Een back-up maken van accountreferenties en deze herstellen in de Authenticator-app

Dit artikel is van toepassing op iOS-apparaten met versie 5.7.0 en hoger en Android-apparaten met versie 6.6.0 en hoger.

De Microsoft Authenticator-app maakt een back-up van uw accountreferenties en gerelateerde app-instellingen, zoals de volgorde van uw accounts, naar de cloud. Vervolgens kunt u de app gebruiken om uw gegevens op een nieuw apparaat te herstellen, zodat u niet wordt vergrendeld of accounts opnieuw moet maken.

Voor elke back-upopslaglocatie moet u één persoonlijk Microsoft-account hebben en voor iOS moet u ook een iCloud-account hebben. U kunt meerdere accounts op die ene locatie hebben opgeslagen. U kunt bijvoorbeeld een persoonlijk account, een werk- of schoolaccount en een persoonlijk, niet-Microsoft-account hebben, zoals voor Facebook, Google, enzovoort.

Belangrijk: Alleen uw persoonlijke en niet-Microsoft-accountreferenties worden opgeslagen, waaronder uw gebruikersnaam en de accountverificatiecode die nodig is om uw identiteit te bewijzen. We slaan geen andere informatie op die is gekoppeld aan uw accounts, inclusief e-mails of bestanden. We koppelen of delen uw accounts ook op geen enkele manier of met een ander product of andere service. Uw IT-beheerder krijgt geen informatie over een van deze accounts.

Een back-up maken van uw accountreferenties

Voordat u een back-up van uw referenties kunt maken, hebt u het volgende nodig:

Een persoonlijk Microsoft-account dat fungeert als uw herstelaccount.
Alleen voor iOS moet u een iCloud-account hebben voor de werkelijke opslaglocatie.

Cloudback-up inschakelen voor iOS-apparaten

Selecteer op uw iOS-apparaat Instellingen, selecteer Back-up en schakel vervolgens iCloud-back-up in. Er wordt een back-up gemaakt van uw accountreferenties in uw iCloud-account.

Scherm met iOS-instellingen met de locatie van de back-upinstellingen van iCloud

Cloudback-up inschakelen voor Android-apparaten

Selecteer op uw Android-apparaat Instellingen, selecteer Back-up en schakel vervolgens Cloudback-up in. Er wordt een back-up gemaakt van uw accountreferenties in uw cloudaccount.

Scherm android-instellingen met de locatie van de back-upinstellingen

Uw accountreferenties herstellen op uw nieuwe apparaat

U kunt uw accountreferenties herstellen vanuit uw cloudaccount, maar u moet er eerst voor zorgen dat het account dat u herstelt niet bestaat in de Authenticator-app. Als u bijvoorbeeld uw persoonlijke Microsoft-account herstelt, moet u ervoor zorgen dat u niet al een persoonlijk Microsoft-account hebt ingesteld in de authenticator-app. Deze controle is belangrijk, zodat we er zeker van kunnen zijn dat we een bestaand account niet per ongeluk overschrijven of wissen.

Uw gegevens herstellen

Open op uw mobiele apparaat de Authenticator-app en selecteer Herstel starten.

Belangrijk: Selecteer de koppeling Herstel startenvoordat u zich aanmeldt.
Meld u aan bij uw herstelaccount met het persoonlijke Microsoft-account dat u hebt gebruikt tijdens het back-upproces. Uw accountreferenties worden hersteld naar het nieuwe apparaat.

Nadat u uw herstel hebt voltooid, ziet u mogelijk dat uw persoonlijke Microsoft-accountverificatiecodes in de Authenticator-app verschillen tussen uw oude en nieuwe telefoons. De codes verschillen omdat elk apparaat een eigen unieke referentie heeft, maar beide zijn geldig en werken tijdens het aanmelden met hun respectieve telefoons.

Accounts herstellen die meer verificatie vereisen

Als u pushmeldingen gebruikt voor uw persoonlijke of werk- of schoolaccounts, krijgt u een waarschuwing op het scherm met de mededeling dat u aanvullende verificatie moet opgeven voordat u uw gegevens kunt herstellen. Omdat voor pushmeldingen een referentie moet worden gebruikt die is gekoppeld aan uw specifieke apparaat en nooit via het netwerk wordt verzonden, moet u uw identiteit bewijzen voordat de referentie op uw apparaat wordt gemaakt.

