Zoek uw probleem en de oplossing ervan in de volgende tabel.
Probleem |
Oplossing |
---|---|
Ik heb betaald voor het product, maar mijn accountsaldo is niet bijgewerkt en ik kan geen gesprekken voeren |
Zorg ervoor dat het product dat u hebt besteld, is geleverd aan uw account . U kunt uw aankoopgeschiedenis controleren en accountsaldo om dit te doen. Meer informatie over waarom uw account niet is bijgewerkt, of Zoek uit waarom u niet kunt bellen. |
Ik heb een actief abonnement, maar er zijn kosten in rekening gebracht van mijn Skype-tegoed |
Als er kosten in rekening worden gebracht voor een gesprek van uw Skype-tegoed, zelfs als u een actief abonnement hebt, Zoek uit wat uw abonnement precies dekt, en Kies een van de suggesties uit de tabel om het probleem op te lossen. |
Er zijn twee keer kosten in rekening gebracht voor een product |
Zorg ervoor dat de betalingen voor hetzelfde product zijn gedaan. Zo ja, alstublieft neem contact op met de klantenservice om een restitutie te krijgen voor de extra aankoop. |
Betaling mislukt wanneer ik een bestelling wil plaatsen |
Er zijn verschillende redenen waarom uw betaling kan mislukken:
|
Ik krijg een bericht met de tekst 'Deze bestelling is niet gevonden of bestaat al...' |
Verwijder uw browsercookies en probeer het opnieuw. |
Ik gebruik een anonieme proxy |
Als fraudepreventiemethode staan we aankopen via een anonieme proxy of proxyserver niet toe.
|
Er zijn kosten in rekening gebracht op mijn creditcard/betaalpas, maar ik heb nog geen bestelling gedaan |
Uw creditcard/betaalpas is mogelijk Geladen om een van de volgende redenen:
|
Ik kan geen nieuwe creditcard toevoegen aan mijn account bij het plaatsen van een bestelling |
Om veiligheidsredenen beperken we het aantal actieve creditcards dat u in uw account kunt opslaan. |
Ik krijg een restitutie waar ik niet om heb gevraagd |
Dit kan zijn gebeurd omdat u hebt geprobeerd meer dan twee Skype-accounts te financieren met uw creditcard. Ter bescherming tegen fraude kunt u slechts twee Skype-accounts per creditcard financieren. Probeer de betaling opnieuw uit te voeren met een andere creditcard. |
Mijn account is uitgeschakeld na het plaatsen van een bestelling |
Uw gegevens zijn mogelijk in verkeerde handen gevallen. Als we vermoeden dat dit is gebeurd, kunnen we uw account opschorten als voorzorgsmaatregel. |
Er is een korting per e-mail ontvangen, maar deze is niet toegepast in de betalingsstroom |
Waarschijnlijk is de promotie al verlopen of hebt u meer dan één Skype-account en is de aanbieding voor een ander account. Controleer de e-mail met korting om te zien of de Skype-naam en/of Voorwaarden toepassen op uw specifieke Skype-account. |
Ik kan mijn voucher niet inwisselen in de betalingsstroom |
Zorg er altijd voor dat uw voucher geldig is en dat u het nummer en de waarde correct invoert, zonder spaties of afbreekstreepjes. Als u wilt zien welke vouchers beschikbaar zijn in uw land, bekijkt u onze lijst met plaatsen waar u Skype-vouchers kunt kopen . |
Mijn abonnement is verlopen en ik kan me niet abonneren op hetzelfde pakket |
Als uw abonnement verloopt en u niet hetzelfde abonnement kunt aanschaffen, moet u een nieuwe aanschaffen van een ander type. |
Mijn Skype-nummer is verlopen, hoe krijg ik het terug? |
Uw Skype-nummer wordt gedurende 90 dagen gereserveerd voor uw account nadat het is verlopen. U kunt uw Skype-nummerabonnement verlengen vanuit uw account en het wordt opnieuw geactiveerd zodra uw betaling is verwerkt. |
Als u nog steeds problemen ondervindt met betalingen in Skype, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Skype .