het logoscherm opnieuw ziet. Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie.

De Surface herstellen of opnieuw instellen

Als je nog steeds een probleem hebt met audio, probeer dan een systeemherstel uit te voeren of je Surface opnieuw in te stellen. Zie Surface herstellen of opnieuw instellen voor instructies.

Meer hulp nodig?

Voor een audioaccessoire kunt u contact opnemen met de fabrikant van het accessoire voor meer ondersteuning.

Als deze oplossingen niet hebben geholpen om het probleem op te lossen, is er mogelijk zelfherstel, serviceorder of persoonlijke ondersteuning beschikbaar om u te helpen. Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.

Opties
	Zelfreparatie Technisch ervaren en beschikt u over de juiste tools? Microsoft beschikt over een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u bepaalde reparaties zelf kunt uitvoeren.
	Verzenden naar Microsoft Als je je apparaat wilt opsturen voor reparatie, moet je een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken. Meer informatie over het controleren van uw garantie en het voorbereiden van uw apparaat voor verzending naar Microsoft.
	Persoonlijke ondersteuning krijgenIn sommige landen of regio's werkt Microsoft samen met geautoriseerde serviceproviders die persoonlijke ondersteuning en herstel bieden. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.

Verwante onderwerpen

• Surface-geluid, -volume en -audioaccessories
• Informatie over audioveiligheid