Problemen met het gebruik van uw Surface Headphones oplossen

Als er problemen optreden bij het gebruik van jouw Surface Headphones zijn hier enkele stappen waarmee je kunt proberen deze op te lossen.

Zie voor problemen met het instellen van jouw Headphones Problemen oplossen met het instellen van jouw Surface Headphones.

Geluidsproblemen met Surface Headphones

Probeer de volgende stappen uit als je jouw Headphones al hebt gekoppeld en ingesteld, maar problemen hebt bij het naar muziek luisteren of bellen. Begin met Probeer dit eerst en daarna met de volgende stappen, afhankelijk van het specifieke geluidsprobleem dat je ondervindt.

1. Dingen die u eerst moet proberen

Je pc of telefoon en je Surface Headphones opnieuw opstarten

Nadat je je pc of telefoon opnieuw hebt opgestart, start je je Surface Headphones opnieuw op. Om je Headphones opnieuw op te starten, druk je op de aan-uitknop om de Headphones uit te schakelen, wacht je tien seconden en druk je vervolgens op de aan-uitknop om ze weer in te schakelen.

Probeer de 3,5mm-audiokabel te gebruiken

Verbind de 3,5mm-audiokabel met de Headphones, je pc of telefoon en kijk of het geluid werkt.

• Als het geluid niet werkt, probeer dan een van de andere stappen hieronder.
• Als het geluid werkt, is het probleem waarschijnlijk gerelateerd aan jouw Bluetooth-verbinding. Probeer je Headphones te verwijderen van je pc of telefoon en koppel ze opnieuw.

1. Surface Headphones van je pc of telefoon verwijderen

In Windows 10:

1. Selecteer de Startknop en selecteer vervolgens Instellingen>Apparaten>Bluetooth & andere apparaten .
2. Selecteer Surface Headphones>Apparaat verwijderen>Ja om te bevestigen.

Bij iOS:

1. Open Instellingen en tik vervolgens op Bluetooth.
2. Tik op het pictogram naast Surface Headphones en tik vervolgens op Dit apparaat vergeten.

Op Android:

1. Open Bluetooth instellingen en tik vervolgens op het tandwielpictogram naast de Surface Headphones.
2. Tik op Ontkoppelen.

2. De hoofdtelefoon koppelen

Nadat je je Headphones hebt verwijderd van je pc of telefoon, koppel je ze opnieuw. Ga voor meer informatie naar Surface Headphones instellen.

De Surface-app gebruiken om te controleren op updates

Controleer in de Surface-app of er een firmware-update beschikbaar is voor je hoofdtelefoon. Zie voor meer informatie Update Surface Headphones.

De Headphones terugzetten naar de fabrieksinstellingen

Ga voor meer informatie over het opnieuw instellen van de Headphones naar Surface Headphones opnieuw instellen. Probeer ze nogmaals te koppelen nadat u ze opnieuw hebt ingesteld.

2. Probeer specifieke audioproblemen op te lossen

Probeer de volgende stappen—, afhankelijk van het specifieke probleem dat je ondervindt.

Ik hoor geen geluid of alleen muziek via één oor

Zorg ervoor dat jouw Surface Headphones zijn ingesteld als het apparaat voor audio-uitvoer.

Stel je Headphones in als de geluidsbron

In Windows 10:

1. Selecteer het audiopictogram aan de rechterkant van de taakbalk.

2. Ga op een van de volgende manieren te werk:

   • Zorg ervoor dat Surface Headphones Stereo is geselecteerd als je naar muziek luistert.
   • Zorg ervoor dat Surface Headphones Handsfree is geselecteerd als je belt.

Bij iOS:

1. Swipe omhoog vanaf de onderkant van het scherm om het beheercentrum te openen.
2. Houd deMuziek-knop ingedrukt.
3. Tik op het pictogram in de rechterbovenhoek >van de Surface Headphones.

Op Android:

1. Open Bluetooth-instellingen en controleer vervolgens of meerdere apparaten worden weergegeven voor oproepen en muziek.
2. Als Surface Headphones niet bovenaan de lijst staat, selecteer je de andere apparaten en ontkoppel je deze tot Surface Headphones bovenaan staat.

Als de bovenstaande stappen niet werken,  is er mogelijk een probleem met jouw Headphones. Ga dan naar Apparaatservice en herstel zodat we je kunnen helpen.

De microfoon werkt niet en mensen kunnen mij niet horen bij een oproep

• Druk op de knop Dempen op je Headphones om er zeker van te zijn dat deze niet gedempt zijn.
• Controleer of het Surface Headphones Handsfree audioprofiel is ingesteld als standaardaudioprofiel op jouw Windows 10-pc.

1. Selecteer de Startknop en selecteer vervolgens Instellingen>Systeemgeluiden> .
2. Selecteer onder Kies jouwt invoerapparaat Headset (Surface Headphones Handsfree).

