Inhoudsopgave
×

Tip: Hebt u problemen met uw Surface? Probeer het probleem op te lossen met de diagnostische surface-Toolkit.

Als je Surface niet start of als de herstelgegevens zijn verwijderd, heb je via je USB-herstelstation toegang tot de hulpprogramma's voor herstel om de problemen op te lossen. Surface wordt geleverd met Windows-herstelgegevens waarmee je de Surface kunt vernieuwen of de fabrieksinstellingen ervan kunt terugzetten. Als je Surface wordt ingeschakeld, raadpleeg je Surface herstellen of opnieuw instellen.

Zoek het scenario dat het beste bij het probleem past. Selecteer vervolgens de oplossing voor meer informatie.

Scenario

Oplossing

Mijn Surface werkt niet goed en ik wil een herstelinstallatiekopie met de fabrieksinstellingen downloaden

Een herstelkopie voor je Surface downloaden

Ik heb al een herstelinstallatiekopie gedownload of heb er een gekregen van Microsoft en moet deze gebruiken voor het opnieuw instellen van mijn Surface

De fabrieksinstellingen van je Surface herstellen met behulp van een gedownloade herstelinstallatiekopie

Mijn Surface werkt prima en ik wil nu een herstelstation maken voor het geval ik deze later nodig heb.

Een eigen USB-herstelstation maken en gebruiken

Ik heb problemen bij het opstarten met het herstelstation

Als het USB-herstelstation niet werkt op je Surface

Een herstelinstallatiekopie van de fabrieksinstellingen maken en downloaden voor je Surface

Voordat je begint

Met een herstelinstallatiekopie kun je je Surface terugzetten naar de fabrieksinstellingen en kun je problemen met je Surface-apparaat oplossen.

Als uw Surface niet werkt en u geen ander Windows 11-apparaat hebt om de herstelinstallatiekopie te downloaden, is het wellicht mogelijk om via de post een USB-herstelstation te laten opsturen. Deze service is niet beschikbaar in China. Neem voor meer informatie contact met ons op.

Een herstelstation maken met een gedownloade fabrieksinstallatiekopie

Als u uw Surface kunt gebruiken of een ander Windows 11-apparaat hebt, gaat u naar de pagina Een herstelkopie voor Surface downloaden. Vervolgens selecteer je je Surface en download je een. zip-bestand voor herstel voor het geselecteerde apparaat.

Belangrijk: Als je een herstelstation maakt, wordt alles gewist wat op je USB-station is opgeslagen. Zorg ervoor dat je een leeg USB-station gebruikt of breng eerst alle belangrijke gegevens op je USB-station over naar een ander opslagapparaat voordat je het gebruikt om een herstelstation te maken.

Als je het bestand herstelimage .zip-bestand hebt gedownload, ga je als volgt te werk om een herstelstation te maken: 

  1. Controleer of je Surface is uitgeschakeld en aangesloten en plaats daarna het USB-herstelstation in de USB-poort. Gebruik indien mogelijk een USB 3.0-station met minimaal 16 GB.

  2. Selecteer Start, voer herstelstation in en selecteer vervolgens Een herstelstation maken of Herstelstation in de resultaten. Je moet mogelijk een beheerderswachtwoord invoeren of je keuze bevestigen.

  3. Selecteer in het dialoogvenster Gebruikersaccountbeheer de optie Ja.

  4. Schakel het selectievakje Back-up van systeembestanden naar herstelstation maken uit en selecteer Volgende.

  5. Selecteer de USB die je wilt gebruiken en selecteer Volgende > Maken.  Er moet een aantal hulpprogramma's worden gekopieerd naar het herstelstation, dus dit kan een paar minuten duren.

  6. Wanneer het herstelstation klaar is, selecteer je Voltooien.

  7. Dubbelklik op het herstelkopiebestand (.zip) dat je eerder hebt gedownload, om het te openen.

  8. Selecteer alle bestanden uit de map met de herstelinstallatiekopie, kopieer ze naar het USB-herstelstation dat je hebt gemaakt en selecteer vervolgens Bestanden in doelmap vervangen.

