Outlook 2016 en Outlook 2013 loopt vast wanneer een gebruiker een profiel probeert te maken

Van toepassing op
Outlook 2019 Outlook 2013 Exchange Online Outlook 2016

PROBLEEM

Wanneer een gebruiker een profiel maakt in Microsoft Outlook 2016 of Outlook 2013, loopt Outlook vast.

Dit probleem treedt op als het hoofddomein van het SMTP-adres van de gebruiker verwijst naar een webhost die geen SSL (Secure Sockets Layer) gebruikt en als poort 443 is gesloten. In dit scenario reageert de webhost niet op https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Daarom loopt Outlook vast terwijl het profiel wordt gemaakt.

Voer de volgende stappen uit om te controleren of dit de oorzaak is van het probleem dat u ondervindt:

  1. Zoek het Outlook-pictogram in het systeemvak aan de rechterkant van de taakbalk, houd ctrl ingedrukt, klik op het pictogram en klik vervolgens op Automatische configuratie van e-mail testen in het menu dat wordt weergegeven.

  2. Voer het e-mailadres en wachtwoord van de gebruiker in en klik vervolgens op Testen.

  3. Bekijk de resultaten op het tabblad Logboek . Als u meerdere vermeldingen voor nieuwe pogingen ziet die een van de volgende foutberichten bevatten, ondervindt u dit probleem:

    • Outlook 2016:

      Opmerking

      Automatisch opsporen naar https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml starten
      GetLastError=2147954402; httpStatus=0.

    • Outlook 2013:

      Opmerking

      Automatisch opsporen naar https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml starten
      GetLastError = 12002, httpStatus = 0.

OPLOSSING

Outlook 2016

Voor MSI-installaties van Office 2016

Dit is opgelost in Outlook versie 16.0.4351.1000 en latere versies. Als u versie 16.0.4351.1000 wilt verkrijgen, installeert u de update die wordt beschreven in het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel:

3114861 MS16-029: Beschrijving van de beveiligingsupdate voor Outlook 2016: 8 maart 2016

Voor Klik-en-Klaar-installaties van Office 2016

Dit is opgelost in versie 16.0.6741.1014 van Office 2016 voor het huidige kanaal en het first release-uitgestelde kanaal. Klik-en-klaar-installaties worden standaard automatisch bijgewerkt.

Zorg ervoor dat de installatie van Office 2016 Klik-en-Klaar versie 16.0.6741.1014 of hoger heeft. Als dat niet zo is, werkt u de installatie van Office 2016 bij. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start een Office-toepassing, zoals Outlook of Word.
  2. Klik op Bestand en klik vervolgens op Office-account of -account.
  3. Bekijk de versie onder Office Updates.
  4. Als de versie niet 16.0.6741.1014 of hoger heeft, klikt u op Bijwerkopties en vervolgens op Nu bijwerken.

Zie Versienummers van updatekanalen voor Office 365 clients voor meer informatie over updatekanalen voor Office 365-clients.

Outlook 2013

Installeer de update van 8 december 2015 voor Outlook 2013. Zie het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie:

3114349 8 december 2015, update voor Outlook 2013 (KB3114349) Opmerking U moet Outlook versie 15.0.4779.1001 of een latere versie hebben om deze update te installeren.

TIJDELIJKE OPLOSSING

Als u de update die wordt vermeld in de sectie Oplossing voor Outlook 2016 niet kunt installeren, kunt u de volgende tijdelijke oplossing gebruiken.

Outlook 2016: sluit het hoofddomein uit van automatisch opsporen in Outlook

Belangrijk Volg de stappen in deze sectie zorgvuldig. Er kunnen ernstige problemen optreden als u het register verkeerd wijzigt. Voordat u het wijzigt, maakt u een back-up van het register voor herstel voor het geval er problemen optreden.

Als u wilt voorkomen dat Outlook 2016 het hoofddomein van het SMTP-adres van de gebruiker gebruikt om de Autodiscover-service te vinden, stelt u de registersubsleutel ExcludeHttpsRootDomain in op de waarde 1. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open de registereditor.
  2. Zoek en klik op de volgende registersubsleutel:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
  3. Wijs in het menu Bewerken naar Nieuw en klik vervolgens op DWORD-waarde.
  4. Typ ExcludeHttpsRootDomain en druk op Enter.
  5. Klik in het menu Bewerken op Wijzigen, typ 1 in het vak Waardegegevens en klik vervolgens op OK.
  6. Sluit de Register-editor af.

MEER INFORMATIE

Zie het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie:

2212902 onverwacht gedrag voor automatisch opsporen wanneer u registerinstellingen hebt onder de \Autodiscover-sleutel

Bepalen of u een Klik-en-Klaar- of MSI-installatie hebt

Klik op het tabblad Bestand in Outlook op Office-account of -account.

  • Als u Office Updates ziet in het gebied Productinformatie, hebt u een Klik-en-Klaar-installatie
  • Als u Office Updates niet ziet in het gebied Productinformatie, hebt u een MSI-installatie.

Nog steeds hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.