Synchronisatieverbindingen herstellen in OneDrive voor werk of school

Van toepassing op
SharePoint Server 2016 SharePoint Server 2013 Enterprise Microsoft 365-beheerder

Er kunnen om verscheidene redenen synchronisatiefouten optreden met OneDrive voor werk of school. Veel fouten kunnen worden opgelost met behulp van de optie Herstellen in het OneDrive-menu, dat u in het systeemvak van de taakbalk kunt zien.

Opmerking

Dit artikel is alleen van toepassing op de vorige synchronisatie-app voor OneDrive voor werk of school (groove.exe). In de meeste gevallen raden we u aan de nieuwe synchronisatie-app voor OneDrive (onedrive.exe) te gebruiken. Welke OneDrive-app?

Ga aan de slag door met de rechtermuisknop op het OneDrive-menupictogram in het systeemvak te klikken waarschuwingspictogram voor de synchronisatie-app van OneDrive voor Bedrijven in het systeemvak van de taakbalk en vervolgens te klikken op Synchronisatieproblemen weergeven.

Eerste dialoogvenster bij synchronisatieproblemen wanneer u op het cloudpictogram klikt Er wordt een dialoogvenster met fouten geopend waarin huidige synchronisatieproblemen worden beschreven en stappen worden voorgesteld die u kunt uitvoeren om ze op te lossen. Soms wilt u misschien liever alle synchronisatiefouten in één keer wissen of ziet u deze fout:

Er is een fout opgetreden tijdens het synchroniseren van deze documentbibliotheek

In beide gevallen kunt u Herstellen uitvoeren in plaats van elke synchronisatiefout afzonderlijk op te lossen.

Opmerking

Er zijn diverse redenen waarom de synchronisatie kan mislukken. Als het probleem met deze methode niet kan worden opgelost, raadpleegt u de koppelingen in de sectie Nog steeds problemen met synchroniseren? in dit artikel.

Uw bibliotheken herstellen

  1. Klik in het systeemvak met de rechtermuisknop op het OneDrive-menupictogram of druk en houd vast Waarschuwingspictogram systeemvak voor de synchronisatie-app van OneDrive voor Bedrijven en klik vervolgens op Herstellen.
    Schermafbeelding van het vorige menu van OneDrive voor Bedrijven met Synchronisatie onderbreken geselecteerd.
  2. Klik in het dialoogvenster op Herstellen.
    Dialoogvenster voor herstel van OD-synchronisatie
    Bij Herstellen wordt de voortgang gerapporteerd totdat alle synchronisatieverbindingen opnieuw zijn ingesteld.
  3. Klik op Voltooien.
    Laatste dialoogvenster voor synchronisatieherstel van OneDrive voor Bedrijven

Belangrijk

Start de computer niet opnieuw op terwijl Herstellen wordt uitgevoerd. Als automatisch opnieuw opstarten is gepland voor de computer, stelt u dit uit tot u zeker weet dat Herstellen is voltooid.

Als het herstellen van de synchronisatieverbinding het probleem niet oplost, raadpleegt u 'Methode 2: De OneDrive-cache verwijderen' in het Microsoft Knowledge Base-artikel: 'Er is een fout opgetreden tijdens het synchroniseren van deze documentbibliotheek' in OneDrive voor Bedrijven

Wat gebeurt er wanneer u Herstellen uitvoert?

Met Herstellen gebeurt het volgende:

  • De verbinding wordt verbroken met alle bibliotheken waarin synchronisatieproblemen voorkomen.
  • Er wordt opnieuw verbinding gemaakt met deze bibliotheken. Dit betekent dat met Herstellen de nieuwste serverversie van elke bibliotheek wordt gedownload en gesynchroniseerd, alsof u voor de eerste keer synchroniseert.
  • Hiermee wordt een archiefkopie gemaakt van elk bestand dat niet-gesynchroniseerde wijzigingen bevat en worden deze bestanden geplaatst in een bibliotheekmap onder C:\users\gebruikersnaam\OneDrive-archieven\.
    Als u de locatie wijzigt waar uw gesynchroniseerde mappen zijn opgeslagen, heet de archiefmap mogelijk \OneDrive -- Niet-gesynchroniseerde wijzigingen\ wanneer deze wordt weergegeven in Verkenner. Op een CMD- of DOS-opdrachtprompt heet de map ODBA. In die map worden submappen gemaakt met de huidige datum en tijd als mapnaam, zoals \2016-02-16 15-03-09\, om bestanden op te slaan die niet kunnen worden gesynchroniseerd.
    Wanneer Herstellen wordt uitgevoerd, wordt de map gesynchroniseerd met de bestanden die de problemen niet veroorzaken en worden de andere bestanden naar het archief verplaatst. Herstellen maakt deze archiefkopieën voor het geval u updates had die niet met de server konden worden gesynchroniseerd voordat u Herstellen startte. Daarmee wordt ervoor gezorgd dat u geen lokale updates kwijtraakt. U kunt bestandsversies in de map met de archiefbibliotheek vergelijken met de opnieuw verbonden map om er zeker van te zijn dat u beschikt over de gewenste versie.

