Problemen met uw Surface-pen oplossen
Er zijn enkele stappen voor probleemoplossing die je kunt proberen als je Surface-pen niet schrijft, apps opent of geen verbinding maakt met Bluetooth.
Veelvoorkomende problemen
Hier volgen enkele dingen die u eerst kunt proberen.
Naar updates zoeken
U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.
-
In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'U bent up-to-date' of iets anders is.
-
Selecteer indien nodig de optie om de apparaaten bij te werken.
Opmerking: Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteert u Start, zoekt u Surfaceen selecteert u vervolgens de app in de lijst met resultaten.
Controleer of je Surface-pen compatibel is met je Surface
Ga voor meer informatie naar De Surface-pen en functies identificeren.
Het batterijniveau van uw pen controleren
-
Als het lampje op uw pen rood knippert, moet u mogelijk de batterij vervangen of opladen.
-
Als u uw pen hebt gekoppeld, kunt u dit controleren in uw instellingen. Selecteer Start > Instellingen > Bluetooth &-apparaten en zoek vervolgens uw pen om het batterijniveau te bekijken. Als de batterij bijna leeg is of geen stroom meer heeft, moet u de batterij mogelijk vervangen of opladen. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in Batterijen in Surface-pen vervangen.
De pen wordt niet gekoppeld met de Surface
-
Houd de bovenste knop op de pen ingedrukt totdat het LED-lampje knippert, wat aangeeft dat de koppelingsmodus voor Bluetooth is geactiveerd.
-
Selecteer op uw pc Start > Instellingen > Bluetooth &-apparaten .
-
Controleer of Bluetooth is ingeschakeld en selecteer vervolgens Apparaat toevoegen. Kies Surface-pen in de lijst met apparaten. Voer de eventuele overige instructies uit en selecteer Gereed.
Als u de pen niet ziet in de lijst met apparaten, kan het LED-lampje u helpen om het probleem te vinden. Houd de bovenste knop op de pen 5-7 seconden ingedrukt.
|
Wanneer u de bovenste knop ingedrukt houdt |
Wat betekent dit? |
|
Het LED-lampje knippert continu. |
Uw pen ontvangt stroom en probeert een koppeling met een apparaat tot stand te brengen. Start de Surface opnieuw op en probeer nogmaals te koppelen. |
|
Het ledlampje knippert 2-3 seconden. |
De pen is al gekoppeld met een andere Surface in uw omgeving. U kunt dit oplossen door de andere Surface te zoeken en de pen te verwijderen uit de lijst met Bluetooth-apparaten. Als u deze wilt verwijderen, selecteert u Instellingen > > Bluetooth-&-apparaten. Selecteer uw pen in de lijst met Bluetooth-apparaten en verwijder deze. |
Opmerking: Microsoft Classroom Pen 1 en Microsoft Classroom Pen 2 bieden geen ondersteuning voor Bluetooth- of hoofdletterfunctionaliteit.
Andere problemen
Hier volgen enkele andere problemen die u mogelijk ondervindt met uw Surface-pen. Selecteer een koptekst en deze wordt geopend om meer informatie weer te geven:
Als uw pen nog steeds niet inkt nadat u de stappen in de vorige sectie hebt geprobeerd, kunt u het volgende doen:
Test uw pen door handschrift te gebruiken, iets te schrijven of te wissen in OneNote, Plaknotities of Fresh Paint.Als uw pen werkt in een van deze apps, werkt de app die u wilt gebruiken mogelijk niet met uw pen.
Open apps en gebruik uw Surface met aanraakinvoer.Als je je vinger op je Surface niet kunt gebruiken, ga je naar Wat je kunt proberen als je Surface-touchscreen niet werkt. Wanneer aanraakinvoer werkt, kunt u de pen nogmaals proberen.
Notities:
-
De Surface-pen is niet compatibel met Surface Laptop Go.
-
Onze premium Surface Slim Pen 2 is uitgerust met een gemakkelijk verwijderbare penpunt. Verwijdering is alleen bedoeld voor het vervangen van penpunt. Overmatige (500 of meer) verwijderingscycli+ herinneringscycli van de penpunt kunnen de interne delen van de pen beschadigen en leiden tot inktfouten. Penstoring als gevolg van overmatige verwijderings- en herplaatsingscycli valt niet onder de productgarantie.
Als het lampje op de pen rood knippert, moet u mogelijk de batterij vervangen. Meer informatie over het vervangen van de batterijen vindt u in Vervangen van Surface-pen batterijen.
Als het lampje op de pen niet gaat branden en u nog steeds op uw Surface kunt schrijven, is het LED-lampje mogelijk defect.
Als het lampje op uw pen niet gaat branden en u de batterij hebt vervangen, moet de pen mogelijk worden vervangen. Voor instructies over het vervangen van de pen gaat u naar de sectie Een vervangende pen aanvragen.