Controleer vervolgens de audio-instelling van de app in Windows om te controleren of het Surface Headphones Handsfree audioprofiel is ingesteld.

1. Selecteer de Startknop en selecteer vervolgens Instellingen>Systeemgeluiden> .
2. Selecteer onder Geavanceerde geluidsopties de optie App-volume en apparaatvoorkeuren.
3. Zoek in de lijst met apps de app die je gebruikt.
4. Zorg ervoor dat de invoer voor die app is ingesteld op Standaard.
   Dit komt overeen met de instelling in de bovenstaande procedure waarbij de standaardinvoer audioapparaat is ingesteld op Headset (Surface Headphones Handsfree).

• Controleer de instellingen voor een afzonderlijke app en kijk of de microfoon daar kan worden ingesteld. Zoek in een app naar een menu met Instellingen of iets wat daar op lijkt.

Als de bovenstaande stappen niet werken,  is er mogelijk een probleem met jouw Headphones. Ga dan naar Apparaatservice en herstel zodat we je kunnen helpen.

Muziek of oproepen klinken niet heel goed

Zorg ervoor dat jouw Surface Headphones op jouw telefoon of Windows 10-pc zijn ingesteld als het apparaat voor audio-uitvoer en controleer de equalizerinstellingen. Controleer ook of het geluid wordt afgespeeld op een ander gekoppeld apparaat.

Stel je Headphones in als de geluidsbron

In Windows 10:

1. Selecteer het audiopictogram aan de rechterkant van de taakbalk.

2. Ga op een van de volgende manieren te werk:

   • Zorg ervoor dat Surface Headphones Stereo is geselecteerd als je naar muziek luistert.
   • Zorg ervoor dat Surface Headphones Handsfree is geselecteerd als je belt.

Zorg ervoor dat jouw Surface Headphones kunnen worden gebruikt voor zowel oproepen als muziek.

1. Selecteer de Startknop en selecteer vervolgens Instellingen>Apparaten>Bluetooth & andere apparaten .
2. Controleer of onder Surface Headphones Verbonden stem, muziek wordt weergegeven en niet alleen 'Verbonden stem'.

Controleer de equalizerinstellingen

In Windows 10:

1. Selecteer de Startknop en selecteer vervolgens Surface in de lijst met apps.
2. Selecteer surface headphones>equalizer in de Surface-app.
3. Selecteer een vooraf ingestelde optie of maak er zelf een.

Op iOS of Android:

1. Open de Surface-app .

2. Tik in de Surface-app op Account>Surface Headphones>Equalizer.

3. Tik op een vooraf ingestelde instelling of maak uw eigen instelling.

   Als de bovenstaande stappen niet werken,  is er mogelijk een probleem met jouw Headphones. Ga dan naar Apparaatservice en herstel zodat we je kunnen helpen.

Problemen met besturingselementen op touchscreen en ruisonderdrukking

Als je problemen ondervindt met besturingselementen op het touchscreen of ruisonderdrukking probeer dan het volgende, afhankelijk van het specifieke probleem dat je ondervindt.

Voordat u begint

Als je Cortana wilt gebruiken, raadpleeg dan eerst Surface Headphones bijwerken. Sta daarna spraakinstructies toe en schakel aanraakbesturing in. (Zie Instellingen van Surface Headphones beheren voor meer informatie over hoe je dit doet.) Controleer of dit het probleem oplost. Als dat niet het geval is, ga je verder en voer je de volgende stappen uit.

Ik hoor muziek maar ruisonderdrukking en besturingselementen touchscreen werken niet

Probleem:
Wanneer mijn Surface Headphones zijn verbonden via Bluetooth, hoor ik muziek. Maar ik ondervind de volgende problemen:

• Er gebeurt niets wanneer ik de schijf aan de linkerkant voor het aanpassen van de ruisonderdrukking draai.
• Ik hoor geen piep als ik op het touchgebied van een van beide oren tik.
• Wanneer ik uit mijn Headphones afzet terwijl de muziek wordt afgespeeld, wordt deze niet automatisch onderbroken.

Probeer dan het volgende:

1. Zet de Headphones op je hoofd en speel muziek af.

2. Zet je Headphones af en kijk naar het LED-lampje naast de dempingsknop.

   • Het lampje brandt

     • Als het lampje brandt, hebben je Headphones gedetecteerd dat je ze hebt afgezet. Zet de Headphones terug op je hoofd en tik op het touchgebied van een van beide oren. Luister of je een piep hoort.

       • Als je een piep hoort, maar de muziek niet wordt onderbroken, is het mogelijk dat je een app gebruikt die het automatisch onderbreken van de muziek op jouw Headphones niet ondersteunt. Ga door met de andere stappen voor de andere problemen die hier worden beschreven.