  9. Nadat alle bestanden zijn gekopieerd, selecteer je het pictogram Hardware veilig verwijderen en media uitwerpen op de taakbalk en verwijder je het USB-station.

Zie voor meer informatie over het gebruik van je nieuwe herstelstation de Herstelopties in Windows.

De fabrieksinstellingen van je Surface herstellen met behulp van een herstelstation

Na het opnieuw instellen wordt de Surface teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Hiermee verwijder je al je persoonlijke bestanden, herstel je de fabrieksinstellingen en verwijder je alle apps die je hebt geïnstalleerd.

Video: De Surface opnieuw instellen

Uw browser biedt geen ondersteuning voor video. Installeer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player of Internet Explorer 9.

Opmerking: Deze video is alleen beschikbaar in het Engels.

De Surface opnieuw instellen vanaf een USB-herstelstation 

Voordat je begint, zorg dat je toegang hebt tot de productcodes en installatiebestanden voor alle bureaublad-apps, zoals Microsoft Office, die je opnieuw wilt installeren na het opnieuw instellen.

Wanneer je klaar bent, herstel je je Surface als volgt: 

  1. Controleer of je Surface is uitgeschakeld en aangesloten en plaats daarna het USB-herstelstation in de USB-poort.

  2. Houd de knop Volume omlaag ingedrukt terwijl je de aan/uit-knop indrukt en weer loslaat.

  3. Laat de knop Volume omlaag los wanneer het Microsoft- of Surface-logo verschijnt.

  4. Als erom wordt gevraagd, kies je de gewenste taal en toetsenbordindeling.

  5. Selecteer Problemen oplossen en vervolgens Herstellen vanaf een station. Als je om een herstelsleutel wordt gevraagd, selecteer je Dit station overslaan onder aan het scherm.

    Selecteer in dit scherm de optie Problemen oplossen. Selecteer niet de optie Een apparaat gebruiken. Als je de optie Een apparaat gebruiken selecteert, wordt je Surface opnieuw opgestart vanaf het USB-herstelstation en wordt proces voor het opnieuw instellen opnieuw gestart.
    Het scherm Een optie selecteren voor het herstellen van de fabrieksinstellingen van de Surface met behulp van een gedownloade herstelinstallatiekopie.

  6. Kies Alleen mijn bestanden verwijderen of Het station volledig opschonen.

    De optie om het station volledig op te schonen is veiliger, maar duurt veel langer. Als je je Surface bijvoorbeeld recyclet, moet je het station opschonen. Als je je Surface behoudt, hoef je alleen je bestanden te verwijderen.

  7. Selecteer Herstellen.
    De Surface wordt opnieuw opgestart en het Surface-logo wordt weergegeven terwijl de Surface opnieuw wordt ingesteld. Dit kan enkele minuten duren.

Opmerking: Als u eerder een upgrade hebt uitgevoerd van Windows 11 Home naar Windows 11 Pro, wordt Windows 11 Home uitgevoerd op uw Surface-apparaat. Omdat u de digitale licentie al hebt gekocht, kunt u zonder extra kosten een upgrade uitvoeren van Windows 11 Home naar Windows 11 Pro. Zie Upgrade Windows Home naar Windows Pro om een upgrade uit te voeren met uw digitale licentie voor Windows 11 Pro.

Een eigen USB-herstelstation maken en gebruiken

Windows wordt geleverd met een ingebouwd hulpprogramma voor het maken van een USB-herstelstation. Als je er een wilt maken, heb je een extern USB-station nodig met voldoende ruimte voor alle herstelgegevens. Voor stappen voor het maken van een USB-herstelstation ga je naar Een herstelstation maken.

Wanneer je het herstelstation hebt gemaakt, moet je het station uitwerpen met behulp van het pictogram Hardware veilig verwijderen en media uitwerpen op de Windows-taakbalk.

Opmerking: Als je een herstelstation maakt, wordt alles gewist wat op je USB-station is opgeslagen. Breng eerst alle belangrijke gegevens op je USB-station over naar een ander opslagapparaat voordat je er een herstelstation van maakt.