Wanneer u klaar bent met herstellen, zou het meldingspictogram dat synchronisatieproblemen aangeeft, leeg moeten zijn. Als dat niet zo is, klikt u op het OneDrive-meldingspictogram Waarschuwingspictogram in systeemvak voor OneDrive voor Bedrijven synchronisatie-app op Synchronisatieproblemen weergeven. Als er geen problemen meer zijn, klikt u op Sluiten in het dialoogvenster van OneDrive.

Waarom zie ik de opdracht Herstellen niet?

De opdracht Herstellen wordt alleen weergegeven in het OneDrive-menu als er synchronisatiefouten zijn opgetreden.

Als er synchronisatiefouten optreden maar de opdracht Herstellen nog steeds niet wordt weergegeven, moet u mogelijk de app voor OneDrive-synchronisatie bijwerken.

Nog steeds problemen met synchroniseren?

Er kunnen diverse oorzaken zijn waarom OneDrive niet kan worden gesynchroniseerd, van ongeldige tekens in bestandsnamen tot verouderde synchronisatie-apps. Hier volgen enkele koppelingen om u te helpen bij het oplossen van problemen met OneDrive-synchronisatie:

  • Zie Bestanden synchroniseren met OneDrive in Windows voor de juiste manier om OneDrive voor Bedrijven en synchronisatie in te stellen.
  • Soms is het beter om te stoppen en de synchronisatieverbinding opnieuw tot stand te brengen. Zie de volgende procedures om de synchronisatie van uw bibliotheek te stoppen en opnieuw te starten.

Het synchroniseren van een bibliotheek stoppen

Voordat u een synchronisatieprobleem kunt herstellen, moet u de synchronisatie van alle mappen stoppen.

Als u het synchroniseren van een map stopt, wordt de map losgekoppeld van de bibliotheek. Alle bestanden blijven behouden in de eerder gesynchroniseerde map. U kunt de bibliotheek op elk gewenst moment opnieuw synchroniseren naar uw computer. Als u de synchronisatie van een bibliotheek opnieuw start, wordt er een nieuwe map op uw computer gemaakt. Als deze dezelfde naam gebruikt, wordt er een getal aan toegevoegd, zoals 1, 2, enzovoort.

  1. Klik met de rechtermuisknop op het OneDrive-pictogram Waarschuwingspictogram in systeemvak voor de synchronisatie-app van OneDrive voor Bedrijven in het Windows-systeemvak onder aan het scherm en klik vervolgens op De synchronisatie van een map stoppen...
    De opdracht De synchronisatie van een map afbreken in het menu van OneDrive voor Bedrijven

    Opmerking

    Als het OneDrive-pictogram Waarschuwingspictogram in systeemvak voor de synchronisatie-app van OneDrive voor Bedrijven niet zichtbaar is, klikt u op de knop Verborgen pictogrammen weergevenom de meldingspictogrammen in het systeemvak weer te geven.

  2. Selecteer de map die u niet langer wilt laten synchroniseren en klik op Synchroniseren stoppen.

  3. Klik op Ja om het synchroniseren van de map definitief te stoppen en klik vervolgens op OK.

De synchronisatie van een bibliotheek starten

U kunt de synchronisatie van uw bibliotheek opnieuw starten. Wanneer u de synchronisatie van een bibliotheek opnieuw start, wordt er een nieuwe map op uw computer gemaakt. Als deze dezelfde naam gebruikt, wordt er een getal aan toegevoegd, zoals 1, 2, enzovoort.

  1. Meld u aan bij Office 365 of bij de SharePoint-site van uw organisatie met uw werk- of schoolaccount.

  2. Selecteer OneDrive bovenaan de pagina. Of selecteer het startprogramma voor apps Het pictogram voor het startprogramma voor apps in Office 365 en selecteer vervolgens OneDrive.
    Het startprogramma voor Office 365-apps, met de OneDrive-app gemarkeerd.

  3. Selecteer de knop Synchroniseren.
    De knop Synchronisatie

    Opmerking

    Als u de knop Synchroniseren niet ziet, gaat u naar het tabblad Bibliotheek en selecteert u Synchroniseren in de groep Verbinden en exporteren. (Mogelijk moet u op Instellingen klikken Office 365 knop Instellingen - ziet eruit als een tandwiel naast uw naam>Lint weergeven om het tabblad Bibliotheek weer te geven.)
    Sync option on the Library tab in the ribbon

  4. Klik bij de prompt op Nu synchroniseren om de wizard van de synchronisatie-app te starten. De naam en het webadres van de OneDrive worden automatisch ingevuld.

  5. Selecteer Nu synchroniseren in de wizard om de synchronisatie te starten.
    U kunt in de wizard op Mijn bestanden weergeven… klikken om de OneDrive te openen in Verkenner. De map wordt weergegeven in uw Favorieten als OneDrive - Bedrijfsnaam of OneDrive @ Bedrijfsnaam.

    U ziet dit in Verkenner... Of dit...
    Gesynchroniseerde map van OneDrive voor Bedrijven in de Verkenner Gesynchroniseerde map van OneDrive voor Bedrijven in Favorieten van Verkenner

    Wanneer u een Microsoft 365-document opent of opslaat, ziet het scherm er ongeveer als volgt uit:
    Een Word-document opslaan in OneDrive voor Bedrijven

Nog steeds hulp nodig?

Kijk hier voor meer informatie.

Hulp krijgen van de Office 365-communityforums Beheerders: Aanmelden en een serviceaanvraag maken Beheerders: Ondersteuning bellen