       • Als je geen piep hoort, controleer dan of je het midden van het touchgebied bij een van beide oren hebt aangetikt—niet de rand. Hoor je nog steeds geen piep, probeer dan het volgende:

         • Druk kort op de aan-uitknop om de Headphones uit te schakelen. Je hoort 'Tot ziens' op je hoofdtelefoon

           • Als je geen "Tot ziens" hoort en de muziek blijft doorspelen, stel dan de firmware op jouw Headphones opnieuw in. Ga voor meer informatie naar Surface Headphones opnieuw instellen.

             Nadat je de firmware opnieuw ingesteld hebt, druk je kort op de aan-uitknop om de Headphones opnieuw in te schakelen. Als het probleem blijft bestaan, begin dan opnieuw bij het begin van dit artikel. Als het probleem blijft bestaan is er mogelijk iets anders aan de hand.

           • Als je "Tot ziens" hoort, wacht dan 10 seconden en druk kort op de aan-uitknop om de Headphones weer in te schakelen. Je moet een bericht horen over hoeveel batterijvermogen je hebt en met welke apparaten je bent verbonden. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer het volgende:

           1. Zorg ervoor dat je Surface Headphones zijn bijgewerkt met de nieuwste firmware. Zie voor meer informatie Update Surface Headphones.
           2. Als je jouw Headphones bijwerkt en het probleem nog steeds bestaat, zet je Headphones dan terug naar de fabrieksinstellingen. Ga voor meer informatie naar Surface Headphones opnieuw instellen.
           3. Als terugzetten van je Headphones naar fabrieksinstellingen het probleem niet oplost, is het mogelijk een probleem met je Headphones. Ga dan naar Apparaatservice en herstel zodat we je kunnen helpen.

• Het lampje brandt niet

  • Als het lampje niet brandt, hebben je Headphones niet gedetecteerd dat je ze hebt afgezet. Ga als volgt te werk:

  1. Druk kort op de aan-uitknop om de Headphones uit te schakelen.

  2. Wacht 10 seconden en druk dan op de aan-uitknop om ze weer in te schakelen.

  3. Plaats de Headphones rechtstreeks op je oren, verwijder eventuele haren tussen je oren en de Headphones en druk de oorschelpen vervolgens richting je oren.

  4. Houd de Headphones ongeveer 10 seconden op en zet ze af om te zien of het lampje brandt.

     • Als het lampje brandt moeten je Headphones nu werken en detecteren dat je ze hebt afgezet. Controleer of de andere functies zoals de touchgebieden op beide oren en de ruisonderdrukkingsschijf aan de linkerkant werken. Ga door met de andere stappen voor de andere problemen die hier worden beschreven.

     • Als het lampje niet brandt leg je de Headphones op de tafel met de oordschelpen naar elkaar gericht gedurende 10 seconden. Zet de Headphones gedurende ongeveer 10 seconden weer op en zet ze weer af om te zien of het lampje gaat branden.

       • Als het lampje brandt moeten je Headphones nu werken en detecteren dat je ze hebt afgezet. Controleer of de andere functies zoals de touchpads op beide oren en de ruisonderdrukkingsschijf aan de linkerkant ook werken. Ga door met de andere stappen voor de andere problemen die hier worden beschreven.

       • Als het lampje niet brandt, probeer je het volgende:

         • Druk kort op de aan-uitknop om de Headphones uit te schakelen. Je moet dan "Tot ziens" horen op je Headphones.

           • Als je geen "Tot ziens" hoort en de muziek blijft doorspelen, stel dan de firmware op jouw Headphones opnieuw in. Ga voor meer informatie naar Surface Headphones opnieuw instellen.
             Nadat je de firmware opnieuw ingesteld hebt, druk je kort op de aan-uitknop om de Headphones opnieuw in te schakelen. Als het probleem zich nog steeds voordoet, begin dan opnieuw bij het begin van dit artikel. Als het probleem blijft bestaan is er mogelijk iets anders aan de hand.

           • Als je "Tot ziens" hoort, wacht dan 10 seconden en druk kort op de aan-uitknop om de Headphones weer in te schakelen. Je moet een bericht horen over hoeveel batterijvermogen je hebt en met welke apparaten je bent verbonden. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer het volgende:

             1. Zorg ervoor dat je Surface Headphones zijn bijgewerkt met de nieuwste firmware. Zie voor meer informatie Update Surface Headphones.
             2. Als je jouw Headphones bijwerkt en het probleem nog steeds bestaat, zet je Headphones dan terug naar de fabrieksinstellingen. Ga voor meer informatie naar Surface Headphones opnieuw instellen.
             3. Als terugzetten van je Headphones naar fabrieksinstellingen het probleem niet oplost, is het mogelijk een probleem met je Headphones. Ga dan naar Apparaatservice en herstel zodat we je kunnen helpen.