Wanneer je een herstelstation maakt, heb je de mogelijkheid om de herstelpartitie te verwijderen. Als je de herstelpartitie verwijdert, heb je het USB-herstelstation nodig als je je Surface ooit moet vernieuwen of opnieuw moet instellen. Bewaar het dus op een veilige plaats. Je kunt beter geen andere bestanden of gegevens opslaan op het herstelstation. 

Het herstelstation kan ook worden gebruikt als Windows vraagt om installatiebestanden wanneer je je Surface probeert te vernieuwen of opnieuw in te stellen. Zie Herstelopties in Windows om uw eigen herstelstation te leren gebruiken.

Als het USB-herstelstation niet werkt op je Surface

Als je niet vanaf je USB-herstelstation kunt opstarten of de optie Herstellen vanaf een station niet ziet, moet je mogelijk zorgen dat de functie voor opstarten via USB in het BIOS van de Surface is ingeschakeld of de opstartvolgorde configureren zodat het USB-station de eerste optie is. Zie Surface opstarten vanaf een USB-apparaat voor meer informatie.

Verwante onderwerpen

Tip: Hebt u problemen met uw Surface? Probeer het probleem op te lossen met de diagnostische surface-Toolkit.

Als je Surface niet start of als de herstelgegevens zijn verwijderd, heb je via je USB-herstelstation toegang tot de hulpprogramma's voor herstel om de problemen op te lossen. Surface wordt geleverd met Windows-herstelgegevens waarmee je de Surface kunt vernieuwen of de fabrieksinstellingen ervan kunt terugzetten. Als je Surface wordt ingeschakeld, raadpleeg je Surface herstellen of opnieuw instellen.

Zoek het scenario dat het beste bij je probleem past en selecteer vervolgens de oplossing voor meer informatie:

Scenario

Oplossing

Mijn Surface werkt niet goed en ik wil een herstelinstallatiekopie met de fabrieksinstellingen downloaden

Een herstelkopie voor je Surface downloaden

Ik heb al een herstelinstallatiekopie gedownload of heb er een gekregen van Microsoft en moet deze gebruiken voor het opnieuw instellen van mijn Surface

De fabrieksinstellingen van je Surface herstellen met behulp van een gedownloade herstelinstallatiekopie

Mijn Surface werkt prima en ik wil nu een herstelstation maken voor het geval ik deze later nodig heb.

Een eigen USB-herstelstation maken en gebruiken

Ik heb problemen bij het opstarten met het herstelstation

Als het USB-herstelstation niet werkt op je Surface

Een herstelinstallatiekopie van de fabrieksinstellingen maken en downloaden voor je Surface

Voordat je begint

Met een herstelinstallatiekopie kun je je Surface terugzetten naar de fabrieksinstellingen en kun je problemen met je Surface-apparaat oplossen.

Als je Surface niet werkt en je geen ander Windows 10-apparaat hebt waarmee je de herstelkopie kunt downloaden, is het wellicht mogelijk om een USB-herstelstation naar je te laten opsturen. Deze service is niet beschikbaar in China. Neem voor meer informatie contact met ons op.

Een herstelstation maken met een gedownloade fabrieksinstallatiekopie

Als je je Surface kunt gebruiken of een ander Windows 10-apparaat hebt, ga je naar de pagina Een herstelkopie voor je Surface downloaden. Vervolgens selecteer je je Surface en download je een. zip-bestand voor herstel voor het geselecteerde apparaat.

Belangrijk: Als je een herstelstation maakt, wordt alles gewist wat op je USB-station is opgeslagen. Zorg ervoor dat je een leeg USB-station gebruikt of breng eerst alle belangrijke gegevens op je USB-station over naar een ander opslagapparaat voordat je het gebruikt om een herstelstation te maken.

Als je het bestand herstelimage .zip-bestand hebt gedownload, ga je als volgt te werk om een herstelstation te maken: 

  1. Controleer of je Surface is uitgeschakeld en aangesloten en plaats daarna het USB-herstelstation in de USB-poort. Gebruik een USB 3.0-station als dit mogelijk is.

    Het USB-station moet minstens 16 GB ruimte hebben. Als je een Surface RT of Surface 2 hebt, is een USB-station van 8 GB genoeg.

