Problemen met de OneDrive-app voor iOS oplossen

Vervelend dat u problemen ondervindt met de mobiele OneDrive-app voor iOS. We gaan het probleem zo snel mogelijk verhelpen.

Kan geen video's afspelen bij gebruik van mobiel netwerk

Als uw OneDrive-video's niet worden afgespeeld, alleen geluid hebben of veel bufferen wanneer u bent verbonden met een mobiel telefoonnetwerk, moet u mogelijk een van deze alternatieven kiezen.

• Maak verbinding met Wi-Fi. Sommige apparaten en netwerken kunnen op bepaalde momenten beperkte bandbreedte hebben.
• Download de video. Selecteer de video en kies ervoor om deze te downloaden.
• Maak de video offline. Selecteer de video en vervolgens Offline beschikbaar maken.

Schuif om te selecteren werkt niet in OneDrive voor iOS

Gebruikers van iOS 16 kunnen de panbeweging met twee vingers mogelijk niet gebruiken om meerdere bestanden in OneDrive te selecteren. We zijn op de hoogte van het probleem en werken aan een oplossing.

Tijdelijke oplossing

Selecteer eerst één foto en schuif vervolgens met twee vingers om meerdere bestanden of foto's te selecteren.

Delen via whiteboard werkt niet in OneDrive voor werk of school

Vanaf 30-07-21 moeten iOS-gebruikers app-versie 12.2.6 of hoger hebben om de functie voor delen van het whiteboard te gebruiken. Voer een update uit naar de nieuwste versie om de functie voor het delen van het whiteboard te gebruiken. Houd er rekening mee dat deze functie alleen beschikbaar is voor OneDrive voor werk- of schoolaccounts en niet voor thuis- en persoonlijke abonnementen.

Camera-upload in OneDrive is gestopt of werkt niet

Als u problemen ondervindt met het synchroniseren van uw bestanden of camera-album met OneDrive, kunt u de app opnieuw instellen.

1. Ga naar Profielinstellingen>> Account (en als je meer dan éénaccount hebt ingesteld, selecteer je het account dat je opnieuw wilt instellen).
2. Selecteer Opnieuw instellen.

Als u nog steeds problemen ondervindt, verwijdert u de app en installeert u deze opnieuw.

1. Verwijder de OneDrive-app door het pictogram van de OneDrive-app ingedrukt te houden. Tik op de X in de hoek en accepteer vervolgens het bevestigingsbericht om het te verwijderen.
2. Voer een 'soft reset' uit door zowel de sluimer - als de startknop minstens 10 seconden tegelijkertijd ingedrukt te houden totdat u het Apple-logo ziet. Als het Apple-logo wordt weergegeven, kunt u beide knoppen weer loslaten.
3. Installeer de OneDrive-app opnieuw vanuit de App Store.

Synchronisatieproblemen in OneDrive voor iOS

Als u problemen ondervindt met het synchroniseren van uw bestanden of camera-album met OneDrive, kunt u de app opnieuw instellen.

1. Ga naar Profielinstellingen>> Account (en als je meer dan éénaccount hebt ingesteld, selecteer je het account dat je opnieuw wilt instellen).
2. Selecteer Opnieuw instellen.

Als u nog steeds problemen ondervindt, verwijdert u de app en installeert u deze opnieuw.

1. Verwijder de OneDrive-app door het pictogram van de OneDrive-app ingedrukt te houden. Tik op de X in de hoek en accepteer vervolgens het bevestigingsbericht om het te verwijderen.
2. Voer een 'soft reset' uit door zowel de sluimer - als de startknop minstens 10 seconden tegelijkertijd ingedrukt te houden totdat u het Apple-logo ziet. Als het Apple-logo wordt weergegeven, kunt u beide knoppen weer loslaten.
3. Installeer de OneDrive-app opnieuw vanuit de App Store.

Ik kan me niet aanmelden bij OneDrive

Als u zich niet kunt aanmelden bij uw OneDrive-synchronisatie-app of als de synchronisatie-app aangeeft dat OneDrive niet is verbonden, volgt u deze stappen om u opnieuw aan te melden.

Als u een grijs OneDrive-pictogram met een streep erdoor ziet, betekent dit dat u niet bent aangemeld.

1. Selecteer het OneDrive-pictogram dat grijs wordt weergegeven of dat een streep erdoor heeft.

2. Voer in het scherm OneDrive instellen uw e-mailadres en wachtwoord in.

   Opmerking

   • Als u uw gebruikersnaam of wachtwoord bent vergeten of u niet kunt aanmelden bij uw persoonlijke Microsoft-account, gebruikt u de aanmeldingshulp voor uw Microsoft-account.

   Hulp bij aanmelden

   • U kunt slechts één persoonlijk Microsoft-account toevoegen.
   • Als u zich niet kunt aanmelden bij uw OneDrive-werk- of schoolaccount, probeert u uw wachtwoord opnieuw in te stellen of neemt u contact op met de IT-beheerder van uw organisatie.

3. Als je je kunt aanmelden maar nog steeds geen verbinding kunt maken met OneDrive, controleer je of de firewall van je internetprovider OneDrive niet blokkeert. U kunt dit doen door uw mobiele apparaat als hotspot te gebruiken. U kunt ook contact opnemen met uw internetprovider en controleren of deze toegang tot Microsoft 365-producten en -services ondersteunt.