Actieve ruisonderdrukking werkt niet, maar de rest wel

Probleem:
Actieve ruisonderdrukking werkt niet wanneer je de schijf aan de linkerkant draait, maar de rest werkt wel. De touchgebieden op beide oren werken bijvoorbeeld en de muziek stopt automatisch als je je Headphones afzet.

Probeer dan het volgende:

1. Zet je Headphones op en draai de schijf aan de linkerkant om de ruisonderdrukking aan te passen.

2. Druk kort op de aan-uitknop om de Headphones uit te schakelen. Je moet dan "Tot ziens" horen op je Headphones.

   • Ik heb geen "Tot ziens" gehoord

     • Als je het bericht niet hoort en de muziek blijft doorspelen, stel dan de firmware op jouw Headphones opnieuw in. Ga voor meer informatie naar Surface Headphones opnieuw instellen.
     • Nadat je de firmware opnieuw ingesteld hebt, druk je kort op de aan-uitknop om de Headphones opnieuw in te schakelen. Als het probleem zich nog steeds voordoet, begin dan opnieuw bij het begin van dit artikel. Als het probleem blijft bestaan is er mogelijk iets anders aan de hand.

   • Ik hoorde "Tot ziens"

     • Als je het bericht hoort, wacht dan 10 seconden en druk kort op de aan-uitknop om de Headphones weer in te schakelen.

     • Je moet een bericht horen over hoeveel batterijvermogen je hebt en met welke apparaten je bent verbonden. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer het volgende:

       1. Zorg ervoor dat je Surface Headphones zijn bijgewerkt met de nieuwste firmware. Zie voor meer informatie Update Surface Headphones.

       2. Als je jouw Headphones bijwerkt en het probleem nog steeds bestaat, zet je Headphones dan terug naar de fabrieksinstellingen. Ga voor meer informatie naar Surface Headphones opnieuw instellen.

          Als terugzetten van je Headphones naar fabrieksinstellingen het probleem niet oplost, is het mogelijk een probleem met je Headphones. Ga dan naar Apparaatservice en herstel zodat we je kunnen helpen.

De touchgebied-besturingselementen werken niet, maar andere dingen wel

Probleem:
De touchgebieden op beide oren werken niet, maar andere dingen wel. De ruisonderdrukking werkt bijvoorbeeld als ik de schijf aan de linkerkant draai en de muziek stopt automatisch als ik mijn Headphones afzet.

Probeer dan het volgende:

1. Zet de Headphones op je hoofd en speel willekeurige muziek af.

2. Tik op de touchgebied van een van beide oren en luister of je een piep hoort.

   • Als je een piep hoort, maar de muziek niet wordt onderbroken, is het mogelijk dat je een app gebruikt die het onderbreken van de muziek op jouw Headphones niet ondersteunt

   • Als je geen piep hoort, controleer dan of je het midden van het touchgebied bij een van beide oren hebt aangetikt—niet de rand. Hoor je nog steeds geen piep, probeer dan het volgende:

     • Druk kort op de aan-uitknop om de Headphones uit te schakelen. Je moet dan "Tot ziens" horen op je Headphones.

       • Ik heb geen "Tot ziens" gehoord de muziek blijft doorspelen

         • Als je geen "Tot ziens" hoort en de muziek blijft doorspelen, stel dan de firmware op jouw Headphones opnieuw in. Ga voor meer informatie naar Surface Headphones opnieuw instellen.

           Nadat je de firmware opnieuw ingesteld hebt, druk je kort op de aan-uitknop om de Headphones opnieuw in te schakelen. Als het probleem zich nog steeds voordoet, begin dan opnieuw bij het begin van dit artikel. Als het probleem blijft bestaan is er mogelijk iets anders aan de hand.

       • Ik hoorde "Tot ziens"

         • Als je "Tot ziens" hoort, wacht dan 10 seconden en druk kort op de aan-uitknop om de Headphones weer in te schakelen.

           Je moet een bericht horen over hoeveel batterijvermogen je hebt en met welke apparaten je bent verbonden. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer het volgende:

           1. Zorg ervoor dat je Surface Headphones zijn bijgewerkt met de nieuwste firmware. Zie voor meer informatie Update Surface Headphones.
           2. Als je jouw Headphones bijwerkt en het probleem nog steeds bestaat, zet je Headphones dan terug naar de fabrieksinstellingen. Ga voor meer informatie naar Surface Headphones opnieuw instellen. Als terugzetten van je Headphones naar fabrieksinstellingen het probleem niet oplost, is het mogelijk een probleem met je Headphones. Ga dan naar Apparaatservice en herstel zodat we je kunnen helpen.