Als de toegewezen snelkoppeling van de pen niet wordt geopend wanneer u op de bovenste knop klikt, is de pen mogelijk niet gekoppeld met uw Surface of is de batterij mogelijk bijna leeg.
Als u wilt zien of de pen is gekoppeld en het batterijniveau wilt zien, selecteert u Start > Instellingen > Bluetooth-&-apparaten. Als uw pen is gekoppeld, gaat u naar Start > Instellingen > Bluetooth-&-apparaten > Pen & Windows Ink en bevestigt u de toewijzing van de sneltoets op de bovenste knop.
Als het batterijniveau laag is of niet wordt weergegeven, moet u de batterij mogelijk vervangen. Meer informatie over dit onderwerp vind je in Batterijen in Surface-pen vervangen.
Mogelijk moet u de pen opnieuw met de Surface koppelen nadat u de batterijen hebt vervangen.
Opmerking: Microsoft Classroom Pen 1 en Microsoft Classroom Pen 2 bieden geen ondersteuning voor Bluetooth- of hoofdletterfunctionaliteit.
Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld en de pen is verbonden met uw Surface. Ga naar de sectie De pen wordt niet gekoppeld met Surface voor meer informatie. U kunt uw pensnelkoppelingen wijzigen om de functies van de knoppen opnieuw in te stellen.
-
Selecteer Start > Instellingen > Bluetooth &-apparaten > Pen & Windows Ink .
-
Onder Kiezen wat de snelkoppelingsknop doet, kunt u een actie toewijzen die moet worden uitgevoerd bij Één klik, Dubbelklikken of Ingedrukt houden (indien beschikbaar), inclusief het openen van het programma of de app van uw keuze.
Probeer uw pen opnieuw te koppelen met uw Surface. Zie De Surface-pen gebruiken voor meer informatie.
Meer informatie over dit onderwerp vindt u in Surface-penpunten vervangen.
Een vervangende pen aanvragen
Als het probleem met deze stappen niet is opgelost, kun je een vervangende Surface-pen aanvragen. Ga naar Apparaatservice en -reparatie, meld u aan met uw Microsoft-account en selecteer een Surface of registreer een nieuw apparaat.
Nadat u een geregistreerd apparaat hebt geselecteerd, ziet u vervangende aanbiedingen op basis van uw garantiestatus en geschiktheid voor inwisseling. Ga naar Surface-garantie: veelgestelde vragen voor meer informatie over de Surface-garantie.
Verwante onderwerpen
Er zijn enkele stappen voor probleemoplossing die je kunt proberen als je Surface-pen niet schrijft, apps opent of geen verbinding maakt met Bluetooth.
Veelvoorkomende problemen
Hier volgen enkele dingen die u eerst kunt proberen.
Naar updates zoeken
U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.
-
In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'U bent up-to-date' of iets anders is.
-
Selecteer indien nodig de optie om de apparaaten bij te werken.
Opmerking: Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteert u Start, zoekt u Surfaceen selecteert u vervolgens de app in de lijst met resultaten.
Controleer of je Surface-pen compatibel is met je Surface
Ga voor meer informatie naar De Surface-pen en functies identificeren.
Het batterijniveau van uw pen controleren
-
Als het lampje op uw pen rood knippert, moet u mogelijk de batterij vervangen of opladen.
-
Als u uw pen hebt gekoppeld, kunt u dit controleren in uw instellingen. Selecteer Start > Instellingen > Apparaten > Bluetooth & andere apparaten en zoek vervolgens uw pen om het batterijniveau te zien. Als de batterij bijna leeg is of geen stroom meer heeft, moet u de batterij mogelijk vervangen of opladen. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in Batterijen in Surface-pen vervangen.
De pen wordt niet gekoppeld met de Surface
-
Houd op de pen de bovenste knop ingedrukt totdat het LED-lampje knippert om de Bluetooth-koppelingsmodus in te schakelen.
-
Selecteer op uw pc Start > Instellingen > Apparaten > Bluetooth & andere apparaten .
-
Zorg dat Bluetooth is ingeschakeld en selecteer vervolgens Bluetooth- of ander apparaat toevoegen > Bluetooth. Kies Surface-pen in de lijst met apparaten. Voer de eventuele overige instructies uit en selecteer Gereed.
Als u de pen niet ziet in de lijst met apparaten, kan het LED-lampje u helpen om het probleem te vinden. Houd de bovenste knop op de pen 5-7 seconden ingedrukt.
|
Wanneer u de bovenste knop ingedrukt houdt |
Wat betekent dit? |
|
Het LED-lampje knippert continu. |
Uw pen ontvangt stroom en probeert een koppeling met een apparaat tot stand te brengen. Start de Surface opnieuw op en probeer nogmaals te koppelen. |
|
Het ledlampje knippert 2-3 seconden. |
De pen is al gekoppeld met een andere Surface in uw omgeving. U kunt dit oplossen door de andere Surface te zoeken en de pen te verwijderen uit de lijst met Bluetooth-apparaten. Als u deze wilt verwijderen, selecteert u Start > Instellingen > Apparaten > Bluetooth & andere apparaten . Selecteer uw pen in de lijst met Bluetooth-apparaten en verwijder deze. |
Opmerking: Microsoft Classroom Pen 1 en Microsoft Classroom Pen 2 bieden geen ondersteuning voor Bluetooth- of hoofdletterfunctionaliteit.
