Inhoudsopgave
×

Hier vindt u de meest voorkomende problemen die u kunt tegenkomen met functies voor ouderlijk toezicht en hoe u deze kunt oplossen.

Voor Windows apparaten: 

  • Controleer op de meest recente Windows update:Selecteer Start  > Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Windows Update  > Controleren op updates en installeer alle beschikbare updates. 

  • Probeer de apparaten van uw gezin opnieuw op te starten:Selecteer Start > Aan/uit > Opnieuw opstarten.

  • Stel het account in als een standaardgebruiker: uw kind kan worden ingesteld als beheerder op het apparaat. Als beheerder kunnen ze de family safety-instellingen wijzigen of verbreken. Selecteer >Instellingen  > Accounts > Family & andere gebruikers > Kies het account van uw kind > Accounttype wijzigen > Kies in het dialoogvenster Standaardgebruiker en selecteer OK om de wijziging op te slaan.  

  • Aanmelden: Controleer of je kind is aangemeld met hun Microsoft-account op zijn of haar apparaat. 

  • Controleer of het Microsoft-account van uw kind niet is verlopen:Laat hen op hun apparaat aanmelden met hun Microsoft-account. Selecteer Start  > Instellingen > Accounts Selecteer Verifiëren en volg de opdrachten om hun account te verifiëren. Als u de optie Verifiëren niet ziet, opent u Microsoft Edge  op hun apparaat en verifieert u het account via https://aka.ms/familyverify.

  • Uw kind heeft activiteitenrapportage mogelijk uitgeschakeld: Kinderen van 13* of ouder kunnen zich afmelden voor het delen van gebruiksgegevens met volwassenen in hun gezin. Controleer de instellingen voor activiteitenrapportage op family.microsoft.com of in de mobiele Family Safety-app. Als activiteitenrapportage is uitgeschakeld, heeft uw kind zich afgemelding en moet u opnieuw toestemming geven voordat u het weer kunt inschakelen.

*Leeftijd 13 in de Verenigde Staten. Deze leeftijd kan in andere landen verschillen op basis van lokale regelgeving.

  • De weergegeven activiteit lijkt niet overeen te komen met wat ik in het echt zie: tijdslimieten worden afgedwongen op basis van wanneer ze zijn aangemeld (zelfs niet-actieve tijd), maar niet-actieve tijd wordt niet meegeteld in het rapport over apparaatgebruik.  Als de toeslag van uw kind bijvoorbeeld 2 uur is en het zich aanmeldt en niets doet, wordt het kind na 2 uur vergrendeld, maar in het apparaatgebruiksrapport wordt mogelijk slechts 1 minuut gebruik weergegeven.

Als uw tijdzone onjuist is ingesteld, wordt het apparaatgebruik mogelijk op een andere dag weergegeven in uw activiteitenrapport. U kunt de tijdzone in uw Microsoft-account validerenom ervoor te zorgen dat activiteitenrapporten het gebruik nauwkeurig weergeven.

  • Aanvragen voor schermtijd worden automatisch verleend: Als het lijkt alsof de schermtijdlimieten mogelijk bij u weg zijn, is het mogelijk dat uw kinderen zich zelf aanmelden bij uw Microsoft-account. U wordt aangeraden een complex wachtwoord te gebruiken voor uw Microsoft-account.

  • Schermtijdlimieten werken niet:Tijdslimieten worden afgedwongen op basis van wanneer ze zijn aangemeld (zelfs niet-actieve tijd), maar niet-actieve tijd wordt niet meegeteld in het apparaatgebruiksrapport. Als de toeslag van uw kind bijvoorbeeld 2 uur is en het zich aanmeldt en niets doet, wordt het kind na 2 uur vergrendeld, maar in het apparaatgebruiksrapport wordt mogelijk slechts 1 minuut gebruik weergegeven. Daarnaast kan het gelijktijdig gebruik van meerdere apps bijdragen aan een hoog apparaatgebruik. Ons app-specifieke gebruik kan niet worden opgeteld bij het totale tijdsgebruik van het apparaat.

Voor Xbox-consoles: 

  • Zorg ervoor dat iedereen zich correct aanmeldt: Met Xbox kunnen meerdere gebruikers zich tegelijk aanmelden. Het kan helpen ervoor te zorgen dat elke gebruiker zich aanmeldt met een pincode (zodat gezinsleden zich niet kunnen aanmelden met de referenties van een andere gebruiker om de instellingen te omzeilen).

  • Inhoudsbeperkingen gebruiken: Wanneer uw kind op tijd is en hij of zij is afgemeld, heeft hij of zij nog steeds toegang tot bepaalde apps en games.  Gebruik de functieSigned-out-inhoudsbeperkingen  om te beperken wat ze kunnen doen wanneer niemand is aangemeld.

  • Beperkingen voor de jongste leeftijd van kinderen: Als meer dan één gebruiker is aangemeld, worden de leeftijdsbeperkingen van het jongste kind of gezinslid van kracht voor games. Een ouder kan de limiet omzeilen of gewoon het account van het jongste gezinslid afmelden.

  • Afmelden om schermtijd te besparen: Telkens wanneer een kind is aangemeld, wordt de schermtimer afgeteld, zelfs als een game wordt onderbroken of als het kind niet actief deelneemt terwijl iemand anders speelt. Ze willen zich afmelden wanneer ze klaar zijn om hun schermtijd op te slaan

Voor Android-telefoons:

  • Schermtijd van Android-apparaten wordt nog niet ondersteund, maar u kunt nog steeds schermtijdlimieten instellen voor hun apps en games.

App- en gamelimieten instellen

Meer ondersteuning

We doen ons best om de Family Safety-ervaring geweldig te maken, maar soms kunnen er problemen zijn en willen we helpen deze op te lossen.

Chatten met ondersteuning

Als u de mobiele Family Safety-app hebt geopend en problemen ondervindt, kunt u ons feedback of uw logboeken sturen, waarna we dit controleren. 

Een foutenlogboek verzenden vanuit de mobiele Family Safety-app: 

Tik op het startpictogram > Help & Feedback > Selecteer Onder probleemoplossing logboeken verzenden

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Microsoft insiders

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Bedankt voor uw feedback.

×