Als u problemen met uw pc hebt, helpt deze pagina u de juiste oplossing te vinden. Begin met de eerste aanbevolen optie als de minst verstorende optie. Probeer de volgende optie(s) alleen als dat nodig is.
Belangrijk
Voordat u begint: Sommige herstelopties kunnen leiden tot gegevensverlies. Maak een back-up van uw belangrijke bestanden en schakel Windows Back-up (Instellingen>, Accounts>, Windows Back-up) in om uw apps en instellingen op te slaan voordat u doorgaat.
Wat gebeurt er met uw pc?
Het is traag, crasht, vastloopt of gedraagt zich onverwacht.
De camera blijft hangen op een zwart of blauw scherm, geeft een fout weer of bevindt zich in een herstartlus.
Scenario A: Mijn pc wordt opgestart, maar er klopt iets niet
Probeer deze opties in deze volgorde. Begin met optie 1, die het minst storend is.
| Hersteloptie | Beschikbaarheid | |
|---|---|---|
| 1 |
Een probleemoplosser uitvoeren Windows heeft ingebouwde probleemoplossers die veelvoorkomende problemen automatisch kunnen opsporen en oplossen. Ga naar Instellingen>Systeem>, Problemen met>andere probleemoplossers oplossen en voer de probleemoplosser uit die overeenkomt met uw probleem. |
Windows 10 en Windows 11 |
| 2 |
Windows opnieuw installeren Hiermee wordt de huidige versie opnieuw geïnstalleerd zonder dat dit van invloed is op uw bestanden, apps of instellingen. |
Windows 11, versie 22H2 of hoger |
| 3 |
Een Windows-update verwijderen Als het probleem is ontstaan na een recente Windows-update, kunt u het probleem mogelijk oplossen door de installatie ervan te verwijderen. Uw bestanden en apps worden niet beïnvloed. Als het probleem zich voordeed na een upgrade naar een nieuwe versie van Windows, probeer dan terug te gaan naar de vorige versie (beschikbaar gedurende 10 dagen na de upgrade). |
Windows 10 en Windows 11 |
| 4 |
Herstel naar een bepaald tijdstip [NIEUW!] Met deze actie wordt uw hele pc, inclusief apps, instellingen en persoonlijke bestanden, teruggezet naar een recent automatisch herstelpunt. Controleer eerst of er een herstelpunt beschikbaar was voordat het probleem optrad door naar Herstelnaar een >tijdstip voor systeemherstel> te navigeren en herstelpunten weer te geven. Als dit het geval is, start u WinRE op vanuit instellingen door te navigeren naarGeavanceerd opstartenherstellen> en selecteert u Nu opnieuw opstarten. Selecteer in WinRE Problemen metherstel naar een bepaald tijdstip oplossen > en kies vervolgens een herstelpunt. Alleen wijzigingen die zijn aangebracht na het geselecteerde herstelpunt, gaan verloren. |
Windows 11, versie 24H2 of hoger |
| 5 |
Deze pc opnieuw instellen Met deze actie wordt Windows helemaal opnieuw geïnstalleerd. U kunt ervoor kiezen om uw persoonlijke bestanden te behouden of alles te verwijderen. Probeer eerst de bovenstaande opties. Deze optie is zeer storend. |
Windows 10 en Windows 11 |
Extra opties
Systeemherstel: Het draait systeembestanden en instellingen terug (maar geen persoonlijke bestanden) en is beschikbaar op zowel Windows 10 als Windows 11. Dit kan worden gebruikt in het geval dat herstel naar een bepaald tijdstip niet beschikbaar is of als je terug moet gaan naar een herstelpunt dat ouder is dan drie dagen geleden.
Windows opnieuw installeren vanaf herstelmedia: Voor de beste compatibiliteit kun je herstellen door de website van de fabrikant (OEM) van je pc te downloaden. Door de fabrikant geleverde herstelinstallatiekopieën bevatten doorgaans hardwarespecifieke stuurprogramma's en fabrieksapps die mogelijk niet worden meegeleverd bij het opnieuw installeren van Windows met behulp van generieke Microsoft-installatiemedia.