Verwant onderwerp

• Welke versie van Surface Headphones heb ik?

Als er problemen optreden bij het gebruik van jouw Surface Headphones zijn hier enkele stappen waarmee je kunt proberen deze op te lossen.

Zie voor problemen met het instellen van jouw Headphones Problemen oplossen met het instellen van jouw Surface Headphones.

Geluidsproblemen met Surface Headphones

Probeer de volgende stappen uit als je jouw Headphones al hebt gekoppeld en ingesteld, maar problemen hebt bij het naar muziek luisteren of bellen. Begin met Probeer dit eerst en daarna met de volgende stappen, afhankelijk van het specifieke geluidsprobleem dat je ondervindt.

1. Dingen die u eerst moet proberen

Je pc of telefoon en je Surface Headphones opnieuw opstarten

Nadat je je pc of telefoon opnieuw hebt opgestart, start je je Surface Headphones opnieuw op. Om je Headphones opnieuw op te starten, druk je op de aan-uitknop om de Headphones uit te schakelen, wacht je tien seconden en druk je vervolgens op de aan-uitknop om ze weer in te schakelen.

Probeer de 3,5mm-audiokabel te gebruiken

Verbind de 3,5mm-audiokabel met de Headphones, je pc of telefoon en kijk of het geluid werkt.

• Als het geluid niet werkt, probeer dan een van de andere stappen hieronder.
• Als het geluid werkt, is het probleem waarschijnlijk gerelateerd aan jouw Bluetooth-verbinding. Probeer je Headphones te verwijderen van je pc of telefoon en koppel ze opnieuw.

1. Surface Headphones van je pc of telefoon verwijderen

In Windows 10:

1. Selecteer de Startknop en selecteer vervolgens Instellingen>Apparaten>Bluetooth & andere apparaten .
2. Selecteer Surface Headphones>Apparaat verwijderen>Ja om te bevestigen.

Bij iOS:

1. Open Instellingen en tik vervolgens op Bluetooth.
2. Tik op het pictogram naast Surface Headphones en tik vervolgens op Dit apparaat vergeten.

Op Android:

1. Open Bluetooth instellingen en tik vervolgens op het tandwielpictogram naast de Surface Headphones.
2. Tik op Ontkoppelen.

2. De hoofdtelefoon koppelen

Nadat je je Headphones hebt verwijderd van je pc of telefoon, koppel je ze opnieuw. Ga voor meer informatie naar Surface Headphones instellen.

De Surface-app gebruiken om te controleren op updates

Controleer in de Surface-app of er een firmware-update beschikbaar is voor je hoofdtelefoon. Zie voor meer informatie Update Surface Headphones.

De Headphones terugzetten naar de fabrieksinstellingen

Ga voor meer informatie over het opnieuw instellen van de Headphones naar Surface Headphones opnieuw instellen. Probeer ze nogmaals te koppelen nadat u ze opnieuw hebt ingesteld.

2. Probeer specifieke audioproblemen op te lossen

Probeer de volgende stappen—, afhankelijk van het specifieke probleem dat je ondervindt.

Ik hoor geen geluid of alleen muziek via één oor

Zorg ervoor dat jouw Surface Headphones zijn ingesteld als het apparaat voor audio-uitvoer.

Stel je Headphones in als de geluidsbron

In Windows 10:

1. Selecteer het audiopictogram aan de rechterkant van de taakbalk.

2. Ga op een van de volgende manieren te werk:

   • Zorg ervoor dat Surface Headphones Stereo is geselecteerd als je naar muziek luistert.
   • Zorg ervoor dat Surface Headphones Handsfree is geselecteerd als je belt.

Bij iOS:

1. Swipe omhoog vanaf de onderkant van het scherm om het beheercentrum te openen.
2. Houd deMuziek-knop ingedrukt.
3. Tik op het pictogram in de rechterbovenhoek >van de Surface Headphones.

Op Android:

1. Open Bluetooth-instellingen en controleer vervolgens of meerdere apparaten worden weergegeven voor oproepen en muziek.
2. Als Surface Headphones niet bovenaan de lijst staat, selecteer je de andere apparaten en ontkoppel je deze tot Surface Headphones bovenaan staat.

Als de bovenstaande stappen niet werken,  is er mogelijk een probleem met jouw Headphones. Ga dan naar Apparaatservice en herstel zodat we je kunnen helpen.

De microfoon werkt niet en mensen kunnen mij niet horen bij een oproep

• Druk op de knop Dempen op je Headphones om er zeker van te zijn dat deze niet gedempt zijn.
• Controleer of het Surface Headphones Handsfree audioprofiel is ingesteld als standaardaudioprofiel op jouw Windows 10-pc.