  2. Typ in het zoekvak op de taakbalk herstelstation en selecteer vervolgens Een herstelstation maken of Herstelstation van de resultaten. Je moet mogelijk een beheerderswachtwoord invoeren of je keuze bevestigen.

  3. Selecteer in het dialoogvenster Gebruikersaccountbeheer de optie Ja.

  4. Schakel het selectievakje Back-up van systeembestanden naar herstelstation maken uit en selecteer Volgende.

  5. Selecteer de USB die je wilt gebruiken en selecteer Volgende > Maken.  Er moet een aantal hulpprogramma's worden gekopieerd naar het herstelstation, dus dit kan een paar minuten duren.

  6. Wanneer het herstelstation klaar is, selecteer je Voltooien.

  7. Dubbelklik op het herstelkopiebestand (.zip) dat je eerder hebt gedownload, om het te openen.

  8. Selecteer alle bestanden uit de map met de herstelinstallatiekopie, kopieer ze naar het USB-herstelstation dat je hebt gemaakt en selecteer vervolgens Bestanden in doelmap vervangen.

  9. Nadat alle bestanden zijn gekopieerd, selecteer je het pictogram Hardware veilig verwijderen en media uitwerpen op de taakbalk en verwijder je het USB-station.

Zie voor meer informatie over het gebruik van je nieuwe herstelstation de Herstelopties in Windows 10.

De fabrieksinstellingen van je Surface herstellen met behulp van een herstelstation

Na het opnieuw instellen wordt de Surface teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Hiermee verwijder je al je persoonlijke bestanden, herstel je de fabrieksinstellingen en verwijder je alle apps die je hebt geïnstalleerd.

Video: De Surface opnieuw instellen

Uw browser biedt geen ondersteuning voor video. Installeer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player of Internet Explorer 9.

Opmerking: Deze video is alleen beschikbaar in het Engels.

De Surface opnieuw instellen vanaf een USB-herstelstation 

Voordat je begint, zorg dat je toegang hebt tot de productcodes en installatiebestanden voor alle bureaublad-apps, zoals Microsoft Office, die je opnieuw wilt installeren na het opnieuw instellen.

Wanneer je klaar bent, herstel je je Surface als volgt: 

  1. Controleer of je Surface is uitgeschakeld en aangesloten en plaats daarna het USB-herstelstation in de USB-poort.

  2. Houd de knop Volume omlaag ingedrukt terwijl je de aan/uit-knop indrukt en weer loslaat.

  3. Laat de knop Volume omlaag los wanneer het Microsoft- of Surface-logo verschijnt.

  4. Als erom wordt gevraagd, kies je de gewenste taal en toetsenbordindeling.

  5. Selecteer Problemen oplossen en vervolgens Herstellen vanaf een station. Als je om een herstelsleutel wordt gevraagd, selecteer je Dit station overslaan onder aan het scherm.

    Selecteer in dit scherm de optie Problemen oplossen. Selecteer niet de optie Een apparaat gebruiken. Als je de optie Een apparaat gebruiken selecteert, wordt je Surface opnieuw opgestart vanaf het USB-herstelstation en wordt proces voor het opnieuw instellen opnieuw gestart.
    Het scherm Een optie selecteren voor het herstellen van de fabrieksinstellingen van de Surface met behulp van een gedownloade herstelinstallatiekopie.

  6. Kies Alleen mijn bestanden verwijderen of Het station volledig opschonen.

    De optie om het station volledig op te schonen is veiliger, maar duurt veel langer. Als je je Surface bijvoorbeeld recyclet, moet je het station opschonen. Als je je Surface behoudt, hoef je alleen je bestanden te verwijderen.

  7. Selecteer Herstellen.
    De Surface wordt opnieuw opgestart en het Surface-logo wordt weergegeven terwijl de Surface opnieuw wordt ingesteld. Dit kan enkele minuten duren.