Windows opnieuw installeren met behulp van installatiemedia: als u vermoedt dat uw apparaat is geïnfecteerd met malware of als niets anders werkt. Hiermee wordt alles van uw apparaat verwijderd.
Windows opnieuw installeren met behulp van een herstelstation: als je een herstelstation hebt gemaakt toen je pc werkte, kun je vanaf deze pc opstarten om Windows opnieuw te installeren.
Nog steeds problemen? Als geen van de bovenstaande opties het probleem heeft opgelost en uw pc wordt beheerd door uw werk of school, neemt u contact op met uw IT-afdeling. Mogelijk kunnen ze op afstand helpen.
Scenario B: mijn pc start niet
Als op uw apparaat in het geval van een massale storing Windows 11 versie 24H2 of hoger wordt uitgevoerd en snel machineherstel is ingeschakeld, worden automatisch herhaalde opstartfouten gedetecteerd en wordt geprobeerd een oplossing toe te passen via Windows Update, zonder dat u iets hoeft te doen. Probeer uw pc eerst opnieuw op te starten om te zien of het probleem al is opgelost.
Opmerking
Als BitLocker is ingeschakeld op uw apparaat, hebt u uw BitLocker-herstelsleutel nodig voor toegang tot de meeste herstelopties van WinRE.
Als je pc nog steeds niet opstart, probeer je deze opties vanuit de Windows Herstelomgeving (WinRE):
| Hersteloptie | Beschikbaarheid | |
|---|---|---|
| 1 |
Herstel naar een bepaald tijdstip [NIEUW!] Met deze actie wordt uw hele pc, inclusief apps, instellingen en persoonlijke bestanden, teruggezet naar een recent automatisch herstelpunt. Selecteer in WinRE Problemen metherstel naar een bepaald tijdstip oplossen > en kies vervolgens een herstelpunt. Alleen wijzigingen die zijn aangebracht na het geselecteerde herstelpunt, gaan verloren. |
Windows 11, versie 24H2 of hoger |
| 2 |
Updates verwijderen Als het probleem is ontstaan na een recente Windows-update, kunt u het probleem mogelijk oplossen door de installatie ervan te verwijderen. Uw bestanden en apps worden niet beïnvloed. Selecteer in WinRE Problemen metgeavanceerde opties> oplossen >Updates verwijderen. |
Windows 10 en Windows 11 |
| 3 |
Deze pc opnieuw instellen Installeert Windows opnieuw. U kunt ervoor kiezen om uw persoonlijke bestanden te behouden of alles te verwijderen. Selecteer in WinRE Problemen oplossen>met Deze pc opnieuw instellen. |
Windows 10 en Windows 11 |
| 4 |
Windows opnieuw installeren vanaf herstelmedia Voor de beste compatibiliteit kun je proberen om herstelmedia te downloaden van de apparaatfabrikant (OEM) van je pc door hun website te controleren. Door de fabrikant geleverde herstelinstallatiekopieën bevatten doorgaans hardwarespecifieke stuurprogramma's en fabrieksapps die mogelijk niet worden meegeleverd bij het opnieuw installeren van Windows met behulp van generieke Microsoft-installatiemedia. U kunt Windows ook opnieuw installeren met behulp van installatiemedia: download Windows op een andere werkende pc, maak een opstartbaar USB-station en gebruik dit om Windows opnieuw te installeren. Hiermee wordt alles van uw apparaat verwijderd. |
Windows 10 en Windows 11 |
Extra opties
- Systeemherstel Het draait systeembestanden en instellingen terug (maar geen persoonlijke bestanden) en is beschikbaar op zowel Windows 10 als Windows 11. Dit kan worden gebruikt in het geval dat herstel naar een bepaald tijdstip niet beschikbaar is of als je terug moet gaan naar een herstelpunt dat ouder is dan drie dagen geleden.
- Windows opnieuw installeren met behulp van een herstelstation Als je een herstelstation hebt gemaakt toen je pc aan het werken was, kun je vanaf deze station opstarten om Windows opnieuw te installeren.
- Windows opnieuw installeren met installatiemedia Download Windows op een andere werkende pc, maak een opstartbaar USB-station en gebruik dit om Windows opnieuw te installeren. Hiermee wordt alles van uw apparaat verwijderd.
