Inhoudsopgave
×

Ben je een zakelijke klant?

Voor zakelijke klanten hebben we een ander proces. Raadpleeg Surface voor zakelijk gebruik help.

Garantie-overzicht

Bij je nieuwe Surface of Surface-accessoire krijg je het volgende:

Naast de beperkte standaardgarantie kun je mogelijk ook uitgebreide beveiliging voor je Surface aanschaffen (niet in alle markten beschikbaar).

De eenvoudigste manier om het garantietype voor je apparaat en de dekkingsdatums te vinden, is in de Surface-app. 

  1. Selecteer Start, voer Surface in de zoekbalk in en selecteer vervolgens de app in de lijst met resultaten. 

    De Surface-app openen

    Opmerking: Als je de Surface-app niet ziet in de zoekresultaten, moet je mogelijk de Surface-app downloaden van de Microsoft Store

  2. Vouw Garantie & services uit

Je kunt ook naar account.microsoft.com/devices gaan en een apparaat selecteren om de garantie te bekijken. Als je apparaat niet wordt weergegeven, selecteer je Apparaat registreren om het toe te voegen aan je account. Je ziet de dekkingsdatums nadat je dit hebt gedaan. 

Veelgestelde vragen over garantie

Neem contact op met ondersteuning en geef een kopie van het oorspronkelijke bewijs van aankoop (kassabon) door.

Neem contact op met ondersteuning en geef een kopie van het oorspronkelijke bewijs van aankoop (kassabon) door.

Nee, de standaard beperkte garantie voor de Surface en Microsoft Complete zijn alleen van toepassing in het land waar je de Surface hebt gekocht.

Veelgestelde vragen over service.

Als je hulp nodig hebt, neem dan contact met ons ophttps://support.microsoft.com/contactus/surface. Je kunt kiezen voor een chat met een ondersteuningsmedewerker of vragen of een agent je terugbelt.

Voor het aanmaken van een serviceorder voor je apparaat volg je deze stappen:

  1. Ga naar Apparaatonderhoud en -reparatie en meld je aan.

  2. Selecteer het apparaat waarvoor u service wilt aanvragen. Als het apparaat niet wordt weergegeven, selecteer je Apparaat registreren  om het te registreren.

  3. Volg de aanwijzingen op het scherm om de serviceorder te voltooien.

Als de reparatie kosten met zich meebrengt die jij moet betalen, worden deze kosten beschreven voordat je de aanvraag indient. Als je tijdens het indienen van je aanvraag nog vragen hebt, kun je contact opnemen met ondersteuning voor hulp.

Ga naar account.microsoft.com/devices en selecteer het apparaat dat wordt gerepareerd. Op het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij je reparatie-aanvraag zou je ook meldingen over de status ervan moeten ontvangen. Als je vragen hebt over de reparatiestatus, kun je contact opnemen met ondersteuning.

Als het probleem met je Surface niet wordt gedekt door de garantie of als de garantie is verlopen, komt je Surface mogelijk in aanmerking voor service buiten de garantie tegen betaling. Houd er rekening mee dat voor jouw apparaat service buiten de garantie mogelijk niet meer beschikbaar is in jouw regio. Zie Service verkrijgen voor Surface voor meer informatie.

We bieden een garantie na service voor apparaten die zijn gerepareerd of vervangen door ons servicecentrum. De duur van de garantie hangt af van het feit of de service binnen of buiten de garantie viel:

  • Service binnen de garantie: als je Surface is onderhouden of vervangen binnen de oorspronkelijke garantieperiode, ontvang je de resterende tijd van de oorspronkelijke hardwaregarantie of 90 dagen, afhankelijk van wat langer is.

  • Service buiten de garantie: Als je Surface is onderhouden buiten de oorspronkelijke garantieperiode, geldt voor de vervanging of service een hardwaregarantie van 90 dagen.

Voordat je je Surface naar ons verzendt, controleer je hoe je je Surface voorbereidt voor service.

Zie Uitzoeken welk Surface-model je hebt als je meer informatie over je model wilt hebben.

Aanwijzingen hiervoor vind je in het artikel Het serienummer op Surface-apparaten zoeken.

Meer hulp nodig?

Deelnemen aan het gesprek
Vragen aan de community
Ondersteuning krijgen
Contact met ons opnemen

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Bedankt voor uw feedback.

×