1. Selecteer de Startknop en selecteer vervolgens Instellingen>Systeemgeluiden> .
2. Selecteer onder Kies jouwt invoerapparaat Headset (Surface Headphones Handsfree).

Controleer vervolgens de audio-instelling van de app in Windows om te controleren of het Surface Headphones Handsfree audioprofiel is ingesteld.

1. Selecteer de Startknop en selecteer vervolgens Instellingen>Systeemgeluiden> .
2. Selecteer onder Geavanceerde geluidsopties de optie App-volume en apparaatvoorkeuren.
3. Zoek in de lijst met apps de app die je gebruikt.
4. Zorg ervoor dat de invoer voor die app is ingesteld op Standaard.
   Dit komt overeen met de instelling in de bovenstaande procedure waarbij de standaardinvoer audioapparaat is ingesteld op Headset (Surface Headphones Handsfree).

• Controleer de instellingen voor een afzonderlijke app en kijk of de microfoon daar kan worden ingesteld. Zoek in een app naar een menu met Instellingen of iets wat daar op lijkt.

Als de bovenstaande stappen niet werken,  is er mogelijk een probleem met jouw Headphones. Ga dan naar Apparaatservice en herstel zodat we je kunnen helpen.

Muziek of oproepen klinken niet heel goed

Zorg ervoor dat jouw Surface Headphones op jouw telefoon of Windows 10-pc zijn ingesteld als het apparaat voor audio-uitvoer en controleer de equalizerinstellingen. Controleer ook of het geluid wordt afgespeeld op een ander gekoppeld apparaat.

Stel je Headphones in als de geluidsbron

In Windows 10:

1. Selecteer het audiopictogram aan de rechterkant van de taakbalk.

2. Ga op een van de volgende manieren te werk:

   • Zorg ervoor dat Surface Headphones Stereo is geselecteerd als je naar muziek luistert.
   • Zorg ervoor dat Surface Headphones Handsfree is geselecteerd als je belt.

Zorg ervoor dat jouw Surface Headphones kunnen worden gebruikt voor zowel oproepen als muziek.

1. Selecteer de Startknop en selecteer vervolgens Instellingen>Apparaten>Bluetooth & andere apparaten .
2. Controleer of onder Surface Headphones Verbonden stem, muziek wordt weergegeven en niet alleen 'Verbonden stem'.

Controleer de equalizerinstellingen

In Windows 10:

1. Selecteer de Startknop en selecteer vervolgens Surface in de lijst met apps.
2. Selecteer surface headphones>equalizer in de Surface-app.
3. Selecteer een vooraf ingestelde optie of maak er zelf een.

Op iOS of Android:

1. Open de Surface-app .
2. Tik in de Surface-app op Account>Surface Headphones>Equalizer.
3. Tik op een vooraf ingestelde instelling of maak uw eigen instelling.

Als de bovenstaande stappen niet werken,  is er mogelijk een probleem met jouw Headphones. Ga dan naar Apparaatservice en herstel zodat we je kunnen helpen.

Problemen met besturingselementen op touchscreen en ruisonderdrukking

Als je problemen ondervindt met besturingselementen op het touchscreen of ruisonderdrukking probeer dan het volgende, afhankelijk van het specifieke probleem dat je ondervindt.

Voordat u begint

Werk eerst je Surface Headphones bij. Sta daarna spraakinstructies toe en schakel aanraakbesturing in. (Zie Instellingen van Surface Headphones beheren voor meer informatie over hoe je dit doet.) Controleer of dit het probleem oplost. Als dat niet het geval is, ga je verder en voer je de volgende stappen uit.

Ik hoor muziek maar ruisonderdrukking en besturingselementen touchscreen werken niet

Probleem:
Wanneer mijn Surface Headphones zijn verbonden via Bluetooth, hoor ik muziek. Maar ik ondervind de volgende problemen:

• Er gebeurt niets wanneer ik de schijf aan de linkerkant voor het aanpassen van de ruisonderdrukking draai.
• Ik hoor geen piep als ik op de touchpad van een van beide oren tik.
• Wanneer ik uit mijn Headphones afzet terwijl de muziek wordt afgespeeld, wordt deze niet automatisch onderbroken.

Probeer dan het volgende:

1. Zet de Headphones op je hoofd en speel muziek af.

2. Zet je Headphones af en kijk naar het LED-lampje naast de dempingsknop.

   • Het lampje brandt

     Als het lampje brandt, hebben je Headphones gedetecteerd dat je ze hebt afgezet. Zet de Headphones terug op je hoofd en tik op het touchgebied van een van beide oren. Luister of je een piep hoort.

     • Als je een piep hoort, maar de muziek niet wordt onderbroken, is het mogelijk dat je een app gebruikt die het automatisch onderbreken van de muziek op jouw Headphones niet ondersteunt. Ga door met de andere stappen voor de andere problemen die hier worden beschreven.

