Terugroepactie Microsoft-netsnoer voor in aanmerking komende Surface Pro 3-apparaten of ouder

Wij roepen Microsoft-netsnoeren voor originele Surface Pro-, Surface Pro 2- en bepaalde Surface Pro 3-apparaten terug en vervangen deze. We hebben informatie over de apparaten die zijn opgenomen in de terugroepactie. Als jouw Surface Pro-netsnoer in aanmerking komt, lees je hier hoe je een vervanging kunt bestellen.

Onderdelen die in aanmerking komen voor vervanging

Deze terugroepactie is van toepassing op netsnoeren voor deze apparaten die zijn verkocht vóór 15 maart 2015:

• Originele Surface Pro
• Surface Pro 2
• Surface Pro 3

Dit is het netsnoer dat we vervangen

Netsnoer We vervangen het verwijderbare snoer dat de voeding verbindt met een stopcontact.	Voeding voor vergelijking De voedingseenheid is niet opgenomen in de aanbieding voor terugnemen en vervangen.

Een vervangend netsnoer bestellen

Als jouw Surface Pro-netsnoer in aanmerking komt voor de terugroepactie, kun je het snelst een vervangend netsnoer krijgen door dit online te bestellen. Ga naar Netsnoer, meld je aan met je Microsoft-account en volg de stappen om het proces te voltooien.

Surface voor Bedrijven

Klanten met een Surface voor Bedrijven die bulksgewijs bestellingen plaatsen, dienen contact met ons op te nemen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het vervangen van het netsnoer van de in aanmerking komende Surface-apparaten.

Veelgestelde vragen

Hoe weet ik of ik in aanmerking kom voor een gratis vervangend netsnoer (het snoer dat op een stopcontact wordt aangesloten)?

Klanten met een originele Surface Pro en Surface Pro 2
Alle originele Surface Pro en Surface Pro 2 klanten komen in aanmerking om één gratis vervangend netsnoer (het snoer dat je op een stopcontact aansluit) te bestellen voor elke in aanmerking komende Surface die je bezit, zonder bewijs van schade. Het netsnoer kan worden losgekoppeld van de voeding.

Klanten met een Surface Pro 3
Alleen klanten met Surface Pro 3 apparaten die vóór 15 maart 2015 zijn gekocht, komen in aanmerking. Nieuwere Surface Pro 3-apparaten zijn al uitgerust met het nieuwe model netsnoer. Als je een oud model netsnoer hebt, kun je één gratis vervangend netsnoer bestellen voor elke in aanmerking komende Surface Pro 3 die je in bezit hebt, zonder bewijs van schade.

Controleer of je al een nieuw model netsnoer hebt (het snoer die je aansluit op een stopcontact). Als je al een nieuw model netsnoer hebt, zoals hieronder weergegeven, heb je geen vervangend netsnoer nodig en is geen verdere actie vereist.

Oud model netsnoer Dit netsnoer wordt teruggeroepen.	Nieuw model netsnoer Dit vervangende netsnoer wordt verzonden.

Wat wordt bedoeld met 'schade'?

Schade kan na verloop van tijd optreden als netsnoeren bijvoorbeeld scherp en herhaaldelijk worden verbogen of strak worden opgerold. Voorbeelden van schade zijn barsten, rafels of opbollingen. Beschadigde netsnoeren kunnen oververhit raken, hetgeen een brand- of schokgevaar kan opleveren.

Er is mogelijk geen schade aan het netsnoer te zien, maar Microsoft vraagt alle originele Surface Pro- en Surface Pro 2-klanten, en alle Surface Pro 3-klanten (van vóór 15 maart 2015) om een gratis vervangend netsnoer te bestellen.

Zie De Surface schoonmaken en onderhouden voor informatie over het voorkomen van schade aan de netsnoeren van jouw Surface.

Wat gebeurt er als mijn netsnoer niet werkt, hoewel ik geen duidelijke schade zie?

Als u zich zorgen maakt over uw netsnoer, neemt u contact met ons op.

Kan ik in plaats daarvan contact opnemen met de winkel waar ik mijn Surface heb gekocht om een vervangend exemplaar te bestellen?

Nee. Als je een vervangend netsnoer wilt ontvangen, moet je hieronder een vervangingsaanvraag indienen.

Wanneer ontvang ik mijn nieuwe netsnoer nadat ik deze heb aangevraagd?

Je ontvangt je vervangende netsnoer binnen ongeveer 7 tot 10 werkdagen. Zodra we jouw verzoek hebben ontvangen, sturen we je een e-mailbericht met de bestelstatus en trackinginformatie.

Kan ik het netsnoer veilig blijven gebruiken totdat ik een vervangend exemplaar heb ontvangen?

Als je een originele Surface Pro of Surface Pro 2 hebt, of een 2015 Surface Pro 3 van vóór 15 maart 2015, adviseren wij je te stoppen met het gebruiken van het netsnoer terwijl je op een vervanging wacht.

Geldt er een limiet voor het aantal netsnoeren dat ik kan ontvangen?

Microsoft biedt kosteloos één netsnoer ter vervanging (zonder bewijs van schade) voor elk in aanmerking komend Surface Pro-model dat je in bezit hebt.

Wat moet ik doen met mijn oude netsnoer?

Als je een originele Surface Pro of Surface Pro 2 hebt, of een Surface Pro 3 van vóór 15 maart 2015, kun je het beste stoppen met het gebruiken van het netsnoer. Wanneer je een nieuw model netsnoer aanvraagt, hoef je het oude netsnoer niet op te sturen om een vervangend exemplaar te ontvangen. Je kunt het oude model netsnoer weggooien of recyclen volgens de lokale voorschriften.

Kan ik simpelweg mijn Surface terugsturen en een restitutie of vervangend exemplaar krijgen?

Nee. De terugroepactie geldt uitsluitend voor netsnoeren.

Wijkt het vervangende netsnoer af van het origineel?

De gratis aangeboden vervangende netsnoeren zijn ontworpen volgens de industrienormen en zijn gemaakt van materialen die aan de industriestandaard voldoen. Ook bevatten zij ter trekontlasting verbeteringen in de aanhechting van het netsnoer aan de uiteinden van de stekker, die het risico van schade aan de netsnoeren door te strak oprollen, verdraaien of trekken aanzienlijk zouden moeten verminderen. Zie De Surface schoonmaken en onderhouden voor informatie over de juiste omgang met jouw Surface Pro-netsnoer.

Is het ontwerp van de netsnoeren aangepast om toekomstige schade te voorkomen?

We proberen altijd het ontwerp van onze producten te verbeteren. Zo zijn bijvoorbeeld Surface Pro 3-apparaten die na 15 maart 2015 werden verkocht al uitgerust met het nieuwe model netsnoer.

Wat gebeurt er als ik ervoor kies mijn netsnoer niet te vervangen? Vervalt mijn garantie dan?

Nee. Deze terugroepactie heeft geen gevolgen voor jouw garantie. Netsnoeren die sterk worden verbogen of strak opgerold, kunnen echter beschadigd raken. Beschadigde netsnoeren kunnen oververhit raken, hetgeen een brand- of schokgevaar oplevert.

Als ik Microsoft Complete bij mijn Surface heb aangeschaft, is deze retourzending dan van invloed op mijn status onder Microsoft Complete?

Nee. De status van je Microsoft Complete-ongevalbescherming verandert niet door vervanging van het netsnoer.