Surface-camera werkt niet

Probeer deze oplossingen om eventuele problemen met de ingebouwde camera('s) op je Surface op te lossen. Het kan bijvoorbeeld zijn dat er stuurprogramma's ontbreken of dat opnieuw moet worden opgestart. Het kan ook zijn dat uw privacyinstellingen de toegang tot de camera niet toestaan voor sommige apps, of er is een probleem met de app die u wilt gebruiken.

De probleemoplosser uitvoeren

Begin met het uitvoeren van de geautomatiseerde probleemoplosser voor camera's in de app Hulp vragen. In Hulp vragen worden automatisch diagnostische gegevens verwerkt en de juiste stappen uitgevoerd om de meeste problemen met de camera op te lossen.

Zorg ervoor dat apps de camera kunnen gebruiken

Selecteer het>Instellingenpictogram>Instellingen Privacy & beveiligingspictogram>Camerapictogram en zorg ervoor dat het pictogram CameratoegangApps toegang verlenen tot uw camera zijn ingesteld op Aan.

Controleren in Surface-app

Controleer de status van je Surface-apparaat met behulp van de Surface-app.

1. In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.
2. Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.
3. Selecteer Hulp vragen en vertel ons het probleem dat je ondervindt. Als de Surface-app problemen detecteert, laten we je dat weten.

Stuurprogramma verwijderen en opnieuw installeren

1. Selecteer Zoeken op de taakbalk, open Apparaatbeheer en selecteer het in de zoekresultaten.

2. Selecteer de pijl naast Camera's om de lijst uit te vouwen en controleer of een van de volgende adapters wordt vermeld:

   • Intel(R) TGL AVStream-camera
   • Intel(R) AVStream Camera

3. Dubbelklik op de camera, selecteer het tabblad Stuurprogramma en selecteer vervolgens Apparaat verwijderen.

4. Selecteer Poging om het stuurprogramma voor dit apparaat te verwijderen en selecteer vervolgens Verwijderen.

5. Start de Surface opnieuw op.

Opnieuw opstarten forceren

Selecteer het Startpictogram>Aan/uit-pictogram> Aan/uit-knopAfsluitpictogram en wacht even totdat de Surface is afgesloten. Druk vervolgens op de aan/uit-knop en houd deze 20 seconden ingedrukt. Als u na een paar seconden het logoscherm ziet verschijnen, houdt u dit 20 seconden ingedrukt totdat u het logoscherm opnieuw ziet. Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie.

De Surface herstellen of opnieuw instellen

Als je nog steeds cameraproblemen ondervindt, probeer dan een systeemherstel uit te voeren of je Surface opnieuw in te stellen. Zie Surface voor Windows herstellen of opnieuw instellen als je wilt weten hoe.

Meer hulp nodig?

Als deze oplossingen niet hebben geholpen om het probleem op te lossen, is er mogelijk zelfherstel, serviceorder of persoonlijke ondersteuning beschikbaar om u te helpen. Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.

Opties
	Zelfreparatie Technisch ervaren en beschikt u over de juiste tools? Microsoft beschikt over een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u bepaalde reparaties zelf kunt uitvoeren.
	Verzenden naar Microsoft Als je je apparaat wilt opsturen voor reparatie, moet je een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken. Meer informatie over het controleren van uw garantie en het voorbereiden van uw apparaat voor verzending naar Microsoft.
	Persoonlijke ondersteuning krijgenIn sommige landen of regio's werkt Microsoft samen met geautoriseerde serviceproviders die persoonlijke ondersteuning en herstel bieden. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.

Verwante onderwerpen

Camera werkt niet in Windows

Meer hulp nodig?