     • Als je geen piep hoort, controleer dan of je het midden van het touchgebied bij een van beide oren hebt aangetikt—niet de rand. Hoor je nog steeds geen piep, probeer dan het volgende:

       • Druk kort op de aan-uitknop om de Headphones uit te schakelen. Je hoort 'Tot ziens' op je hoofdtelefoon

         • Als je geen "Tot ziens" hoort en de muziek blijft doorspelen, stel dan de firmware op jouw Headphones opnieuw in. Ga voor meer informatie naar Surface Headphones opnieuw instellen.

           Nadat je de firmware opnieuw ingesteld hebt, druk je kort op de aan-uitknop om de Headphones opnieuw in te schakelen. Als het probleem blijft bestaan, begin dan opnieuw bij het begin van dit artikel. Als het probleem blijft bestaan is er mogelijk iets anders aan de hand.

         • Als je "Tot ziens" hoort, wacht dan 10 seconden en druk kort op de aan-uitknop om de Headphones weer in te schakelen. Je moet een bericht horen over hoeveel batterijvermogen je hebt en met welke apparaten je bent verbonden. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer het volgende:

         1. Zorg ervoor dat je Surface Headphones zijn bijgewerkt met de nieuwste firmware. Zie voor meer informatie Update Surface Headphones.
         2. Als je jouw Headphones bijwerkt en het probleem nog steeds bestaat, zet je Headphones dan terug naar de fabrieksinstellingen. Ga voor meer informatie naar Surface Headphones opnieuw instellen.
         3. Als terugzetten van je Headphones naar fabrieksinstellingen het probleem niet oplost, is het mogelijk een probleem met je Headphones. Ga dan naar Apparaatservice en herstel zodat we je kunnen helpen.

   • Het lampje brandt niet

     • Als het lampje niet brandt, hebben je Headphones niet gedetecteerd dat je ze hebt afgezet. Ga als volgt te werk:

       1. Druk kort op de aan-uitknop om de Headphones uit te schakelen.

       2. Wacht 10 seconden en druk dan op de aan-uitknop om ze weer in te schakelen.

       3. Plaats de Headphones rechtstreeks op je oren, verwijder eventuele haren tussen je oren en de Headphones en druk de oorschelpen vervolgens richting je oren.

       4. Houd de Headphones ongeveer 10 seconden op en zet ze af om te zien of het lampje brandt.

          • Als het lampje brandt moeten je Headphones nu werken en detecteren dat je ze hebt afgezet. Controleer of de andere functies zoals de touchpads op beide oren en de ruisonderdrukkingsschijf aan de linkerkant werken. Ga door met de andere stappen voor de andere problemen die hier worden beschreven.

          • Als het lampje niet brandt leg je de Headphones op de tafel met de oordschelpen naar elkaar gericht gedurende 10 seconden. Zet de Headphones gedurende ongeveer 10 seconden weer op en zet ze weer af om te zien of het lampje gaat branden.

            • Als het lampje brandt moeten je Headphones nu werken en detecteren dat je ze hebt afgezet. Controleer of de andere functies zoals de touchpads op beide oren en de ruisonderdrukkingsschijf aan de linkerkant ook werken. Ga door met de andere stappen voor de andere problemen die hier worden beschreven.

            • Als het lampje niet brandt, probeer je het volgende:

              • Druk kort op de aan-uitknop om de Headphones uit te schakelen. Je moet dan "Tot ziens" horen op je Headphones.

                • Als je geen "Tot ziens" hoort en de muziek blijft doorspelen, stel dan de firmware op jouw Headphones opnieuw in. Ga voor meer informatie naar Surface Headphones opnieuw instellen.

                  Nadat je de firmware opnieuw ingesteld hebt, druk je kort op de aan-uitknop om de Headphones opnieuw in te schakelen. Als het probleem zich nog steeds voordoet, begin dan opnieuw bij het begin van dit artikel. Als het probleem blijft bestaan is er mogelijk iets anders aan de hand.

                • Als je "Tot ziens" hoort, wacht dan 10 seconden en druk kort op de aan-uitknop om de Headphones weer in te schakelen. Je moet een bericht horen over hoeveel batterijvermogen je hebt en met welke apparaten je bent verbonden. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer het volgende:

                  1. Zorg ervoor dat je Surface Headphones zijn bijgewerkt met de nieuwste firmware. Zie voor meer informatie Update Surface Headphones.
                  2. Als je jouw Headphones bijwerkt en het probleem nog steeds bestaat, zet je Headphones dan terug naar de fabrieksinstellingen. Ga voor meer informatie naar Surface Headphones opnieuw instellen.
                  3. Als terugzetten van je Headphones naar fabrieksinstellingen het probleem niet oplost, is het mogelijk een probleem met je Headphones. Ga dan naar Apparaatservice en herstel zodat we je kunnen helpen.

