Uw toegang tot Microsoft Teams herstellen

Wanneer uw toegang wordt betwist, toont Teams u een aanmeldingsbanner en vraagt u zich aan te melden om opnieuw te verifiëren en weer toegang te krijgen.

Als u deze banner ziet, betekent dit dat Teams voorkomt dat u nieuwe chats of oproepen ontvangt, vergaderingen bijwoont of toegang krijgt tot andere Teams-functies totdat u zich opnieuw aanmeldt. U kunt dit probleem oplossen door deze stappen uit te voeren:

• Selecteer de banner of de aanmeldingsknop in de app. Hiermee wordt een nieuw venster geopend waarin u uw referenties kunt invoeren en eventuele aanvullende stappen kunt uitvoeren, zoals meervoudige verificatie (MFA).

• Als u de aanmeldingsknop niet ziet, controleert u of er meldingen in behandeling zijn in het systeemvak (het gebied bij de klok op de taakbalk). Mogelijk ziet u een Teams-pictogram met een rode stip of een uitroepteken. Selecteer deze om het aanmeldingsvenster te openen.

• Als u het aanmeldingsvenster nog steeds niet ziet, probeert u de Teams-app te sluiten en opnieuw te openen. U kunt dit doen door met de rechtermuisknop op het Teams-pictogram in het systeemvak te klikken en Afsluiten te selecteren. Start vervolgens de Teams-app.

• Nadat u zich hebt aangemeld, moet de banner verdwijnen en moet u Teams normaal kunnen gebruiken. Als u de banner opnieuw ziet, herhaalt u de bovenstaande stappen of neemt u contact op met uw IT-beheerder voor hulp.

• Zorg ervoor dat u bent verbonden met de netwerklocatie die uw organisatie nodig heeft voor toegang tot Teams. Als u bijvoorbeeld een VPN wilt gebruiken, moet u ervoor zorgen dat deze actief en stabiel is voordat u Teams start.

• Vermijd schakelen tussen verschillende netwerklocaties tijdens het gebruik van Teams. Als u bijvoorbeeld een laptop gebruikt, moet u de verbinding met uw kantoor Wi-Fi niet verbreken en verbinding maken met een openbare Wi-Fi zonder u eerst af te melden bij Teams.

• Houd uw Teams-app bijgewerkt naar de nieuwste versie. U kunt controleren op updates door uw profielfoto in de app te selecteren en Controleren op updates te kiezen.

Er zijn veel redenen waarom er accountgerelateerde fouten kunnen optreden. Dit kan het volgende zijn:

• Uw organisatie heeft beveiligingsbeleid ingesteld waarvoor u verbinding moet maken met Teams vanaf specifieke netwerklocaties, zoals een VPN, en uw computer is niet verbonden met die netwerklocatie

• Een risicosignaal zorgt ervoor dat uw organisatie meer zekerheid wil dat u het bent voordat u toegang verleent en mogelijk wilt u dit bevestigen met uw telefoon.

• Er is een wachtwoordschending opgetreden en uw organisatie wil een onmiddellijke wachtwoordwijziging afdwingen.

• Uw apparaat is niet meer conform en uw organisatie wil dat u bewijst dat u bent wie u zegt te zijn voordat u toegang verleent.