Opmerking Sommige producten zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw land of regio.
Als je Surface niet goed werkt, probeer dan de diagnostische werkset voor Surface van Microsoft.
Downloaden en uitvoeren van de diagnostische werkset voor Surface
De diagnostische werkset voor Surface werkt alleen op Surface-apparaten met Windows 10, Windows 10 Pro of Windows 10s.
Voordat je begint
- Controleer of je over de nieuwste Windows-updates beschikt. Zie Surface-updates installeren.
- Laat je Surface aangesloten op het elektriciteitsnet tijdens het downloaden en uitvoeren van het hulpprogramma.
- Controleer of de Surface verbinding heeft met internet. Als je Wi-Fi-problemen ondervindt, raadpleeg je Kan geen verbinding maken met een draadloos netwerk.
- Sla al je bestanden op en sluit alle geopende apps en programma's af voordat je het hulpprogramma uitvoert.
Hoe lang duurt dit?
De diagnose en het herstel duurt gemiddeld 15 minuten of minder, maar kan soms een uur of langer duren en is afhankelijk van:
- De internetverbindingssnelheid.
- Of er updates op uw apparaat moeten zijn geïnstalleerd.
- De reparaties die het hulpprogramma moet uitvoeren om de problemen te verhelpen.
Downloaden en uitvoeren van de diagnostische werkset voor Surface
Als je Surface wordt beheerd door je werk of school, neem je contact op met de IT-afdeling van je organisatie voordat je het hulpprogramma uitvoert.
De diagnostische werkset voor Surface voor Windows 10 of Windows 10 Pro downloaden
Zoek in het dialoogvenster voor het downloaden van bestanden het bestand SurfaceDiagnosticToolkit_SA.exe en selecteer Uitvoeren. Volg de scherminstructies.
De diagnostische werkset voor Surface voor Windows 10 S downloaden uit de Microsoft Store
Weet je niet zeker welke versie van Windows je hebt? Open Instellingen > Systeem > Info.
Nadat je het hulpprogramma voor jouw versie van Windows hebt gedownload, voer je het uit en volg je de scherminstructies.
Als je nog steeds een probleem hebt
Als de diagnostische werkset voor Surface het probleem niet heeft opgelost, kun je het volgende proberen:
- Een afspraak in de winkel maken: We kunnen het probleem mogelijk in een Microsoft Store bij jou in de buurt oplossen of je een vervangende Surface geven. Zoek een Microsoft Store in de buurt.
- Neem contact op met klantondersteuning: als je met iemand wilt praten om je probleem op te lossen neem je contact met ons op.
- Geef je Surface een servicebeurt: als je Surface-product onderhoud nodig heeft, vraag je dit online aan.