Opmerking: Als je eerder een upgrade hebt uitgevoerd van Windows 10 Home naar Windows 10 Pro, runt je Surface-apparaat op Windows 10 Home. Omdat je de digitale licentie al hebt gekocht, kun je zonder extra kosten een upgrade uitvoeren van Windows 10 Home naar Windows 10 Pro. Zie Upgrade Windows Home naar Windows Pro om een upgrade uit te voeren met uw digitale licentie voor Windows 10 Pro.

Een eigen USB-herstelstation maken en gebruiken

Windows wordt geleverd met een ingebouwd hulpprogramma voor het maken van een USB-herstelstation. Als je er een wilt maken, heb je een extern USB-station nodig met voldoende ruimte voor alle herstelgegevens. Voor stappen voor het maken van een USB-herstelstation ga je naar Een herstelstation maken.

Wanneer je het herstelstation hebt gemaakt, moet je het station uitwerpen met behulp van het pictogram Hardware veilig verwijderen en media uitwerpen op de Windows-taakbalk.

Opmerking: Als je een herstelstation maakt, wordt alles gewist wat op je USB-station is opgeslagen. Breng eerst alle belangrijke gegevens op je USB-station over naar een ander opslagapparaat voordat je er een herstelstation van maakt.

Wanneer je een herstelstation maakt, heb je de mogelijkheid om de herstelpartitie te verwijderen. Als je de herstelpartitie verwijdert, heb je het USB-herstelstation nodig als je je Surface ooit moet vernieuwen of opnieuw moet instellen. Bewaar het dus op een veilige plaats. Je kunt beter geen andere bestanden of gegevens opslaan op het herstelstation. 

Het herstelstation kan ook worden gebruikt als Windows vraagt om installatiebestanden wanneer je je Surface probeert te vernieuwen of opnieuw in te stellen. Om je eigen herstelstation te leren gebruiken, zie Herstelopties in Windows 10. 

Als het USB-herstelstation niet werkt op je Surface

Als je niet vanaf je USB-herstelstation kunt opstarten of de optie Herstellen vanaf een station niet ziet, moet je mogelijk zorgen dat de functie voor opstarten via USB in het BIOS van de Surface is ingeschakeld of de opstartvolgorde configureren zodat het USB-station de eerste optie is. Zie Surface opstarten vanaf een USB-apparaat voor meer informatie.

Verwante onderwerpen

Als u problemen ondervindt of opslagruimte moet vrijmaken, kunt u de Surface starten vanaf het USB-herstelstation.

Surface wordt geleverd met Windows-herstelgegevens waarmee u het apparaat kunt vernieuwen of de fabrieksinstellingen ervan kunt terugzetten. Deze informatie wordt opgeslagen in een speciale herstelpartitie op de Surface.

Het kopiëren of verplaatsen van deze gegevens naar een USB-station heeft twee voordelen:
 

  • Systeemherstel. Als u ooit de Surface niet kunt starten, kunt u hiervoor het USB-herstelstation gebruiken.

  • Opslagruimte vrijmaken. U kunt opslagruimte vrijmaken op de Surface door de herstelgegevens op te slaan op een USB-station en daarna van de Surface te verwijderen. De hoeveelheid schijfruimte die u kunt vrijmaken, verschilt per apparaat.

Belangrijk: Als je de herstelgegevens van je Surface verwijdert nadat je het USB-herstelstation hebt gemaakt, moet je het USB-herstelstation op een veilige plaats bewaren. Op je Surface staat geen herstelkopie meer, dus als je je Surface ooit moet vernieuwen of opnieuw moet instellen, heb je het USB-herstelstation nodig.

Een herstelstation maken

Surface wordt geleverd met een ingebouwd hulpprogramma voor het maken van een USB-herstelstation. Als je een herstelstation wilt maken, heb je een extern USB-station nodig dat is geformatteerd met FAT32 en voldoende opslagruimte bevat voor alle herstelgegevens.

Opmerking: U kunt de herstelbestanden ook downloaden op de Surface-website. Zie Een herstelkopie voor uw Surface downloaden voor meer informatie.

  1. Swipe vanaf de rechterrand van het scherm, en tik op Zoeken.
    (Als u een muis gebruikt, verplaatst u de muisaanwijzer naar de rechterbovenhoek van het scherm, beweegt u deze naar beneden en klikt u op Zoeken.)