Andere problemen
Hier volgen enkele andere problemen die u mogelijk ondervindt met uw Surface-pen. Selecteer een koptekst en deze wordt geopend om meer informatie weer te geven:
Als uw pen nog steeds niet inkt nadat u de stappen in de vorige sectie hebt geprobeerd, kunt u het volgende doen:
Test uw pen door handschrift te gebruiken, iets te schrijven of te wissen in OneNote, Plaknotities of Fresh Paint.Als uw pen werkt in een van deze apps, werkt de app die u wilt gebruiken mogelijk niet met uw pen.
Open apps en gebruik uw Surface met aanraakinvoer.Als je je vinger op je Surface niet kunt gebruiken, ga je naar Wat je kunt proberen als je Surface-touchscreen niet werkt. Wanneer aanraakinvoer werkt, kunt u de pen nogmaals proberen.
Notities:
-
De Surface-pen is niet compatibel met Surface Laptop Go.
-
Onze premium Surface Slim Pen 2 is uitgerust met een gemakkelijk verwijderbare penpunt. Verwijdering is alleen bedoeld voor het vervangen van penpunt. Overmatige (500 of meer) verwijderingscycli+ herinneringscycli van de penpunt kunnen de interne delen van de pen beschadigen en leiden tot inktfouten. Penstoring als gevolg van overmatige verwijderings- en herplaatsingscycli valt niet onder de productgarantie.
Als het lampje op de pen rood knippert, moet u mogelijk de batterij vervangen. Meer informatie over het vervangen van de batterijen vindt u in Vervangen van Surface-pen batterijen.
Als het lampje op de pen niet gaat branden en u nog steeds op uw Surface kunt schrijven, is het LED-lampje mogelijk defect.
Als het lampje op uw pen niet gaat branden en u de batterij hebt vervangen, moet de pen mogelijk worden vervangen. Voor instructies over het vervangen van de pen gaat u naar de sectie Een vervangende pen aanvragen.
Als de toegewezen snelkoppeling van de pen niet wordt geopend wanneer u op de bovenste knop klikt, is de pen mogelijk niet gekoppeld met uw Surface of is de batterij mogelijk bijna leeg.
Als u wilt zien of de pen is gekoppeld en het batterijniveau wilt zien, selecteert u Instellingen > > Apparaten > Bluetooth & andere apparaten starten. Als uw pen is gekoppeld, gaat u naar Start > Instellingen > Apparaten > Pen & Windows Ink om de sneltoetstoewijzing voor de bovenste knop te bevestigen.
Als het batterijniveau laag is of niet wordt weergegeven, moet u de batterij mogelijk vervangen. Meer informatie over dit onderwerp vind je in Batterijen in Surface-pen vervangen.
Mogelijk moet u de pen opnieuw met de Surface koppelen nadat u de batterijen hebt vervangen.
Opmerking: Microsoft Classroom Pen 1 en Microsoft Classroom Pen 2 bieden geen ondersteuning voor Bluetooth- of hoofdletterfunctionaliteit.
Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld en de pen is verbonden met uw Surface. Ga naar de sectie De pen wordt niet gekoppeld met Surface voor meer informatie. U kunt uw pensnelkoppelingen wijzigen om de functies van de knoppen opnieuw in te stellen.
-
Ga naar Start > Instellingen > Apparaten > Pen & Windows Ink .
-
Selecteer onder Pensneltoetsen de apps die u wilt openen.
Probeer uw pen opnieuw te koppelen met uw Surface. Zie De Surface-pen gebruiken voor meer informatie.
Meer informatie over dit onderwerp vindt u in Surface-penpunten vervangen.
Een vervangende pen aanvragen
Als het probleem met deze stappen niet is opgelost, kun je een vervangende Surface-pen aanvragen. Ga naar Apparaatservice en -reparatie, meld u aan met uw Microsoft-account en selecteer een Surface of registreer een nieuw apparaat.
Nadat u een geregistreerd apparaat hebt geselecteerd, ziet u vervangende aanbiedingen op basis van uw garantiestatus en geschiktheid voor inwisseling. Ga naar Surface-garantie: veelgestelde vragen voor meer informatie over de Surface-garantie.
Verwante onderwerpen
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
Zoek oplossingen voor veelvoorkomende problemen of krijg hulp van een ondersteuningsagent.