Nog steeds problemen? Als geen van de bovenstaande opties het probleem heeft opgelost en uw pc wordt beheerd door uw werk of school, neemt u contact op met uw IT-afdeling. Mogelijk kunnen ze op afstand helpen.
Bereid je nu voor op een betere herstelervaring
Schakel Windows Back-up in: Slaat uw apps en instellingen op in de cloud, zodat ze automatisch kunnen worden hersteld na een herstel. Ga naar Instellingen>,Accounts>, Windows Back-up. Meer informatie.
Uw BitLocker-herstelsleutel kennen: als BitLocker is ingeschakeld, hebt u deze sleutel nodig voor de meeste herstelopties. Meer informatie.
Een herstelstation maken: terwijl uw pc werkt, kunt u als laatste redmiddel een herstelstation op een USB-station maken. Meer informatie.
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen voordat ik met een herstelproces begin?
Maak een back-up van uw belangrijke bestanden en schakel Windows Back-up (Instellingen>,Accounts>, Windows Back-up) in om uw apps en instellingen op te slaan. Als BitLocker is ingeschakeld, hebt u uw BitLocker-herstelsleutel ook nodig voor de meeste herstelopties van WinRE.
Raak ik mijn bestanden kwijt?
Dit hangt af van de geselecteerde hersteloptie:
Een update verwijderen : uw persoonlijke bestanden, apps en instellingen blijven behouden, maar wijzigingen in de geselecteerde update worden verwijderd. Sommige updates kunnen niet worden verwijderd.
Terug naar een eerdere versie van Windows: uw persoonlijke bestanden blijven bewaard, maar apps, stuurprogramma's en instellingen die na de upgrade zijn toegevoegd of gewijzigd, worden verwijderd.
Windows opnieuw installeren met behulp van Windows Update: uw persoonlijke bestanden, apps en instellingen blijven behouden.
Herstel naar een bepaald tijdstip : uw pc wordt teruggezet naar een eerder tijdstip. Wijzigingen die daarna zijn aangebracht gaan verloren. Files die zijn opgeslagen in OneDrive of een andere cloudservice worden niet beïnvloed.
Systeemherstel — Uw persoonlijke bestanden worden bewaard, maar de systeemwijzigingen die na het herstelpunt zijn aangebracht, worden ongedaan gemaakt. Dit kan van invloed zijn op recent geïnstalleerde apps, stuurprogramma's, updates of instellingen.
Deze pc opnieuw instellen : u kunt kiezen of u uw persoonlijke bestanden wilt behouden of verwijderen. Apps en instellingen worden verwijderd.
Windows opnieuw installeren met installatiemedia — U kunt kiezen wat u wilt bewaren: persoonlijke bestanden en apps, alleen persoonlijke bestanden of niets.
Windows opnieuw installeren met behulp van een herstelstation : uw persoonlijke bestanden, apps en instellingen worden verwijderd. Maak een back-up van uw bestanden voordat u deze optie gebruikt.
Wat is snel machineherstel?
Snel machineherstel helpt Windows 11-apparaten te herstellen van herhaalde opstartfouten die worden veroorzaakt door een bekend, wijdverbreid probleem. Als Windows niet kan worden gestart, kan het apparaat naar de herstelmodus gaan, verbinding maken met internet en controleren of er een oplossing van Microsoft is voor Windows Update.
Als er een oplossing beschikbaar is, wordt deze automatisch toegepast en wordt uw pc opnieuw opgestart. Uw pc wordt niet opnieuw ingesteld en heeft geen invloed op uw bestanden, apps of instellingen. Als er geen oplossing wordt gevonden, kunt u nog steeds andere herstelopties gebruiken.
Het is beschikbaar op Windows 11, versie 24H2 of hoger. Op Windows 11 Home is deze standaard ingeschakeld. Op Pro- en Enterprise-apparaten moet het mogelijk worden ingeschakeld door een IT-beheerder.
Wat is het verschil tussen herstel naar een bepaald tijdstip en Systeemherstel?