Voor persoonlijke Microsoft-accounts kunt u uw identiteit bewijzen door uw wachtwoord in te voeren, samen met een alternatief e-mailadres of telefoonnummer. Voor werk- of schoolaccounts moet u een QR-code scannen die u hebt gekregen van uw accountprovider.

Meer verificatie voor persoonlijke accounts bieden

Tik in het scherm Accounts van de Authenticator-app op het account dat u wilt herstellen om de volledige schermweergave van het account te openen.
Tik op de tegel voor het account dat u herstelt en tik vervolgens op de optie om u aan te melden om te herstellen. Voer uw wachtwoord in en bevestig uw e-mailadres of telefoonnummer als aanvullende verificatie.

Meer verificatie voor werk- of schoolaccounts bieden

Tik in het scherm Accounts van de Authenticator-app op het account dat u wilt herstellen om de volledige schermweergave van het account te openen.
Tik in de volledige schermweergave op de optie om een QR-code te scannen om volledig te herstellen.

Notities:

Zie Aan de slag met de Authenticator-app of Beveiligingsgegevens instellen voor het gebruik van een verificator-app, afhankelijk van of uw beheerder beveiligingsgegevens heeft ingeschakeld voor meer informatie over QR-codes en hoe u er een kunt krijgen.
Als dit de eerste keer is dat u de Authenticator-app instelt, ontvangt u mogelijk een prompt waarin u wordt gevraagd of de app toegang moet krijgen tot uw camera (iOS) of dat de app foto's mag maken en video moet opnemen (Android). Cameratoegang toestaan, zodat de verificator-app een foto van de QR-code kan maken. Als u de camera niet toestaat, kunt u de authenticator-app nog steeds instellen, maar moet u de codegegevens handmatig toevoegen. Zie Handmatig een account toevoegen aan de app voor meer informatie over het handmatig toevoegen van de code.

Problemen met back-up en herstel oplossen

Er zijn een aantal redenen waarom uw back-up mogelijk niet beschikbaar is

Symptoom	Suggestie
Besturingssystemen wijzigen	Uw back-up wordt opgeslagen in iCloud voor iOS en in de cloudopslagprovider van Microsoft voor Android. Dit betekent dat uw back-up niet beschikbaar is als u schakelt tussen Android- en iOS-apparaten. Als u de overstap maakt, moet u uw accounts handmatig opnieuw maken in de Authenticator-app.
Netwerkproblemen	Als u problemen met het netwerk ondervindt, controleert u of u bent verbonden met het netwerk en dat u op de juiste manier bent aangemeld bij uw account.
Accountproblemen	Als u accountproblemen ondervindt, controleert u of u correct bent aangemeld bij uw account. Voor iOS betekent dit dat u moet zijn aangemeld bij iCloud met dezelfde Apple ID als uw iPhone.
Onbedoeld verwijderen	Het is mogelijk dat u uw back-upaccount hebt verwijderd van uw vorige apparaat of tijdens het beheren van uw cloudopslagaccount. In dit geval moet u uw account handmatig opnieuw maken in de app.
Bestaande Authenticator-app-accounts	Als u al accounts hebt ingesteld in de Authenticator-app, kan de app uw back-upaccounts niet herstellen. Als u herstel verhindert, zorgt u ervoor dat uw accountgegevens niet worden overschreven met verouderde gegevens. In dit geval moet u alle bestaande accountgegevens verwijderen uit de bestaande accounts die zijn ingesteld in uw Authenticator-app voordat u uw back-up kunt herstellen.
Back-up is verouderd	Als uw back-upgegevens verouderd zijn, wordt u mogelijk gevraagd de gegevens te vernieuwen door u opnieuw aan te melden bij uw Microsoft Recovery-account. Uw herstelaccount is het persoonlijke Microsoft-account dat u in eerste instantie hebt gebruikt om uw back-up op te slaan. Als een aanmelding is vereist, ziet u een rode stip op uw menu of actiebalk of ziet u een uitroeptekenpictogram waarin u wordt gevraagd u aan te melden om het herstellen vanuit de back-up te voltooien. Nadat u het juiste pictogram hebt geselecteerd, wordt u gevraagd u opnieuw aan te melden om uw gegevens bij te werken.

Volgende stappen

Nu u een back-up hebt gemaakt van uw accountreferenties en deze hebt hersteld op uw nieuwe apparaat, kunt u de Authenticator-app blijven gebruiken om uw identiteit te verifiëren. Zie Aanmelden bij uw accounts met de Microsoft Authenticator-app voor meer informatie.