Actieve ruisonderdrukking werkt niet, maar de rest wel

Probleem:
Actieve ruisonderdrukking werkt niet wanneer je de schijf aan de linkerkant draait, maar de rest werkt wel. De touchpads werken bijvoorbeeld op beide oren en de muziek stopt automatisch als je je Headphones afzet.

Probeer dan het volgende:

1. Zet je Headphones op en draai de schijf aan de linkerkant om de ruisonderdrukking aan te passen.

2. Druk kort op de aan-uitknop om de Headphones uit te schakelen. Je moet dan "Tot ziens" horen op je Headphones.

   • Ik heb geen "Tot ziens" gehoord

     • Als je het bericht niet hoort en de muziek blijft doorspelen, stel dan de firmware op jouw Headphones opnieuw in. Ga voor meer informatie naar Surface Headphones opnieuw instellen.
     • Nadat je de firmware opnieuw ingesteld hebt, druk je kort op de aan-uitknop om de Headphones opnieuw in te schakelen. Als het probleem zich nog steeds voordoet, begin dan opnieuw bij het begin van dit artikel. Als het probleem blijft bestaan is er mogelijk iets anders aan de hand.

   • Ik hoorde "Tot ziens"

     • Als je het bericht hoort, wacht dan 10 seconden en druk kort op de aan-uitknop om de Headphones weer in te schakelen.

     • Je moet een bericht horen over hoeveel batterijvermogen je hebt en met welke apparaten je bent verbonden. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer het volgende:

       1. Zorg ervoor dat je Surface Headphones zijn bijgewerkt met de nieuwste firmware. Zie voor meer informatie Update Surface Headphones.

       2. Als je jouw Headphones bijwerkt en het probleem nog steeds bestaat, zet je Headphones dan terug naar de fabrieksinstellingen. Ga voor meer informatie naar Surface Headphones opnieuw instellen.

          Als terugzetten van je Headphones naar fabrieksinstellingen het probleem niet oplost, is het mogelijk een probleem met je Headphones. Ga dan naar Apparaatservice en herstel zodat we je kunnen helpen.

De touchpad-besturingselementen werken niet, maar andere dingen wel

Probleem:
De touchpads op beide oren werken niet, maar andere dingen wel. De ruisonderdrukking werkt bijvoorbeeld als ik de schijf aan de linkerkant draai en de muziek stopt automatisch als ik mijn Headphones afzet.

Probeer dan het volgende:

1. Zet de Headphones op je hoofd en speel willekeurige muziek af.

2. Tik op de touchpad van een van beide oren en luister of je een piep hoort.

   • Als je een piep hoort, maar de muziek niet wordt onderbroken, is het mogelijk dat je een app gebruikt die het onderbreken van de muziek op jouw Headphones niet ondersteunt

   • Als je geen piep hoort, controleer dan of je het midden van de touchpad bij een van beide oren hebt aangetikt—niet de rand. Hoor je nog steeds geen piep, probeer dan het volgende:

     • Druk kort op de aan-uitknop om de Headphones uit te schakelen. Je moet dan "Tot ziens" horen op je Headphones.

       • Ik heb geen "Tot ziens" gehoord de muziek blijft doorspelen

         • Als je geen "Tot ziens" hoort en de muziek blijft doorspelen, stel dan de firmware op jouw Headphones opnieuw in. Ga voor meer informatie naar Surface Headphones opnieuw instellen.

           Nadat je de firmware opnieuw ingesteld hebt, druk je kort op de aan-uitknop om de Headphones opnieuw in te schakelen. Als het probleem zich nog steeds voordoet, begin dan opnieuw bij het begin van dit artikel. Als het probleem blijft bestaan is er mogelijk iets anders aan de hand.

       • Ik hoorde "Tot ziens"

         • Als je "Tot ziens" hoort, wacht dan 10 seconden en druk kort op de aan-uitknop om de Headphones weer in te schakelen.

           Je moet een bericht horen over hoeveel batterijvermogen je hebt en met welke apparaten je bent verbonden. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer het volgende:

           1. Zorg ervoor dat je Surface Headphones zijn bijgewerkt met de nieuwste firmware. Zie voor meer informatie Update Surface Headphones.
           2. Als je jouw Headphones bijwerkt en het probleem nog steeds bestaat, zet je Headphones dan terug naar de fabrieksinstellingen. Ga voor meer informatie naar Surface Headphones opnieuw instellen. Als terugzetten van je Headphones naar fabrieksinstellingen het probleem niet oplost, is het mogelijk een probleem met je Headphones. Ga dan naar Apparaatservice en herstel zodat we je kunnen helpen.

Verwant onderwerp

• Welke versie van Surface Headphones heb ik?