Met beide instellingen wordt een pc teruggezet naar een eerdere status, maar werken ze op een andere manier:
- Herstel naar een bepaald tijdstip zet alles: persoonlijke bestanden, apps en instellingen terug naar een automatische momentopname. Het vereist Windows 11, versie 24H2 of hoger en bewaart herstelpunten voor maximaal 3 dagen. Herstel naar een bepaald tijdstip minimaliseert de impact op opslagruimte en ondersteunt beheer op afstand op beheerde apparaten.
- Systeemherstel draait alleen systeembestanden en instellingen terug. Persoonlijke bestanden worden niet beïnvloed. Het is beschikbaar op zowel Windows 10 als Windows 11. Als beide beschikbaar zijn, probeert u eerst herstel naar een bepaald tijdstip omdat dit het meest uitgebreid is.
Wat is het verschil tussen Windows opnieuw instellen en opnieuw installeren?
Met Deze pc opnieuw instellen wordt Windows rechtstreeks vanaf uw apparaat opnieuw geïnstalleerd. U kunt ervoor kiezen om uw persoonlijke bestanden te behouden of te verwijderen. Er zijn geen externe media voor nodig en het kan worden gedaan vanuit Instellingen of WinRE.
Als u Windows opnieuw installeert met behulp van Windows Update, wordt de huidige versie van Windows opnieuw geïnstalleerd met behoud van uw bestanden, apps en instellingen. Dit is de minst verstorende optie voor herinstallatie.
Als je het installatiemedium opnieuw installeert, kun je Windows opnieuw installeren vanaf een USB-station. Bij een schone installatie worden uw persoonlijke bestanden, apps en instellingen verwijderd. Afhankelijk van hoe u de installatie start, kunt u kiezen wat u wilt behouden
Windows opnieuw installeren met behulp van het herstelstation , herstelt het apparaat met behulp van een herstelstation en verwijdert uw persoonlijke bestanden, apps en instellingen. Maak een back-up van uw bestanden voordat u deze optie gebruikt.
Wat moet ik doen als ik vermoed dat het virus of malware is geïnfecteerd?
Als u vermoedt dat uw apparaat is geïnfecteerd, probeert u eerst een virusscan uit te voeren met behulp van Windows-beveiliging (Instellingen>Privacy & beveiliging>Windows-beveiliging). Als het probleem zich blijft voordoen, installeert u Windows opnieuw met behulp van installatiemedia en kiest u de optie schone installatie. Hiermee worden Windows, uw persoonlijke bestanden, apps en instellingen verwijderd van het geselecteerde station, wat kan helpen bij het verwijderen van malware uit de Windows-installatie.
Wat gebeurt er als mijn pc niet start en geen van de herstelopties werkt?
Als uw pc niet reageert op herstelopties van WinRE:
Probeer een herstelstation te gebruiken als je er eerder een hebt gemaakt.
Als je geen herstelstation hebt, maak je installatiemedia met behulp van een andere werkende pc en installeer je Windows opnieuw vanaf het USB-station.
Als uw pc wordt beheerd door uw werk of school, neemt u contact op met uw IT-afdeling. Ze hebben mogelijk aanvullende hulpprogramma's om uw apparaat op afstand te herstellen.
Wat gebeurt er als ik geen herstelstation of installatiemedium heb?
U kunt installatiemedia maken met een andere werkende pc. Ga naar microsoft.com/software-download om het Windows-installatieprogramma te downloaden. Gebruik vervolgens een USB-station (minimaal 8 GB) om opstartbare installatiemedia te maken. Zie Windows opnieuw installeren met installatiemedia voor meer informatie.
Hoe lang duurt het herstel?
Meestal 30 minuten tot 2 uur, afhankelijk van de methode. Voor lichtere opties is doorgaans minder tijd nodig dan Windows opnieuw instellen of installeren. Deze opties omvatten het uitvoeren van een probleemoplosser, het uitvoeren van een herstel naar een bepaald tijdstip of het verwijderen van een update.
Hoe kan ik een herstelstation maken voor toekomstig gebruik?
Terwijl uw pc werkt, kunt u een herstelstation maken met behulp van een leeg USB-station. Zoek een herstelstation in het zoekvak van Windows, zorg ervoor dat Back-up van systeembestanden naar het herstelstation is geselecteerd en volg de instructies. Met dit proces worden alle gegevens op het USB-station gewist. Zie Een herstelstation maken voor meer informatie.