Kan geen video- of afbeeldingsminiaturen zien in OneDrive voor iOS

Apple heeft met iOS 11 een nieuwe indeling voor afbeeldingen en video’s geïntroduceerd die niet compatibel is met een groot aantal apparaten en services. Zorg ervoor dat OneDrive up-to-date blijft door het programma in te schakelen in de Instellingen> van uw apparaat:Algemeen>vernieuwen van app op de achtergrond.

U kunt als volgt de standaardindeling voor video's herstellen:

1. Ga naar Instellingen in iOS
2. Tik op Camera
3. Tik op Indelingen
4. Selecteer 'Meest compatibel'

Dit zorgt ervoor dat elke video die u in de toekomst opneemt, overal goed kan worden afgespeeld. We begrijpen dat u al video's in de nieuwe indeling hebt. Terwijl wij ons best doen om OneDrive bij te werken, kunt u het volgende doen om deze video's af te spelen:

1. Ga naar de video in OneDrive
2. Tik op de video
3. Tik op de opdracht Offline in de rechterbovenhoek (wolkje met downloadpictogram)
4. Zodra de video offline beschikbaar is, kunt u deze afspelen.

Kan geen afbeeldingen of foto's bewerken in OneDrive voor iOS-app

Je kunt afbeeldingen niet in de app bewerken als de afbeelding te groot is of een niet-ondersteunde indeling heeft:

• Grootte: ≥ 4080 × 3072 pixels (12,5 megapixels)
• Formaat: JPEG, PNG, TIFF, HEIF only
• GIF afspelen: ≥15 MB
• Overig: moet eigenaar zijn, online, niet in album, foto-achtige media

OneDrive voor iOS-app loopt vast

Als de OneDrive-app niet start of steeds vastloopt, installeert u de app opnieuw:

1. Verwijder de OneDrive-app door het pictogram van de OneDrive-app ingedrukt te houden. Tik op de X in de hoek en accepteer vervolgens het bevestigingsbericht om het te verwijderen.
2. Forceer een herstart van uw apparaat. Lees de instructies voor het opnieuw opstarten van Apple Support voor uw apparaat/iOS-versie.
3. Installeer de OneDrive-app opnieuw vanuit de App Store.
4. Zorg ervoor dat OneDrive up-to-date blijft door het programma in te schakelen in de Instellingen> van uw apparaat:Algemeen>vernieuwen van app op de achtergrond.

Geen toegang tot een bestand in OneDrive voor iOS

Het bestand is mogelijk geopend in een andere app. Sla eventuele wijzigingen in het bestand op, sluit de app en upload het bestand opnieuw.

OneDrive voor iOS kan een bestand niet uploaden

Er gelden beperkingen voor bestandsnamen die kunnen worden geüpload naar OneDrive. Lees de volledige lijst met ongeldige bestandsnamen en -typen in OneDrive.

Een bestand kan niet worden geüpload als er onvoldoende ruimte beschikbaar is in de OneDrive-opslagruimte. Als u wilt zien hoeveel ruimte u nog hebt of als u meer opslagruimte wilt kopen, gaat u online naar uw opslagpagina .

Dit bestand kan niet worden gevonden in OneDrive voor iOS

Als u problemen ondervindt met het synchroniseren van uw bestanden of camera-album met OneDrive, kunt u de app opnieuw instellen.

1. Ga naar Profielinstellingen>> Account (en als je meer dan éénaccount hebt ingesteld, selecteer je het account dat je opnieuw wilt instellen)
2. Selecteer Opnieuw instellen.

Als u nog steeds problemen ondervindt, verwijdert u de app en installeert u deze opnieuw.

1. Verwijder de OneDrive-app door het pictogram van de OneDrive-app ingedrukt te houden. Tik op de X in de hoek en accepteer vervolgens het bevestigingsbericht om het te verwijderen.
2. Voer een 'soft reset' uit door zowel de sluimer - als de startknop minstens 10 seconden tegelijkertijd ingedrukt te houden totdat u het Apple-logo ziet. Als het Apple-logo wordt weergegeven, kunt u beide knoppen weer loslaten.
3. Installeer de OneDrive-app opnieuw vanuit de App Store.

De app neemt veel ruimte in beslag op het apparaat

Als de app en de bijbehorende bestanden veel ruimte in beslag nemen op uw mobiele apparaat, volgt u deze stappen.

1. Open de app iOS-instellingen en selecteer Algemeen en vervolgens iPhone-opslag.
2. Selecteer Ongebruikte apps offloaden.
3. Schuif omlaag en selecteer OneDrive.
4. Selecteer App offloaden.
5. U krijgt een bericht met de mededeling dat de app wordt verwijderd, maar dat de documenten en gegevens blijven bestaan. Tik op App uitschakelen.

Meer informatie

• OneDrive voor iOS gebruiken
• Verloren of ontbrekende bestanden vinden in OneDrive
• Problemen met het uploaden van bestanden op de website van OneDrive oplossen
• More fixes for recent OneDrive issues (Meer oplossingen voor recente problemen met OneDrive)