  2. Typ herstel in het zoekvak, tik of klik in de zoekresultaten op Herstel, en tik of klik op Een herstelstation maken.

  3. Tik of klik in het dialoogvenster Gebruikersaccountbeheer op Ja.

  4. Tik of klik op De herstelpartitie kopiëren vanaf de pc naar het herstelstation, en tik of klik op Volgende.

    In het volgende scherm wordt aangegeven hoeveel opslagruimte beschikbaar is op het USB-station.

  5. Tik of klik op Annuleren om het hulpprogramma voor het maken van een herstelstation te sluiten.

Belangrijk: Als u een herstelstation maakt, worden alle gegevens op het USB-station gewist. Breng eerst alle belangrijke gegevens op je USB-station over naar een ander opslagapparaat voordat je er een Surface USB-herstelstation van maakt.

  1. Sluit het USB-station aan op de computer.

  2. Open Verkenner, klik met de rechtermuisknop op het USB-station en kies Formatteren.

  3. Kies Bestandssysteem > FAT32 en selecteer Starten.

  1. Sluit de voeding aan op de Surface en op een stopcontact.

  2. Plaats het USB-station in de USB-poort op de Surface.

  3. Swipe vanaf de rechterrand van het scherm en tik of klik op Zoeken.

  4. Typ herstel in het zoekvak, tik of klik in de zoekresultaten op Herstel, en tik of klik op Een herstelstation maken.

  5. Tik of klik in het dialoogvenster Gebruikersaccountbeheer op Ja.

  6. Tik of klik op De herstelpartitie kopiëren vanaf de pc naar het herstelstation, en tik of klik op Volgende.

  7. Tik of klik op het USB-station dat u wilt gebruiken, en tik of klik op Volgende.

  8. Tik of klik op Maken.

    De herstelkopie en de hulpprogramma's voor herstel worden gekopieerd naar het USB-station. Tijdens het kopiëren, dat 10 tot 15 minuten duurt, moet de Surface actief blijven.

  9. Nadat de herstelprogramma's zijn gekopieerd, voert u een van de volgende handelingen uit:

    • Tik of klik op Voltooien als u de hulpprogramma's voor herstel op de Surface wilt laten staan.

    • Tik of klik op De herstelpartitie verwijderen als u de hulpprogramma's voor herstel van Surface wilt verwijderen om schijfruimte vrij te maken. Tik of klik op Verwijderen om dit te bevestigen en tik of klik op Voltooien als alles is verwijderd.

  10. Verwijder het USB-station uit Surface en bewaar het op een veilige plaats.

    U kunt beter geen andere bestanden of gegevens opslaan op het herstelstation.

Belangrijk: Als je de herstelpartitie verwijdert, heb je het USB-herstelstation nodig als je je Surface ooit moet vernieuwen of opnieuw moet instellen.

Als u een herstelstation hebt gemaakt, kunt u hiermee de Surface starten, indien nodig. Zie Surface opstarten vanaf een USB-apparaat voor meer informatie.

Start de Surface vanaf het herstelstation en voer de volgende stappen uit:

  1. Kies de taal.

  2. Kies de toetsenbordindeling.

  3. Selecteer in het scherm Een optie kiezen de optie Problemen oplossen.

  4. Selecteer in het scherm Problemen oplossen de optie Deze pc opnieuw instellen.

  5. Doe in het scherm Deze pc opnieuw instellen het volgende:

    • Klik op Volgende.

    • Selecteer Ja, de stations opnieuw partitioneren.

    • Selecteer Alleen mijn bestanden verwijderen of Het station volledig opschonen.

    • Selecteer Fabrieksinstellingen.

Om er zeker van te zijn dat je kunt opstarten vanaf het herstelstation, moet je de opstartvolgorde zo configureren dat het USB-station de eerste optie is. Zie voor meer informatie Hoe gebruik ik het BIOS/UEFI?

Verwante onderwerpen

Meer hulp nodig?

Deelnemen aan het gesprek
Vragen aan de community
Ondersteuning krijgen
Contact met ons opnemen

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Bedankt voor uw feedback.

×