Een terugbetaling ontvangen voor een Microsoft-abonnement

Als u overweegt een Microsoft 365 Basic-, persoonlijk of gezinsabonnement te annuleren of hulp nodig hebt bij het overstappen naar een ander abonnement dat beter aan uw behoeften voldoet, zijn ondersteuningsmedewerkers beschikbaar om u te helpen.
Een terugbelverzoek aanvragen

Volg de stappen om het abonnement te annuleren om een terugbetaling te krijgen voor Microsoft 365 Basic, Persoonlijk of Gezin:

1. Ga naar de pagina Services & abonnementen van het Microsoft-account dat is gebruikt om uw abonnement aan te schaffen. Het is belangrijk om dat account te gebruiken.
   Aanmelden

   Notities: 

   • Als u een Microsoft-abonnement hebt gekocht via Google Play of de Apple App Store, neemt u contact op met de klantondersteuning voor annulering of restitutie.

   • Als u een abonnement annuleert in Canada, Denemarken, Finland, Duitsland, Israël, Korea, Nederland, Polen, Portugal of Turkije, hebt u mogelijk recht op een terugbetaling naar rato. Meer informatie.

2. Zoek het abonnement en selecteer Beheren.

   Opmerking: Als u Terugkerende facturering inschakelen ziet in plaats van een koppeling die zegt Beheren betekent dit dat uw abonnement al is verlopen op de weergegeven datum en dat er na deze datum niet automatisch kosten in rekening worden gebracht. Er is op dit moment niets meer te doen en u kunt het product blijven gebruiken totdat het abonnement verloopt.

3. Kies op de volgende pagina Annuleren (mogelijk vermeld als Upgraden of annuleren, afhankelijk van uw abonnementstype).

   Opmerking: Als u geen optie voor Annuleren ziet, maar in plaats daarvan een koppeling ziet met de tekst Terugkerende facturering inschakelen, betekent dit dat uw abonnement al is ingesteld om te verlopen op de weergegeven datum en dat er na deze datum niet automatisch kosten in rekening worden gebracht. 
   U hoeft op dit moment verder niets te doen en u kunt het product blijven gebruiken totdat uw Microsoft 365-abonnement verloopt.

4. Blader door en volg de aanwijzingen op de pagina om door te gaan met opzeggen. Raadpleeg de Verkoopvoorwaarden van Microsoft Store voor informatie over ons volledige annuleringsbeleid.

   Let op: Als u een Microsoft 365 Basic- of Microsoft 365 Personal-abonnement annuleert, wordt uw opslagcapaciteit teruggezet naar 5 GB cloudopslag, inclusief uw OneDrive- en Outlook.com-bijlagen en 15 GB Outlook.com opslag. 
   
   Als u eenMicrosoft 365 Family-abonnement annuleert, krijgen alle personen met wie u uw abonnement hebt gedeeld, ook minder opslagruimte en verliezen andere abonnementsvoordelen.
   
   Als u of personen met wie u een abonnement hebt gedeeld, meer dan de gratis vergoeding hebben gebruikt:

   • kunt u geen nieuwe bestanden (zoals camera-album) uploaden, bewerken of synchroniseren met uwOneDrive,

   • u kunt geen e-mail verzenden of ontvangen inOutlook.com.

   • na 12 maanden kunnen we uw OneDrive en alle bestanden erin verwijderen.

   • Lees de sectie 'Wat gebeurt er als u uw quotum overschrijdt?' in Hoe Microsoft-opslag werkt voor meer informatie.